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Qualidade na

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Sade
Carga horria: 25 horas
Professora Isabel Henriques

Qualidade na
Sade
Objetivos
Explicar o conceito de qualidade.
Explicar os objetivos e princpios bsicos da qualidade: eficincia,
eficcia na resposta s necessidades do utente e satisfao das
pessoas na organizao.
Explicar os princpios que orientam a implementao de uma cultura
da qualidade na sade.
Refletir sobre algumas prticas de qualidade j implementadas ou
em processo de implementao no sector da sade.
Reconhecer a existncia de diferentes sistemas de acreditao/
certificao na sade: objetivos, mbito de aplicao e impacte na
interveno do/a Tcnico/a Auxiliar de Sade.
Explicar as responsabilidades que pode assumir na implementao e
continuidade da qualidade na sua unidade/ servio/ organizao
enquanto profissional de sade.
Explicar que as tarefas que se integram no mbito de interveno
do/a Tcnico/a Auxiliar de Sade tero de ser sempre executadas
com orientao e superviso de um profissional de sade.
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Qualidade na
Sade
Objetivos
Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso direta
do profissional de sade e aquelas que podem ser executadas sozinho.
Definir um plano de ao de corretiva/melhoria relativamente a uma
tarefa/ processo no qual intervenha enquanto profissional de sade.
Explicar a importncia de se atualizar e adaptar a novos produtos,
materiais, equipamentos e tecnologias no mbito das suas atividades.
Explicar o impacte das suas aes na interao e bem-estar de terceiros.
Explicar a importncia da sua atividade para o trabalho de equipa
multidisciplinar.
Explicar a importncia de assumir uma atitude pr-ativa na melhoria
contnua da qualidade, no mbito da sua ao profissional.
Explicar a importncia de agir de acordo com normas e/ou
procedimentos definidos no mbito das suas atividades.
Explicar a importncia da concentrao na execuo das suas tarefas.

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Qualidade na
Sade

Enquadramento conceptual
Intervenientes
Polticos
Gestores
Prestadores de cuidados
Recursos materiais
Utentes

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Qualidade na
Sade

Definio

satisfazer
e
diminuir
as
necessidades e no responder procura,
oferecendo mais; ser proactivo para
prevenir e dar resposta e no para a
procura de novas oportunidades de
mercado; reunir integradamente como
atributo
a
efetividade,
eficincia,
aceitabilidade e a equidade e no a
exigncia nica de aceitabilidade.
Ministrio da Sade, Sistema Portugus da Qualidade na
Sade, 1998

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Qualidade na
Sade
Exige pois uma viso partilhada por todos,
orientada por valores como os de solidariedade, de
competncia tcnica e humana, conceptuais e de
integridade.
Procura a criao de um projeto integrado daquilo
que se quer que o servio seja, uma liderana
efetivamente mobilizadora, a definio de
prioridades, a fixao de objetivos (de qualidade,
claros, precisos, realistas e mensurveis).
Para alm disto, promove a implementao de
sistemas de trabalho que respeitam o que
importante para os beneficirios, atravs da
auscultao sobre o grau de satisfao dos
utentes e profissionais.
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Qualidade na
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Sistemas de Gesto da Qualidade


Os Sistemas de Gesto da
Qualidade devem ser
organizados e aplicados em
funo da especificidade de
cada servio.

Criao de uma Cultura de


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Qualidade na
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Sistemas de Gesto da Qualidade


Criao de uma Cultura de

Motivao dos Profissionais de


Sade
Melhoria das condies de trabalho
Melhoria nos cuidados prestados aos utentes

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Sistemas de Gesto da Qualidade


1 MOTIVAO DE QUALIDADE
Os prestadores de cuidados devem:
Ser avaliados no seu desempenho:
-Formal Relatrios, formao acompanhamento
durante o trabalho por superiores (superviso)
-Informal Opinio pblica
Ter formao
Ter apoio
Ter boas perspetivas de trabalho

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Sistemas de Gesto da Qualidade


2 MELHORIA CONTNUA
Melhoria da qualidade deve ser
continua!
COMO?
1.Orientao para os resultados
2. Focalizao no cliente
3.Liderana e constncia de propsitos
4.Gesto por processos e por factos
5.Desenvolvimento e envolvimento das pessoas
6.Aprendizagem, inovao e melhoria contnuas
7. Desenvolvimento de parcerias
8. Responsabilidade
social corporativa
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Sistemas de Gesto da Qualidade


2 FORMAO E INFORMAO DO
PESSOAL /FUNCIONRIOS
A formao deve preparar o
profissional para intervir nas vrias
dimenses:
1.
2.
3.
4.
5.

Como
Como
Como
Como
Como

prestador direto de cuidados;


membro de uma profisso;
membro de uma equipa;
membro de uma organizao;
membro de uma sociedade.
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Sistemas de Gesto da Qualidade


2 FORMAO E INFORMAO
DO PESSOAL /FUNCIONRIOS
A formao do profissional de
sade dever ser contnua pois os
conhecimentos na sade evoluem
rapidamente.

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Sistemas de Gesto da Qualidade


Estrutura para a garantia de
qualidade em forma de tringulo com
trs grupos de atividades:

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Sade

Prticas da Qualidade na Sade


1.Organizao e gesto dos
servios de sade
A Organizao Complexa
Reformas com base na experimentao e
com precauo.

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Qualidade na
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Prticas da Qualidade na Sade


1.Organizao e gesto dos
servios de sade
B Excessiva centralizao
Aumento do tempo de espera pelo
atendimento
. Mau atendimento
. Incremento nos custos
. Aumento nas listas de espera
. Maior desmotivao dos profissionais
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Prticas da Qualidade na Sade


1.Organizao e gesto dos servios de
sade
Torna-se necessrio:
. Avaliar os servios pelos utentes
. Apoiar os profissionais
. Desenvolver projetos de melhoria contnua
Objetivo

Maior eficcia
Eficincia
Desburocratizao
Satisfao dos utentes
Maior motivao dos funcionrios

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Qualidade na
Sade

Prticas da Qualidade na Sade


2. Direitos dos cidados
Cidados mais informados dos seus direitos
Pressionam os governos
Aumento da qualidade
Sistema de sade eficaz deve respeitar:
Equidade
Eficincia tcnica
Eficincia econmica
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Qualidade na
Sade

Prticas da Qualidade na Sade


3. Promoo da sade
Promover uma maior homogeneidade nas
prticas clnicas
Maior qualidade
Os objetivos so os mesmos para todos:
obter a promoo da sade e a satisfao da
populao em relao aos servios prestados
assegurar aos utentes um nvel aceitvel de
cuidados, prestados de modo equilibrado entre
o possvel e o desejvel.
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Qualidade na
Sade

Prticas da Qualidade na Sade


3. Prestao de cuidados de
sade
Gerir de forma menos burocrtica e
descentralizada.
Gerir avaliar, responsabilizar,
transmitir, exigir, para conduzir pessoas
com saber, competncia e rigor assente
em informao e conhecimento.
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Qualidade na
Sade

Prticas da Qualidade na Sade


5. Educao contnua e
desenvolvimento da qualidade
Qualidade humana o principal
pilar da qualidade na sade.
Exerccio da responsabilidade profissional;
Formao contnua e em servio;
Acesso a mais informao;
Melhoria acente na atualizao constante.
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Qualidade na
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Prticas da Qualidade na Sade


6. Instalaes e equipamentos
Qualidade e segurana
Ambiente seguro, saudvel e
agradvel
Pacientes
Visitantes
Profissionais
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Prticas da Qualidade na Sade


6. Instalaes e equipamentos
Como ter equipamentos e instalaes
de qualidade?
Reguladas por Protocolos de Qualidade;
Reforo da manuteno preventiva;
Sensibilizao dos profissionais na
utilizao adequada dos equipamentos.

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Qualidade na
Sade
Participao Ativa dos Colaboradores para a Melhoria da
Qualidade na Sade

A. Procedimentos
Implementar mecanismos de
autoavaliao e avaliao externa que
lhes permitam aferir internamente a
qualidade do servio prestado e
externamente obter reconhecimento.

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Qualidade na
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Participao Ativa dos Colaboradores para a Melhoria da
Qualidade na Sade

Principais objetivos destes procedimentos

Estabelecendo metas timas;


Diminuio do erro;
Procedimentos de atuao claros;
Consentimento informado;
Correta identificao dos utentes;
Fortalecer a confiana do pblico na qualidade dos
cuidados sade;
Estimular e melhorar a integrao e a gesto dos
servios de sade;
Reduzir os custos dos cuidados de sade enfocando ou
aumentando a eficincia e efetividade dos servios;
Reduzir os riscos associados a leses e infees em
utentes e membros
do quadro
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Qualidade na
Sade
Participao Ativa dos Colaboradores para a Melhoria da
Qualidade na Sade

B. Reclamaes / Sugestes
Assegurar uma resposta mais eficaz s
reclamaes e sugestes.

Trabalho
de
pesquisa
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Qualidade na
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Participao Ativa dos Colaboradores para a Melhoria da
Qualidade na Sade

C. Satisfao do Utente
Resposta de plenitude do consumidor,
isto , julgamento que um produto ou
servio.
Satisfao:
. Utente
. Doente/paciente
. Famlia
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Qualidade na
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Participao Ativa dos Colaboradores para a Melhoria da
Qualidade na Sade

Os pacientes satisfeitos tm uma


atitude mais positiva sobre a sua
situao, mostram mais
compreensivos e cooperativos,
participando ativamente no seu
tratamento.
Mtodo para determinara satisfao
simplesmente perguntando-lhes
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Qualidade na
Sade
Participao Ativa dos Colaboradores para a Melhoria da
Qualidade na Sade

Quando os utentes mostram


insatisfao
Devemos

Tentar melhorar e corrigir os erros

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Qualidade na
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Tarefas que em relao

Qualidade na Sade se
encontram no mbito de
interveno do/a Tcnico/a
Auxiliar de Sade

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Os enfermeiros devem
orientar o Tcnico
Auxiliar de Sade a:

Analisar o desempenho e reconhecer as


falhas;
Adequar as normas de qualidade dos cuidados
s necessidades concretas da pessoa;
Atualizao contnua dos conhecimentos,
das cincias humanas e utilizao de tecnologias;
Exercer a profisso com dignidade e
qualidade;
Garantir qualidade e assegurar a
continuidade de cuidados.
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Qualidade na
Sade

Tarefas que, sob orientao


e superviso de um
profissional de sade, pode
executar sozinho/a

Garantir os mais elevados nveis de satisfao do


utente.
Ajudar os utentes a alcanarem o mximo
potencial de sade.
Prevenir complicaes para a sade dos
utentes.
Maximizar o bem-estar dos utentes e
complementar as atividades de vida relativamente
s quais o utente dependente.
Conjuntamente com o utente, desenvolver com o
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cliente processos
eficazes
de adaptao aos 31

Qualidade na
Sade
As atividades principais a
desempenhar por este
tcnico so:

Colaborar, sob superviso tcnica, na


prestao de cuidados de higiene e
conforto aos doentes;
Proceder ao acompanhamento e
transporte de doentes em camas, macas,
cadeiras de rodas ou a p, dentro e fora do
estabelecimento;
Auxiliar nas tarefas de alimentao no
sector respetivo, nomeadamente preparar
refeies ligeiras e distribuir dietas, do
regime geral e teraputicas;
PrepararProfessora
o material
para a
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Qualidade na
Sade
As atividades principais a
desempenhar por este
tcnico so:

Transportar distribuir as balas de oxignio e os


materiais esterilizados pelos servios de ao mdica;
Proceder receo, arrumao e distribuio de
roupas lavadas e recolha de roupas sujas e suas
entregas;
Assegurar o servio externo e interno de
transporte de medicamentos e produtos de
consumo corrente, necessrios ao funcionamento dos
servios;
Colaborar com os respetivos servios na realizao
dos trmites administrativos relacionados com as
suas atividades;
Proceder limpeza das macas nos respetivos locais
de trabalho; Professora Isabel Henriques
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Qualidade na
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As atividades principais a
desempenhar por este
tcnico so:
Velar pela manuteno do material
utilizado nos cuidados prestados aos doentes;
Assegurar a manuteno das condies
de higiene nos respectivos locais de
trabalho;
Proceder ao transporte, distribuio e
entrega de documentos, materiais e
equipamentos, dentro ou fora dos servios;
Proceder carga, descarga e arrumao
de materiais e equipamentos;
Realizar pequenos servios de
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manuteno e reparao do material,

Qualidade na
Sade
As atividades principais a
desempenhar por este tcnico
so:
Aos profissionais das carreiras dos
servios gerais, na sua rea de atuao,
compete ainda, o exerccio de todas as
tarefas genericamente correspondentes s
necessidades de apoio geral dos
servios e sectores a que estejam
adstritos, sempre que tais tarefas no
sejam da competncia de outrem ou
assumam carcter urgente.
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UFCD 6577 / 17

Carga horria: 25
horas

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