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HBITOS E

COMPORTAMENTO
DOS USURIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL

2013

APRESENTAO

A pesquisa Hbitos e
Comportamento dos
Usurios de Redes Sociais
no Brasil realizada desde
2010 pela E.Life para entender
o uso de internet, o uso de
redes sociais e como elas so
utilizadas pelos brasileiros.

NDICE
METODOLOGIA

USO SIMULTNEO DE MDIAS E


SOCIAL TV

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

USO SIMULTNEO DE MDIAS


SOCIAL TV E SEGUNDA TELA

LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A


CADASTRO, USO E MOTIVAO DE
INTERNET
USO DE REDES SOCIAIS
LOCAIS DE ACESSO INTERNET
APARELHOS DE ACESSO INTERNET
HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET
ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET
(cruzamentos por classe social e faixas de idade e
regio*)

USO DE DISPOSITIVOS MVEIS

CADASTRO EM REDES SOCIAIS


UTILIZAO DE REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS
MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS

(cruzamentos por classe social e faixas de idade e


POSSE E TIPO DE CELULAR
regio*)
HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET NO
CELULAR/SMARTPHONE
ATENDIMENTO 2.0
ATIVIDADES REALIZADAS NO
CANAIS DE ATENDIMENTO
CELULAR/SMARTPHONE
HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET NO MOTIVAO DE USO DAS REDES SOCIAIS
PARA O SAC
TABLET
ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET

*Quando
a base por
de questionrios
para
cruzamento
for e
(cruzamentos
classe social
e faixas
de idade
relevante.
regio*)

RELACIONAMENTO COM AS
MARCAS EM REDES SOCIAIS

MOTIVAES DE RELACIONAMENTO COM

METODOLOGIA

METODOLOGIA

A amostra de 650 questionrios, com


margem de erro mxima de 3,92%
considerando um nvel de confiana de 95%.
A amostra foi ajustada estatisticamente para
garantir a representatividade dos
internautas brasileiros na amostra e o
banco de dados foi ponderado de acordo com
renda familiar (por salrios mnimos), faixas
de idade e regio (exceto no Sudeste ponderao Estado a Estado) dos internautas
brasileiros apresentados na Pesquisa
Nacional de Domiclios 2011 (PNAD/IBGE)*.
Os questionrios foram aplicados por auto
preenchimento e aplicados online via
SurveyMonkey. Questionrios incompletos e
incoerentes foram excludos da amostra
analisada.

650

questionrios

3,92
%

Margem
de Erro
*Nos ltimos trs meses, utilizou a Internet em algum local? Apenas
para pessoas
de
10 anos ou mais.

METODOLOGIA

Para a aplicao desta pesquisa utilizamos a metodologia chamada de River


Sampling.
Nesta metodologia encontramos os entrevistados atravs de banners, anncios
em redes sociais e postagens patrocinadas, assim possvel alcanar uma
amostra randmica e pouco pesquisada, uma vez que no utilizamos bases prdefinidas.

Por se tratar de uma pesquisa sobre redes sociais,


os canais escolhidos para captao de
respondentes foram aqueles em que se
concentram os internautas brasileiros.
Rede Google (Rede de pesquisa e Display)
Facebook
Twitter (via Seeding boo-box)
Blogs (via rede boo-box)
LinkedIn
ATENO: A metodologia adotada nesta edio difere da
adotada na edio anterior, portanto as comparaes devem
ser vistas com parcimnia.

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

Regio do
Brasil:Norte
5,4%

Sexo:
Mulhere
s

51,8
%

Homens

48,2
%

Nordeste

19,8%
CentroOeste

8,8%

Escolaridade:

Sul
At ensino fundamental completo

21.0%

At ensino mdio completo


At ensino superior completo

17,4
%
34.7%

25.6%

Sudest
e

48,6
%

Faixas de
idade: 49.6%
26.6%

23.8%

Mdia de idade:

30 anos
Ps-graduao/ MBA/ Mestrado/Doutorado

18.7%

(Mediana: 27 anos)

Base: 650 questionrios.

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

Classe Social (Critrio Brasil Posse


de Bens): 55.6%
28.5%
11.0%
Classe A

4.9%
Classe B

Classe C

Classe D/E

Classe Social (Critrio Renda


Faixas IBGE*):
26.0%
25.4%
5.5%

12.8%

12.6%

12.0%

5.7%

Base: 650 questionrios.


*Faixas por nmero de salrios mnimos (IBGE)

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

Situao de
trabalho:

Sou empregado com carteira assinada


Sou estudante

20.3%

Sou autnomo / trabalho por conta prpria

11.2%

Sou desempregado/No tenho rendimentos

9.9%

Sou funcionrio Pblico/militar

6.5%

Sou empregado sem carteira assinada

5.6%

Sou empresrio

5.4%

Sou dona de casa

3.6%

Sou profissional liberal

3.0%

Sou aposentado/pensionista

2.6%

Outro

31.3%

0.7%

Base: 650
questionrios.

LOCAIS E
APARELHOS DE
ACESSO
INTERNET

Apesar da grande importncia do acesso internet


no domiclio, chama a ateno o alto acesso
internet em qualquer local via celular.
Para estar online, o celular/smartphone to
importante quanto o desktop e o notebook.
Acessar sites de redes sociais a principal atividade
realizada na internet pelos brasileiros online.

LOCAIS DE ACESSO INTERNET

Principal
local de
acesso para

62,2%

Principal
local de
acesso para

10,7%

91.0%

53.9%

APESAR DA IMPORTNCIA DO ACESSO


INTERNET NO DOMICLIO, O ACESSO VIA
CELULAR EM QUALQUER LOCAL A
SEGUNDA PRINCIPAL FONTE PARA
53,9% DOS BRASILEIROS.
Principal
local de
acesso para

50.9%
23,4%

36.8%

27.1%

P10. De quais locais voc costuma acessar a internet? Selecione todos os


locais que se aplicam (RM). P11. E qual destes locais o seu principal local
de acesso? (RU)

16.0%

Locais em que
acessam
6.7%
2.8%
internet:

Base: 650
questionrios.

LOCAIS DE ACESSO INTERNET POR CLASSE SOCIAL

PARA A CLASSE A, O ACESSO VIA CELULAR EM QUALQUER


LOCAL SE TORNA AINDA MAIS IMPORTANTE.

LOCAIS DE ACESSO
Em casa
Em qualquer local via
celular
No trabalho
Na casa de amigos ou
parentes
Na escola ou na
faculdade
Em locais pblicos
Na lan house

Classe A

Locais em que acessam


internet:
Classe
Classe B

Classe C

Base: 102

Base: 371

Base: 159

85,6%

92,9%

92,2%

---

74,0% S

55,5%

46,7%

---

49,7%

57,5%

37,6%

---

41,0%

40,8%

28,6%

---

25,8%

27,1%

27,0%

---

22,3%

17,1%

12,0%

---

6,5%

3,4%

8,4%

---

P10. De quais locais voc costuma acessar a internet? Selecione


todos os locais que se aplicam (RM)

DE
Base: 18*

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

LOCAIS DE ACESSO INTERNET POR FAIXAS DE IDADE

O ACESSO DOS MAIS VELHOS SE CONCENTRA EM CASA


E NO TRABALHO. CONTUDO, 40% RELATA ACESSAR
PELO CELULAR.

LOCAIS DE ACESSO

Locais em que acessam


internet:
De 20 a 39
40 anos ou

At 19 anos
Base: 52*

anos

mais

Base: 473

Base: 125

Em casa

---

94,6%

96,6%

Em qualquer local via celular

---

62,1% S

39,9%

No trabalho

---

63,8% S

49,8%

---

36,6%

25,4%

Na escola ou na faculdade

---

27,0%

10,7%

Em locais pblicos

---

19,0%

13,1%

Na lan house

---

6,5%

6,2%

Na casa de amigos ou parentes

P10. De quais locais voc costuma acessar a internet? Selecione


todos os locais que se aplicam (RM)

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

LOCAIS DE ACESSO INTERNET POR REGIO

NAS DIVERSAS REGIES DO PAS, O COMPORTAMENTO DE


ACESSO SE MOSTROU BASTANTE SIMILAR, CONTUDO
COM DESTAQUE DE ACESSO VIA CELULAR NO SUDESTE E
ACESSO EM LOCAIS PBLICOS NO SUL.
Locais em que acessam
internet:
CentroLOCAIS DE
ACESSO

Oeste
Base: 35*

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 154

Base: 20*

Base: 339

Base: 102

Em casa

---

82,4%

---

91,9%

95,1%

Em qualquer local
via celular

---

45,9%

---

57,9% S

54,7%

No trabalho

---

46,0%

---

51,9%

59,5%

---

40,9%

---

32,3%

36,3%

---

27,8%

---

23,9%

31,5%

Em locais pblicos

---

20,6%

---

8,5%

27,3% S

Na lan house

---

9,9%

---

4,7%

6,0%

Na casa de amigos
ou parentes
Na escola ou na
faculdade

P10. De quais locais voc costuma acessar a internet? Selecione


todos os locais que se aplicam (RM)

Destaq
ue
para
Santa
Catari
na

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

APARELHOS DE ACESSO INTERNET


Principal
aparelho de
acesso para

43,3%

Principal
aparelho de
acesso para

31,6%

Principal
aparelho de
acesso para

15,6%

74.7%

65.7%

61.8%

O ACESSO VIA CELULAR OU


SMARTPHONE QUASE TO
FREQUENTE QUANTO O ACESSO
PELO DESKTOP E O NOTEBOOK.
APENAS 24,6% RELATA ACESSO
INTERNET VIA TABLETS.
24.6%

16.0%

P12. De quais aparelhos voc costuma acessar a internet? Selecione todos os


aparelhos que se apliquem (RM). P13. E qual desses aparelhos o seu principal
meio para acessar a internet? (RU)

Aparelhos utilizados
para acesso
7.4%
6.7%
3.0%
0.1%
internet:

Base: 650
questionrios.

APARELHOS DE ACESSO INTERNET POR CLASSE SOCIAL

AS CLASSES MAIS ALTAS POSSUEM MAIS OPES DE


APARELHOS PARA ACESSAR INTERNET QUE AS
CLASSES MAIS BAIXAS. VIDEO GAMES E SMARTVS SO
OPES APENAS PARA A CLASSE A.
Aparelhos utilizados para acesso
internet:
Classe
Classe A

Classe B

Classe C

Base: 102

Base: 371

Base: 159

Computador de mesa/ Desktop

77,9%

73,6%

75,5%

---

Notebook

84,8%

70,7%

50,3%

---

Celular ou Smartphone

81,5%

65,8%

51,8%

---

Tablets

37,4%

31,2%

11,0%

---

Netbooks
Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS,
etc)
TV por Blu-ray ou SmarTV
Tocadores de MP3, Ipods ou
similares

17,1%

20,8%

8,7%

---

13,7%

9,8%

1,5%

---

12,9%

8,9%

1,2%

---

12,0%

2,9%

0,3%

---

APARELHOS DE ACESSO

P12. De quais aparelhos voc costuma acessar a internet?


Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM).

DE
Base: 18*

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

APARELHOS DE ACESSO INTERNET POR FAIXA DE IDADE

APESAR DO USO SIMILAR, OS MAIS JOVENS ACESSAM


MAIS A INTERNET VIA CELULAR QUE OS MAIS VELHOS.
H UM PEQUENO AUMENTO DE ACESSO DOS MAIS
VELHOS PELO DESKTOP E PELO TABLET.
Aparelhos utilizados para acesso
internet:
De 20 a 39
40 anos ou
APARELHOS DE ACESSO

At 19 anos
Base: 52*

anos

mais

Base: 473

Base: 125

Computador de mesa/ Desktop

---

67,7%

72,5%

Notebook

---

69,7%

65,9%

Celular ou Smartphone

---

70,5% S

47,0%

Tablets

---

25,1%

28,7%

Netbooks
Video Game (Wii, Xbox, PS3,
DS, etc)
TV por Blu-ray ou SmarTV
Tocadores de MP3, Ipods ou
similares

---

17,1%

20,7%

---

9,0%

2,5%

---

6,9%

7,5%

---

3,6%

2,8%

P12. De quais aparelhos voc costuma acessar a internet?


Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM).

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

APARELHOS DE ACESSO INTERNET POR REGIO

O ACESSO INTERNET VIA CELULAR OU SMARTPHONE


GANHA AINDA MAIS IMPORTNCIA ENTRE OS USURIOS
DO SUDESTE.

APARELHOS DE ACESSO A
INTERNET

Aparelhos utilizados para acesso


internet:
CentroNordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 154

Base: 20*

Base: 339

Base: 102

---

77,2%

---

73,6%

71,5%

---

53,7%

---

70,5%

80,6%

Celular ou Smartphone

---

54,5%

---

65,6% S

57,3%

Tablets

---

21,0%

---

27,8%

26,2%

Netbooks
Video Game (Wii, Xbox, PS3,
DS, etc)
TV por Blu-ray ou SmarTV
Tocadores de MP3, Ipods ou
similares

---

12,7%

---

15,7%

17,0%

---

5,0%

---

10,0% S

4,4%

---

5,1%

---

9,0%

3,1%

---

4,6%

---

2,5%

4,5%

Computador de mesa/
Desktop
Notebook

Oeste
Base: 35*

P12. De quais aparelhos voc costuma acessar a internet?


Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM).

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET

O ACESSO INTERNET BEM FREQUENTE: 54,0%


ACESSA PELO MENOS 30 HORAS POR SEMANA. 34,8%
ACESSA MAIS DE 40 HORAS SEMANAIS.
Horas semanais de acesso
internet:
Menos de 5 horas por semana

4.9%

Entre 5 e 10 horas por semana

11.9%

Entre 10 e 15 horas por semana

7.8%

Entre 15 e 20 horas por semana

5.7%

Entre 20 e 25 horas por semana

5.3%

46 horas
mensais*

Entre 25 e 30 horas por semana

10.3%

Entre 30 e 35 horas por semana

10.0%

Entre 35 e 40 horas por semana


Mais de 40 horas por semana

P14. Considerando todos os locais e aparelhos, quantas horas


por semana voc utiliza a internet? (RU) .

O tempo
mdio gasto
pelo brasileiro
na internet
de

9.2%

Aumento de 6.3 pontos


percentuais em relao ao
ano anterior.

34.8%

Base: 650 questionrios.


Fonte: Ibope//Netratings
Novembro/2012.

HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET POR


CLASSE SOCIAL E IDADE
A FREQUNCIA DE ACESSO DEMONSTRA DEPENDER
MUITO MAIS DE IDADE QUE CLASSE SOCIAL. A FAIXA DE
20 A 39 ANOS GASTA AINDA MAIS HORAS NA INTERNET
QUE AS DEMAIS.
Horas de acesso semanal internet:
TEMPO POR SEMANA

Classe A

Classe B

Classe C

Base: 102

Base: 371

Base: 159

Classe
DE

50,5%

39,7%

50,9%

---

18,2%

20,6%

17,3%

---

31,3%

39,7%

31,8%

---

At 30 horas semanais
De 30 a 40 horas
semanais
Mais de 40 horas
semanais

Base: 18*

Base: 52*

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

Base: 473

Base: 125

At 30 horas semanais

---

34,7%

51,5%

De 30 a 40 horas semanais

---

20,4%

17,5%

Mais de 40 horas semanais

---

44,9% S

31,0%

TEMPO POR SEMANA

At 19 anos

P14. Considerando todos os locais e aparelhos, quantas horas


por semana voc utiliza a internet? (RU) .

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET

ACESSAR SITES DE REDES SOCIAIS A PRINCIPAL


ATIVIDADE REALIZADA NA INTERNET PELOS
BRASILEIROS ONLINE.
Atividades que costuma fazer
na internet:
Acessar sites de redes sociais
97.9%
Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc)

97.7%

Receber e enviar e-mails

96.5%

Acessar sites de vdeos (YouTube, Vimeo, etc)

95.0%

Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc)

84.2%

Baixar / fazer o download de msicas

83.3%

Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos


Utilizar sites de Geolocalizao (Foursquare, Facebook Places, etc)

77.0%
65.9%

Acessar o internet banking

59.3%

Ouvir podcasts ou rdios na internet

57.2%

Jogar jogos online

55.4%

Fazer cursos ou assistir palestras

54.2%

P19. Da lista abaixo, quais atividades voc costuma fazer na


internet? (RM)

Base: 650
questionrios.

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET POR CLASSE SOCIAL

OS ACESSOS S REDES SOCIAIS, AOS SITES DE


PESQUISA E AO E-MAIL SO ATIVIDADES ESSENCIAIS
PARA TODAS AS CLASSES SOCIAIS. O USO DO INTERNET
BANKING BEM MAIS COMUM PARA A CLASSE A.
Atividades que costuma fazer
na internet:
Classe
Classe
Classe A

Classe B

Base: 102

Base: 371

Acessar sites de redes sociais

100%

Utilizar mecanismos de Pesquisa

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET

DE

Base: 159

Base: 18*

98,1%

97,7%

---

96,9%

99,1%

96,7%

---

Receber e enviar e-mails

99,9%

98,2%

93,6%

---

Acessar sites de vdeos

97,9%

96,2%

91,7%

---

Consultar mapas online

95,8%

91,2%

69,0%

---

Baixar / fazer o download de msicas

82,2%

85,2%

80,6%

---

82,3% S

80,8%

70,4%

---

68,0%

72,8%

51,1%

---

70,1% S

64,0%

53,5%

---

53,0%

58,0%

61,3% S

---

64,5% S

58,4%

49,4%

---

58,6%

56,7%

50,6%

---

Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos


Utilizar sites de Geolocalizao
Acessar o internet banking
Ouvir podcasts ou rdios na internet
Jogar jogos online
Fazer cursos ou assistir palestras
P19. Da lista abaixo, quais atividades voc costuma fazer na
internet? (RM)

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET POR FAIXAS DE IDADE

OS JOVENS REALIZAM ALGUMAS ATIVIDADES NA


INTERNET COM MAIS FREQUNCIA QUE OS MAIS
VELHOS, COMO BAIXAS MSICAS, LER CONTEDO,
USAR GEOLOCALIZAO E ATAtividades
USAR O INTERNET
que costuma fazer
BANKING.
na internet:
Base: 52*

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

Base: 473

Base: 125

Acessar sites de redes sociais

---

98,8%

93,5%

Utilizar mecanismos de Pesquisa

---

98,5%

97,3%

Receber e enviar e-mails

---

98,2%

97,8%

Acessar sites de vdeos

---

96,6%

91,9%

Consultar mapas online

---

89,4%

88,4%

Baixar / fazer o download de msicas

---

85,7% S

67,1%

Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos

---

83,1% S

71,7%

Utilizar sites de Geolocalizao

---

70,2% S

59,4%

Acessar o internet banking

---

69,7% S

60,3%

Ouvir podcasts ou rdios na internet

---

63,6% S

52,9%

Jogar jogos online

---

56,4%

53,6%

Fazer cursos ou assistir palestras

---

63,1%

55,5%

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET

P19. Da lista abaixo, quais atividades voc costuma fazer na


internet? (RM)

At 19 anos

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

USO DE DISPOSITIVOS
MVEIS

A posse de Smartphones alta (56,9%) e mais


frequente entre homens e jovens de 25 a 39 anos.
56,4% passa at 10 horas semanais online por este
dispositivo e as atividades mais realizadas so
acessar as redes sociais, utilizar sites de pesquisa e
receber e enviar e-mails.
Apesar da posse menos frequente, quem usa o tablet
para acessar internet passa mais tempo online que
no Smartphone. Ler livros, jornais e revistas a
segunda atividade mais frequente nesse dispositivo.

POSSE E TIPO DE CELULAR

Posse e tipo de
celular:
Sim, meu celular
um smartphone

8%
36%

57%

No, meu celular


no um
smartphone
No possuo celular

POSSE E TIPO DE
CELULAR
No possuo celular
Meu celular no
smartphone
Meu celular
smartphone

Mulheres

Homens

Base: 342

Base: 308

9,2%

5,6%

42,5%

28,2%

48,3%

S 66,1%

P9. Voc possui um smartphone?

MAIS DA METADE DOS


RESPONDENTES
POSSUEM SMARTPHONES.
A POSSE MAIS
FREQUENTE ENTRE
HOMENS E ENTRE JOVENS
DE 25 A 39 ANOS.

POSSE E TIPO DE
CELULAR
No possuo celular
Meu celular no
smartphone
Meu celular
smartphone

At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos
ou mais

Base: 52*

Base: 473

Base: 125

---

5,2%

4,3%

---

25,3%

49,1%

---

69,5% S

46,6%

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET VIA


CELULAR/ SMARTPHONE
APESAR DO ALTO ACESSO INTERNET NO CELULAR, SO
POUCAS AS HORAS GASTAS POR SEMANA NESTE
APARELHO. 55,1% NAVEGA AT 10 HORAS.
Horas de acesso semanal internet pelo
celular/smartphone:

Menos de 5 horas por semana

30.3%

Entre 5 e 10 horas por semana

24.8%

Entre 10 e 15 horas por semana

7.0%

Entre 15 e 20 horas por semana

8.1%

Entre 20 e 25 horas por semana

6.1%

Entre 25 e 30 horas por semana

6.5%

Entre 30 e 35 horas por semana


Entre 35 e 40 horas por semana

55,1%

2.8%

16 milhes

4.9%

Mais de 40 horas por semana


*Fonte: IDC/ Dezembro de 2012.
P15. Quantas horas por semana voc utiliza a internet no: Celular ou
Smartphone? (RU)
Selecionados apenas quem acessa a internet pelo celular/smartphone

No ano de 2012,
dos 59,5 milhes
de aparelhos celulares
vendidos no Brasil,

9.9%

foram smartphones*

Base: 437
questionrios.

ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE

AS ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR OU


SMARTPHONE SO MUITO SIMILARES S
ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET, PORM
MENOS FREQUENTES.
Atividades que costuma fazer no Celular ou
Smartphone:
Acessar sites de redes sociais
77.7%
Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc)

70.8%

Receber e enviar e-mails

67.5%

Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc)

59.9%

Acessar sites de vdeos (YouTube, Vimeo, etc)

57.0%

Utilizar sites de Geolocalizao (Foursquare, Facebook Places, etc)

55.0%

Acessar o internet banking

40.9%

Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos

39.8%

Ouvir podcasts ou rdios na internet


Jogar jogos online

33.9%
30.0%

Fazer cursos ou assistir palestras 14.0%


No realizo nenhuma destas atividades 13.4%
P20. E quais destas atividades voc realiza no: Celular ou
Smartphone? (RM)
Somente quem utiliza internet no celular/smartphone (P12).

Base: 481
questionrios.

HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET VIA TABLET

APESAR DO MENOR PERCENTUAL DE PESSOAS QUE


ACESSAM A INTERNET PELO TABLET, QUEM USA GASTA
MAIS HORAS CONECTADO INTERNET. 46,5% NAVEGA
AT 20 HORAS SEMANAIS.
Horas de acesso semanal internet pelo
Tablet:
24.9%

Menos de 5 horas por semana

17.7%

Entre 5 e 10 horas por semana

13.1%

Entre 10 e 15 horas por semana

15.7%

Entre 15 e 20 horas por semana


Entre 20 e 25 horas por semana

3.6%
6.8%

Entre 25 e 30 horas por semana


Entre 30 e 35 horas por semana
Entre 35 e 40 horas por semana

46,5%

5.2%
4.7%

Mais de 40 horas por semana


*Fonte: IDC/ Dezembro de 2012.
P15. Quantas horas por semana voc utiliza a internet no: Tablets ou
iPad? (RU)
Selecionados apenas quem acessa a internet pelo Tablet/iPad (P12).

8.3%

Durante o ano de
2012 foram vendidos

3,1 milhes
de unidades, ou seja,
171% mais do que
em 2011*

Base: 185
questionrios.

ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET

A FREQUNCIA DAS ATIVIDADES REALIZADAS NO


TABLET SO BEM MENORES QUE NOS DEMAIS
APARELHOS. LER CONTEDO A 2 ATIVIDADE MAIS
REALIZADA NO TABLET.
Atividades que costuma fazer no Tablet:
Acessar sites de redes sociais

38.6%

Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos

37.3%

Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc)

36.7%

Acessar sites de vdeos (YouTube, Vimeo, etc)

36.6%

Receber e enviar e-mails

34.1%

Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc)

31.4%

Utilizar sites de Geolocalizao (Foursquare, Facebook Places, etc)

24.2%

Jogar jogos online 20.9%


Acessar o internet banking 19.7%
Fazer cursos ou assistir palestras 16.9%
Ouvir podcasts ou rdios na internet 16.6%
No realizo nenhuma destas atividades 11.5%
P15. Quantas horas por semana voc utiliza a internet no: Tablets ou
iPad? (RU)
Selecionados apenas quem acessa a internet pelo Tablet/iPad (P12).

Base: 228
questionrios.

USO SIMULTNEO DE MDIAS E


SOCIAL TV

O uso simultneo de mdias se mostra maior a cada


ano.
70,9% relata que assiste TV enquanto navega na
internet, ndice 20 pontos percentuais maior que os
resultados da pesquisa do ano anterior.
50,4% relata que ouve rdio enquanto navega na
internet , ndice 12.8 pontos percentuais maior que os
resultados da pesquisa do ano anterior.

USO SIMULTNEO DE MDIAS

71,1% DOS RESPONDENTES ASSISTEM TV ENQUANTO


NAVEGAM NA INTERNET. 50,5% OUVE RDIO
ENQUANTO NAVEGA.
20 pontos
Percentuais
acima do ano
anterior

71,1%
Assiste TV
enquanto navega
na internet

*Fonte: Pesquisa Hbitos 2012/ E.Life.


P17. Voc utiliza a internet enquanto: Assiste TV (aberta ou
fechada)? L jornal? L revista? Ouve rdio? (RU por linha)

12 pontos
Percentuais
acima do ano
anterior

50,5%
Ouve rdio
enquanto navega
na internet

Base: 650
questionrios.

USO SIMULTNEO DE MDIAS

AS MULHERES RELATAM O USO SIMULTNEO DE MDIAS


MAIS FREQUENTEMENTE QUE OS HOMENS. O USO
SIMULTNEO DE MDIAS SE MOSTROU MUITO SIMILAR
ENTRE AS CLASSES SOCIAIS.
Enquanto navega na Internet:
USO SIMULTNEO DE
MDIAS

Mulheres

Homens

Base: 342

Base: 308

Assiste TV

74,0% S

68,1%

Ouve rdio

54,8%

45,9%

USO
SIMULTNEO DE
MDIAS

Classe A

Classe B

Classe C

Classe DE

Base: 102

Base: 371

Base: 159

Base: 18*

Assiste TV

73,8%

71,4%

74,7%

---

Ouve rdio

58,5%

50,9%

47,0%

---

P17. Voc utiliza a internet enquanto: Assiste TV (aberta ou


fechada)? L jornal? L revista? Ouve rdio? (RU por linha)

SOCIAL TV E SEGUNDA TELA

AS REDES SOCIAIS VO AOS POUCOS INFLUENCIANDO A


MANEIRA COMO ASSISTEM TV. PAUTA SUAS ESCOLHAS
NA TV ATRAVS DA INTERNET OU REDES SOCIAIS.

26,9%

23,1%

Muda de canal se
v algum
comentrio sobre
algum programa de
TV nas redes
sociais

(contra 14,2% que procura


em guias de revistas e
jornais)

Usa a internet para


procurar o que h de
interessante na TV

16,4%
Conta nas redes
sociais o que eu
est assistindo na
TV
(40,2% comenta com
amigos e vizinhos sobre
o que viu na TV)

27% dos Trending Topics brasileiros de


2012 foram relacionados TV. Se
somados a Esportes, muitas vezes
televisionado, chega a 46,0%.
*Fonte: Pesquisa Trending Topics Brasil 2012/
P18. Conta pra gente, voc tem algum destes hbitos listados
E.Life
abaixo quando assiste TV? (RU por linha). *Soma dos ndices
Sempre e Quase sempre.

Base: 650
questionrios.

CADASTRO, USO E
MOTIVAO DE USO DE
REDES SOCIAIS

O Facebook hoje a preferncia nacional: a rede social


com maior percentual de cadastros e maior utilizao.
81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam
em 1 lugar.
As redes sociais que mais cresceram em cadastro e
utilizao no ltimo ano foram o Google+ e o LinkedIn.
O Instagram foi a rede que mais ganhou cadastros
recentes, portanto a rede que demonstra ainda ter
grande potencial.

CADASTRO EM REDES SOCIAIS

O FACEBOOK DISPAROU: EST 20 PONTOS PERCENTUAIS


ACIMA DO SEGUNDO COLOCADO. O ORKUT EST SENDO
AOS POUCOS SUBSTITUDO PELO GOOGLE+, QUE TEVE
AUMENTO DE 15 PONTOS PERCENTUAIS EM CADASTROS.
Em comparao a
2012:

97%

+14 pontos
percentuais

-18 pontos
percentuais
Novos

77%

71% 69%

64%

+21 pontos
percentuais

57%

53%
45%

41% 38%

As redes sociais
em que tm
cadastro:

29% 26%
26% 25% 23%
22% 21% 19% 18%
18%

P21. Em quais destas redes sociais ou servios online voc tem


cadastro? (RM)

Base: 650
questionrios.

CADASTRO EM REDES SOCIAIS POR CLASSE SOCIAL

H PEQUENAS DIFERENAS DE PRESENA ENTRE AS


CLASSES SOCIAIS: A CLASSE AB UTILIZA MAIS O
INSTAGRAM E O SKYPE E A CLASSE C UTILIZA MAIS O
GOOGLE+.
As redes sociais em que tm
cadastro:
Base: 371

Classe
C

Classe
DE

Base: 159

Base: 18*

98,6%

98,5%

93,9%

---

YouTube

83,0%

79,1%

70,9%

---

Google+

67,8%

69,6%

75,6%

---

Twitter

62,2%

70,4%

70,2%

---

Skype

68,9%

70,3%

55,7%

---

Orkut

44,4%

58,5%

58,1%

---

Windows Live

42,6%

54,7%

52,3%

---

LinkedIn

49,1%

51,7%

33,8%

---

Instagram

48,5%

46,6%

30,2%

---

Google Talk

34,0%

42,7%

31,7%

---

CADASTRO EM REDES SOCIAIS (TOP 10


CANAIS)

Classe A

Classe B

Base: 102

Facebook

P21. Em quais destas redes sociais ou servios online voc tem


cadastro? (RM)

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

CADASTRO EM REDES SOCIAIS POR FAIXAS DE IDADE

OS MAIS JOVENS TEM CADASTROS EM MUITO MAIS


CANAIS DE REDES SOCIAIS QUE OS MAIS VELHOS.
CONTUDO, PARA FACEBOOK E ORKUT, AS PROPORES
SO SIMILARES.

CADASTRO EM REDES SOCIAIS (TOP 10


CANAIS)

As redes sociais em que tm


cadastro:
De 20 a 39
40 anos ou

At 19 anos
Base: 52*

anos

mais

Base: 473

Base: 125

Facebook

---

97,9%

96,7%

YouTube

---

82,9%

64,2%

Google+

---

76,0%

65,7%

Twitter

---

76,7%

48,7%

Skype

---

72,0%

59,2%

Orkut

---

55,9%

55,0%

Windows Live

---

50,9%

40,9%

LinkedIn

---

59,4%

46,3%

Instagram

---

48,5%

21,0%

Google Talk

---

49,5%

23,2%

P21. Em quais destas redes sociais ou servios online voc tem


cadastro? (RM)

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

UTILIZAO DE REDES SOCIAIS

QUANTO UTILIZAO, O FACEBOOK DISPARA AINDA MAIS


EM RELAO S DEMAIS REDES SOCIAIS, FICANDO 59
PONTOS PERCENTUAIS A FRENTE DO SEGUNDO
COLOCADO, O TWITTER.
Em comparao a
2012:

+10 pontos
percentuais

-14 pontos
percentuais

96%

Novos
Orkut ainda acima de
LinkedIn, Pinterest e
Tumblr.

37%

+5 pontos
percentuais

As redes sociais que


mais utilizam (em 1, 2
ou 3 lugar):

29%
20% 18% 17%

13% 12% 11%

P22. Das redes sociais em que voc tem cadastro, quais delas
voc mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em
terceiro lugar? (RU)

6%

4%

3%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

Base: 650
questionrios.

UTILIZAO DE REDES SOCIAIS POR CLASSE SOCIAL

QUANTO A UTILIZAO, VEMOS ALGUMAS DIFERENAS


IMPORTANTES ENTRE CLASSES. A CLASSE A UTILIZA
MAIS O SKYPE E O LINKEDIN. A CLASSE C UTILIZA MAIS
O TWITTER, O GOOGLE+ E O ORKUT.
As redes sociais que mais utilizam (em 1, 2 ou
3 lugar):
Base: 371

Classe
C

Classe
DE

Base: 159

Base: 18*

97,4%

98,2%

92,7%

---

Twitter

24,0%

35,8%

48,7%

---

YouTube

36,0%

26,8%

30,1%

---

Google+

16,9%

16,0%

26,5%

---

Instagram

18,7%

22,3%

11,2%

---

Orkut

9,3%

15,1%

23,2%

---

Skype

21,7%

12,0%

10,6%

---

3,1%

13,1%

8,9%

---

25,3%

11,3%

6,3%

---

4,6%

8,9%

2,8%

---

UTILIZAO DE REDES SOCIAIS (TOP 10


CANAIS)

Classe A

Classe B

Base: 102

Facebook

Windows Live
LinkedIn
Foursquare

P22. Das redes sociais em que voc tem cadastro, quais delas
voc mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em
terceiro lugar? (RU)

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

UTILIZAO DE REDES SOCIAIS POR FAIXAS DE IDADE

A UTILIZAO DAS REDES SOCIAIS TAMBM DIFERE POR


IDADE. OS MAIS JOVENS USAM MAIS O TWITTER E O
INSTAGRAM. OS MAIS VELHOS UTILIZAM MAIS O
GOOGLE+, O ORKUT E O LINKEDIN.
As redes sociais que mais utilizam (em 1, 2
ou 40
3anos
lugar):
De 20 a 39
ou

UTILIZAO DE REDES SOCIAIS (TOP 10


CANAIS)

At 19 anos
Base: 52*

anos

mais

Base: 473

Base: 125

Facebook

---

96,7%

95,8%

Twitter

---

45,7%

23,4%

YouTube

---

25,5%

21,3%

Google+

---

14,9%

36,1%

Instagram

---

23,8%

2,2%

Orkut

---

11,4%

32,0%

Skype

---

11,8%

13,7%

Windows Live

---

8,2%

7,5%

LinkedIn

---

12,1%

17,4%

Foursquare

---

10,1%

5,3%

P22. Das redes sociais em que voc tem cadastro, quais delas
voc mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em
terceiro lugar? (RU)

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

REDES SOCIAIS DE DESTAQUE

22,7%
Instagram

O INSTAGRAM FOI A REDE COM


MAIOR PERCENTUAL DE
CADASTROS RECENTES. JUNTO COM
O PINTEREST, PODEM
14,7%
REPRESENTAR O CRESCIMENTO
Google +
DOS SERVIOS DE FOTOS.
Quem se cadastrou
13,2%
em uma rede social
Skype
recentemente, se
cadastrou em:

11,8%
YouTube

11,2%
Facebook

Base: 404 questionrios.


P25. Em quais destas redes sociais ou servios online voc se cadastrou nos
ltimos 3 meses? (RM).

10,6
%
Pinterest

PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

Sexo:

SO 73 MILHES DE USURIOS DO FACEBOOK NO


BRASIL*. O SEU PBLICO O NOSSO INTERNAUTA
MDIO.
Qual o perfil de quem usa Facebook?
Mulhere
s

53,1
%
Homens
46,9
%
Escolarida
de:At fundamental
completo

20,4%
At mdio completo
34,4%
At superior
completo

26,2%
Mais que
superior

19,1%

*Fonte: Facebook/ Maro de 2013.

Faixas de
idade:

Mdia de idade:

30 anos
At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

26,1%

50,0%

23,8%

Critrio
Brasil:
Classe A

11,2
%
Classe B
57,0%
Classe C

27,6
%
Classe
DE

4,2%

Tipo de
celular:

(Mediana: 27 anos)

smartpho
ne

No
smartpho
ne

58,6%

34,8%

No
possuo

6,6%

Acesso a Internet:
Pelo
celular/
smartphon
e

63,5%

Pelo tablet

25,4%
Base: 627
questionrios.

MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

O PASSATEMPO E O ENTRETENIMENTO SO AS
PRINCIPAIS MOTIVAES DE USO DO FACEBOOK.
O que leva a utilizar o Facebook?
Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes

96.4%

Para me divertir com a publicao dos meus amigos

79.4%

Para ler notcias e me manter informado sobre novidades

63.8%

Para divulgar o seu prprio contedo

58.2%

Para buscar informaes de interesse

55.1%

Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios

45.9%

Para conhecer pessoas novas

40.9%

81,8%

Para trabalhar

29.6%aponta o Facebook

Para me divertir com jogos online

28.6%como a rede social

Para buscar emprego / enviar currculo

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o


que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem
(Incluso no grfico as top 10 motivaes).

16.3%

que mais utiliza


em 1 lugar.

Base: 627
questionrios.

PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

MAIS DE 33,3 MILHES DE BRASILEIROS POSSUEM


CONTAS NO TWITTER.
MAIS CLASSE C E MAIS USURIOS
DE SMARTPHONE
Qual o perfil
de quem usa Twitter?
QUE
FACEBOOK.
Sexo:
Faixas de
Mulhere
s

45,0
%
Homens
55,0
%
Escolarida
de:At fundamental
completo

14,5%
At mdio completo
34,7%
At superior
completo

26,7%
Mais que
superior

24,1%

*Fonte: Twitter/ Maro de 2013.

idade:
Mdia de idade:

28 anos
At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

24,1%

60,9%

15,0%

Critrio
Brasil:
Classe A

7,1%
Classe B

53,4%
Classe C

37,3
%
Classe
DE

2,2%

Tipo de
celular:

(Mediana: 26 anos)

smartpho
ne

No
smartpho
ne

73,4%

22,6%

No
possuo

4,0%

Acesso a Internet:
Pelo
celular/
smartphon
e

73,2%

Pelo tablet

28,6%
Base: 258
questionrios.

MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

MANTER-SE INFORMADO O PRINCIPAL MOTIVO


PARA A UTILIZAO DO TWITTER.
O que leva a utilizar o Twitter?
Para ler notcias e me manter informado sobre novidades

83.7%

Para buscar informaes de interesse

73.8%

Para divulgar o seu prprio contedo

64.1%

Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes

58.2%

Para me divertir com a publicao dos meus amigos

54.7%

Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios

49.7%

Para trabalhar

34.3%

Para conhecer pessoas novas

25.1%

Para buscar emprego / enviar currculo


Para fazer pesquisas escolares

16.2%
4.9%

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o


que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem
(Incluso no grfico as top 10 motivaes).

Base: 258
questionrios.

PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

Sexo:

O YOUTUBE CHEGOU AO MARCO DE 1 BILHO DE


USURIOS NICOS MENSAIS NO MUNDO. SO MAIS
JOVENS E MAIS DE CLASSE
A. o perfil de quem usa YouTube?
Qual
Mulhere
s

44,9
%
Homens
55,1
%
Escolarida
de:At fundamental
completo

36,1%
At mdio completo
33,5%
At superior
completo

19,7%
Mais que
superior

10,7%

*Fonte: YouTube/ Maio de 2013.

Faixas de
idade:

Mdia de idade:

26 anos
At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

39,5%

43,2%

17,3%

Critrio
Brasil:
Classe A

13,5
%
Classe B
50,9%
Classe C

29,4
%
Classe
DE

6,1%

Tipo de
celular:

(Mediana: 24 anos)

smartpho
ne

No
smartpho
ne

48,1%

45,4%

No
possuo

6,5%

Acesso a Internet:
Pelo
celular/
smartphon
e

60,1%

Pelo tablet

17,3%
Base: 147
questionrios.

MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

O YOUTUBE UM CANAL DE INFORMAO E


ENTRETENIMENTO, UTILIZADO PARA FICAREM
ATENTOS S NOVIDADES.
O que leva a utilizar o YouTube?
Para buscar informaes de interesse

78.0%

Para ler notcias e me manter informado sobre novidades

57.0%

Para fazer pesquisas escolares

38.8%

Para me divertir com a publicao dos meus amigos

37.7%

Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios

30.9%

Para divulgar o seu prprio contedo


Para conhecer pessoas novas
Para trabalhar
Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes
Para me divertir com jogos online

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o


que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem
(Incluso no grfico as top 10 motivaes).

28.6%
13.8%
11.4%
7.8%
5.3%

Base: 147
questionrios.

PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

Sexo:

O GOOGLE+ A SEGUNDA MAIOR REDE SOCIAL DO


MUNDO. SO MULHERES MAIS VELHAS QUE
UTILIZAM POUCO SMARTPHONE.
Qual o perfil de quem usa Google+?
Mulhere
s

61,7
%
Homens
38,3
%
Escolarida
de:At fundamental
completo

26,5%
At mdio completo
43,6%
At superior
completo

15,6%
Mais que
superior

14,3%

*Fonte: Google/ Fevereiro de 2013.

Faixas de
idade:

Mdia de idade:

35 anos
At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

19,8%

37,0%

43,2%

Critrio
Brasil:
Classe A

9,3%
Classe B

44,5%
Classe C

37,9
%
Classe
DE

8,3%

Tipo de
celular:

(Mediana: 38 anos)

smartpho
ne

No
smartpho
ne

38,6%

49,2%

No
possuo

12,2
%

Acesso a Internet:
Pelo
celular/
smartphon
e

47,5%

Pelo tablet

13,1%
Base: 108
questionrios.

MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

A BUSCA POR INFORMAES E O CONTATO COM


PESSOAS SO GRANDES MOTIVADORES DE USO DO
GOOGLE+. PESQUISAR SOBRE EMPRESAS O 4
MOTIVO APONTADO.
O que leva a utilizar o Google+?
Para buscar informaes de interesse

61.3%

Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes

49.1%

Para ler notcias e me manter informado sobre novidades

47.5%

Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios

45.7%

Para conhecer pessoas novas

39.3%

Para buscar emprego / enviar currculo

31.8%

Para trabalhar

29.8%

Para me divertir com a publicao dos meus amigos

29.6%

Para divulgar o seu prprio contedo

29.3%

Para fazer pesquisas escolares

29.2%

Para me divertir com jogos online

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o


que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem
(Incluso no grfico as top 10 motivaes).

20.4%

Base: 108
questionrios.

PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

INSTAGRAM ATINGE OS 100 MILHES DE USURIOS


GLOBAIS EM 2013.
SO MAIS JOVENS, DE CLASSE A QUE
UTILIZAM
MUITO
Qual
o perfil de
quem usa
Sexo: O SMARTPHONE.
Faixas de
Instagram?
Mulhere
s

49,4
%
Homens
50,6
%
Escolarida
de:At fundamental
completo

10,0%
At mdio completo
42,5%
At superior
completo

19,9%
Mais que
superior

27,6%

*Fonte: Facebook/ Maio de 2013.

idade:

Mdia de idade:

24 anos
At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

33,0%

64,2%

2,8%

Critrio
Brasil:
Classe A

11,2
%
Classe B
67,2%
Classe C

17,3
%
Classe
DE

4,2%

Tipo de
celular:

(Mediana: 24 anos)

smartpho
ne

No
smartpho
ne

94,7%

4,5%

No
possuo

0,8%

Acesso a Internet:
Pelo
celular/
smartphon
e

95,7%

Pelo tablet

52,0%
Base: 147
questionrios.

MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

CONTEDO O QUE MOVE O INSTAGRAM: DIVULGAR E


ACOMPANHAR AS FOTOS DOS AMIGOS O QUE
MOTIVA A UTILIZAO DESSA REDE.
O que leva a utilizar o
Instagram?
Para me divertir com a publicao dos meus amigos
Para divulgar o seu prprio contedo

73.6%

Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes

52.3%

Para buscar informaes de interesse

27.3%

Para conhecer pessoas novas

22.5%

Para ler notcias e me manter informado sobre novidades


Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios
Para trabalhar

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o


que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem
(Incluso no grfico as top 10 motivaes).

78.2%

20.7%
12.8%
7.3%

Base: 147
questionrios.

PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

Sexo:

APESAR DE TER PERDIDO A PREFERNCIA, AINDA TEM


MUITOS USURIOS BRASILEIROS. SO MULHERES, MAIS
VELHAS DE CLASSE B E C. Qual o perfil de quem usa Orkut?
Mulhere
s

68,5
%
Homens
31,5
%
Escolarida
de:At fundamental
completo

36,6%
At mdio completo
35,9%
At superior
completo

21,5%
Mais que
superior

6,1%

Faixas de
idade:

Mdia de idade:

35 anos
At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

22,4%

33,0%

44,6%

Critrio
Brasil:
Classe A

6,0%
Classe B

49,1%
Classe C

38,6
%
Classe
DE

6,2%

Tipo de
celular:

(Mediana: 37 anos)

smartpho
ne

No
smartpho
ne

21,5%

67,9%

No
possuo

10,6
%

Acesso a Internet:
Pelo
celular/
smartphon
e

34,5%

Pelo tablet

12,2%
Base: 86
questionrios.

MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

ALM DAS FUNES DE UMA REDE SOCIAL, O ORKUT


TAMBM UM ESPAO PARA JOGAR JOGOS ONLINE.
O que leva a utilizar o
Orkut?75.5%

Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes

70.8%

Para me divertir com jogos online

45.3%

Para me divertir com a publicao dos meus amigos

42.5%

Para conhecer pessoas novas

38.3%

Para divulgar o seu prprio contedo

29.7%

Para ler notcias e me manter informado sobre novidades

26.4%

Para buscar informaes de interesse


Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios

11.7%

Para buscar emprego / enviar currculo

3.7%

Para trabalhar

3.4%

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o


que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem
(Incluso no grfico as top 10 motivaes).

Base: 86
questionrios.

PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

Sexo:

SKYPE TEM 17,6 MILHES DE USURIOS NO BRASIL.


COM A FUSO COM O WINDOWS LIVE, POSSUI
PBLICOS DIVERSOS.
Qual o perfil de quem usa Skype?
Mulhere
s

55,4
%
Homens
44,6
%
Escolarida
de:At fundamental
completo

20,2%
At mdio completo
41,3%
At superior
completo

29,5%
Mais que
superior

9,0%

*Fonte: ComScore/ Maro de 2013.

Faixas de
idade:

Mdia de idade:

28 anos
At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

38,4%

40,7%

20,9%

Critrio
Brasil:
Classe A

11,3
%
Classe B
56,8%
Classe C

23,0
%
Classe
DE

9,0%

Tipo de
celular:

(Mediana: 24 anos)

smartpho
ne

No
smartpho
ne

40,9%

47,4%

Acesso a Internet:
Pelo
celular/
smartphon
e

No
possuo

11,7
%

Pelo tablet

14,8%

Base: 134 questionrios. Considerados


usurios de Skype e Windows Live

42,0%

MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

O SKYPE SE MOSTRA UMA FERRAMENTA DE TRABALHO


PARA MUITOS.

Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes

O que leva a utilizar o


Skype?

Para trabalhar

93.7%

36.9%

Para buscar informaes de interesse

22.7%

Para ler notcias e me manter informado sobre novidades

20.8%

Para conhecer pessoas novas

19.0%

Para buscar emprego / enviar currculo

16.8%

Para me divertir com a publicao dos meus amigos

13.4%

Para divulgar o seu prprio contedo

13.2%

Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios

7.6%

Para me divertir com jogos online

6.8%

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o


que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem
(Incluso no grfico as top 10 motivaes).

Base: 134 questionrios. Considerados


usurios de Skype e Windows Live
Messenger.

PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

Sexo:

LINKEDIN CHEGA A 11 MILHES DE USURIOS NO


BRASIL. MAUS UTILIZADO POR HOMENS, MAIS
VELHOS, E ALTAMENTE QUALIFICADOS.
Qual o perfil de quem usa LinkedIn?
Mulhere
s

38,9
%
Homens
61,1
%
Escolarida
de:At fundamental
completo

0%At mdio completo


21,8%
At superior
completo

30,1%
Mais que
superior

48,0%

*Fonte: LinkedIn/ Dezembro de 2012.

Faixas de
idade:

Mdia de idade:

35 anos
At 19
anos

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

8,5%

54,2%

37,4%

Critrio
Brasil:
Classe A

25,1
%
Classe B
56,5%
Classe C

16,1
%
Classe
DE

2,3%

Tipo de
celular:

(Mediana: 33 anos)

smartpho
ne

No
smartpho
ne

68,8%

31,2%

No
possuo

0%

Acesso a Internet:
Pelo
celular/
smartphon
e

Pelo tablet

66,3%

Base: 86 questionrios.

41,7%

MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

ALM DE EMPREGO, O LINKEDIN OFERECE


INFORMAES DE INTERESSE E DADOS SOBRE
EMPRESAS, PRODUTOS E SERVIOS.
O que leva a utilizar o
Linkedin?
Para buscar emprego / enviar currculo
Para buscar informaes de interesse

65.4%

Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios

54.7%

Para trabalhar

41.7%

Para divulgar o seu prprio contedo

38.3%

Para ler notcias e me manter informado sobre novidades

33.9%

Para conhecer pessoas novas

30.0%

Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes

24.9%

Para fazer pesquisas escolares

2.3%

Para me divertir com a publicao dos meus amigos

1.5%

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o


que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem
(Incluso no grfico as top 10 motivaes).

72.6%

Base: 86 questionrios.

ATENDIMENT
O 2.0

As redes sociais foram apontadas como o 4 canal mais


utilizado para falar com o SAC das empresas pelos
entrevistados.
Quem entra em contato com as empresas via redes sociais,
escolhe este meio principalmente por ser o canal mais fcil
e pelo qual a empresa responde mais rapidamente.

CANAIS DE ATENDIMENTO

AS REDES SOCIAIS FORAM O 4 CANAL MAIS UTILIZADO


PARA FALAR COM AS EMPRESAS. METADE DOS
ENTREVISTADOS ENTROU EM CONTATO COM ALGUMA
EMPRESA NOS LTIMOS 6 MESES POR ESTE CANAL.
Qual meio de contato utilizou para falar com o SAC nos
ltimos 6 meses?

78,7%

73,9%

TELEFON
E

E-MAIL

72,9% 52,4%

SITE

REDES
SOCIAIS

P30. Considerando os ltimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com


algum Servio de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio
de contato? (RM)

18,5%

3,3%

ATENDIME
NTO
PRESENCIA
L

CARTA

Base: 650 questionrios.

CANAIS DE ATENDIMENTO POR CLASSE SOCIAL

OS RESPONDENTES DE CLASSE B SE MOSTRARAM MAIS


ATIVOS NO CONTATO COM AS EMPRESAS QUE OS
DEMAIS. AS REDES SOCIAIS SO MEIOS DE CONTATO
PARA TODAS AS CLASSES.
Meio de contato utilizou para falar com o SAC nos
ltimos 6 meses:
Base: 371

Classe
C

Classe
DE

Base: 159

Base: 18*

74,1%

83,3%

72,7%

---

E-mail

74,3%

76,4%

67,4%

---

Site

71,4%

77,0%

66,3%

---

Redes sociais

47,3%

54,9% S

51,0%

---

Atendimento presencial

14,1%

19,7%

15,7%

---

0%

2,8%

3,5%

---

Classe A

Classe B

Base: 102

Telefone

CANAIS DE ATENDIMENTO

Carta

P30. Considerando os ltimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com


algum Servio de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio
de contato? (RM)

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

CANAIS DE ATENDIMENTO POR FAIXAS DE IDADE

QUANTO IDADE, OS MAIS VELHOS RECORREM MAIS


AO TELEFONE, ENQUANTO AS REDES SOCIAIS SO MAIS
UTILIZADAS PELOS MAIS JOVENS.
Meio de contato utilizou para falar com o SAC nos
ltimos406 anos
meses:
De 20 a 39
ou

CANAIS DE ATENDIMENTO

At 19 anos
Base: 52*

anos

mais

Base: 473

Base: 125

Telefone

---

80,2%

84,4%

E-mail

---

73,4%

79,2%

Site

---

75,7%

69,9%

Redes sociais

---

58,0%

39,3%

Atendimento presencial

---

18,1%

19,6%

Carta

---

2,6%

6,1%

P30. Considerando os ltimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com


algum Servio de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio
de contato? (RM)

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

MOTIVAO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC

QUEM ENTRA EM CONTATO COM AS EMPRESAS VIA REDES


SOCIAIS, ESCOLHE ESTE CANAL PRINCIPALMENTE PORQUE
MAIS FCIL E POR ONDE A EMPRESA RESPONDE MAIS
RAPIDAMENTE.
Qual meio de contato utilizou para falar
com o SAC?
Porque era o canal mais fcil

64.6%

Porque o canal em que a empresa me responde mais rapidamente

56.3%

Porque queria que a empresa entrasse em contato comigo

44.9%

Porque meu problema no foi resolvido nos outros contatos

32.9%

Porque era uma dvida simples

30.8%

Porque era um problema simples

24.9%

Porque era uma sugesto

17.7%

Porque era um elogio


Outro

14.5%
0.8%

Apenas quem entrou em contato com empresas via redes sociais nos ltimos 6
meses. P31. Por que utilizou as redes sociais para falar com a empresa? Selecione
todas as respostas que se encaixarem. (RM)

Base: 367 questionrios.

MOTIVAO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC

AS REDES SOCIAIS SO FONTE E TAMBM FERRAMENTA


DO CONSUMIDOR CADA VEZ MAIS CONSCIENTE.

74,8%
Concorda que a internet e as
redes sociais o/a tornaram um
consumidor mais consciente.

66,9%
Acompanha as pginas e perfis
de empresas, produtos e
servios em redes sociais para
ter atendimento online quando
precisar.

P30. Diga o quanto se identifica com as frases abaixo marcando o quanto concorda ou
discorda com elas. (RU por linha) *Soma dos ndices Concordo plenamente e
Concordo em partes.

Base: 650 questionrios.

RELACIONAMENTO COM AS
MARCAS EM REDES SOCIAIS

93,3% relata que curte pginas de empresas,


produtos e servios no Facebook. As principais
motivaes so porque admiram as marcas e tm
interesse em saber das novidades.
Segundo os entrevistados, os anncios chamam mais
a ateno que as histrias patrocinadas.

MOTIVAES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS


EM REDES SOCIAIS
OS PERFIS DAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS SERVEM
AOS CONSUMIDORES COMO CANAL PARA SABER DAS
NOVIDADES E BOAS OPORTUNIDADES, COMO TAMBM
UMA FORMA DE APOIAR AS EMPRESAS QUE ADMIRAM.

82,5%
Concorda que a internet e
as redes sociais so o
principal canal para
manter-se informado
sobre as novidades de
empresas, produtos e
servios.

72,0%

61,9%

Acompanha as pginas
e perfis de empresas,
produtos e servios em
redes sociais para
receber ofertas e
oportunidades
exclusivas.

Acompanha as
pginas e perfis de
empresas, produtos e
servios em redes
sociais para apoiar
as empresas que
admira.

P30. Diga o quanto se identifica com as frases abaixo marcando o quanto concorda ou
discorda com elas. (RU por linha) *Soma dos ndices Concordo plenamente e
Concordo em partes.

Base: 650 questionrios.

RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK

7%
62%

31%

Curte pginas de
empresas,
produtos ou
servios no
Sempr
e Facebook?

93,3% CURTE PGINAS DE


EMPRESAS, PRODUTOS E
SERVIOS NO FACEBOOK.

CURTEM PRINCIPALMENTE
PORQUE SO MARCAS QUE
ADMIRAM E EM QUE TM
Base: 650
questionrios.
INTERESSE EM SABER AS
Curte essas pginas
NOVIDADES.
porque:
So marcas que tenho interesse de saber as novidades
80.2%
s
vezes

So marcas que admiro

69.3%

So marcas que considero divertidas

32.0%

So marcas que me respondem quando interajo com ela

24.4%

So marcas que tem uma comunidade ativa

23.1%

So marcas em que eu ou meus amigos trabalham

22.0%

Nenhuma das opes


Outro
P32. Voc curte pginas de empresas, produtos ou servios no
Facebook? P33. O que te leva a curtir uma pgina de empresa,
produto ou servio no Facebook? Selecione todas as opes que se
encaixarem (RM).

1.9%
4.2%
Base: 610 questionrios. Selecionados apenas
quem curte pginas de empresas, produtos e
servios no Facebook.

RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK

CLASSE SOCIAL E IDADE


APESAR DO ALTO NDICE DE CURTIDAS, A CLASSE A E
OS MAIS VELHOS SO MAIS RETICENTES EM
ACOMPANHAR PGINAS DE MARCAS, PRODUTOS E
SERVIOS NO FACEBOOK.
Curte pginas de empresas, produtos ou
servios no Facebook:
Classe
Classe A

Classe B

Classe C

Base: 102

Base: 371

Base: 159

Sempre

26,8%

30,8%

30,4%

---

s vezes

60,2%

65,1%

59,8%

---

Nunca

13,0%

4,2%

9,8%

---

CURTE

DE
Base: 18*

Base: 52*

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

Base: 473

Base: 125

Sempre

---

36,4%

29,5%

s vezes

---

59,5%

59,9%

Nunca

---

4,1%

10,5%

CURTE

At 19 anos

P32. Voc curte pginas de empresas, produtos ou servios no


Facebook?

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK

FICAM LIGADOS NOS CONTEDOS DAS MARCAS QUE


CURTEM E METADE RELATA QUE PASSOU A ADMIRAR MAIS
ESSAS MARCAS.

61,9%

48,5%

Acompanha as atualizaes
feitas pelas marcas que curte.

Passou a admirar mais


depois que curtiu a(s)
marca(s) no Facebook

P34. Depois de curtir as pginas das marcas no Facebook, voc acompanha as


atualizaes feitas por ela? (RU). Apenas Sempre ou Quase sempre.
P35. Como ficou a sua admirao pela(s) marca(s) depois que a(s) curtiu no
Facebook? (RU).
Apenas Passei a admirar muito mais ou Passei a admirar mais.

Base: 610 questionrios. Selecionados apenas


quem curte pginas de empresas, produtos e
servios no Facebook.

RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK

CLASSE SOCIAL E IDADE


OS JOVENS E A CLASSE C, QUE ACOMPANHAM EM PESO
AS ATUALIZAES DAS MARCAS, RELATAM MAIORES
NDICES DE ADMIRAO POR ELAS.

Acompanha as
atualizaes feitas pelas
marcas que curte.
Passou a admirar mais
depois que curtiu a(s)
marca(s) no Facebook

Classe A

Classe B

Classe C

Base: 96

Base: 352

Base: 144

Classe
DE

54,5%

62,5%

61,7%

---

44,3%

44,8%

54,7%

---

Base: 49*

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

Base: 452

Base: 108

---

63,5%

58,9%

---

42,3%

39,0%

At 19 anos
Acompanha as atualizaes
feitas pelas marcas que
curte.
Passou a admirar mais
depois que curtiu a(s)
marca(s) no Facebook

Base: 17*

P34. Depois de curtir as pginas das marcas no Facebook, voc acompanha as


atualizaes feitas por ela? (RU). Apenas Sempre ou Quase sempre.
P35. Como ficou a sua admirao pela(s) marca(s) depois que a(s) curtiu no
Facebook? (RU).
Apenas Passei a admirar muito mais ou Passei a admirar mais.

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK

SEGUNDO OS ENTREVISTADOS, OS ANNCIOS CHAMAM


MAIS A ATENO QUE AS HISTRIAS PATROCINADAS.

45,6%

34,9%

Relata que presta


ateno nos anncios do
lado direito da sua
pgina do Facebook.

Relata que presta


ateno nas histrias
patrocinadas no
Facebook.

P36. Voc presta ateno nos anncios do lado direito da sua pgina do
Facebook? (RU).
Apenas Sempre ou Quase sempre.
P37. Voc presta ateno nas histrias patrocinadas no Facebook? (RU)
Apenas Sempre ou Quase sempre.

Base: 610 questionrios. Selecionados apenas


quem curte pginas de empresas, produtos e
servios no Facebook.

RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK POR


CLASSE SOCIAL E IDADE
A CLASSE C E OS MAIS VELHOS RELATAM PRESTAR MAIS
ATENO AOS ANNCIOS PUBLICADOS NO FACEBOOK.

Classe A

Classe B

Classe C

Base: 96

Base: 352

Base: 144

Classe
DE

Presta ateno nos


anncios do lado direito

39,8%

42,2%

49,2%

---

Presta ateno nas


histrias patrocinadas

30,9%

29,5%

44,6%

---

Base: 17*

Base: 49*

De 20 a 39
anos

40 anos ou
mais

Base: 452

Base: 108

Presta ateno nos anncios


do lado direito

---

37,6%

49,9%

Presta ateno nas histrias


patrocinadas

---

33,5%

33,3%

At 19 anos

P36. Voc presta ateno nos anncios do lado direito da sua pgina do
Facebook? (RU).
Apenas Sempre ou Quase sempre.
P37. Voc presta ateno nas histrias patrocinadas no Facebook? (RU)
Apenas Sempre ou Quase sempre.

S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.

RELATRIO
EXECUTIVO

LOCAIS E
APARELHOS DE
ACESSO
OINTERNET
domiclio o principal local de acesso internet para a grande maioria dos
entrevistados. 91,0% relatam acessar deste local e 62,2% o apontam como
principal local. O segundo local mais importante de acesso mvel: 53,9%
acessam pelo celular em qualquer lugar. O acesso nesse dispositivo ainda
maior quando falamos da Classe A e da regio Sudeste.

O desktop, o notebook e o celular so os trs principais devices de acesso.


74,7%, 65,7% e 61,8% utilizam esses aparelhos, respectivamente. Percebe-se
que, quanto maior a classe, maior as opes de aparelhos disponveis para
acesso internet. Uma parcela considervel da Classe A, por exemplo, utiliza
tambm o Tablet, o Netbook, a Smart TV e o video game para acessar a
internet. J a Classe C se restringe aos aparelhos mais comuns e alguns
utilizam o Tablet.
34,8% passa mais de 40 horas por semana online, 6 pontos percentuais acima
da pesquisa no ano anterior. A frequncia de acesso demonstra depender
muito mais de idade que classe social. Os jovens de 20 a 39 anos gastam mais
horas navegando na internet que os demais.
Acessar as redes sociais a principal atividade realizada na internet pelos
entrevistados, antes mesmo do uso de ferramentas de busca, como o Google,

USO DE DISPOSITIVOS
MVEIS
O smartphone se torna cada vez mais uma importante fonte de acesso
internet para os brasileiros.
53,9% dos entrevistados relata que acessa internet em qualquer lugar via
celular. Essa fonte perde apenas para o acesso internet em domiclio, que
acessada por 91,0%. Este tipo de acesso ainda maior quanto mais alta a
classe social e entre os jovens. Como aparelho, o celular to importante
quanto o desktop e o notebook para navegar na internet.
Contudo, as horas gastas navegando pelo celular ou smartphone no so to
altas quanto nos computadores. 55,1% gasta at 10 horas semanais
navegando por estes aparelhos. Quando falamos de tempo gasto na internet
como um todo, 54,0% gasta no mnimo 30 horas semanais.
Os tablets ainda esto distantes do computador e do celular quando falamos
de internet. Apenas 24,6% navega na web por esse aparelho, mas quem
acessa o utiliza por mais tempo em comparao aos celulares. 46,5% gasta de
5 a 20 horas por semana navegando pelo device. Outro ponto que diferencia o
Tablet dos demais que a segunda atividade mais realizada neste aparelho
ler livros, jornais e revistas via sites e aplicativos.

USO SIMULTNEO DE MDIAS E


SOCIAL TV
O uso simultneo de mdias se mostra maior a cada ano.
71,1% dos entrevistados navega na internet enquanto assiste a TV e 50,5%
ouve rdio enquanto navega na internet. Os nmeros so 20 e 12 pontos
percentuais maiores que os ndices da pesquisa no ano anterior. As mulheres
so ainda mais multitasking, chegando a 74,0% que usa a internet e a TV e
54,8% que usa o rdio e a internet.
relata pautar suas escolhas na TV pela web ou pelas redes sociais: 26,9%
muda de canal se v algum comentrio sobre algum programa de TV nas
redes sociais e 23,1% usa a internet para procurar o que h de interessante na
TV.
Os Trending Topics do Twitter tambm refletem o comportamento do uso
simultneo. Outro estudo da E.Life mostra que pelo menos 27% dos Trending
Topics brasileiros de 2012 foram relacionados TV.

CADASTRO, USO E
MOTIVAO DE USO DE
REDES SOCIAIS
No pas em que o acesso a redes sociais a principal atividade realizada na
internet, o Facebook o atual rei. 97,0% possui cadastro na rede e 81,8% o
aponta como a rede social que mais utiliza em 1 lugar.
O Google+ e o LinkedIn foram as redes que mais cresceram em cadastro e
utilizao no ltimo ano. O Google+ cresceu 14 pontos percentuais em
cadastros em relao pesquisa passada, chegando a 71%, e o LinkedIn
cresceu 21 pontos percentuais, chegando a 45% dos entrevistados.
O Google+ herdou o pblico do Orkut. O perfil do seu usurio bem similar ao
ex-favorito dos brasileiros: a maioria feminina, mais velha, de Classe BC e
com menor familiaridade com o Smartphone.
A rede da ltima moda foi o Instagram. Esse foi o servio que mais arrecadou
usurios recentes: 22,0% se cadastraram no servio de fotos nos 3 meses
anteriores pesquisa. Se somado ao Pinterest, ambos os servios de fotos
receberam 33,3% de usurios recentes, mostrando um grande potencial das
redes focadas em imagens.

ATENDIMENTO
2.0
As redes sociais ganharam importncia como canal de relacionamento entre
as empresas e os consumidores.
52,4% dos entrevistados relatam que entraram em contato com alguma
empresa via redes sociais nos ltimos 6 meses. Quem escolhe esta opo, o
escolhe principalmente porque um canal fcil e por onde a empresa
responde mais rapidamente.
Esse comportamento deve ter influncia inclusive na maneira como as marcas
se comunicam com os consumidores nos seus perfis oficiais. 66,9% fala que
acompanha as pginas e perfis de empresas, produtos e servios em redes
sociais para ter atendimento online quando precisar.

RELACIONAMENTO
COM AS MARCAS NO
FACEBOOK
O Facebook uma rede no s para passatempo e entretenimento, mas
tambm um meio importante com o qual os consumidores se relacionam
com as marcas. 45,9% relata usar o Facebook para pesquisar sobre empresas,
produtos e servios e 93,3% curte pginas de marcas na rede social.
Os perfis das empresas nas redes sociais servem como canal para saber das
novidades e boas oportunidades, esse o principal motivo apontado para
curtir uma pgina oficial por 80,2% dos respondentes. 61,9% fala que
acompanha as atualizaes feitas pelas marcas que curtem.
Curtir as pginas das marcas tambm uma forma de apoiar as empresas
que admiram. E uma relao que se mostra eficaz: 48,5% diz que passou a
admirar mais depois que curtiu a marca no Facebook.
Quanto publicidade, os Facebook Ads parecem funcionar tambm para a
divulgao das marcas. 45,6% relata que presta ateno nos anncios do lado
direito da sua pgina do Facebook e 34,9% relata que presta ateno nas
histrias patrocinadas.

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