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HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Qual a incansvel busca do


homem?
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Felicidade
Propsito

Trabalho

Qualidade de Vida
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

O QUE QUALIDADE?

QUANDO SURGIU A QUALIDADE?

PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?


HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE
Qualidade um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso
dia-a-dia. Est associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais
duradouro.

Podemos definir o que Qualidade. Mas o que est mais fcil de


compreendermos a falta de qualidade. Todos sabemos os
prejuzos que nos causam os erros, os defeitos, a inconsistncia
de informaes, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa
motivao para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de
preos, a reduo nas vendas, o fechamento de fbricas, a
inflao, o desemprego, etc.

Podemos dizer que a Qualidade uma aspirao natural do ser


humano.

A Qualidade inerente ao produto ou servio.

Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um


outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a
uma necessidade de quem utiliza o produto ou servio.. O produto
passa a ser de Qualidade se ele atender quilo que se espera dele.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Qualidade uma expresso muito difundida atualmente no


mundo. Para uma unificao conceitual, vejamos algumas
expresses utilizadas para designar o termo Qualidade:

Vejamos alguns conceitos:

"Qualidade a totalidade de atributos que deve ter um produto


para que atenda ou supere as expectativas dos
clientes"(CERQUEIRA, 1995)

"Qualidade a adequao ao uso" (JURAN, 1995)

"Qualidade a soma de todas as caractersticas de um produto ou


servio que contribuem para sua superioridade e excelncia"
(PURI, 1994)

"Qualidade: grau no qual um conjunto de caractersticas satisfaz a


requisitos". (NBR ISO 9000:2000 Fundamentos e Vocabulrio)

"Qualidade acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo,


melhorando continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia
faz grande diferena no final do ano."(FERREIRA, 1999)
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

NOS PRIMORDIOS DA EVOLUO,


O HOMEM DECOBRIU A
PRIMEIRA FERRAMENTA.

A PARTIR DA COMEARAM OS
PROBLEMAS, A FERRAMENTA
NO ERA CONFIVEL.

DIANTE DISSO O HOMEM


PROCUROU MATERIAIS
MELHORES E PASSOU A
UTILIZAR A PEDRA.

NESTE INSTANTE ELE DESCOBRIU


A QUALIDADE
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

A TAREFA DA PRODUO FICOU SOB A


INCUMBENCIA DOS ARTESOS.

ESSES ARTESOS TINHAM O CONTROLE


COMPLETO DO PROCESSO, DESDE A ESCOLHA
DA MATRIA PRIMA AT A VENDA DO
PRODUTO.

ESTA SITUAO FOI MANTIDA AT O FINAL DO


SCULO XVIII E INCIO DO SCULO XIX.

FOI QUANDO ENTO OCORREU UM SIGNIFICATIVO


AVANO NAS RELAES DE TRABALHO.

A REVOLUO INDUSTRIAL
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

COM O SURGIMENTO DO TEAR MECNICO


DEU-SE INCIO A REVOLUO INDUSTRIAL.

EM TODA A EUROPA COMEARAM A SURGIR


FABRICAS DE TECIDOS QUE MUDARAM A
FACE DO MUNDO.

OS TRABALHADORES ERAM FORADOS A


TRABALHAR AT 16 HORAS POR DIA EM
CONDIES SUBHUMANAS DE TRABALHO.

TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR


QUEM FAZIA O MESMO.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

NA VIRADA DO SCULO XVIII HENRY


FORD INTRODUZIU UM NOVO
CONCEITO DE PRODUO, A LINHA DE
MONTAGEM.

ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A


CRIAO DA FIGURA DO INSPETOR DE
QUALIDADE.

ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM


SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DO
TODO.

ESTE SISTEMA DE PRODUO PERDUROU


AT A DCADA DE 60.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

FOI QUANDO O MUNDO SE VIU AS VOLTAS COM OS


TIGRES ASIATICOS, EM PARTICULAR O JAPO
QUE INTRODUZIU UMA VISO PARTICULAR
SOBRE OS CONCEITOS DE QUALIDADE.

CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL.

GARANTIA DA QUALIDADE.

HOJE EVOLUIMOS PARA GESTO DO SISTEMA DA


QUALIDADE.

E NO AMANH BEM PRXIMO GESTO DE SISTEMA


INTEGRADO. 9001 14001 - 18001
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Normalizao - ABNT

A normalizao consiste no processo de estabelecer e aplicar


regras, a fim de abordar ordenadamente uma atividade
especfica, para o benefcio e com a participao de todos
os interessados e, em particular, de promover a otimizao
da economia, levando em considerao as condies
funcionais e as exigncias de segurana.
OBJETIVOS DA NORMATIZAO
simplificao: reduo da crescente variedade de procedimentos e tipos de
produtos;
comunicao: proporcionar meios mais eficientes para a troca de
informao entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das
relaes comerciais e de servios;

economia: busca da economia global, tanto do lado do produtor como do


consumidor;

segurana: a proteo da vida humana e da sade considerada como um


dos principais objetivos da normalizao;

proteo ao consumidor: a norma traz comunidade a possibilidade de


aferir a qualidade dos produtos;
eliminao de barreiras comerciais: a normalizao evita a existncia
de regulamentos conflitantes sobre produtos e servios em diferentes
pases, facilitando assim o intercmbio comercial.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Qualidade e Normalizao
Para as organizaes do mundo atual, questes
relacionadas com a qualidade tm sido vitais no
que diz respeito ao planejamento estratgico com
vistas melhoria contnua, comercializao e
lucro.

O Que ISO

Onde so Elaboradas as Normas ISO

A International Organization for Standardization


uma federao internacional formada por
organismos de normalizao nacionais de diversos
pases do mundo. uma organizao no
governamental, que foi estabelecida em 1947,
com sede em Genebra, na Sua.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Famlia ISO 9000

NBR ISO 9000 Sistemas de gesto da qualidade


Fundamentos e vocabulrio
Estabelecer os fundamentos e o vocabulrio da qualidade.

NBR ISO 9001 Sistemas de gesto da qualidade


Requisitos
Especificao dos requisitos de sistema de gesto da
qualidade.

NBR ISO 9004 Sistemas de gesto da qualidade


Diretrizes para melhorias de desempenho
Prover guia para sistemas de gesto da qualidade,
incluindo melhorias contnuas, para satisfao dos
clientes e outras partes interessadas.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE
Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, oito princpios de
gesto da qualidade foram identificados:

Foco no cliente: organizaes dependem de seus


clientes e, portanto, recomendvel que atendam as
necessidades atuais e futuras do cliente, os seus
requisitos e procurem exceder as suas expectativas,

Liderana: lderes estabelecem a unidade de propsito e


o rumo da organizao. Convm que eles criem e
mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas
possam estar totalmente envolvidas no propsito de
atingir os objetivos da organizao.

Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os nveis


so a essncia da organizao, e seu total envolvimento
possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o
benefcio da organizao.

Abordagem de processo: um resultado desejado


alcanado mais eficientemente quando as atividades e
os recursos relacionados so gerenciados como um
processo.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, oito princpios de


gesto da qualidade foram identificados:

Abordagem sistmica para gesto: identificar,


entender e gerenciar os processos inter-relacionados
como um sistema contribui para a eficcia e
eficincia da organizao no sentido desta atingir os
seus objetivos.

Melhoria contnua: convm que a melhoria contnua


do desempenho global da organizao seja seu
objetivo permanente.

Abordagem factual para tomada de deciso:


decises eficazes so baseadas na anlise de dados e
informaes.

Benefcios: mtuos nas relaes com os


fornecedores: uma organizao e seus fornecedores
so interdependentes, uma relao de benefcios
mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar
valor.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Documentos obrigatrios exigidos pela NBR ISO


9001

Manual da qualidade;

Controle de documentos;

Controle de registros ;

Auditoria;

Produto no conforme;

Ao corretiva;

Ao preventiva.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Um produto, entendido como o resultado de um sistema


empresarial, seja tangvel como os produtos em si
(um bem), ou intangvel como os servios, apresenta
caractersticas que devem ser compatveis com os
requisitos dos clientes.

Essas caractersticas so bastante amplas.


Basicamente, podem ser definidas em trs tipos:
qualidade em si (intrnseca), preo e atendimento.

De fato, os clientes, ao adquirir qualquer produto,


esperam ter suas necessidades atendidas ao menor
custo e com um adequado servio ou atendimento
(local certo, forma certa, prazo certo e cordialidade).
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE
Qualidade representa um atributo de produtos e servios que
atendem s necessidades de quem os usa.

Gesto da qualidade significa um modo de organizao das


empresas para sempre garantir produtos com qualidade,
buscando a satisfao das pessoas envolvidas com a empresa,
sejam clientes, donos, colaboradores, fornecedores ou a
prpria comunidade.

Significa uma filosofia administrativa, um modo de gesto,


definindo uma organizao para uso dos recursos de forma
adequada, sejam materiais, financeiros e materiais, visando a
agregar valor ao produto.

Qualidade total representa um meio para as empresas atingirem


seus objetivos.
HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Causa-Efeito
- Extratificao
- Planilha de Verificao (CHECK-LIST)
- Histograma
- Diagrama de Disperso
- Grficos e Cartas de Controle
QUALIDADE
QUALIDADE
QUALIDADE
Incio - com Shewart, trabalhava nas
Foras Armadas

No ps guerra, houve uma


necessidade maior de melhores Shewhart
Feigenbau
m produtos

II Guerra Japo e EUA, troca de


informaes .

Unio Japonesa de Cientistas e Mc


Herzber Engenheiros (JUSE) Gregor
g
Crculos de Controle da Qualidade
(CCQ)

Taylo Demin Juran Crosb Ishikaw Maslo


HISTRICO DA QUALIDADE

O controle da qualidade emergiu nos Estados


Unidos, como diferencial competitivo.

1900
1939 1945 1980
TAYLOR
SHEWHART JUSE DEMING
JURAN
Concretiza FEIGENBAU
o do
II MASLOW
CQT
Incio de Guerra MC GREGOR
Adm HERZBERG
Cientfica