COMPONETES DE

OPERACIN
 PRODUCTO

Producto Servicio :
Para bienes es necesario describir las caractersticas
tcnicas del bien a desarrollar:
capacidad, cualidades, diseo, tamao, tecnologa,
caractersticas fisicoqumicas, condiciones
climticas, factores ambientales, caractersticas de
empaque y embalaje, almacenaje, etc.
PRODUCTOS O SERVICIOS

las bases para el crecimiento y desarrollo de una empresa presenta dos retos
significativos como punto de partida:

1.definicin del negocio al que quiere dedicarse, sobre las dimensiones de los
beneficios a ofrecer a los mercados seleccionados y la tecnologa para hacrselos
llegar.

2. consiste en convertir esa solucin tecnolgica a Productos y Servicios, los cuales

constituyen la forma en que los beneficios se hacen llegar al mercado.
Debemos reconocer que los productos y servicios evolucionan a travs del tiempo lo
cual lleva a la empresa a actuar pro activamente para controlar las etapas implcitas
en ese proceso de evolucin y responder a preguntas crticas.
 Cmo deber cambiar el producto a travs del
tiempo frente al inters de los clientes, las acciones
de los competidores, o las condiciones econmicas,
tecnolgicas, gubernamentales?
Ms all de un lanzamiento exitoso, cunto tiempo
transcurre hasta que el producto es aceptado por el
pblico? Cmo minimizar el riesgo implcito en el
desarrollo de nuevos productos y servicios?
FACTORES DE FRACASO MS IMPORTANTES:

Direccin estratgica equivocada 44%

El producto no cumpli lo que ofreca 35

Posicionamiento equivocado 33

No ofreca una ventaja diferencial 32

Mala relacin entre valor y precio 30

Falta de compromiso de los directivos 29El empaque no logr comunicar 20

Resultados de estudios mal interpretados 19

Mala ejecucin creativa 18

Falta de apoyo en el canal 18

Mal nombre de marca 15

Falta de informacin del consumidor 14

El proceso de desarrollo de nuevos productos
que siguen la mayora de las empresas

1- Generacin de ideas
2- Tamizado de ideas
3- Desarrollo de conceptos
4- Prueba de conceptos
5- Desarrollo de estrategias de mercadeo
6- Anlisis de negocio (ventas, costos, utilidades)
7- Desarrollo del producto
8- Prueba de mercado
9- Comercializacin: cundo, dnde, a quin, cmo
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

Lo ofrecido puede satisfacer una necesidad o deseo, llenar un

requerimiento o proporcionar un beneficio. Para alguien es una
declaracin que establece que algunas personas estarn dispuestas a
conseguir lo que se ofrece, es decir, estarn dispuestas a realizar un
intercambio.

Un servicio es cualquier acto o desempeo que una persona puede

ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no conlleva
ninguna propiedad. Su produccin puede o no estar ligada a un
producto fsico.
No existen Industrias de
Servicio; existen slo
industrias cuyos
componentes de servicio son
mayores o menores que los
 INTANGIBILIDAD

Los servicios son intangibles debido a que antes de que sean comprados no se pueden ver,
gustar, palpar, or ni olfatear.

Los servicios generalmente son producidos y consumidos al mismo tiempo. Por el contrario, los
productos fsicos son fabricados, inventariados y distribuidos por mltiples revendedores y
posteriormente consumidos.

INSEPARABILIDAD

Si el servicio es proporcionado por una persona, entonces la persona forma parte del servicio.
 VARIABILIDAD Y PERECIBILIDAD

Los servicios son altamente variables debido a que dependen de

quin, cundo y dnde se provean. El principal riesgo derivado
de esta caracterstica es la irregularidad en la calidad del
servicio ofrecido. La respuesta lgica est en seguir algunos
pasos hacia el control de calidad.

Los servicios no pueden ser almacenados o inventariados. Si no se

utilizan cuando se ofrecen, se pierden. Ejemplos, una sala de cine
vaca o una cama de hospital sin uso representan un ingreso que se
ha perdido para siempre. Y la implicacin estratgica de esta
caracterstica tiene que ver con que una demanda impredecible
puede causar serias dificultades.
 INTERACCIN CLIENTE PROVEEDOR

Debido a que tanto el proveedor como el cliente estn presentes

cuando el servicio es producido, se vuelve esencial en la
mercadotecnia de servicios cuidar la relacin cliente proveedor.

Ms all de los pasos hacia el control de calidad listados

previamente, se debe implantar un sistema de monitoreo continuo
que permita a un supervisor observar cmo se da la relacin
durante una transaccin real.
PLAN DE COMPRAS
Como alimentar tabla Consumos Por Unidad de Producto
La tabla de plan de compras debe contener:
Relacionar el Costo de las materias primas (definiendo
precio por unidad de medida), precios actuales, y
comportamiento esperado y/o tendencias, Costo de los
insumos (definiendo precio por unidad de medida). Costo
de transporte de productos terminados. $/ por unidad de
medida. Costos de los materiales de empaque. Costo de
mantenimiento de la maquinaria y equipo (por ao). Costo
de mantenimiento de instalaciones.
 En los casos que sea necesario establecer costo de repuestos. En los
casos que se requiera, establecer el costo del arrendamiento de
instalaciones de maquinaria y equipo, de lotes o terrenos.
Requerimiento de mano de obra directa por periodo (Ej.: por semana,
por mes, etc.). Costo de mano de obra directa por periodo en horario
normal. En los casos que se requiera, establecer si existe
estacionalidad en el requerimiento de mano de obra para la operacin
del negocio. Costos adicionales de mano de obra directa por concepto
de labores que se deben desarrollar en horas extras. Costo por periodo
de mano de obra indirecta. Costo estimado de los servicios pblicos
para el componente de produccin. Costos estimados de
mantenimiento y repuestos para el componente productivo del
negocio.
COSTO DE PRODUCCION

Los COSTOS DE PRODUCCIN (tambin llamados costos de operacin)

son los gastos necesarios para mantener un proyecto, lnea de
procesamiento o un equipo en funcionamiento.

El destino econmico de una empresa est asociado con

1.Ingresos= Bienes vendidos

2.Costos de Produccin=Gasto incurridos para obtener un bien.
 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL COSTO DE
PRODUCCION

MATERIA PRIMA

Se define comomateria primatodos los elementos que se incluyen

en la elaboracin de unproducto, Lamateriaprima es todo aquel
elemento que se transforma e incorpora en un producto final. Un
producto terminado tiene incluido una serie de elementos y
subproductos, que mediante un proceso de transformacin
permitieron la confeccin del producto final.
 MANO DE OBRA

Se entiende por mano de obra el coste total que

representa el montante de trabajadores que tengala
empresaincluyendo los salarios y todo tipo
deimpuestosque van ligados a cada trabajador.
 COSTOS INDIRECTOS Y HISTORICOS
COSTOS INDIRECTOS
Los costos indirectos comprenden los
bienes naturales, semielaborados o
elaborados de carcter complementario.
Ejemplo= Servicios Publicos
COSTOS HISTORICOS
Son aquellos costos que se
han obtenido dentro del
perodo en la fabricacin de
un producto o prestacin de
un servicio y que se
obtienen al final del
perodo.
 COSTOS PREDETERMINADOS Y ESTANDAR

COSTOS PREDETERMINADOS COSTOS ESTANDAR

Son los que se calculan antes de Es la cantidad que, segn

realizar la produccin sobre la base
de condiciones futuras especificadas y
las mismas se refieren a la cantidad
de artculos que se han de producir
la empresa, debera costar un
producto o la operacin de un
proceso durante cierto perodo,
sobre la base de ciertas condiciones
de eficiencia, econmicas y de otros
factores.
COSTOS DE ESTIMACION Y FIJOS

COSTOS DE ESTIMACION
COSTOS FIJOS

Los costos fijos son

aquellos costos que la
empresa debe pagar
Es una prediccin basada en la
informacin disponible en un momento independientemente
dado. Incluye la identificacin y de su nivel de
consideracin de diversas alternativas operacin, es decir,
de cmputo de costos para iniciar y
completar el proyecto. produzca o no
produzca debe
pagarlos.
INFRAESTRUCTURA

COMO ALIMENTAR TABLA INFRAESTRUCTURA:

Con base a las necesidades de mquinas , equipos,

mobiliario, equipos de cmputo, adecuacin de
instalaciones definidas en necesidades y requerimientos,
cotizaciones realizadas se traslada a esta tabla
enunciando:
 Indicando la funcin de cada una de ellas en la
produccin servicio, relacione el mobiliario y las
herramientas a utilizar en su proceso productivo,
indicando el costo unitario de adquisicin de cada
mquina, herramienta y mobiliario. Costo de
construccin y/o remodelacin de las instalaciones
requeridas. Requerimiento de equipos, muebles e
instalaciones para la parte administrativa y de gestin
comercial. Establezca si estas forman parte de las
inversiones fijas o se adquieren por el sistema de
arrendamiento.
FUNCIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE CADA UNA DE LAS REAS A
DIAGNOSTICAR

Infraestructura de transporte: es fundamental para la correcta operacin

de un mercado, la movilidad de las personas y para la cohesin
econmica, social y territorial de una sociedad.
Infraestructura de servicio: Cuando hablamos de infraestructura como
servicio, la infraestructura de la que hablamos se refiere a toda la
tecnologa, las redes, las construcciones, la seguridad, la refrigeracin.
Infraestructura de computo: son los servicios que se construyen dentro de
las redes, como, por ejemplo, las bibliotecas digitales, las bases de datos,
los repositorios, y en general, los sistemas orientados hacia un lado y hacia
el otro.
GRACIAS