CONDUSEF

Organismo Pblico Descentralizado, cuyo objeto es promover,

asesorar,proteger y defenderlos derechos e intereses de las
personas que utilizan o contratan un producto o servicio
financieroofrecido por las Instituciones Financieras debidamente
autorizadas que operen dentro de la Repblica Mexicana, as como
crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada respecto de
las operaciones y servicios financieros.

Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de

Servicios Financieros (CONDUSEF)
Es una institucin de corte pblico que depende directamente de la
Secretara de Hacienda y Crdito Pblicofue creada en el ao de 1999,
QUIN PUEDE SER ATENDIDO POR
CONDUSEF?
Todo aquel Usuario que contrata o utiliza un producto o
servicio ofrecido por alguna Institucin
Financieracomoloson los bancos, aseguradoras,
afianzadoras, instituciones de crdito, sociedades
financieras de objeto limitado, casas de bolsa,
especialistas burstiles, sociedades de inversin,
almacenes generales de depsito, uniones de crdito,
arrendadoras financieras, empresas de factoraje
financiero, sociedades de ahorro y prstamo, casas de
cambio, y cualquiera otra sociedad que ofrezca un
producto o servicio financiero.
 Misin:

Promover y difundir la educacin y la transparencia

financiera para que los usuarios tomen decisiones
informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de los
productos y servicios ofertados en el sistema financiero
mexicano; as como proteger sus intereses mediante la
supervisin y regulacin a las instituciones financieras y
proporcionarles servicios que los asesoren y apoyen en
la defensa de sus derechos.
 Visin:

Ser una institucin pblica especializada en materia financiera,

que promueve entre la sociedad conocimientos y habilidades que
le permiten tomar decisiones adecuadas para el ahorro constante
y el pago responsable; y un organismo efectivo para la proteccin
y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las
instituciones financieras, contribuyendo, de esta manera, al sano
desarrollo del sistema financiero mexicano.

Tener arraigada una cultura institucional basada en la

transparencia, el combate a la corrupcin y la igualdad entre
mujeres y hombres.
 Mario Alberto Di Costanzo Armenta
Presidente
 dos tipos de acciones para llevar a cabo: por un lado las de corte
preventivo que tienen como objetivo el orientar, informar y
promover la educacin financiera, y por otro lado las correctivas,
que nacen con el propsito de atender y dentro de lo posible
lograr resolver las quejas o reclamaciones tanto de los usuarios
como de los servicios financieros, es por esto que entre los
compromisos que se han trazado se encuentra la asesora legal
hacia la poblacin en general que tenga alguna duda o bien que
haya tenido un altercado con alguna institucin de corte
financiero: por instituciones financieros se entienden los bancos,
las aseguradoras, burs de crdito, afores, sociedades financieras
de objeto mltiple, entidades de ahorro y crdito popular, bolsa,
afianzadoras, entre algunos otros sectores.