Autores: Mora Cabrera A. Fernndez Muoz F. Lao Moya FJ. De las Heras Murillo MM. Alpaez Pardo M.

XV Congreso de la Sociedad Andaluza de Calidad Asistencial (SADECA)

PRIORIDAD INFORMACIN
CLASIFICACIN
Box atencin Paciente/familia

RESUMEN
TRIAGE EN LAS URGENCIAS DEL C. H. TORRECRDENAS

La afluencia de pacientes hacia los servicios de urgencias de los hospitales ha

sufrido un incremento a nivel mundial desde el siglo pasado. Ello crea una
sobrecarga de trabajo en los servicios de Urgencias condicionando una disminucin
en la calidad asistencial. Este fenmeno ha puesto de manifiesto la necesidad de
realizar una primera valoracin del paciente para poder priorizar su atencin y
ubicado correctamente dentro de la unidad de urgencias .Este proceso de primera
valoracin recibe el nombre de triage.
El triage se consolida como un sistema eficaz de ordenacin del trabajo asistencial
ASISTENCIA para dar respuesta a la demanda masificada en los servicios de urgencias y
disminuir la ansiedad de enfermos y familiares ante la espera.
NO
DEMORABLE

RCP
PERCEPCIN DEL USUARIO

OBJETIVOS
General: conocer la percepcin que los usuarios tiene sobre el sistema de
clasificacin o triage, implantado en Complejo Hospitalario Torrecrdenas
Especfico: analizar los posibles factores que puedan influir en su satisfaccin, para
poder establecer estrategias que permitan aumentar la calidad percibida por
pacientes y familiares

MATERIAL Y METODOS
Estudio descriptivo trasversal, realizado durante tres meses, desde octubre a
diciembre de 2010, en la Unidad de clasificacin del Complejo Hospitalario
ALTA PROBABILIDAD Torrecrdenas, mediante encuesta telefnica, a 150 usuarios de forma aleatoria,
DE COMPLICACIONES clasificados segn el P. A. U. E. del SAS. Seleccin de 150 usuarios de forma
C2C3 aleatoria para la muestra.

RESULTADOS
Tiempo de espera en clasificacin, el 82,8% de los usuarios, lo consideran breve.
Atencin recibida en consulta mdica y consulta de clasificacin la consideran
adecuada en un 86%.
Grado de satisfaccin del usuario de su estancia en urgencias es de un 82%.

BAJA PROBABILIDAD
DE COMPLICACIONES
C4C5

DISCUSIN
La clasificacin ejercida por los profesionales de la salud en las urgencias del
Complejo Hospitalario Torrecrdenas, asigna una prioridad en funcin de la patologa
del usuario, favoreciendo la tranquilidad del mismo y la organizacin de la asistencia
sanitaria.
PATOLOGIA BANAL
C1

CONCLUSIONES
El ciudadano percibe de forma positiva el triage de urgencias aunque no se siente
muy satisfecho en la demora para ser atendido en la consulta medica.
La mitad de la muestra considera adecuado que sea una enfermera/o que sea quien
realiza el triage
En cuanto a la valoracin global de su estancia en urgencias la mayora de los
usuarios, independientemente de su patologa y del tiempo de espera lo consideran
adecuada.

Almera 17, 18 y 19 de Noviembre