La Comunicacin

(esquema tradicional)

B/R

Tx Md Rx

R
 COMUNICACIN
(nuevo esquema)

No somos simples transmisores, ni simples receptores de datos

Lo que se capta es mucho ms que el simple mensaje

Adems del contenido interviene la forma particular en que la audiencia lee el

mensaje (valores y creencias)

El contexto influye de manera determinante

Un proceso de comunicacin en esencia es interrelacin, intercambio mediado

Toda conducta es comunicacin

 Es imposible no comportarse

Si toda conducta es interaccin, la conducta es mensaje.

La conducta es comunicacin.

La comunicacin no slo tiene lugar cuando es intencional

Una comunicacin transmite informacin e impone conductas

 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

clientes
ormal
m unicacin F
Co

cin Informal
Comunica Comunidad
Accionistas

Junta
Directiva
Empleados
al
rm
Fo
n
c i
l ica
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cac
i Co
m uni
Co
ONG Medios
de
Gobierno Com comunicacin
u nica
cin
F or
mal
Publicidad Institucional Comunicacin Externa

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin Interna Publicidad

Relaciones Pblicas
 Conjunto de smbolos

Valores IDENTIDAD Elementos que

Compartidos CORPORATIVA la identifican

Rasgos que la diferencian

 Visin

Identidad Visual
Proyecto Empresarial

Misin

Factores de la
Identidad Corporativa

Comportamiento Corporativo

Cultura Corporativa
Comunicaciones Corporativas
 Estado de opinin que resume la percepcin
de los pblicos de la organizacin.
Empresa sin maquillaje
y con soporte estructural

La idea global sobre sus productos, sus

actividades , sus conductas.
IMAGEN
CORPORATIVA
Estructura mental que se forman los publicos
sobre la organizacin.

Imagen de Marca:
Significado que los pblicos asocian con
un determinado producto, servicio.
Coherencia entre lo que Es un nombre comercial, por el cual una
se dice y lo que se hace empresa comercializa, personaliza o
ampara sus productos o servicios.
 (Buena Imagen Slida BIS)

POSICIONAMIENTO

REPUTACIN

CREDIBILIDAD

AUTO-ESTIMA

MAYORES OPORTUNIDADES.
 Que se va ha hacer ?

En cuanto tiempo? Para que?

Donde? PLAN Cmo ?

ESTRATEGICO

Cundo? Quienes?

Con que medios?

 Claridad de los objetivos.

ESTRATEGIA Destaca por su creatividad.

Son acciones organizadas, en
forma de plan maestro que define
Es adaptable, comprensible y de
el camino donde centrar los
esfuerzos para el logro de los fcil implementacin.
objetivos.
Es organizada.
Incluye planificacin, direccin,
ejecucin, seguimiento y
evaluacin.
Debe poseer contundencia.

Debe ser medible.

Son acontecimientos que buscan
conseguir un objetivo a la vista de
clientes, colaboradores y empleados.

Es un acto que sirve a la empresa para

presentar o potenciar un determinado
producto, servicio o una determinada
marca, o para poder dar a sus clientes la
oportunidad de un acercamiento directo a
su empresa.
 Expone a la
empresa porque
el publico la ve,
la escucha y
Las decisiones esta presente
deben
ser tomadas
SIEMPRE,
desde el punto de
vista del invitado

En un evento
TODO Es una
COMUNICA HERRAMIENTA
ESTRATEGICA de
proyeccin de la
Imagen Corporativa
de la Empresa
 PLANIFICACIN DEL EVENTO

Determinar del concepto del Evento:

Tipo del evento.
Presupuesto asignado para el evento.
Pblico al que va dirigido.
Objetivos que se persiguen.
Imagen del evento.
Definicin de las estrategias de promocin y mercadeo del evento.

Conformar el Comit de Eventos

Definir el nivel de responsabilidades de cada participante.
Definir la fecha del evento:

El da, la hora y la duracin adecuada.

Anlisis de los factores externos:
Disponibilidad del lugar, de acuerdo a las necesidades del evento.
Disponibilidad de agenda de los ponentes o talento.
Coincidencia d al fecha con otros eventos importantes.
Definicin del lugar:
Presupuesto asignado al evento.
Definicin de la conveniencia de las instalaciones segn las necesidades del evento.
El numero de asistentes (mejor apretaditos que vacos).
Determinacin del tipo de sala de acuerdo al tipo de presentacin a utilizar.
Servicios de catering disponibles.
Disponibilidad de medios tcnicos y audiovisuales a utilizar.
Acceso de transporte y estacionamiento al sitio.

La Agenda del evento:

Representa un guin maestro del evento.
Debe ser concebida como un plan logstico.
Debe plasmar los tiempos, ponentes y contenidos.
Debe contener los datos de los participantes y los detalles logsticos de inscripcin,
salida, direccin, entre otros.
Definir los materiales:
Documentos de apoyo:
Copias de presentaciones.
Copias de las ponencias.
Materiales de marketing.
Regalos publicitarios.
Hojas promocionales.
Materiales de papelera, libretas, bolgrafos, lpices.
Todo el material debe estar en concordancia con la imagen del evento
 El marketing de los Eventos

Los retos de asistencia son tres:

Lograr que el pblico objetivo se entere y se interese.
Conseguir que se inscriban y lo anoten en sus agendas.
Lograr que efectivamente asistan.

Los Mecanismos para garantizar la Convocatoria son:

Invitacin o carta que contenga mensaje clave y/o slogan del evento.
E-mail de invitacin.
Llamadas telefnicas.
La pagina Web.
 PRODUCCION O LOGISTICA DEL EVENTO

Cada DETALLE representa el xito de los eventos.

La recepcin y la entrega de material:

Tener una lista con los nombres y cargos de los invitados.
Instalar una mesa de recepcin u hospitalidad, para dar informacin y controlar la
asistencia.
Personal de protocolo y/o Bienvenida, que salude a los invitados y se encargue de
entregarle los materiales.
Preveer la utilizacin de tarjetas de identificacin de cada participante (eventos
pequeos).
Colocar una urna para colocar las tarjetas de presentacin.
Tener una persona del equipo o de protocolo designada para atender a los
invitados VIP.
El maestro de Ceremonia:
Es el responsable de la presentacin de los ponentes, el discurso de bienvenida y
despedida y la difusin de cualquier detalle tcnico del evento.
La persona designada debe tener cualidades especiales, debe tener un tono de voz
ameno.
Se recomienda que este papel no lo ejerza directamente el organizador del evento.

Montaje del Evento:

Supervisin del montaje de servicios:
Catering
Decoracin.
Talento.
Materiales audiovisuales y tcnicos.
Supervisin constante del desarrollo del evento.
Reuniones de evaluacin del equipo. (para eventos de varios das)
Clausura del Evento:
El maestro de ceremonia debe agradecer la asistencia de los invitados.
Se debe tener preparado algn mecanismo para evaluar la opinin de los invitados.
Debe ser absolutamente OPCIONAL la completacin de este instrumento.
Es necesario realizar una reunin final con el equipo, para agradece a cada uno y si
fuese posible de forma personalizada su trabajo en el evento.
 POST-PRODUCCION DEL EVENTO
El da despus del evento

Seguimiento oportuno:
Comprobar la lista de asistentes, los invitados que finalmente asistieron.
Agradecer la asistencia con un e-mail. Ofrecer un link para descargas presentaciones o
incluso fotos del evento.
Contactar a los no show, enviando un e-mail ofrecindoles a travs de un link de la pagina
Web de la empresa un resumen del evento.
Elaborar una relacin de los costos asociados al evento, para medir el retorno de la
inversin.
Seguimientos de las nuevas oportunidades generadas por el evento:
Nuevos negocios.
Aumento de ventas.
Nuevos patrocinantes.
Mejoras del clima organizacional
Seguimiento de las reseas en los medios de comunicacin.
 TIPO DE OBJETIVOS
EVENTOS
Persiguen el cumplimiento de
objetivos corporativos.

Motivar al personal.

Eventos Formar equipos con sentido

Corporativos de pertenencia.

Hacer anuncios y
reconocimientos

Conmemorar aniversarios.

Dar a conocer nuevos

productos.
 TIPO DE PBLICOS
EVENTOS
Empleados.

Clientes.

Proveedores.
Eventos
Corporativos Fuerza de venta.

Todos los
stakeholder de la
empresa en
general.
 TIPO DE CLASIFICACIN
EVENTOS
Almuerzos de
trabajo.
Aniversarios.
Cenas de Gala.
Charlas.
Eventos Conferencias.
Corporativos Congresos.
Desayunos de
trabajo.
Entrega de
premios.
Seminarios.
 TIPO DE OBJETIVOS PBLICOS CLASIFICACIN
EVENTOS
Busca que los asistentes vuelvan
a sus casas con conocimientos
Eventos que no tenan.
Acadmicos y
Capacitacin
Profundizar conocimientos
previos sobre un tema en
especifico.
Estudiantes.

Empleados.

Personal Gerencial.

Personal Docente.

Especialistas.
Charlas.
Conferencia.
Disertacin.
Curso.
Cursillo.
Taller.
Seminario.
Coloquio.
Mesa redonda.
Panel.
Foro.
Encuentro.
Simposio.
Congreso.
Ciclo.
Jornada.
 TIPO DE OBJETIVOS PBLICOS CLASIFICACIN
EVENTOS

Son acontecimientos cuyos

objetivos van desde la
Eventos presentacin de un producto o
servicio, hasta la premiacin e
Comerciales incentivo a los fuerzas de ventas y
comercializacin de una empresa.
 TIPO DE OBJETIVOS PBLICOS CLASIFICACIN
EVENTOS
Fuerza de ventas.

Eventos Clientes y
potenciales
Comerciales clientes.

Accionistas.
 TIPO DE OBJETIVOS PBLICOS CLASIFICACIN
EVENTOS
Convecciones.

Eventos Presentacin
comercial.
Comerciales
Lanzamientos de
nuevos productos.

Incentivos y
viajes.

Exposiciones y
ferias.
Congreso - Gran Reunin de interesados en un
rea temtica

P EVENTOS DE APOYO
L
E
N
A CONFERENCIAS
R
I
A
S EXPOSICIN

Tours y Eventos Sociales

 Simposio

EXPERTOS
Moderador

Auditorio
Mesa Redonda
-Ideas en conflicto-

ESPECIALISTAS

Participantes
Curso Profundizar conocimientos-
a Pa
r r nt
i z a al
P Instructor la
Taller Habilidades y destrezas-

Instructor
Panel Anlisis de Problemas-
1 2 3 4 5

ESPECIALISTAS
M

Participantes
 Asamblea

Los que pertenecen a una

organizacin se renen,
previa convocatoria.
 Festival

Presentaciones

Shows Espectculos
Concursos
Promociones
 Feria
Mercadeo de bienes y servicios, en ambiente
promocional.

Exhibiciones Eleccin Reina Fiestas

Tradicionales

Mercadeo Gastronoma Espectculos

Seminario
PLENARIA

Presidium

Moderador

Participante
s
 Jornada
-Anlisis de temas laborales y profesionales-

1 2 3 4 5

PONENTES

Moderador

Participantes
 Foro -Participacin interactiva-

E C
C = Coordinador
E = Experto S
S = Secretario
A = Asesor
O = Observador A

O
 Ceremonial y
Protocolo

Cdigo que regula la interaccin Orden y el respeto a la

entre las personas jerarqua

La base fundamental
es la educacin
El Protocolo es un arte que debe
entenderse como virtud, debido a que
tiene que ver con la manera de
comportarse las personas. Es el arte de
hacer las cosas que hay que hacer de una
manera perfecta y natural.
 La etiqueta Social se basa en el concepto de
las damas primero.

La Etiqueta Social
y la Etiqueta Empresarial

La etiqueta empresarial se basa en la

jerarqua y el poder.