Sumrio

FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
INTRODUO
FLUXOGRAMA
ESTRATIFICAO
FOLHA DE VERIFICAO
GRFICO DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSO
CARTA DE CONTROLE
CONCLUSO
REFERNCIAS
 Introduo
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Estatstica: cincia que trata da coleta,

processamento e disposio de dados.
Processo: combinao de equipamentos, insumos,
mtodos ou procedimentos, condies ambientais,
pessoas e informaes do processo ou medidas,
tendo como objetivo a fabricao de um bem ou o
fornecimento de um servio. (WERKEMA, 1995)

Process Variabilida Produtos

o de Defeituosos
Reduo variabilidade Reduo n produtos
dos processos defeituosos.
 Introduo
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem

ser utilizadas para coleta, processamento e / ou
disposio das informaes sobre a variabilidade dos
processos.
Fluxograma
Estratificao
Folhas de Verificao
Grficos de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Histograma
Diagrama de Disperso
Cartas de Controle
 Introduo
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Identificao Anlise do
do Problema Problema

Grfico Histograma
Fluxograma
de Pareto
Diagrama de
Disperso
Folhas de Estratificao
Verificao
Cartas de
Diagrama
Controle
Causa e
Brainstorming Efeito Capacidade
Processo
 Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que ?
Representao grfica mostrando todos os

passos de um processo.

Para que?
Descrever ou estudar um processo atual ou

planejar etapas de um novo.

Verificar como as diversas etapas do processo

esto relacionadas entre si.

Treinar pessoal.
Identificar gargalos, folgas e redundncias.
 Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Como?
Desenhar o fluxograma do processo, na ordem

de ocorrncia das etapas.

Consenso.
Usar operadores:

Incio / Fim Ao/Operao Deciso Documento

Arquivo / Demora / Conector Direo fluxo

Armazenamento Espera
 Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
Recebimento 1
Conectores
Placa
Soldagem e limpeza

No Devolver / No Refazer /
Aprovado? Aprovado?
Consertar Sucatar
Sim Sim
Montagem automatizada Montagem final

No Refazer /
Aprovado? Aprovado? No
Sucatar

Sim Sim
Montagem manual Teste final

No Refazer / No Refazer /
Aprovado? Aprovado?
Sucatar Sucatar

Sim
Sim
1 Expedio
 Estratificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que ?
Agrupamento de informaes (dados) sob

vrios pontos vista, de modo a focalizar a

ao. (WERKEMA, 1995)

Fatores como equipamentos, insumos,

pessoas, mtodos, medidas e condies
ambientais so categorias naturais para
estratificao dos dados. (WERKEMA, 1995)
 Estratificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Para que?
Observar, analisar e melhorar resultados.

Como?
Identificar e registrar condies ou valores dos

fatores associados ao processo considerado: as

principais causas de variabilidade so os
possveis fatores.
Elaborar Folha de Verificao.
Elaborar Grfico (Barras, Seqencial, outro).
 Estratificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo

Indstria autopeas produz molas de ao, que tem a dureza como

uma das principais caractersticas de qualidade. LES= 435 HB, LEI=
370 HB. (HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas
devolvidas por apresentarem dureza fora das especificaes.

Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C

 Folha de Verificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que ?
Formulrio usado para facilitar coleta e registro
dos dados, no qual os itens a serem examinados j
esto impressos.
Para que?
Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos

durante a coleta.
Como?
Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.

Estabelecer ttulo, campos de registros, instrues.

Instruir pessoal e realizar pr-teste.

 Folha de Verificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos

Distribuio de frequncia de um item de controle

em processo produtivo.
 Folha de Verificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Classificao.
 Folha de Verificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Localizao de defeitos.
 Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que ?
Grfico de barras verticais que evidencia a
priorizao de temas.
Princpio de Pareto (socilogo e economista
italiano - 80/20) Juran.
Um problema pode ser atribudo a um pequeno
n de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS
TRIVIAIS
Para que?
Concentrar esforos em reas onde podem ser
obtidos maiores ganhos.
 Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Como?
Definir problema.
Listar fatores estratificao e categoria outros.
Estabelecer mtodo e perodo de coleta.
Coletar dados registrando total de vezes que cada
categoria foi observada e n total de observaes.
Elaborar planilha de dados com as colunas:
categorias, quantidades, totais acumulados,
percentagens do total e percentagem acumulada, em
ordem decrescente de freqncia.
Plotar um grfico de barras verticais com valores
decrescentes da esquerda para a direita, traar curva
de percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
 Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos

Grfico de Pareto para causas

- A comparao dos grficos de Pareto antes e

depois permitem avaliar o impacto de
mudanas efetuadas no processo.
 Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

N FREQUNCIA FREQUNCIA
MOTIVO
Exemplo: OCORRNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Manuteno Corretiva 31 43,1 43,1
Mquina Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1
parada Carga e Descarga 9 12,5 80,6
Manuteno
72 h/ms Preventiva 8 11,1 91,7
Outros 6 8,3 100,0
 Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos

Grfico de Pareto para efeitos / defeitos

- Ponderar frequncia pela criticidade e custo
Fator ponderador=freqncia x criticidade x custo
- Mtodo REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)
 Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

- Mtodo GUT (Gravidade, Urgncia, Tendncia)

 Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
N FREQUNCIA FREQUNCIA
Defeito
OCORRNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Exemplo: Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3
Defeitos Trinca 41 32,3 75,6

em Lentes Arranho 12 9,4 85,0

Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7
No-Acabada 5 3,9 97,6
Outros 3 2,4 100,0
 Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Cuidados:

Custos e aspectos de segurana so indicadores

importantes para a identificao dos problemas
vitais.
Se no aparecerem diferenas claras, reagrupar
os dados.
Se a categoria outros apresentar freqncia
elevada, as categorias no foram adequadas.
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE

O que ?
Diagrama que relaciona os fatores (causas)

envolvidos na produo de uma caracterstica

(efeito).
Para que?
Ferramenta usada para apresentar relao

existente entre um resultado de um processo

(efeito) e os fatores (causas) do processo que
possam afetar o resultado.
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Como?
Realizar Brainstorming ou usar folha de

verificao e definir o efeito: o que , onde, como

e quando ocorre.
Construir diagrama com o efeito em retngulo no
lado direito. Traar a espinha dorsal.
Relacionar causas primrias que afetam a
caracterstica ou problema definido (espinhas
grandes), causas secundrias que afetam as
primrias e assim por diante.
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

6M/4M (Medida, Mquina, Mo-de-obra, Matria-prima,

Meio ambiente, Mtodo), 4P (Poltica, Procedimento,
Pessoal e Planta).
Identificar as causas mais provveis para maior anlise.

O diagrama de causa e efeito no tem a funo de

identificar a causa fundamental do problema
considerado.
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Causas Primrias

Caracterstica

Causas
Secundrias

Causas Tercirias

Problema
Fatores (Causas)
(Efeito)
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Exemplo com Estratificao

 Histograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que ?
Grfico de barras no qual o eixo horizontal,em
pequenos intervalos, apresenta valores assumidos
por uma varivel de interesse.
Para que?
Visualizar a forma da distribuio de conjunto de
dados, a localizao do valor central e a disperso.
Como?
Coletar dados, definir intervalos, mnimo/mximo.
Calcular amplitude total e do intervalo.
Construir tabela de frequncias.
Desenhar histograma.
 Histograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos

Simtrico Truncado
(normal) (descarte de itens fora de
limites)

Assimtrico Assimtrico Bimodal

esquerda (LEI) direita (LES) (processos
diferentes)
 Histograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplos

Variveis
discretas

Variveis
contnuas
 Diagrama de Disperso
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que ?
Grfico utilizado para visualizao do tipo de

relacionamento existente entre duas variveis.

Para que?
Aumento da eficincia de mtodos de controle de

processo, deteco de problemas e planejamento

de aes de melhoria.
Como?
Coletar pares de observaes (x, y), plotar

grfico X Y e analisar.
Verificar existncia de outliers.
 Diagrama de Disperso
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Cuidados: A existncia de correlao entre as

variveis consideradas no implica existncia
de relao causa e efeito entre elas. Exemplo:
aumento do nmero de doentes mentais e do n
aparelhos de rdio na Inglaterra no perodo de 1924-1937.

Indicado para interpolao. No

recomendvel extrapolar.
 Diagrama de Disperso
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

GRFICO (CARTA) DE CONTROLE

O que ?
Representao grfica de uma caracterstica da
qualidade medida ou calculada para uma
quantidade de itens em funo do nmero de
amostra ou varivel de tempo.

Para que?
Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de
um processo. Detectar causas especiais e causas
comuns.
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Investigar e eliminar
Coletar dados
causas especiais
Plotar Cartas de Controle
(Ao local)

MELHORIA

Processo sob
ROTINA Controle ? No

Sim
Agir sobre o sistema
Investigar capacidade para eliminar partes
das causas comuns

MELHORIA
Sim Processo No
capaz ?
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Cartas por Variveis (unidades quantitativas de medidas)

Processo Carta para valores

No
monitorado com individuais ou
subgrupos>1? mdias mveis

Sim

Mdias podem No Carta para

ser calculadas? medianas

Sim

No
Subgrupo > 10? Carta X R

Sim

Sim No
Carta X S Clculo desvio? Carta X R
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Cartas por Atributos (caractersticas qualitativas)
Dados so do No Dados so do
tipo peas no tipo no-conformidades
conformes? por peas?

Sim Sim

No Tamanho da Tamanho da
No
Carta p amostra amostra Carta u
constante? constante?

Sim
Sim

Carta p
Carta c ou u
ou np
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplos
 Concluso

As Sete Ferramentas da Qualidade so

mtodos simples e de ampla utilizao
empregados para coletar, processar e dispor
conjuntos de informaes, facilitando sua
anlise, com o objetivo de manter e
melhorar resultados.
 Referncias

WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas para o

gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundao Cristiano Ottoni,
Universidade Federal de Minas Gerais, 1995.
BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contnua. The
Memory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.
RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatstico do Processo Escola
de Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.
http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-
Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf
consultado em 31/05/2009.
http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5i
mHf_Manual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.
http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado
em 07/06/09.