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COMUNICAO

VERBAL E NO
VERBAL

Prof. Ms. Cristiana Contiri


COMUNICAO verbal
A comunicao um processo de
troca de informaes.
aquela associada as palavras
expressas por meio de linguagem
escritas ou faladas.
COMUNICAO

VERBAL
Existem tcnicas que devem ser usadas
durante a comunicao verbal como
olhar para a pessoa, ouvir atentamente,
manter canal de comunicao aberto.
TCNICAS DE
COMUNICAO VERBAL
EXPRESSO:
Silncio.
Prestar ateno.
Repetir as ltimas palavras.
Estimular o outro a continuar
falando.
Verbalizar interesse.
TCNICAS DE
COMUNICAO VERBAL

CLARIFICAO:
Ajudar o paciente a tentar entender o
real significado de suas palavras.
Devolver as perguntas.
Raciocnio.
Questionar o significado de algum
termo.
TECNICAS DE
COMUNICAO VERBAL

VALIDAO:
Repetir a mensagem dita.
Pedir ao paciente que repita o que
foi dito.
COMUNICAO NO
VERBAL
aquela comunicao que realizada
atravs da nossa expresso corporal.
Ex - mmica facial, postura corporal,
atitudes, gestos, entonao da voz,
marcha, vestes, sinais e at pela relao
de distncia mantida entre os indivduos,
etc.
COMUNICAO
NO VERBAL
Existem alguns sentimentos que
so muito difceis de esconder
como :
Tremor das mos.
Roer as unhas.
Olhos arregalados durante o medo.
Gargalhada ou risos diante de algo
engraado.
Choro durante tristeza.
COMUNICAO NO
VERBAL
Muitas vezes, s atravs da
comunicao no verbal que
demonstramos os nossos
sentimentos.
Ela pode fornecer aos
profissionais de sade uma
maior preciso dos
sentimentos do paciente, suas
dvidas e dificuldades de
verbalizao.
TIPOS DE COMUNICAO
NO VERBAL

LINGUAGEM DO
CORPO
PARALINGUAGEM
qualquer som produzido pelo aparelho
fonador que no faa parte do sistema
sonoro da lngua usada. Demonstram
sentimentos, caractersticas da
personalidade, atitudes, etc.
Exemplo :
Grunhidos.
Entonao de voz.
Pigarrear.
Riso.
TIPOS DE SINAIS
PARAVERBAIS
LEXICAIS: possuem um
significado prprio.
Ex: Psiuu, espirro, gemido, etc.
DESCRITIVOS: ilustram a fala.
Ex: O carro fazia brumm.
REFORADOS: enfatizam o ato verbal.
o tom de voz.
Ex: vai de-va-gar ou corre, corre, corre.
TIPOS DE SINAIS
PARAVERBAIS
EMBELEZADORES: amaciar a voz,
utilizao da msica para dizer algo.(sinal de
carinho).
ACIDENTAIS: acontecem durante a fala e
por acaso ,quando se sente dor, espirro,
engasgo, etc.
CINSICA: a linguagem do corpo, ou seja
os seus movimentos, maneios de cabea,
expresses faciais, etc.
CINSICA
usada para a compreenso da fala
humana. a linguagem do corpo, os seus
movimentos, gestos, etc.
So eles:
Emblemticos : gestos culturais.
Ex- figa, banana, bater o p, etc.
Ilustradores : acompanha a fala.
Ex- enorme escara, ou o corte deste
tamanhinho, ou ele tem uma mancha
aqui, etc.
Reguladores : regulam e mantm a
comunicao.
Ex- balanar a cabea, movimento dos olhos,
etc.
CINSICA
Manifestaes afetivas: So
configuraes faciais que
demonstram os estados
afetivos.
Ex- expresso de raiva ou
felicidade.
Adaptadores : funcionam
como muletas, usamos para
compensar sentimentos.
Ex- roer as unhas, mecher
nos cabelos,etc.
DISTNCIA ENTRE AS
PESSOAS

PROXMICA: como os
indivduos usam e interpretam o
espao.
Quanto mais distante maior a
quantidade de olhares.
TIPOS DE ESPAO
TERRITORIEDADE: a rea que
o indivduo reivindica como sua
defendendo-a de outros membros
da prpria espcie.
Essa rea no fixa depende de
onde estamos.
TIPOS DE ESPAO BOLHA
INVISVEL
Ao redor de cada pessoa
existe uma bolha que
representa o quanto o
nosso corpo agenta a
proximidade de algum.
O tamanho deste espao
varia de uma pessoa
para outra.
CUIDADO COM A INVASO
DO ESPAO
No podemos ignorar os
sinais no verbais que o
paciente nos d.
Ateno quanto ao
tamanho da bolha do
paciente.
Pedir licena se precisar
invadi-lo.
INVASO DO ESPAO
Existem 3 maneiras de invadi-lo:
Violao olhar atentamente
ao paciente.
Invaso sentar na cama do
paciente.
Contaminao invadir com
nossas coisas o ambiente do
paciente.
TACSICA
o estudo do toque e de todas
as caractersticas que o
envolvem.
Exemplo :
Presso exercida durante o
toque.
Durao do toque.
Freqncia do toque.
Sensao provocada pelo toque.
Localizao do toque.
TACSICA
um acontecimento emocional, seus
elementos sensoriais provocam no
organismo alteraes :
Neurais.
Glandulares.
Musculares.
Mentais.
Essas alteraes ns chamamos
emoo.
COMUNICAO ADEQUADA
DO ENFERMEIRO
aquela que tenta diminuir
conflitos, mal entendidos e
atingir objetivos definidos
para a soluo dos
problemas detectados na
interao com os pacientes,
familiares e equipe de
trabalho.
REGRAS DE COMUNICAO

MANTER UMA ATITUDE AFETIVA.


MANTER UMA ATITUDE
REABILITATRIA.
MANTER LIMITES QUANDO
NECESSRIO.
COMUNICAO
ESCRITA

Normalmente esse registro feito no


pronturio do paciente.
o registro dos pensamentos,
informaes, dvidas e sentimentos,
tambm transmite emoes.
COMUNICAO
ESCRITA
onde ocorre uma
troca de informaes
entre os membros da
equipe, e quando bem
utilizado, possibilita o
cuidado contnuo,
a avaliao e qualificao
da assistncia, alm do
seu valor legal.
COMUNICAO
ESCRITA
Os registros devem ser objetivos,
completos, desprovidos de
impresses pessoais,
compreensveis e sem rasuras,
pois um documento legal.
OBRIGADA

Prof. Ms. CRISTIANA CONTIRI

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