Atendimento Simples. Resultados Surpreendentes.

Atendimento Simples.
Resultados Surpreendentes.

Agilidade, controle e mtricas, para

clientes satisfeitos e resultados cada vez
melhores.
Qualidade de atendimento
Centralize seus chamados e mantenha
histricos completos

Aumente sua produtividade

Personalize seu octadesk, padronize e
automatize processos

Gesto do atendimento
Monitore performances, cruze dados e
crie estratgias

Colaborao
Todos os agentes ficam atualizados e
podem colaborar com a soluo
 Centralize todos os seus canais de contato
Organize-se e d ateno s prioridades.

Atenda de forma simples, rpida e organizada.

E-mail Chat Telefone Central de Base de Redes Formulrio

Ajuda Conhecimento Sociais de Contato
 Responda seus clientes rapidamente
Todos os contatos abrem chamados automaticamente no Octadesk e toda
interao fica registrada em um nico lugar.
Atenda seus clientes em tempo real
Com o chat, sua equipe conversa simultaneamente com
vrios clientes, reduzindo o tempo de espera.
Reduza o volume de chamados
Compartilhe informaes do seu produto ou
servio na sua base de conhecimento e
disponibilize um portal para seu cliente
Acesse o histrico de seus clientes
Agilize o atendimento ao cliente e facilite o trabalho da sua equipe
com informaes precisas e disponveis em cada chamado.
Octadesk com a cara
da sua empresa
Personalize nossa plataforma de atendimento de acordo
com seu negcio

Categorias de assuntos
Categorize as solicitaes dos clientes para uma melhor
organizao e priorizao .

Campos personalizados
Inclua novos campos para facilitar e controlar o atendimento ao
cliente e obter mtricas com a cara do seu negcio.

Produtos e servios
Relacione seus produtos e servios em chamados, tenha
mtricas mais eficientes e gere insights para melhorias.
Ganhe escala em seu
atendimento ao cliente
Deixe o Octadesk trabalhar por voc

Crie fluxos e otimize seu processo de

atendimento com workflows
100% customizvel e simples de usar
Direcionamento e priorizao de demandas
Aladas e processos de aprovao

Ganhe velocidade com regras automticas

Categorize e priorize chamados
Direcione para as reas responsveis
Notifique clientes por e-mail
Melhore a produtividade
da sua equipe
Funcionalidades para tornar sua operao
mais inteligente e personalizada

Melhore a produtividade com

respostas padronizadas
Crie bibliotecas de respostas
Mantenha o padro de qualidade
Personalize os e-mails para seus clientes

Tenha processos mais rpidos com

formulrios inteligentes
Crie formulrios para diferentes cenrios
de atendimento
Configure regras para cada formulrio
Controle os prazos e
monitore satisfao dos
seus clientes

Criao de mltiplas regras

Tempo de primeira resposta
Tempo de atendimento
Prazo de resoluo
Estabelea metas para seu time e
departamentos
Acompanhe os
indicadores de
atendimento ao
cliente e crie
estratgias para
seu negcio.
Entenda em detalhes
sua operao
Customize o Octadesk com
App's e APIs de integrao
Mercado de aplicativos
Prontos para uso.

Kitfix: Integre todo o processo de atendimento ao cliente com

servios de assistncia tcnica.

NF Box: Integre a sua operao de atendimento ao cliente com

informaes sobre notas fiscais, pedidos ou boletos bancrios.

Octa Chat: Integre o chat e gerencie todas as conversas dos

seus clientes e registre chamados.

Octa Timer: Gerencie as horas trabalhadas pela sua

equipe nas solicitaes de atendimento ao cliente.

Atende Simples: Integre seu atendimento telefnico

com o Octadesk e crie tickets a partir das
ligaes telefonicas.
 Gerencie o relacionamento com
todos os tipos de clientes

B2C Clientes finais Clientes internos

B2B Parceiros
 270.000 1.130.000 635.000
clientes atendidos tickets resolvidos horas de atendimento

+ 900 empresas
+ 13 estados
+ 24 cidades