TCNICAS DE

COMUNICACIN
EN EL MARCO DE
LA
CONCILIACIN
PROCESO DE COMUNICACIN HUMANA
CANALES DE LA COMUNICACIN

ya no se que hacer contigo, siempre

es lo mismo, para ti las cosas tienen
que ser como t crees que son sino
todo est mal, quien te crees que
eres, Dios?
 AXIOMAS DE LA
COMUNICACIN
1. No es posible no comunicarse
AXIOMAS DE LA COMUNICACIN

2. Toda comunicacin tiene un aspecto de

contenido y un aspecto relacional
FORMA MENSAJE CONTENIDO RELACIN

Con cario
Que recoja el Relacin de
a. Pidiendo un Recoge ese papel
papel igualdad
favor

Gritando
Que recoja el Relacin de
b. Dando una Recoge ese papel
papel autoridad
orden
 AXIOMAS DE LA
3. COMUNICACIN
La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin
de la secuencia de comunicacin entre los comunicantes
PERSONAJE HISTORIA PUNTUACIN RELACIN
Lo que pas es que Eva, Desde que Eva le
mi esposa, me dijo que ofrece la manzana, Adn es vctima
Adn
coma la manzana y por hasta que Adn la de Eva.
eso la com. come.
La serpiente me dijo, que Desde que la
poda comer la manzana y serpiente habla con Eva es victima
Eva que seramos iguales a Eva, hasta que Adn de la serpiente.
Dios, por eso, se la d a come la manzana.
Adn.
Ellos saban que no Desde la advertencia La serpiente no
deban comer de la de Dios a que no es victimario de
manzana, ya que Dios les coman la manzana, nadie, Adn y
La Serpiente
haba advertido que si lo hasta que Adn y Eva son
hacan recibiran un Eva comen la responsables
castigo, lo hicieron porque manzana. por lo que
 AXIOMAS DE LA
4.
COMUNICACIN
Los seres humanos se comunican tanto digital como
analgicamente

NO VERBAL VERBAL CONTENIDO RELACIN

Que recoja el Relacin de

De manera suave papel igualdad
y de forma Recoge ese papel (informacin (Informacin
pausada brindada por el brindada por el
componente componente
verbal (digital)
Que recoja el analgico)
Relacin de
En voz alta, con
papel autoridad
un gesto de
(informacin (Informacin
seriedad y Recoge ese papel
brindada por el brindada por el
levantando las
componente componente
manos
verbal (digital) analgico)
AXIOMAS DE LA COMUNICACIN
5. Todos los intercambios comunicacionales son
simtricos o complementarios, segn estn
basados en la igualdad o en la diferencia
 ESCUCHA ACTIVA

Tomar en cuenta:
Concentrarnos en lo que dice el otro, dejando por el
momento nuestras propias ideas. Para luego ponernos
en el lugar de la otra persona.
Mostrar inters por las conductas no verbales y
paraverbales.
Tratar de captar dos aspectos importantes en lo que
dice el otro: los hechos y los sentimientos.
Tratar de resumir o parafrasear, sin opinar ni
juzgar, lo que hemos escuchado, mencionando los
hechos y sentimientos
ESCUCHA ACTIVA
 ESCUCHA ACTIVA

DOS MOMENTOS
 PARFRASIS
Consiste en reproducir lo expuesto por el
emisor en un lenguaje propio, quitando las
connotaciones negativas (especialmente con
respecto a los participantes) y en un lenguaje
neutro

La parfrasis como tcnica, nos permite

demostrar al emisor que su mensaje ha sido
escuchado, adems nos permite cerciorarnos
que estamos entendiendo al emisor de manera
correcta
 PARFRASIS
Utilidad:
1. Permite al conciliador verificar que el mensaje emitido
por una parte haya sido comprendido de manera
correcta. Las partes durante el parafraseo podrn
hacer las correcciones pertinentes a su mensaje.
2. Descarga al mensaje de connotaciones negativas.
3. Introduce al conciliador en la dinmica de la
comunicacin.
4. Identifica los hechos y sentimientos del emisor.
5. Ayuda a que la otra parte escuche de parte del
conciliador el mensaje de manera neutra (sin
connotaciones negativas).
 PARFRASIS
Utilidad:
1. Permite al conciliador verificar que el mensaje emitido
por una parte haya sido comprendido de manera
correcta. Las partes durante el parafraseo podrn
hacer las correcciones pertinentes a su mensaje.
2. Descarga al mensaje de connotaciones negativas.
3. Introduce al conciliador en la dinmica de la
comunicacin.
4. Identifica los hechos y sentimientos del emisor.
5. Ayuda a que la otra parte escuche de parte del
conciliador el mensaje de manera neutra (sin
connotaciones negativas).
 PARFRASIS

Partes: