Asertividad: La clave para una

comunicacin efectiva.
 Introduccin
La asertividad es la cualidad de expresarte y defender tu punto de vista de
manera efectiva, adecuada a la situacin y mostrando respeto por los dems y
sus puntos de vistapersonales de las cosas.
Si has trabajado dentro de un equipo, independientemente de su clase, habrs
podido compartir con distintos tipos de lderes. Los hay desde los ms tiranos,
hasta los que son tan blandos cuyo liderazgo queda en entredicho. Sin
embargo, loslderes que se encuentran en estos extremos no suelen contar
con el apoyo de su equipo. Por tanto, los lderes que cuentan con mayor apoyo
y son ms efectivos son aquellos que se encuentran en un punto medio,
aquellos que han desarrollado la asertividad, son motivadores y se enfrentan a
las dificultades con una actitud positiva .

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 Esquema

Cuando hablamos de asertividad no se trata de evitar el conflicto, ni de buscarlo al

punto de daara otros con tal de imponer nuestro punto de vista. Por contra,la
asertividad consiste encomunicar nuestros sentimientos y opiniones de manera clara
y respetuosa, buscando una alternativa en la que todos puedan salir beneficiados.
Ni sumisin, ni agresividad. El equilibrio es la asertividad. Riso Coma Walter. CLICK
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Una caracterstica definitoria de los lderes asertivos es que buscan laefectividad. Su
trabajo diario consiste en motivar al equipo, fomentar el respeto entre sus miembros,
fortalecer la confianza, manejar las diferencias y, si surge una crisis, apoyar al grupo y
buscar la oportunidad o ganancia en medio de la dificultad.

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 Un ejemplo concreto:

Imagina que tienes un empleado que

continuamente llega tarde y posee
constantes fallas en su trabajo. Una
alternativa es ser unlder pasivoy
hacerte la vista gorda, pero el coste
ser que aquellos que cumplen con
sus responsabilidades se sentirn
agraviadosy alguien tendr que
hacerse cargo de los errores de esta
persona, lo cual recargar al equipo y
podra llevarlo a desarrollar tensiones
entre sus miembros.
Otra opcin es convertirte en unlder
agresivoy vociferar tu molestia
frente al equipo. Esto puede irritar al
empleado, avergonzarloy generar
puntos de vistas encontrados en el
grupo,con lo que no logrars nada
ms que expresar tu descontento.

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 Un lder Asertivo
La tercera alternativa es ser
unlder asertivo, convocar al
trabajador a una reunin privada y
exponerle por qu su
comportamiento est resultando
inadecuado y cmo esto te impacta
a ti y al equipo. Esta opcin abre la
posibilidad de que ambas personas
se expresen, quizs algo en la vida
personal del empleado no marcha
bien y eso est afectando su
trabajo, quizs no tena claras sus
responsabilidades o las
consecuencias de su
comportamiento, lo cierto es que
esta forma de actuar le brinda al
trabajador (y a todo el equipo) la
oportunidad de mejorar.

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 La asertividad es una herramienta
valiossima
De igual manera, la asertividad es una herramienta valiossima a la hora
de lidiar con problemas interpersonales en el trabajo.
Antesque nada, somos humanos, pasamos mucho tiempo con nuestros
compaeros de trabajo, y el estrs puede favorecer la aparicin de malos
entendidos o fricciones.
Antes de que la situacin escale y alguien llegue a salir herido
emocionalmente, toma la iniciativa e intervn como lder asertivo y, en
privado, escucha a los involucrados, conoce los hechos, mantn la calma
y busca una solucin en la que todas las partes se sientan respetadas y
puedan continuar con sus actividades de la mejor manera posible.

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 Ms all de la oficina.

Los beneficios de la asertividad trascienden el mbito laboral,

su desarrollo te permite:

Incrementar tu autoestima.
Reducir el estrs.
Nutrirte del punto de vista de los dems.
Mejorar tus relaciones interpersonales.
Autoconocerte, comprendiendo tus propios sentimientos y
necesidades.
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 Consejos para desarrollar la
asertividad:
1. Concntrate en tus necesidades:Tus necesidades son loque conoces, concntrate en
ellas y no en los actos de los dems. Interpretar la conducta de otros te puede llevar a caer en
malos entendidos, as que es fundamental que hables por ti, realices peticiones claras y ests
abierto a escuchar a los que te rodean.
2. Establece lmites:No aceptes situaciones que te resulten inadecuadas ni que te hagan
sentir mal. Conoce tus lmites y resptalos, de manera que puedas prevenir momentos
desagradables.
3. Sigue un esquema lgico:Si quieres abordar algo que sucedi, refiere el hecho de manera
objetiva, luego expresa qu piensas y cmo te sientes de una forma que sea respetuosa para ti y
para tu interlocutor.
4. S directo:Expresarte de manera clara no tiene por qu ser agresivo. Plantear tu punto de
vista de manera honesta les permite a los dems comprenderte y evita malos entendidos. Es
tilplanificar las conversaciones conociendo toda la informacin relevante y preparndote para
posibles preguntas u objeciones.
5. No olvides el lenguaje corporal:Un porcentaje importante de nuestra comunicacin es no
verbal. Debido a esto, es fundamental quecuando ests hablando con alguien lo mires a los ojos,
te mantengas erguido pero no forzado, y optes por posturas que favorezcan que te perciban
como un lder accesible (por ejemplo, evita mantener los brazos cruzados de manera rgida).
Cuando dices s a otros, asegrate no estarte diciendo no a ti mismo.

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 Palabras de un experto:
Luis Gil, creador de Inspira y Avanza, nos brinda su punto de vista sobre el
tema:
La clave para lograr la asertividad es que el problema no se centre en la
persona, sino en el hecho y en las sensaciones que me genera. Por
ejemplo: si una persona llega tarde tres das, me reno en privado con
ella, le planteo la situacin concreta (que ha llegado despusde la hora
en tres ocasiones) y luego las consecuencias que eso tiene para m, por
ejemplo, que me produce malestar, o ms trabajo en mi rea.

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 Conclusin
Posteriormente, hago una peticin directa para arreglar lo que me genera
el problema, sin pasividad ni agresividad, dejando claro lo que a m me
provoca el hecho y sin atribuirle caractersticas de personalidad
peyorativas al responsable (por ejemplo, sealndolo deholgazn). Esta
ltima recomendacin es importante ya que evita que caigamos en la
agresividad y porque en el momento en que el problema se vuelve
personal la otra personasiente la necesidad de defenderse, se pierde de
vista el tema principal y se cierran las posibilidades de dilogo.

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 Gracias!
Luis Gil - Inspira y Avanza

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