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Mdulo GESTO DE SERVIOS

Microsiga Protheus

Tiago
Stocco
21/03/20
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Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus
Gesto de Servios
O Ambiente Field Service ou Gesto de Servios gerencia servios
de manuteno, consertos e/ou garantias, mantidos pelas grandes
Gesto de Servios

empresas industriais ou comerciais para os produtos e equipamentos


por elas fabricados ou vendidos.

O ambiente de Gesto de Servios tem como principal objetivo


gerenciar a Central de Servios Ps-Venda, os oramentos e os
servios de Assistncia Tcnica, sejam eles em campo ou dentro de
uma central de servios.

Gesto de Servios tambm controla todo o processo de


administrao e manuteno dos equipamentos (produtos) durante
todo o tempo de vida til desse equipamento no cliente e tambm do
corpo tcnico envolvido.
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Gesto de Servios
Principais Funcionalidades
Controle das Garantias
Gesto de Servios

Produto/Equipamento
Acessrios
Ordens de Servio
Custos

Controle de Contratos de Manuteno


Gerao de Pedidos de Venda
Administrao do Perodo de Validade
Administrao do Perodo de Cobrana
Controle de Despesas, Cobertura de Peas, etc.
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Gesto de Servios
Principais Funcionalidades

Contratos de Preventivas
Gesto de Servios

Controle das Datas de Preventiva


Controle das Datas Realizadas

Pendncias
Controle de Pendncias por Produtos/Equipamentos

Obsolescncia
Controle Temporal dos componentes a serem substitudos por
desgaste natural.
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Gesto de Servios
Principais Funcionalidades
Chamado Tcnico
Gesto de Servios

Controle de Atendimento
Consulta ao Histrico do Produto/Equipamento
Consulta ao Histrico de Cliente
Identificao da Ocorrncia da Chamada
FAQ

Controle de Visitas
Agendamentos de tcnicos
Envio Automtico de e-mails para Tcnicos Agendados
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Gesto de Servios
Funcionalidades
Servios
Gesto de Servios

Agendamento dos Tcnicos


Apontamento das Horas
Apontamento dos Itens Substitudos
Apontamento das Despesas de Atendimento
Gerao de Pedido de Venda
Controle Independente dos Itens Utilizados/Cobrados
Kits de Atendimento
Requisio de Peas do Almoxarifado
Interpretao Automtica de Cobertura de Peas/Despesas -
Contratos
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Gesto de Servios Gesto de Servios Verso 11.5
Gesto de Servios

Oramento (1 ou +)
Oportunidade
Proposta Impresso da proposta

Contrato de Servios

Gerao de pedido Gerao de pedido para apontamentos atrelados ao contrato Fatura

Viso gerencial da grade de alocao Orado x realizado


Monitor
Gantt com viso cliente/contrato Relatrios Contrato de servio

Contratos

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Gesto de Servios
Menu principal
Gesto de Servios

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Visualizao por Contrato,
Clientes e Recurso (tcnico e
equipamentos)
Gesto de Servios

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Controle de Bens Gesto de Servios
DE e EM Poder de Terceiros
Gesto de Servios

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