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O TRABALHO EM

EQUIPAS
MULTIDISCIPLINAR
ES NA SADE
UFCD 6561 Mariana
Alves
Outubro
2016
Objetivos Gerais
2

Sensibilizar para a relevncia de


vrios aspetos pessoais e sociais na
relao com o outro e importncia
para o desenvolvimento social e
organizacional.
Objetivos Gerais
3

Refletir o tipo de participao


sobre como
organizacionais
membro vrios
e potenciar
gruposas sociais
de e
capacidades de relacionamento inter
e intra-grupais.
Objetivos Especficos
4

Definir o conceito de grupo e princpios de


funcionamento, desenvolvimento,
estrutura, evoluo e dinmica;
Identificar o conceito de trabalho em
equipa, benefcios,
constrangimentos e princpios de
funcionamento;
Definir e reconhecer a importncia da
Objetivos Especficos
5

Definir o conceito de equipa


multidisciplinar e seu
funcionamento nos diferentes contextos
de sade;
Reconhecer o papel do Auxiliar de
Sade no funcionamento de uma
equipa multidisciplinar;
Refletir e debater sobre o papel
Objetivos Especficos
6

Adequar a sua ao profissional a diferentes


pblicos e culturas;
Adequar a sua ao profissional a
diferentes contextos institucionais no
mbito dos cuidados de sade;
Reconhecer a importncia de demonstrar
interesse e disponibilidade na interao
com os colegas de trabalho.
7

CONCEITO
DE
GRUPO
O homem como ser gregrio
que , necessita de

viver em conjunto com os outros, de


viver em grupo.

Desta forma desenvolve relaes com os

seus semelhantes, relaes essas que

podem ocorrer de vrias formas e em

diversos contextos. Em funo destas

relaes, os indivduos aglomeram-se em


9

O QUE
UM
GRUPO?
Devemos andar em grupo
ou sozinhos?

Qual a vossa opinio?


GRUP
O

Tem Mais de
po duas
pessoa
s

Relae Objetiv
s
interpess
os
oais
Conceito de
Grupo

Conjunto de duas ou
mais

pessoas com

caractersticas e

objetivos comuns e
Conceito de Grupo
12

Um grupo uma unidade social


constituda por duas ou mais pessoas,
cuja relao consiste numa interao
regulada por determinados valores e
normas, marcada por uma relativa
estabilidade, coeso e permanncia e
orientada por aspiraes, sentimentos e
Grupo:
Caractersticas
Duas ou mais pessoas
em interao social

O grupo tem uma


estrutura estvel

Grupo
Os membros
partilham
objetivos
comuns

Os membros
percebem-se
Atividade 1

Realize um pequeno resumo onde vai


enumerar e descrever os grupos a que
pertence.
Todos ns convivemos diariamente com
vrios grupos e ao longo da nossa vida
iremos ser parte integrante destes,
como sejam:

- A famlia, a turma, a equipa desportiva, a


classe, o departamento da empresa, os
amigos, os vizinhos, o partido poltico,
etc.
O grupo satisfaz as nossas
necessidades:
fsicas (alimentares, sade,

descanso, sexo)
labora
de segurana (integridade l,
fsica, econmica)
sociais (valorizao, projetar qualidades)
pessoais (sentir a estima dos
outros, reforar a
autoconfiana)
Conceito de Grupo
16

Um grupo no um aglomerado de
pessoas (caso dos passageiros de um
avio, dos espectadores de um jogo de
futebol, dos espectadores numa sala
de cinema ou das pessoas que
esperam pela abertura de um banco)
Conceito de Grupo
17

No uma categoria
sociolgica (caso dos grupos
etrios, das classes sociais,
dos grupos
scioprofissionais).
Conceito de Grupo
18

Um aglomerado de pessoas um
conjunto de pessoas, que embora
possam interagir por alguns
momentos, tm como caracterstica
essencial a proximidade fsica ou
estarem espacialmente juntas.
Conceito de Grupo
1
9 Deve notar-se que a interao
espordica e ocasional no faz de
nenhum conjunto de pessoas um
grupo.
2
0

EM QUE ASPETOS SE
DIFERENCIAM OS
GRUPOS?
Conceito de Grupo
21

Os grupos variam fundamentalmente em

aspetos:

Dimenso: o grupo mais pequeno a

dade (grupo de dois ou par). Quanto

mais amplo um grupo mais formal ele

se torna e menor a interao pessoal

entre os seus membros.


Conceito de Grupo
22

Durao: as famlias so grupos que


sobrevivem a muitas geraes, adquirindo
novos membros atravs do casamento e
perdendo outros devido a falecimentos e a
divrcios.
Os membros de uma associao de
estudantes formam um grupo que,
habitualmente, se desfaz um ou poucos
anos depois de constitudo.
Conceito de Grupo
23

valores e objetivos: a Associao


"Ajuda de Bero" difere
nitidamente dos membros de um
clube recreativo.
Conceito de Grupo
24

Amplitude das atividades


realizadas: grupos como a
famlia envolvem-se numa grande
diversidade de atividades, o que
no ser propriamente o caso de
uma equipa de basquetebol.
O grupo de pessoas tem:
Uma durao no tempo;
Uma certa coeso ou
unio;
Um conjunto de normas
e regras.
O grupo existe para:
Realizar uma tarefa comum

(cada membro do grupo tem uma


funo, um
papel relativamente tarefa a
realizar);

e
Manter relaes satisfatrias que
A coeso ou unio:

Parece relacionar-se com a atrao


entre os
elementos do grupo;

Deste modo as pessoas partilham


algo de
comum, partilham uma
determinada empatia.
As pessoas no grupo:
No tm necessariamente que ter personalidades
semelhantes

para que o grupo funcione;

O importante a CONFIANA entre eles e a

MOTIVAO ou vontade de realizar a tarefa que

comum a todas.

A pessoa contribui tanto mais para o grupo

quanto mais acreditar que os objetivos do

grupo satisfazem as suas necessidades


A coeso do grupo
permite:
Que os membros do grupo
permaneam
juntos;
Que confiem e sejam leais entre
si;
Um aumento da satisfao dos
membros medida que o
trabalho se desenvolve;
A coeso pode ser
medida:
Avaliando at que ponto cada
um dos membros do grupo se
identifica com os restantes;
Avaliando o grau de
envolvimento de
cada um com as atividades do
grupo.
O que facilita a coeso:
A proximidade fsica;
Trabalho igual ou
semelhante;
Caractersticas comuns
raa, idade,
valores;
A comunicao.
Atividade 2

DINMICA PARA TRABALHAR


AJUDA MTUA, COESO GRUPAL,
COOPERAO PERCEBER OUTROS
PONTOS DE VISTA E MANEIRAS
PARA RESOLUO DE PROBLEMAS -
TROCA DE SEGREDOS.
Comportamentos de
um bom
Cooperar: devem aproveitar-se as ideia
participante no
de todos, mas para isso necessrio a
grupo:
colaborao de cada um;
Respeitar os outros: Cada um no
grupo uma pessoa que merece ser
ouvida. No dar ateno ou evitar o
outro manifestar desrespeito, o que
no facilita o trabalho de grupo;
Comportamentos de
um bom
participante
Integrar-se
no
totalmente
no
grupo: grupo: Cada um
deve participar, ajudar a encontrar
solues. Todos devem ter a
possibilidade de participar e nenhum
deve ter exclusivamente o tempo de
antena;
Comportamentos de
um bom
participante
Servir o grupo nosem perder a

grupo:
individualidade: O bom participante, o
que til ao grupo, sabe escutar, sabe
fazer-se ouvir, est disponvel para os
outros, tenta compreender os seus pontos
de vista, no julga as pessoas, consegue
colocar-se no lugar do outro e possibilita a
comunicao no grupo.
Barreiras ao bom
funcionamento
Diferenas entre as pessoas

Todas as pessoas que compem o grupo so


diferentes, tiveram experincias e vivncias muito
prprias o que determinou a sua diferena;

A diferena no deve ser sinnimo de barreira!;

A diferena uma riqueza para o grupo, por isso


importante que se conhea o outro, que se o
respeite e valorize.
Barreiras ao
bom
funcioname
nto
Juzos de valor

Cada um deve ter muito cuidado com os


juzos e apreciaes que faz acerca do que
os outros dizem ou fazem;

Esses juzos podem transformar-se em


preconceitos que vo bloquear a relao e
o dilogo;
Pensar somente em si
Isto impede que aceitemos os outros
porque nos preocupamos apenas em
ter razo. Pensamos que o que
defendemos o melhor e no
escutamos sequer o ponto de vista
dos outros.
A riqueza do grupo est nas
Adaptao ao
grupo
normal que o indivduo sinta
alguma
dificuldade em ajustar-se ao
grupo.

Para se integrar preciso que o


indivduo:
Se identifique com os objetivos
do grupo;
Adaptao ao
grupo
A adaptao implica a vontade de
aceitar os outros e o desejo de ser
aceite;
A entrada para o grupo gera
expectativa em
relao forma como se vai ser
visto pelos outros;
No grupo, o indivduo adquire novas
Adaptao ao
grupo
preciso que o indivduo se
abra ao
grupo de modo honesto e
sincero;
E que aceite a possibilidade de
mudar no sentido do bom
funcionamento do grupo.
Atividade 3

Dinmica das Cadeiras


Comportamentos
indivduo
negativos do no
grupo

Negativismo o indivduo
est ausente, no colabora,
no se manifesta. O grupo
pouco evolui com ele.
Comportamentos
indivduo
negativos do no grupo
Comportamento de fantasia
se o indivduo sente que o grupo
no lhe d a devida ateno, pode
exagerar e inventar situaes para
chamar a ateno sobre si e se
sentir estimado, mesmo que de
modo no realista.
Comportamentos
negativos do
indivduo
Comportamento no grupo
agressivo o
indivduo transfere para o grupo
os seus problemas pessoais que
nada tm a ver com o grupo.

Inconscientemente uma forma


de chamar a
ateno sobre si.
Comportamentos
indivduo
negativos do no
grupo
Comportam de identificao
ento o
indivduo est de acordo
sempre no manifestando
outros, com a sua
os
opinio quando esta contrria.
Pode sentir-se assim mais
protegido porque no se expe.
Comportamentos
negativos do
indivduode
Comportamento noprojeo
grupo o
indivduo no assume o que diz e
faz quando criticado. Projeta nos
outros a razo da sua conduta,
no aceitando a sua prpria
responsabilidade. No tendo
confiana em si prprio, transfere
Comportamentos
negativos do
indivduo
Comportamento no grupo
regressivo o
indivduo sente que no capaz de
intervir e colaborar nas atividades do
grupo, pelo que adota um papel mais
fcil, como se fosse uma criana que
brinca com a situao.
Comportamentos
indivduo
negativos do no
grupo
Comportam de deslocao
ento o
indivduo tem
necessidade
ateno do grupo
de para desviar
outro tema
a
no qual se sinta mais vontade e
mais seguro. Evita o mal-estar que
pode sentir por no dominar o
tema;
Comportamentos negativos do
indivduo no grupo
Comportamento de
racionalizao o indivduo sente
necessidade de justificar tudo
quanto diz e faz, de forma a ser
bem visto
no grupo. Manifesta falta
de comunicao sincera com
Comportamentos
negativos do
indivduo
Comportamento no grupo
obsessivo o
indivduo preocupa-se com
pequenos detalhes que no
contribuem para o bom
funcionamento do grupo (posio
na mesa, atraso de 2 minutos).
Os tipos de pessoas que
podemos encontrar
habitualmente num grupo so:

O Sabe-
tudo" O
que faz ?
Impe as suas ideias aos
outros.
No ouve as opinies dos
colegas
O que fazer ?

Desarm-lo, fazendo-lhe perguntas.

Concordar com a sua opinio mas


ouvir o resto

do grupo.
O Bocas"
O que faz ?
Destabiliza e esta sempre pronto a
disparar.
Diz comentrios desagradveis ao
grupo.
Est frequentemente distrado.
O que Fazer ?
Ser rgido e cham-lo razo.
Mostrar o desagrado do grupo pelas
suas atitudes.
"O Fala-barato ou Bobo
O que faz ?
Fala muito e sem interrupo.

Interrompe muitas vezes os outros.

Cansa o grupo e brinca muito.

Precisa constantemente de ateno.

O que fazer ?
Cortar o seu monlogo.

Alert-lo que os outros elementos

tambm querem participar.


0 Tmido
O que faz ? Participa pouco porque
tem medo de
errar.
Tem dificuldade em expressar as suas
ideias.
Muitas vezes um observador atento.

O que Fazer ?
Procurar as suas opinies.
Agradecer e reforar a sua
participao.
"O Z Marreta

O que faz ?
agressivo e de ideias fixas.
No gosta de trabalhar em grupo.
critico e atua muito na defensiva.

O que Fazer ?
Aproveitar algumas boas ideias dele de forma a tent-lo
inserir no seio do grupo.
No deix-lo criar conflitos.
"O Animador"

O que faz ?
bastante participativo e
extrovertido
alegre e amigo do grupo
Gosta de ajudar e animar os
colegas

O que Fazer ?
Reforar a sua confiana e
apoi-lo
0 Trabalhador"

O que faz ?
Participa ativamente no trabalho
de grupo.
seguro de si e tem boas ideias.

O que Fazer ?
Assegurar e reforar a sua
contribuio.
"O Preguioso

O que faz ?
No atua no grupo e esta regularmente distrado
pouco participativo e dinmico
Gosta de se aproveitar do trabalho dos outros

O que Fazer ?
Intervir de forma a ele assumir algumas
responsabilidades no
grupo.
O Excludo

O que faz ?
Coloca-se ou colocado fora do grupo.
Sente-se ou excludo.
Provoca comportamentos negativos.
No participa ativamente nas atividades
do grupo.

O que fazer ?
Descobrir as causas da
excluso.
Procurar conhecer melhor o
indivduo.
Tentar inseri-lo nas tarefas do
grupo.
2
0

O trabalho em equipa
Umas das coisas verdadeiramente extraordinrias em relao a
grupos de trabalho que eles podem fazer com que 2 + 2 = 5

Mas claro, eles tambm tm a oportunidade de fazer com que 2 + 2 =


3

65
Nem todos os grupos se podem considerar equipas

apesar de todas as equipas serem um grupo

66
Qual a diferena entre um
grupo e uma equipa?
O que uma Equipa ?
Muitos grupos de trabalho mostram atitudes cooperativas
assim
como prticas que nos permitem descrev-los como Equipas.

Mas, o termo Equipa refere-se a um grupo especfico onde os


membros so colectivamente responsveis por alcanarem os
objectivos propostos e pelo que acontece para os atingir.

68
5 Caractersticas
de uma
1. Os membros da equipa Equipa
dependem uns dos para
outros
conseguirem completar uma tarefa;
Ex. Equipa do BO que faz uma interveno cirrgica
2. Os membros da equipa possuem competncias e
capacidades
diferentes, mas complementares;
Ex. Equipa de futebol, Equipa do servio de cirurgia

3. As equipas gerem o seu trabalho dentro de fronteiras especficas


colocadas pela organizao. So normalmente muito autnomas,
quando comparadas com outros grupos.

69
5 Caractersticas
de uma
4. As equipas
Equipa
apresentam processos internos de gesto da
comunicao, da resoluo de conflitos, da resoluo
problemas, do processo
de de tomada de deciso e da forma de
alcanarem os seus objectivos Que nem sempre so os
mesmos de organizao.

5. As Equipas apresentam fronteiras e padres de participao


estveis ao longo do tempo. A estabilidade da equipa nestes dois
aspectos influencia o desempenho conseguido.

70
Equipa Vs Indivduo

As Equipas tendem a levar mais


tempo a tomar decises;

Podem diluir a responsabilidade


individual;

Enveredam frequentemente por


decises mais arriscadas do que
aquelas que individualmente
tomariam;
71
Funes das Equipas
Organizao e estruturao do trabalho:
As equipas permitem juntar um conjunto complexo de capacidades
e competncias especficas que dificilmente se podero encontrar
numa s pessoa, e atribuir-lhes diferentes tarefas.
Ex: Equipa de cirurgia

Coordenao e ligao:
Coordenao e ligao entre unidades interdependentes
organizao. duma

Ex: Equipa imagiologia


Gesto de ideias e de solues novas:
Quando a informao est muito dispersa e/ou quando necessrio
estimular a criatividade.
Equipas multifuncionais para criar um novo produto: equipa da UCI Polivalente

72
Funes das
Equipas
Resoluo de problemas:
Que pela sua complexidade ou pela quantidade e disperso
informao
da e das alternativas, dificilmente ser
poder individualmente. alocada
Aumento do empenho e envolvimento:
dos indivduos em decises complexas, para facilitar a sua
implementao. Podem desta forma resolver-se conflitos, negociar-
se solues, testar-se alternativas isto, porque as pessoas
tendem a empenhar-se mais na implementao duma deciso em
cuja tomada de deciso participaram.

73
Atividade 4

Dinmica Fbrica de Barcos


Eficcia das equipas
(grupos)
Embora as equipas possam criar sinergias para as
organizaes, no podem ser tomadas como panaceia
para os problemas organizacionais;

Pode ainda acontecer a lentido e ineficcia das


decises e do trabalho de grupo: ociosidade social

75
Eficcia das equipas

Produtividade

Viabilidade Bem estar


do Grupo individual

Inovao

Ao criar ou gerir um grupo de trabalho (equipa) estas componentes devem ser


tidas em considerao.

76
Eficcia das equipas
Um grande nmero de variveis influenciam a eficcia das equipas:

Em primeiro lugar variveis relacionadas com as caractersticas


internas do grupo, da tarefa a realizar e do contexto em que se
insere (inputs);
Em segundo lugar, todo o conjunto de operaes e actividades, que
podem ser designadas por processo;
Por e em terceiro lugar, devem ser considerados
ltimo os
resultados em termos de produtos ou servios realizados,
objectivos alcanados e satisfao dos membros do grupo
(outputs);

77
Eficcia das equipas

INPUTS PROCESSO OUTPUTS

Dimenso Comportamentos Produtividade


Caractersticas requeridos/emergentes Desempenho
dos membros
Estilo de liderana Inovao
Papis
Participao Bem estar
Status
Influncia Viabilidade
Estdio de
Clima de grupo Satisfao dos membros
desenvolvimento
Funes de tarefa
Coeso
Funes de manuteno
Caractersticas da
tarefa
Variveis
ambientais

78
Eficcia das equipas:
dimenso
Os atributos internos tm um papel relevante, quer para o processo
de funcionamento da equipa, quer para os seus resultados.

Dimenso: nmero de elementos que integram a equipa


os grupos tm que ser suficientemente grandes para realizarem as
tarefas que lhe so atribudas, mas se demasiadamente grande,
podem ser disfuncionais devido ao aumento das necessidades de
coordenao ou reduo do envolvimento. Assim, os grupos devem
ser constitudos pelo menor nmero de pessoas necessrias para
realizar o trabalho (Campiom et al, 1993)

79
Eficcia das equipas:
A dimenso
dimenso ideal - ia os 5 e 7
situar-se entre membros
(Schermerthom, 1994)
Com menos de 5 elementos, embora haja mais oportunidades de
participao pessoal, h menos pessoas com quem
partilhar a
responsabilidade;

Com mais de 7 elementos, h menos oportunidades de


participao, os membros podem sentir-se inibidos para manifestar
as suas opinies, aumenta a probabilidade de domnio por
membros mais agressivos e aumenta a tendncia de diviso em
grupos menores

80
Eficcia das equipas:
caratersticas dos
membros
Vrios aspectos se prendem com esta varivel interna,
nomeadamente:
Competncia individual
para o desempenho do
objectivo previsto;
Compatibilidade interpessoal e de
valores entre os elementos
constitutivos;
Homogeneidade/ Heterogeneidade;

81
Caratersticas dos
membros da equipa:
homogeneidade
Grupos homogneos: so compostos por membros com
interesses, atitudes, valores e competncias semelhantes e
demonstram a tendncia para serem mais estveis em tarefas
simples;

Grupos heterogneos: podero ser mais adequados a tarefas


complexas, com exigncias de criatividade, embora possam gerar
maiores dificuldades de relacionamento

82
Caractersticas dos
membros da equipa:
flexibilidade
Capacidade dos membros da equipa para desempenhar
mais do que uma funo e se poderem substituir em
caso de necessidade (flexibilidade funcional)

Atender a esta dimenso promove a eficcia do grupo, bem como a


preferncia pelo trabalho em equipa

83
Caractersticas dos
membros da equipa:
papeis e estatuto
Os membros de um grupo de trabalho so geralmente
seleccionados tendo em considerao a sua competncia tcnica,
isto o seu papel funcional (ex: tas, enfermeiro, dietista)
A forma como os diferentes membros do grupo abordam o
problema ou tarefa, a forma como interagem entre si, ou o estilo de
comportamento em geral, esto tambm relacionados com o papel
O estatuto um factor muito importante na compreenso do
comportamento humano
Pela sua componente motivacional,
Pelas consequncias comportamentais,
Status da pessoa como percebido pela prpria/Como percebido pelos outros
Pelo acesso informao e processo de deciso;

84
Atividade 5

Dinmica da Qualidade
Exerccio:
O Joo era TAS no servio de urologia do Hospital Garcia da Orta.
Certo dia a coordenadora chamou-o para lhe dizer que estava
descontente com o seu trabalho. Apontou-lhe os seguintes
problemas:
No obedincia sua chefia
Modo demasiado informal com que lida com os utentes/doentes

Indumentria desapropriada

Perodos prolongados de conversa com os colegas

luz dos papis sociais avalie qual o problema do Joo. Qual o


seu papel social? Identifique a postura, comportamentos e atitudes
que este deveria adoptar de forma a desempenhar adequadamente
o seu papel.

86
LD
ER
Ld
erlder aquele que reconhecido e
O
seguido pelos seus pares. Ao lder
cabe o dever de orientar e representar
o grupo que dirige.
Lder
Liderana a capacidade de
fazer com que algum ou um
grupo faa uma atividade, de
livre vontade, que no
faria se no fosse a interferncia
de um
lder.
Lder
Um lder s funciona quando os
restantes elementos do grupo o
aceitam e sentem como tal. Aps
este reconhecimento ele poder ser
seguido pelo grupo. E s nestes
casos, em que o lder aceite e
seguido, que se pode falar de um
Lder
O lder de um grupo pode ser
imposto, quando nomeado para
essa funo por uma hierarquia
superior ao grupo (professor, chefe,
formador), ou pode ser natural,
quando surge espontaneamente no
seio do grupo (amigos, grupos
Lder
O bom lder deve possuir algumas
caractersticas que o distingam
dos restantes elementos, para
que este possa servir de exemplo,
interno e externo, ao grupo.

Os lderes so peas
fundamentais no
Um bom lder
deve ser:
Honesto
Inteligente
Comunicativo
Eficiente
Organizado
Carismtico
Etc.
O lder deve considerar e
preservar:
As opinies dos outros
A sua postura e atitudes
A situao interna e externa
do grupo
A imagem do grupo
Do mesmo modo deve
evitar ser:
Parcial e injusto
Intolerante e agressivo
Ausente e desleixado
Egocntrico e narcisista
TIPOS DE LIDERANA

O lder pode assumir


essencialmente trs posturas,
autoritria, liberal e
democrtica, todas elas com
vantagens e desvantagens.
Mas como o grupo uma entidade
em permanente evoluo, este
O lder autoritrio centraliza o poder
em si:

E caracteriza-se por:

1.O lder concentrar o poder

2.Centralizar em si o trabalho

3.Manter uma relao afastada do


grupo

4.As decises serem pessoais


O estilo autoritrio reflete-se no grupo
da seguinte
maneira:

1.Existe uma liderana forte

2.A produo elevada em quantidade

3.H uma baixa participao do grupo

4.Existem conflitos escondidos


O lder liberal ou passivo remete o poder
para o grupo

E caracteriza-se por:
1.O lder entrevir e decidir muito pouco
2.O poder ser delegado ao grupo
3.O lder no ser membro ativo do grupo
4.No existe controlo dos resultados
5.O lder "deixa andar" o grupo e as tarefas.
O estilo liberal reflete-se no grupo da
seguinte maneira:
1.A comunicao excessiva e os
resultados escassos

2.A liderana fraca ou inexistente

3.A desmotivao grande

4.Reina a anarquia

5.A produo diminuta


O lder democrtico orienta e
incentiva o grupo;
E caracteriza-se por:
1.O grupo possui algum poder
2.O lder atuar quando necessrio
3.A comunicao ser recproca
4.Existirem atitudes de apreo
5.Ser o grupo que a controlar a
atuao
O estilo democrtico reflete-se no grupo da
seguinte maneira:

1.A produo boa em quantidade e


qualidade
2.A motivao elevada em todos os
elementos
3.O grupo coeso e unido
4.A criatividade estimulada e
utilizada
Atividade 6

Dinmica A Torre
Gesto de
Conflitos
A clareza comea pela compreenso
daquilo em que no reparamos que no
reparamos - Daniel Goleman no seu
recente livro FOCO
sempre mais do que um
rma de olhar para as coi

106
O QUE
CONFLITO?
Do latim conflitu, embate dos que
lutam; discusso acompanhada de
injrias, ameaas; desavena;
guerra; luta; combate; coliso;
choque; o elemento bsico
determinante da ao dramtica, a
qual se desenvolve a funo da
oposio e luta entre diferentes
foras.

(Novo Dicionrio Da Lngua


ORIGEM

Surgem por um choque de


interesses,
personalidades, ansiedade
e frustraes, lutas pelo
poder e status.
PESSOAS:

* Esto em mudana constante

Tm informaes
diferentes

Podem nos
surpreender

Vem o mundo a partir de lugares


diferentes
NVEIS DOS
CONFLITOS
CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Ocorre dentro do indivduo. Pode
radicar no conflito de ideias,
pensamentos, emoes e valores.

CONFLITOS INTERPESSOAIS
Quando se entra em conflito
com outras pessoas.
NVEIS DOS
CONFLITOS
CONFLITOS ORGANIZACIONAIS

Esto direta e especificamente


relacionados com as interaes
ocorridas dentro das
instituies, sendo a prpria
estrutura que constitui a fonte
potencial de conflito.
Atividade 7

Conseguem recordar alguns conflitos


que vivenciaram no local de trabalho
e classific-los?
CONFLITOS
INTRAPESSOAIS
Tipos de conflitos intrapessoais

ATRAO ATRAO
A pessoa encontra-se perante duas
situaes ou objetivos atraentes

ATRAO- REPULSO
A pessoa encontra-se perante dois
aspetos da mesma situao e qualquer
deciso tem vantagens e desvantagens

REPULSO- REPULSO
Quando a pessoa est colocada entre
duas alternativas desagradveis
CONFLITOS
INTRAPESSOAIS
Jogo:
Dilema do prisioneiro
CONFLITOS
INTRAPESSOAIS
Imagine a seguinte situao. Dois homens so presos por suspeita de
assalto a um banco. O advogado de acusao, como forma de
convenc-los a confessar o crime, fala com cada um em separado e
apresenta a seguinte proposta: Se os dois confessarem ele far um
acordo com uma pena de 8 anos para cada. Se nenhum confessar,
ele s poder acus-los de um crime menor, como posse ilcita de
arma de fogo, o que recair numa pena de 1 ano para cada um. Se
apenas um deles confessar, ser concedido perdo ao que confessa e
ser atribuda a pena mxima (suponhamos 20 anosa) ao que ficou
em silncio.

O QUE FARIA????
CONFLITOS
INTERPESSOAIS
Surgem pelas seguintes razes
DIFERENAS INDIVIDUAIS
Idade, atitude, crenas, valores e
experincias que contribuem para que as
pessoas tenham diferentes perspetivas
perante um mesmo assunto

LIMITAES DE RECURSO
Recursos financeiros, tcnicos, humanos
que so sempre limitados

DIFERENCIAO DE PAPIS
Quando por exemplo a autoridade de uma
pessoa no aceite pela outra, ou quando
imposta por uma das pessoas
CONFLITOS
ORGANIZACIONAIS
importante referir que numa
organizao:
- o poder;
- a responsabilidade;
- e a autoridade

So distribudos em propores
distintas, criando-se hierarquias
CONFLITOS
ORGANIZACIONAIS
Este aspecto funcionar
automaticamente como factor
potenciador de conflitos organizacionais
Poder relacionar-se com:

Causas relacionadas com


as relaes interpessoais
estabelecidas

Causas relacionadas com a


prpria estrutura da
organizao.
GESTO DE
CONFLITOS
importante que se reconhea o conflito como
um potencial de evoluo

O desacordo aberto pode proporcionar uma


maior explorao de sentimentos, de valores,
atitudes e pontos de vista, favorecendo a
expresso individual e a busca de melhores
decises
GESTO DE
CONFLITOS
GESTO DE
CONFLITOS

Conflito

Potencia uma
relao
negativa e
destrutiva
GESTO DE
CONFLITOS
Habilidades para a gesto do
conflito
GESTO DE
CONFLITOS
Resoluo do conflito
GESTO DE
CONFLITOS
Resoluo do conflito
Inverter a lente e ver o que falta
e no o que est em excesso
PROPOSTA DE
ACTIVIDADE
Ser que sabe lidar com os conflitos?

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