Fundamentos do

Comportamento II

COMUNICAO E
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
 Objetivos

Conscientizar os participantes sobre as diferentes

formas de se comunicar e perceber as relaes
intergrupais para alcanar os resultados
esperados.

Ampliar a competncia interpessoal dos

participantes, para aprimorar o seu desempenho
nas reas de atuao sob sua responsabilidade e
com os outros sub-sistemas da Empresa
 Introduo
Contedo

Metodologia

Contrato de Trabalho

Horrio

Celulares e Recados

Sigilo quanto ao
trabalho
 Percepo

o processo psicolgico atravs do qual

extraio e assimilo informaes do meio
ambiente
 Processamento Interno

Conjunto de filtros que diferenciam a forma

de ver o mundo (territrio e mapa)

Filtros sociais (scio-cultural e lingstico)

Filtros pessoais (representaes e restries)

 Bases restritivas da
nossa percepo
Limites:
SENSORIAIS

PERSPECTIVAS
SELETIVAS (Relevncia)
Depende do Objeto, Situao e Pessoa

REALIDADE: Como as coisas SO

VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !
Dependem da nossa experincia de vida e o meio ambiente
Que vivemos
 Mapa

O mapa no o territrio,
uma representao desta realidade
John Grinder

o modelo pessoal representativo do

fato ou da experincia do mundo
exterior.
 Percepo
Percepo

Visual PROCESSAMENTO
Auditivo INTERNO
Ttil
Olfativo MAPA
Gustativo

EMOES

Comunicao
Verbal
No verbal
H grande diferena entre o mundo e a nossa
experincia do mundo de acordo com
o nosso mapa

MUNDO / REALIDADE

Sistema Perceptivo
P

SINESTSICO
VISUAL AUDITIVO OLFATO,TATO, GOSTO
 Comunicao
O que ???

O oxignio das relaes interpessoais

Tornar comum
LATIM = COMMUNICARE
compartilhar:

Idias,
Elogios,
Como voc acha que Crticas
as pessoas recebem as Sugestes
suas palavras ? etc.
 Processo da Comunicao

Inteno Interpretao
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?) (Inferncias)

EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR

(Canal)

Inteno
Interpretao
(linguagem do Conflito ou
(Inferncias) da Cooperao?)

FEEDBACK / RESPOSTA
 Comportamentos mais comuns
do receptor que dificultam a comunicao

Avaliao prematura
Escuta Seletiva

Escuta Parcial
Preconceitos e esteretipos

Comportamento Defensivo
 Barreiras da Comunicao

si cas
F i cas Cul
f tura
Ge ogr is

Filtragem
Sobrecarga
Blo de informao
qu eio

Linguagem
t es
Fon
Tipo de informao
Dar e Receber o Feedback

um processo de AJUDA quando avaliamos

uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial;

Aprimorar seu desempenho.
 O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:

DESCRITIVO ao invs de avaliador;

ESPECFICO ao invs de geral;

COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;

DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor;

SOLICITADO ao invs de imposto;

OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento;

ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

 23

Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptor;

Receio de receber crticas ou punio;

Ser mal interpretado;

No saber como falar;

Desconhecimento total de como tratar o assunto.

 Dificuldades para RECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio;

Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados;

Medo do auto-conhecimento.
 Feedback x Velhos Paradigmas

No elogia, que estraga!

Se voc acertou, no fez mais nada que sua obrigao;

Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao
de saber);

Tadinho, ele ficaria to chateado.

 Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao

Conhecido pelo EU Desconhecido pelo EU

I II
Conhecido
pelos
Eu Eu
Outros Aberto Cego

Desconhecido III IV
pelos
Outros
Eu Eu
Secreto Desconhecido
 JANELA DE JOHARI
FEEDBACK
Quanto uma pessoa busca saber
Quanto uma pessoa se mostra

E II
X I
P Eu
Eu
O Cego
S Aberto
I

III IV
O Eu Eu
Secreto Desconhecido
 Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao

I II
Eu Eu
Cego
aberto

III IV
Eu Eu
secreto Desc.
 Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos

SEQUNCIA EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que
1. QUANDO descreve o comportamento sem julgamento;
2. VOC.. Conte como o comportamento do outro lhe
afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus
2. SINTO... sentimentos
Explique porque voc afetado daquela forma
3. PORQUE EU...
O que causa aquele comportamento.

4. GOSTARIA.. Descreva a mudana que deseja que o outro

considere.
5. PORQUE.. Porque voc acha que essa mudana
amenizar o problema e quais os ganhos para
ambos.
6. O QUE VOCE
Oua a resposta do outro. Esteja preparado
ACHA?
para ouvir opes e chegar a um acordo.
 Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilizao de vocabulrio adequado
Alguns cuidados

Grias/palavres
Erros/vcios de linguagem
Assuntos polmicos

Falta de objetividade
 Linguagem no verbal

A voz
volume/velocidade/expressividade
Corpo (imagem)
cabea, braos e postura
Empatia
Vontade/inteno
Atitudes (fsica e mental)
Zona espacial (distncia entre as pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
 Escuta ativa
Voc, realmente, SABE OUVIR ????

Tipos mais comuns de OUVINTES:

Passivo
Agressivo

ATIVO - EMPTICO E RECEPTIVO

Mais alto nvel de ATENO;

Sentimentos do Outro e na Mensagem;

A SOLUO ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

 Assertividade
AFIRMAR Afirmare do latim
Tornar Firme
Consolidar
Declarar com firmeza, com grande confiana

FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias Escolhas

Relacionamento Interpessoal:
Solues Ganha-Ganha.

Crdito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?
 Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo
AGRESSIVO:
caracterizado pela necessidade de
dominar o outro. rude, intimidativo,
impe idias, desrespeito,
intolerante, autoritrio, deprecia o
outro. No ouve/interrompe.
Arrogante, carrancudo, nervoso.
PASSIVO:
caracterizado por no querer
desagradar o outro. (Subestima-se)
dificuldade em dizer NO, foge dos
conflitos, confuso, vtima, no encara
os problemas.
?
PASSIVO-AGRESSIVO:
comportamento misto, auto-
afirmao, manipulador, humor
irritante, lacnico, exasperado,
sarcstico, chantagem emocio-nal,
depressivo.
ASSERTIVO:
Constri relaes eficazes, bom
negociador. autntico, direto,
expresso de idias/sentimentos
Emptico, honesto, voz firme,
ouvinte, descontrado,
 Comportamento Assertivo
Assertivo Afirmativo

Controle de si mesmo / toma as suas prprias decises;

Confiante e capaz de agir sem hostilidade;
Aberto e flexvel / muda de opinio;
Espontneo na expresso de seus sentimentos e emoes;
Estabelece muito bem seus prprios direitos;
Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios;
Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo;
Responsvel pelos seus erros/enganos;
Diz: no compreendo / no me importo.
 Comportamento Assertivo
Vantagens

Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade;

Age por iniciativa prpria;

Aumenta o senso de valor como pessoa;

Reduz ansiedade e culpa;

Certos problemas somticos se reduzem medida que a assero

progride: dores de cabea, fadiga geral, problemas cardacos.
Comportamento Assertivo

Comportamento
Adequado

Atitude de Feedback
auto-prestigio Positivo

AUTO ESTIMA
ELEVADA

Fonte: Revista Vencer/nov.2002

Estruturas Sociais Comportamento Assertivo

AGRESSIVO ASSERTIVO PASSIVO

Socializao
Seus direitos
Meus direitos

Individualidade
Relaes Produtivas
INTERDEPENDNCIA

Crdito: Livro Seja Asserti

 Comportamento Assertivo

Permite a voc expressar suas NECESSIDADES,

PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e
DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.

W.Shewlton e S. Burton
Assertiveness Skills

SEM MEDO DE SER FELIZ !!!

 Reunies Eficazes

Tipos mais comum de REUNIES:

INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e

informaes importantes;

NEGCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos

os envolvidos com a situao (todos os nveis);

PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISO: objetividade, com

oportunidade que todos os participantes expressem as suas
idias.
 Conduo de Reunies
com Assertividade
ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique;
Use Recursos Audio-Visuais Adequados;
-- Identifique o tipo de reunio;

SEJA CLARO(A): evite linguagem tcnica ou jargos, no seja

vago(a)
fale de acordo com os interlocutores;

SEJA OBJETIVO(A): reduza as questes complicadas e longas, sem

no entanto, simplicar demais e faltar informaes;

TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiana e bom humor em sua

mensagem;

SEJA NATURAL: seja voc mesmo(a) ASSERTIVO/A.

 Empatia

Colocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele.

Explorar o interesse; Saber ouvir.

Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informao;
Postura de receptividade;
Respeito e dedicao ao outro;
Cuidado com as diferenas individuais.
Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
 Mensagem final

Comunicar-se de forma eficaz

dizer:
A coisa certa
Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa certa

Para trazer seus relacionamentos

ao ideal desejado !!!

Seja Feliz !

Equipe Propar