Auditoria Operativa II

INDICADOR DE GESTIN
Clientes que se han quejado al ser
atendidos en la empresa American Cissell
Cia. Ltda

Integrantes: Francis Miranda

Gabriela Mancero
Nelly Gaona
Karla Castro
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

La perspectiva del cliente refleja el

posicionamiento de la empresa en
el mercado o, ms concretamente,
en los segmentos de mercado
donde quiere competir.
FICHA DE
INDICADORES
Corresponde a la denominacin del indicador que va a ser
NOMBRE evaluado, el cual debe indicar de manera clara y precisa lo
DEL que se quiere medir.
INDICAD
OR
Elemento que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse
OBJETIVO
los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a un propsito
superior

Descripci
Se refiere a las caractersticas del indicador
n del
indicador

Identifica Hace referencia al personal responsable es decir quienes son

cin del los que manejan y utilizan esta informacin.
responsa
ble
Factores
crticos Contiene la unidad que va a ser objeto de medida adems de la
de xito- poblacin a medir es
riesgo:
Frmulas
Es la expresin matemtica que consiste en la divisin del
de
numerador entre el denominador, multiplicado por el factor
clculo
correspondiente.
Unidad Es el patrn que permite realizar las mediciones del indicador y que
de habitualmente se expresa en forma de porcentaje, pero tambin
medida puede hacerse como una media o nmero absoluto.

Es el lmite propuesto como ideal de mejoramiento para alcanzar el

Estndar desempeo deseable para la condicin medida por el indicado

Es el clculo matemtico de la frmula establecida segn los datos

Interpreta
encontrados multiplicados por el debido porcentaje
cin
 Brecha Es el nivel deseable de cumplimiento del criterio. Tomar en
consideracin los lmites alrededor de los cuales es aceptable la
variacin.
Procedimi Son los mtodos prcticos de investigacin y prueba que el auditor
ento de utiliza para lograr la informacin y comprobacin necesaria para
Auditora poder emitir su opinin profesional.

Fuentes Considera la fuente de informacin que permite obtener los datos

de necesarios tanto para el numerador como el denominador y verificar
informaci su existencia.
n
Veracida Se refiere a las consideraciones especficas que se toman en cuenta
d del para determinar que la informacin presentada s fiable es decir
documen autntica.
to

Es el conjunto de cdulas y documentos elaborados y obtenidos por el

Papel de
auditor durante el curso de la auditora, sirve para evidenciar en forma
trabajo
suficiente, competente y pertinente el trabajo realizado por los
auditores y respaldar sus opiniones.
Condici Se refiere a la situacin actual encontrada por el auditor al
n: examinar una rea, actividad, funcin u operacin, entendida
como lo que es.

Comprende la concepcin de lo que debe ser, con lo cual el

Criterio
auditor mide la condicin del hecho o situacin.

Son las razones por lo cual ocurri la condicin, o tambin el motivo

Causa del incumplimiento del criterio de la norma. Su identificacin requiere
de la habilidad y el buen juicio del auditor y, es indispensable para el
desarrollo de una recomendacin constructiva que prevenga la
recurrencia de la condicin.
Es el resultado adverso o potencial de la condicin encontrada,
Efecto generalmente representa la prdida en trminos monetarios
originados por el incumplimiento para el logro de la meta, fines y
objetivos institucionales.

Las recomendaciones que presenta el auditor, luego de terminar de

Recomend
examinar el cojunto de operaciones y actividades de la empresa o
aciones
entidad, las considera como sugerencias positivas que tienen como