MODELO MALCOM

BALDRIGE
SUSAN ROBLES PITTALUGA
UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE CHILE
El modelo Malcolm Baldrige es
el modelo de excelencia
utilizado en Estados Unidos y es
el marco de referencia para la
evaluacin del premio nacional
de calidad. El Premio Nacional
de Calidad Malcolm Baldrige es
entregado anualmente a
organizaciones que han
mostrado obtener y mejorar en
los criterios que son evaluados
El modelo Malcolm Baldrige considera siete
puntos clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestin de la calidad

Criterios de Evaluacin

Liderazgo
Planificacin estratgica
Orientacin al cliente y al mercado
Informacin y anlisis
Orientacin a los recursos humanos
Gestin de los procesos
Resultados del negocio
MODELO MALCOM BALDRIGE EE UU
 MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
N CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
1 LIDERAZGO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
PLANIFICACION
2 ESTRATEGICA DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EXCELENCIA ENFOCADA
ENFOQUE EN
Y DEL MERCADO HACIA EL CLIENTE
3 CLIENTES RELACIONES CON EL CLIENTE DESARROLLO DE LAS
Y MERCADOS Y SATISFACCION ASOCIACIONES
DIMENSION Y ANALISIS DEL AGILIDAD Y RESPUESTAS
INFORMACION RENDIMIENTO RAPIDAS
4 Y ANALISIS GESTION DE LA INFORMACION
PERSPECTIVAS EN SISTEMAS
Y DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE TRABAJO
ENFOQUE EN APRENDIZAJE Y MOTIVACION
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
5 RECURSOS DEL EMPLEADO
Y DE LOS SOCIOS
HUMANOS BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
GESTION DE PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
6 PROCESOS PROCESOS DE SOPORTE Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUA
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE MERCADO
ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
7 RESULTADOS EN LOS RECURSOS HUMANOS Y EN LA CREACION DE VALOR
EN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
LIDERAZGO

El concepto de liderazgo est referido a la medida en

que la Alta Direccin establece y comunica al personal
las estrategias y direccionamiento empresarial y busca
oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los
valores institucionales, las expectativas de resultados,
las responsabilidades con el pblico y el enfoque en el
aprendizaje y la innovacin. Asimismo, incorpora la
participacin de la Alta Direccin en las revisiones de
resultados y rendimientos y su uso en la practica para el
mejoramiento de las operaciones.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Se establece sobre la forma cmo la compaa
desarrolla sus estrategias crticas y los planes de
accin que apoyan a dichas estrategias, as como la
implementacin de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados. Evala si incluye a los clientes y
sus expectativas, el entorno competitivo, las
capacidades y necesidades en recurso humano, las
capacidades en infraestructura, tecnologa,
investigacin y desarrollo y las capacidades de
asociados y proveedores. Tambin cubre una
proyeccin de indicadores clave de rendimiento, con
una adecuada comparacin con la competencia y/o
benchmarking.
ENFOQUE DE CLIENTES Y MERCADO

Este criterio se examina en qu medida la

empresa identifica y evala los
requerimientos, expectativas y preferencias
del mercado y de los clientes, as como la
forma en que construye o refuerza sus
relaciones revisando permanentemente su
grado de satisfaccin.
 INFORMACIN Y ANLISIS
Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de
informacin, financiera y no financiera, la forma en que
esta es entregada a los usuarios de manera de permitir
una efectiva gestin y evaluacin de los procesos clave
del negocio, la bsqueda de fuentes para el logro de
datos comparativos que refuercen el conocimiento del
negocio, del mercado y estimulen la innovacin. Pero
sobre todo, se toma en consideracin la medida en que la
informacin sirve para revisar el rendimiento global y
permite evaluar el progreso de los planes y metas y para
la identificacin de reas clave candidatas para mejora.
 ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO

Este es un aspecto muy importante dentro de la metodologa

de evaluacin del premio MALCOLM BALDRIGE, que se
basa en tres grandes reas:

Los sistemas de trabajo (comunicacin, cooperacin,

conocimiento, grado en que, los procesos promueven la
iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el
reconocimiento y compensacin a los trabajadores).

Educacin, entrenamiento y desarrollo del personal.

Bienestar y satisfaccin del personal..

 GESTIN DE PROCESOS
Otro elemento de la mayor importancia, en el que se
examinan los aspectos clave de la gestin de procesos,
incluyendo su diseo orientado al cliente, la distribucin de
productos y servicios, el soporte post-venta y los procesos
relacionados con los proveedores y asociados. Este criterio
tiene que ver con un conocimiento y diseo de los
procesos clave, tanto en su aspecto netamente de
procedimientos como en lo que se refiere a la tecnologa
utilizada como soporte, buscando la optimizacin de los
resultados, la transferencia interna del conocimiento, los
aspectos de prueba orientados a la eliminacin de
problemas y al cumplimiento de los tiempos de entrega.
RESULTADOS
Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de
evaluacin del premio MALCOLM BALDRIGE. Se basa
en los siguientes resultados:

Satisfaccin del cliente.

Financieros y de posicionamiento en el mercado.

Bienestar y desarrollo del personal.

Proveedores y asociados.

Rendimiento operativo especfico de la empresa.

 BENEFICIOS DEL MODELO
Estimula a las empresas a mejorar su calidad y
productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez
obteniendo grandes mejoras en los rendimientos.

Reconoce los logros de aquellas compaas que han

mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de
esta forma dando un ejemplo para los otros.

Establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse en

empresas y otras organizaciones pblicas y privadas en pro
de la calidad proporcionar orientacin e informacin a
quienes deseen aprender cmo administrar guindose por la
alta calidad
MODELO MALCOLM BALDRIGE EN LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Se puede aplicar a cualquier nivel y tamao de la institucin. Como foco
principal este modelo vela porque las instituciones cultiven sus valores durante
todo el proceso educativo. Criterios del Modelo Baldrige en Educacin:
Liderazgo Clima propicio para el aprendizaje, comportamiento tico, liderazgo
Visionario participativo, dialogador, asesor y comprometido, cultura de altas
expectativas, sistemas estratgicos y mtodos innovadores para alcanzar
la excelencia institucional.
Planeacin Enfatizar la planeacin y las actividades de aprendizaje de los estudiantes
Estratgica para formar ciudadanos responsables capaces de resolver problemas y
mantener el ritmo de los cambios sociales.
Anlisis de la Velocidad de respuesta y flexibilidad para cubrir las necesidades de los
informacin estudiantes y del sistema educacional.
Enfoque dirigido a Mejoramiento continuo de los procesos, adaptacin al cambio, diseo de
los estudiantes programas educativos con objetivos que tomen en cuenta las necesidades
individuales de los estudiantes.
Enfoque orientado Satisfaccin, desarrollo y bienestar. Cultura de altas expectativas
a los profesores y profesionales, trabajo en equipo en un ambiente que fomente la
personal de apoyo creatividad.
Resultado del Resultados concentrados en crear aprendizajes y en el buen desempeo
desempeo de los de los estudiantes, la efectividad organizacional, desempeo acadmico y
estudiantes nivel de satisfaccin de los distintos estamentos de la comunidad
educativa
BIBLIOGRAFA

https://www.google.cl/search?q=Calidad-Y-Efectividad-En-Instituciones

http://www.isotools.org/2012/08/14/el-modelo-malcolm-baldrige-y-su-inf
luencia-en-america/#
sthash.J5XCn2im.dpuf

Los Criterios Baldrige Aplicados a la Gestin por Calidad Total y a la

Excelencia en el Desempeo de la Educacin Universitaria
Leslier Maureen Valenzuela Fernndez y Jos Antonio Rosas Ferrer