Você está na página 1de 29

Este domingo 26 colocar las

diapos de las clases 5 y 6


Mientras, vayan estudiando estas.
MARKETING
PROF. ALFREDO ROS ADO
Clase 1
EL MARKETING
Fundamentos del marketing: la necesidad, carencia, deseo
La demanda de bienes y servicios en los mercados
La funcin comercializacin: marketing, ventas, investigacin de mercados y
servicio post
venta
El marketing: concepto, fundamentos, objetivo, importancia
Concepto
Qu es el Marketing?

B LIC
O/M E RC ADO M PROD
U CT O
N TE S/ P /SER
CLIE VICIO
P F
MKT es el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes
y servicios Philip Kotler
Disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores.
Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio,
la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio
El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,
promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos
de la organizacin"

Conjunto de estrategias que usamos para


posicionar y fidelizar un producto o servicio, con
el fin de satisfacer al consumidor
Fundamentos:
necesidad+deseo+demanda
Necesidad: Es la sensacin humana de carencia, ya sea fisiolgica o
psicolgica, independientemente de su cultura y de sus rasgos personales.
Es involuntaria. No son creadas por el marketing. Ejemplos: el hambre, el
sueo, la necesidad de cario o la necesidad de comunicacin.
Deseo: Es la forma en la que se expresa la
voluntad de satisfacer o cubrir una necesidad.
El deseo s depende de las caractersticas personales
como de la cultura del individuo. El deseo es un acto
voluntario. Un ejemplo de deseo sera el decidir
comprar un mvil para satisfacer la necesidad
de comunicacin.

Demanda: La demanda es la formulacin expresa de


un deseo, condicionada por los recursos
disponibles. Nuestra demanda va a condicionar
nuestro deseo, haciendo que optemos por un artculo
mejor o peor para cubrir nuestras necesidades.
Ejemplo: Continuando el ejemplo anterior, la
demanda sera optar por comprar un iPhone en
caso de tener recursos suficientes, o optar por un
mvil con menores prestaciones si nuestros
recursos son limitados.
Fundamentos: NDD
Necesidad: sensacin humana de carencia fisiolgica o psicolgica (Maslow)
Deseo: forma de expresar la voluntad de satisfacer una necesidad (satisfaccin)
Demanda: expresar un deseo, condicionada por los recursos disponibles
(recursos para hacerlo)
La demanda de bienes y
servicios en los mercados
Lademanda en economase define como la
cantidad, calidad de bienes y servicios
que pueden ser adquiridos
en los diferentes precios del mercado
por un consumidor (demanda individual)
o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado)
en un momento determinado.
La demanda de bienes y
servicios en los mercados
Es la cantidad, calidad de bienes y servicios que pueden ser
adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda
total o de mercado), en un momento determinado
Funcin de Comercializacin
MKT > Estrategias utilizadas para posicionar/fidelizar un
producto/servicio

VENTAS> Todo lo que se hace para cerrar un negocio y firmar el


contrato o acuerdo.

INVESTIGACIN DE MERCADOS> Tcnica que permite recopilar


datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos (informacin)

SERVICIO POS VENTA> Esfuerzos despus de la venta para


satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular
o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener
siempre al cliente completamente satisfecho.
Clases 2 y 3
FUNCIONES Y PROCESOS DEL MARKETING,
Anlisis de la demanda: identificacin del mercado, ciclo comercial, potencial
crecimiento.
Anlisis de la oferta, condiciones del mercado donde operar, identificar
fortalezas y debilidades de la competencia
Instrumentos de investigacin de mercados: datos fuentes externas e
internas, encuestas, pronsticos, el focus group.
Bsqueda de oportunidades de negocios / buscar, identificar y analizar oportunidades de negocios
que puedan existir en el mercado
Funciones y procesos
INVESTIGACIN DE MERCADO

Anlisis de los consumidores / analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hbitos de
consumo, comportamientos de compra (dnde compran, cundo compran, cada cunto tiempo
compran, por qu compran), costumbres y actitudes. Se realiza permanentemente, por ejemplo, al
observar sus comportamientos en los puntos de ventas, conversar con ellos, o hacerles pequeas
encuestas.

Anlisis de la competencia / implica analizar su ubicacin, pblico objetivo, volumen de ventas,


participacin en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias,
ventajas competitivas, fortalezas y debilidades. Se realiza permanentemente, por ejemplo, al visitar sus
locales, comprar sus productos, o conversar con sus antiguos trabajadores.

Diseo de las estrategias de marketing / consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias
de marketing que permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los
consumidores o que tomen en cuenta sus dems caractersticas, y que permitan competir
adecuadamente con la competencia.

Implementacin, control y evaluacin de las estrategias / consiste en poner en prctica las


estrategias de marketing, para lo cual en primer lugar se establecen los pasos necesarios para la
implementacin, se asignan los recursos a utilizar, se determinan los plazos de ejecucin, y se calcula el
presupuesto requerido.
Anlisis de la demanda
Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que
el mercado requiere o solicita para buscar la satisfaccin de
una necesidad especfica a un precio determinado

El anlisis de la demanda tiene como objetivo principal


medir las fuerzas que afectan los requerimientos del
mercado, con respecto a un bien o servicio y como este puede
participar para lograr la satisfaccin de dicha demanda.

La demanda funciona a travs de distintos factores:


La necesidad real del bien
Su precio
Nivel de ingreso de la poblacin
Anlisis de la demanda
Identificacin del mercado
1. Seleccionar el mercado: escoger las necesidades del cliente que
podemos y no podemos satisfacer, disposicin para usar su poder
adquisitivo, capacidad de compra, autoridad de compra.
2. Segmentacin del mercado: implica visualizar un mercado heterogneo
como conformado por un nmero de mercados homogneos ms pequeos,
en respuesta a diferentes preferencias atribuibles, a los deseos de los
clientes de obtener satisfacciones ms precisas ante sus necesidades
cambiantes
Anlisis de la demanda
Ciclo comercial
Elciclo comerciales el proceso que implica las operaciones
de compra-venta entre clientes y proveedores.
Este ciclo inicia mediante la recepcin de cotizaciones o
propuestas de nuestros proveedores y contina con el
levantamiento de la orden de compra, siendo este punto el
primer eslabn de nuestro ciclo comercial, ya que con esto se
detona nuestro proceso de abasto y suministro de bienes y
servicios.

De esta manera, el impacto de una orden de compra o una factura


dentro del ciclo comercial, se concentra en la calidad de la
informacin y la sincronizacin de catlogos entre clientes y
proveedores, tomando parte fundamental en la eficiencia de los
procesos subsecuentes en el ciclo comercial.

Es decir, entre mejor sincronizada est la informacin de los


documentos comerciales que intercambiamos con nuestros
clientes y proveedores, mayores beneficios tendremos en el
control nuestros procesos administrativos como son: la recepcin
y comprobacin de productos, devolucin efectiva de mercanca,
recepcin y validacin de facturas y su respectivo control de
cuentas por pagar
Anlisis de la demanda
Potencial crecimiento
Elpotencial de crecimiento
analiza el incremento de la
cifras de ventasen el
futuro.
En Economa es la tasahasta
la que unaeconomapodra
crecer en caso de no dejar
ningnrecursosin utilizar.
Anlisis de la oferta
La OFERTA es la cantidad de bienes o servicios
que un cierto nmero de productores o
prestadores de servicios estn decididos a
poner a la disposicin del mercado a un precio
determinado.
El ANLISIS DE LA OFERTA busca definir y medir
las cantidades y condiciones en que se pone a
disposicin del mercado un bien o un servicio.
La oferta, al igual que la demanda, est en funcin
de una serie de factores, cmo es el precio en el
mercado del producto o servicio, entre otros. La
investigacin de campo que se utilice deber tomar
en cuenta todos estos factores junto con el entorno
econmico en que se desarrolle el proyecto.
Anlisis de la oferta
Condiciones del mercado
donde operar
Anlisis de la oferta
Identificar fortalezas y debilidades de la competencia
Clase 4
VARIABLES DEL MARKETING
El marketing mix: Las 4ps del marketing
La mezcla comercial y su relacin con las 4cs.
Clases 5 y 6
EL PRODUCTO
Definicin, caractersticas, componentes.
Productos y servicios, caractersticas (tangibles e intangibles).
Ciclo de vida de un producto,
Marcas, identificacin y presentacin de productos, empaques y embalaje
Benchmarking, concepto, beneficios