INVESTIGACIN Y

TCNICAS DE MERCADO:
MYSTERY SHOPPER

Aplicada en el Gimnasio
Gym Aventura
 Planteamiento General:
Objetivos de la investigacin:
Objetivo General:
Conocer y evaluar la calidad de servicio que ofrece el Gimnasio
Aventura Gym

Objetivo Especficos:
Evaluar los niveles de calidad en la atencin y la orientacin
al servicio por parte del personal en todas sus reas.
Diagnosticar el estado del establecimiento, para su capacidad de
demanda.
CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACIN:

Investigacin cualitativa para conocer el nivel de servicio que

ofrece la empresa Aventura Gym para posibles clientes nuevos.
Diseo del formulario:
Seleccin de los observadores:

Un solo integrante del grupo.

Formacin de Observadores:
Instruccin de actuacin:
Esta tcnica consisti en que el investigador se present en el
establecimiento como cliente potencial,
actuando segn un plan preestablecido y recogiendo mentalmente,
respuestas, actitudes y comentarios de las personas encargadas.
Trabajo de Campo:
FECHA : Sbado 4 DE JUNIO Del 2016 A HORAS 5:00 pm.

SECCIONES: MAQUINAS, BAILE Y SPINING

INGRESO: CON CARNET.

 ANALISIS DE
RESULTADOS DE
INFORME
 GIMNASIO "AVENTURA GYM"

IDENTIFICACIN DE EL ASESOR ES AMABLE, RESALTA LOS BENEFICIOS

PROCEDIMIENTOS O PROTOCOLO DEL GIMNASIO, PRESENTA LOS PRECIOS Y
(bienvenida, presentacin del lugar, PROMOCIONES E INVITA A CONOCER LAS
etc.) INSTALACIONES

EL ASESOR SE INTERESA POR DAR A CONOCER LAS

CONOCIMIENTO EN EL SERVICIO QUE REAS DEL GIMNASIO, NO INDAGA POR LAS
OFRECEN NECESIDADES DEL CLIENTE, CONTESTA LAS
INQUIETUDES DEL CLIENTE EN FORMA SENCILLA.

LA FACHADA EXTERIOR DEL GIMNASIO ES

EL ASPECTO INTERIOR Y EXTERIOR
DEL GIMNASIO
LLAMATIVA Y SE OBSERVA EN EL INTERIOR DEL
LOCAL UNAS INSTALACIONES EN BUEN ESTADO,
ALUMBRADAS POR LUZ ARTIFICIAL, SIN EMBARGO,
SE IDENTIFICA QUE HAY MUCHAS MQUINAS PARA
EL TAMAO DEL LOCAL, LO QUE PODRA GENERAR
UNA PERCEPCIN DE POCO ESPACIO E
INCOMODIDAD.

EXISTE VARIAS FORMAS DE PODER PAGAR POR EL

SERVICIO, YA SE PAGOS DIARIOS, SEMANALES O
PASO POR CAJA
MENSUALES.