Instituto Tecnolgico de Mrida

Departamento de Ciencias
Econmico-Administrativas
Ingeniera en Gestin Empresarial

Asignatura
Sistemas de Informacin de la Mercadotecnia

APLICACIN SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA

MERCADOTECNIA

Integrantes
Cindy Ch
Cecilia Espinosa
Mariajose Machay
Andrs Rodrguez
Ariadne Sarao
Facilitador
Henry Lavadores
Grupo
6G1
 Sistema de informacin de
marketing
Un sistema de informacin de marketing (SIM) es el conjunto de
personas, equipos y procedimientos cuya funcin es recopilar,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir la informacin necesaria,
puntual y precisa al personal de marketing encargado de tomar
decisiones.
El SIM de la empresa debe ser el punto de interseccin entre lo
que los directivos creen que necesitan, lo que los directivos
necesitan en realidad, y lo que es factible desde un punto de vista
econmico.
 ELEMENTOS
Base de datos.
Personas o usuarios.
Sistemas o medios de interaccin. Conductos que se utilizan para la
transmisin de informacin.
Procesos administrativos. Se lleva acabo toda la gestin de la empresa, que
incluye los sistemas de informacin.
Normas y tcnicas. Determinan cules son aquellos aspectos relacionados
con las leyes de la investigacin, se establece la pertinencia, la oportunidad
y precisin de la informacin.
Tcnicas: Tipos de investigacin, mtodos e instrumentos.
Normas: Mtodos
Caractersticas
1.Maneja informacin interna y
externa.
2.Prever y prevenir.
3. Opera de manera continua.
4.Tiende a orientarse al futuro.
5.Incluye otras fuentes de informacin,
y entre ellas est la investigacin de
marcados.
 Componentes
1. Subsistema de registro interno: se dedica a gestionar los datos propios de la
organizacin que se generan a partir de su actividad diaria. Recoge los flujos de
informacin de las organizaciones con su microentorno.
2. Subsistema de inteligencia: se ocupa de gestionar los datos que provienen del
entorno de la organizacin en su relacin de intercambio permanente. Es decir, se
recoge informacin sobre los aspectos econmicos, sociales, polticos, legales,
medioambientales, fsicos o tecnolgicos. Asimismo, los datos se pueden extraer
tambin de las publicaciones tcnico-profesionales, revistas especializadas y
prensa. Por ltimo, una fuente de informacin externa muy valiosa est relacionada
con los contactos permanentes del personal de la organizacin con los clientes,
distribuidores y proveedores.
3. Subsistema de investigacin: se centra en el estudio de hechos concretos que
son necesarios en un momento del tiempo determinado para resolver un
problema comercial especfico. Por ejemplo, cuando una empresa quiere conocer
la aceptacin de un nuevo producto por parte de los consumidores potenciales

4. Subsistema de anlisis: se encarga de realizar las pruebas y valoraciones

cualitativas y cuantitativas que son oportunas para orientar a los responsables de
marketing en su toma de decisiones. Se compone de un banco de modelos y un
conjunto de herramientas estadsticas
 Beneficios
El SIM se realiza con los recursos propios de la empresa (no se subcontratar la puesta en
marcha), y pondr a disposicin de los directivos informes peridicos (Informes SIM) en los
que se sealar la informacin ms relevante sobre la situacin del sector y de la empresa.
Informacin rpida, menos cara y ms completa para la toma de decisiones.
Informacin ms frecuente y detallada para directivos.
Las capacidades de almacenamiento y recuperacin de un SIM permiten reunir gran
variedad de datos y hacer uso de ellos.
La empresa cuenta con una importante herramienta de control. Se puede vigilar de modo
constante el desempeo de productos, mercados, vendedores y otras unidades de
marketing de manera ms detallada.
Una investigacin de mercado puede arrogar como resultado la necesidad de implementar
un SIM. (beneficio indirecto).
Logsticas y cadena de valor
Logstica. La logstica es el proceso de administrar estratgicamente el flujo y almacenamiento
eficiente de las materias primas, de las existencias en proceso y de los bienes terminados del punto
de origen al de consumo.
Cadena de valor. Conjunto de tareas y actividades que le permiten a la empresa obtener informacin
del medio ambiente, con el fin de procesarlo y obtener un producto terminado al alcance del
consumidor para su uso o consumo.
Actividades primarias: logstica de entrada, operaciones, logstica de salida, mercadotecnia y ventas, y servicios.
Logstica de entrada: Proceso por el que una empresa obtiene del entorno y de su proveedores los recursos que necesita. Operaciones:
Pedidos y control de inventarios. Costos de produccin deben permitir flexibilidad en los precios, no deben elevar el costo variable de
producto, la produccin debe respetar los anlisis de costos financieros que se implementaron en los procesos de la planeacin del producto
y debe aplicarse el control de calidad.
Logstica de salida: Sistemas fsicos y procedimientos para el almacenamiento de bienes y su transportacin a los clientes. Influye la
distribucin fsica, costos de embarque y almacenamiento. SU principal compromiso es asegurarse que los productos se encuentren
disponibles y sean accesibles para el consumidor
Mercadotecnia y ventas: Ventas. Le permite al mercadlogo monitorear los precios, las venta y los mrgenes brutos de utilidad por unidad
de producto, por tipo de producto, por canal de distribucin, por zona geogrfica, por mayorista, por detallista y por vendedor.
Servicio: Se refiere a la calidad de los productos y la satisfaccin de los clientes. Se busca informacin relacionada con la manera en como
los clientes usan lo productos y las caractersticas que los clientes ms valoran de los productos. Diferencias entre los tipos de las personas
que compran el producto (comprador) de quienes los usan (usuario). Beneficios esperados del producto.
Actividades de soporte: la infraestructura de la compaa, administracin del
capital humano, desarrollo tecnolgico y las compras.
Proceso
GILLETE
PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE SIM
Gillettees una marca de la empresaP&G. Su propietaria inicial fue la compaaThe Gillette
Company, fundada en1901por el empresario estadounidenseKing Camp Gillette, un
fabricante de accesorios para afeitar. La marca tena su base enBoston.
El1 de octubre de2005 ,The Gillette Company fue adquirida por Procter & Gamble por unos
57 mil millones de dlares. Como resultado de esta compra, Gillette Company deja de
existir. Su ltimo da de cotizacin de mercado, fue el30 de septiembrede2005. La fusin
cre la mayor empresa del mundo en el sector del cuidado personal y productos para el
hogar. Su presidente es el Sheriff Victor Luis Mandy
Antes de la fusin, Gillette haba crecido hasta convertirse en un proveedor lder a nivel
mundial de productos bajo una variedad de marcas. Adems de Gillette, la compaa
comercializaBraun,DuracellyOral-B, entre otros.
En julio de 2007, Gillette Mundial se disolvi y se incorporaron a Procter & Gamble otras dos
divisiones principales, Procter & Gamble y Belleza de Procter & Gamble de Hogares. Su
anlogaThe Art of Shavingse dirige a un mercado ms exclusivo que el de Gillette.
Misin
Gillete Company es una empresa de nivel mundial enfocada en productos
para sus consumidores que busca ventaja competitiva en calidad, y valor
aadido en sus productos de uso y cuidado personal. Estamos
comprometidos con la creacin de valor para los accionistas a travs de un
crecimiento rentable mantenido.
Visin
Lograr un liderazgo en su negocio gracias al desarrollo y comercializacin de
tecnologas superiores e innovadoras para satisfacer al mximo a sus
clientes.
Por ello, buscan mejorar en todos los aspectos del producto exigindose un
rendimiento superior y desarrollando una fuerza laboral de mas alto nivel.
Caractersticas de SIM
a) Determinar qu datos necesita para la toma de decisiones.
Gillette termino estudiar la necesidad que deseaban cubrir ( ofrecerles a los
hombres una mayor satisfaccin al momento de afatarse la barba)
b) Generar la informacin.
Realizo diversos estudios de su mercado y como del servicio que brindaran
c) Procesar los datos.
Tomando en consideracin las necesidades de su mercado (hombres) y como al
paso de tiempo sus hbitos cambiaban con respecto al cuidado del bello facial.
d) Permitir el almacenamiento y la recuperacin de los datos.
Se recopilan los datos de las investigaciones y entonces se da a conocer en la
empresa para poder idear alguna estrategia que logre cubrir con las demandas del
mercado.
2) Orientada al futuro: Anticipa la prevencin de problemas, as como su
solucin.
Una vez lanzados sus primeros productos comenzaron a considerar las diversas
necesidades que podra presentar su mercado ya no solo con el bello facial sino con el bello
de todo el cuerpo y el cuidado de este por tanto empiezan a idear nueva lneas de
productos para poder cubrir estas necesidades.
3) Debe operar constantemente no de una forma espordica ni intermitente.
Gillete conforme va pasando el tiempo sigue observando el comportamiento de su mercado
y sigue sacando al mercado productos que permitan complementar aun mas la satisfaccin
de sus productos iniciales .
4) Para que sea rentable la informacin debe ser utilizada.
Guillete conoce a la perfeccin a su mercado que conoce exactamente por donde abordarlo
por lo que saca productos y los atrae estando presente en eventos deportivos, torneos,
mundiales, etc. As como tambin la constante diversificacin de sus productos para
abarcar mas nichos de mercado.
Componentes
Subsistema de inteligencia: The Gillette Company es la comercializacin inteligente de
tecnologas superiores para lograr un liderazgo mundial, en negocios globales, estables y de
gran volumen, con un potencial enorme basado en el desarrollo normal del mercado, as como
en nuevos productos que estimulan el crecimiento.Tiene el conocimiento cientfico para crear y
la capacidad tecnolgica para desarrollar y producir productos de afeitado y depilacin
superiores, ya sea en seco o con agua, para el hombre o la mujer.
Subsistema de investigacin: Cuando lanza un mejor producto, realmente es un producto
nuevo y superior. Y de verdad resuelve un problema personal. Lo que ha hecho Gillette es
desarrollar una nueva tecnologa que funcion. Lo ms difcil es lograr que la gente la pruebe.
En realidad, muchas tecnologas superiores pasaron inadvertidas y no recibieron la recompensa
que merecan en la historia de los productos de consumo. En Gillette, saber lo que est
pensando el cliente es una forma de arte.Y la estrategia para lograr que prueben un producto
nuevo y ofrecerles una razn para creer nunca ha sido mejor orquestada que con la Mach 3. El
primer paso, y el ms importante, es crear una propuesta de valor para el consumidor.
Beneficios
*Gillette, que ha elevado sus diseos a la categora de un arte, ha tenido un
notable xito con sus cafeteras, procesadoras de alimentos, secadoras para
el cabello, rasuradoras elctricas y otros pequeos aparatos
electrodomsticos.
*Al crear una sola imagen para toda la campaa global, la Mach 3 tuvo
presencia de marca casi instantneamente. Como empresa que cree
fervientemente en los grandes presupuestos de publicidad, Gillette busca
rodear al consumidor con su mensaje, cubriendo todos los medios, de la
televisin a las web site de Internet.

*Gillette conoce a sus clientes mejor que la competencia. Prueba, mide y

califica incesantemente los productos y preferencias en todo el mundo.
Cuando un italiano o una australiana cumplen con su ritual de higiene
matinal, Gillette sabe qu mquina usarn y por qu.
Anlisis de la Empresa
Consideramos que el SIM que utilizo la empresa Gillete es acertada ya que esta empresa
logra obtener informacin de su propio mercado y entonces diversificarse y poder brindar un
excelente servicio a sus consumidores ofrecindoles as una gran cantidad de alternativas con
respecto a producto que garanticen que el servicio y la calidad de este sea el esperado.
As como de igual manera genera nuevas alternativas para seguir consumiendo sus
productos.
As como igual muestran investigaciones detalladas de la necesidades que su mercado
enfrenta y como poder enfrentarlas con respecto a sus productos para brindarles mejor
claridad de uso para aquellos clientes que lo consumen.
Suponemos que tienen cuna comunicacin interna de excelente calidad ya que esta empresa
a crecido mundialmente y se puede diversificar de muchas maneras lo que nos hace pensar
que tiene un excelente equipo interno.
Sin embargo como recomendacin tendramos que decir que la empresa no se conforme con
estandarizar sus sistemas SIM sino que sea aun mas cambiante y se valla adaptando para
nunca quedar obsoleto .