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Kaoru Ishikawa
Pedro Sandoval Rodrguez INGENIERIA INDUSTRIAL
Kevin Gutirrez Fbregas 7 SEMESTRE
Yesenia Ortiz Bermdez
 CONTENIDO

Biografa de Kaoru Ishikawa

Aportes a la gestin de la calidad

Conclusin a los aportes realizados

 Biografa
(Tokio, 1915 - 1989) Terico de la administracin de empresas
japons, experto en el control de calidad. Educado en una familia con
extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en Qumicas por la
Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y
en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia en el rea de ingeniera de
la misma universidad.

Kaoru Ishikawa
 Biografa

1949 1960 1977

A partir de este ao
particip en la fue el presidente
promocin del control En 1952 Japn entr en de la delegacin
de calidad, y desde la ISO (International del Japn. Fue
entonces trabaj Standard Organization), adems presidente
como consultor de asociacin internacional del Instituto de
numerosas empresas creada con el fin de fijar Tecnologa
e instituciones los estndares para las Musashi de Japn.
comprometidas con diferentes empresas y
las estrategias de productos. Ishikawa se
desarrollo del Japn incorpor a ella en 1960
de la posguerra
 Biografa
Ishikawa explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad
basndose en la filosofa del kanji (escritura de letras chinas), puesto
que la dificultad de su aprendizaje favorece los hbitos de trabajo
preciso. La base filosfica de sus ideas es de tipo roussoniano; el
hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con
aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo
productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato
irrespetuoso con su dignidad humana.
 Biografa
De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros
sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-
efecto (tambin llamado "Diagrama de espina de pescado" por su
forma) como herramienta para el estudio de las causas de los
problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas
relacionados con la calidad raramente tienen causas nicas, sino que
suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un
cmulo de causas. Slo hay que encontrar esta multiplicidad de
causas y colocarlas en el diagrama, formando as grupos de causas a
las que se aplicarn medidas preventivas.
 Principales aportes

Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear,

elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms
econmico, el mas til y siempre satisfactorio para el consumidor".

Su filosofa est basada en el control de calidad en el que es necesario

que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en
Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y
otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos
objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos
estratgicos de la organizacin.

ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas que la
integran
 Principales aportes

Creacin del diagrama

causa-efecto, o espina de
Ishikawa.

Principales
Aportes

Demostr la
importancia de las Crculos de calidad.
herramientas de
calidad.
Diagrama causa y efecto
 Diagrama de causa y efecto

Un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios

elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un
problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru
Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o
Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un
pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y
situaciones, y para desarrollar un plan de recoleccin de datos.
 Diagrama de causa y efecto

El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda

contestar s a una o a las dos preguntas siguientes:

Es necesario identificar las causas principales de un problema?

Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

 Diagrama de causa y efecto

Como se utiliza?

1. Identificar el problema

2. Registrar la frase que resume el problema.

3. Dibujar y marcar las espinas principales

4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema.

5. Identificar los candidatos para la causa ms probable

6. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se

deber analizar ms a fondo el Diagrama para identificar
mtodos adicionales para la recoleccin de datos.
Importancia de las
herramientas de
calidad
Importancia de las herramientas de
calidad

Diagrama de
Diagrama de
Estratificacin Causas y Grficas
Pareto
efecto

Hoja de Diagrama de Grficas de

Histograma
Verificacin Dispersin Control
 Estratificacin

El objetivo de la estratificacin es comprender un problema o analizar

sus causas observando factores o elementos posibles y
comprensibles. Los datos recolectados de una sola poblacin se
dividen en varios estratos o niveles - por tiempo, mano de obra,
maquinaria, mtodos de trabajo, materias primas, etc. - para descubrir
algunos de los puntos de los datos, algunas peculiaridades o
caractersticas latentes comunes o similares.
 Diagrama de Pareto

Un diagrama de Pareto es una forma de grfica de barras con los

elementos colocados en orden descendente para que usted pueda
identificar los factores que ms contribuyen a un problema. Un
diagrama de Pareto nos muestra a cules puntos defectuosos debe
drseles prioridad para abordarlos - los pocos vitales de entre los
muchos triviales
 Diagrama de Causas y efecto

Este diagrama es una figura compuesta de lneas y smbolos

diseados para representar la relacin entre un efecto y una causa. En
ocasiones se le llama diagrama de Ishikawa, en honor al Dr. Kaoru
Ishikawa, considerado el padre de los crculos de control de calidad.
Otros lo llaman diagrama de espina de pescado debido a su parecido
con el esqueleto de un pez. Es una herramienta muy efectiva para
analizar las causas de un problema, incluso los problemas caseros,
como el consumo de electricidad.
 Grficas

Una grfica es una herramienta que se usa para mostrar visualmente

un rea de inters. Existen varios tipos de grficas y las ms comunes
son las de barras, lineales y de pastel. A las personas involucradas en
las actividades de los crculos se les recomienda decidir primero los
datos que van a recolectar y el perodo de recoleccin de datos,
independientemente del tipo de grfica que usarn.
 Grficas

Diez Mritos de las Grficas:

Poder visualizar los nmeros.

El lector capta la imagen completa.
Ocupa pocas palabras.
Es interesante verlas.
El contenido se puede entender fcilmente.
Son objetivas.
Son fciles de hacer.
Facilita la demostracin de comparaciones.
Son una forma de lenguaje universal.
Mejoran la representacin visual del
contenido
 Hojas de verificacin

Una hoja de verificacin es un formato que se usa para recolectar

datos de manera organizada. Se usa para recolectar datos, para
validar un problema o una causa o bien, para verificar el progreso
durante la implementacin de una solucin. Las hojas de verificacin
pueden venir en diferentes formas y tamaos y los miembros del
crculo deben ser capaces de disearlas para adaptarlas a sus
necesidades.
 Histogramas

Parte de la naturaleza de los procesos es que sus resultados varan

entre s. Puede decirse que un producto es uniforme pero, de hecho,
no hay dos unidades iguales. Estas diferencias se detectan usando
instrumentos de precisin. Por ejemplo, si examinamos el peso de una
botella que est especificado como 50 g 1, puede sorprendernos
descubrir que las botellas tienen un peso variable.
 Diagrama de dispersin

En un diagrama de dispersin se examina la relacin entre parejas de

datos. Esta herramienta generalmente es utilizada por el crculo de
control de calidad cuando desea establecer la relacin entre una causa
y el efecto, o bien, la relacin entre dos causas. Por ejemplo, se puede
observar la relacin entre un ingrediente y la dureza de un producto, la
relacin entre la velocidad de corte y la variacin en la longitud de las
partes cortadas, la relacin entre el nivel de iluminacin de la
habitacin y los errores en la validacin de las fichas de transacciones
bancarias.
 Graficas de control

La grfica de control fue propuesta por primera vez por W. A.

Shewhart, quien trabajaba en Bell Telephone Laboratories en 1924. Se
traza un par de lneas que son los lmites de control y se puede
examinar si la calidad de los productos o el proceso se encuentran en
una condicin estable o no, verificando si los puntos que expresan la
calidad de los productos o el proceso, caen dentro o fuera de los
lmites de control.
Crculos de calidad
 Crculos de calidad

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o

similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo
supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin
cuando su filosofa es participativa y cree en el concepto de calidad
total, es decir, en la idea de que la calidad se mejora
ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
 Crculos de calidad

Los crculos de calidad son equipos de trabajo integrados por

personas que desarrollan su actividad en una misma rea. Junto a su
supervisor, se renen voluntariamente para analizar problemas propios
de su actividad y elaborar soluciones.
 Crculos de calidad

El origen de los crculos de calidad se encuentra en Japn y en el

movimiento de la Calidad Total que se desarroll en ese pas. Esta
perspectiva pone el nfasis en la participacin total; en la cooperacin
de todos los departamentos y empleados. El control de calidad no ha
de limitarse a la inspeccin (para evitar que los procesos generen
productos defectuosos) y a los departamentos de produccin. Han de
extenderse a todos los procesos de la organizacin. Esto inlcluye
desde el diseo de productos, hasta la fabricacin, la garanta
posventa y dems actividades auxiliares o de soporte (contabilidad,
administracin del personal). En este planteamiento puede
reconocerse lo que ms tarde se denominar Gestin de la Calidad
Total.
Gracias por su atencin