Evaluacin para la capacitacin

Definicin

Capacitacin es la adquisicin sistemtica de

habilidades, reglas, conceptos o actitudes que dan
como resultado un mejor desempeo
Determinar las necesidades de capacitacin (Aamodt)

Establecer metas y Inventarios de Evaluaciones del

persona
tareas
organizacional

la persona
las tareas
Anlisis organizacional

objetivos tareas desempeo

Anlisis econmico Entrevistas Encuestas

de las
Anlisis y Evaluaciones del Entrevistas

de la
Anlisis de
planeacin del desempeo

Anlisis de
Pruebas de
potencial humano

Anlisis
Observacin habilidades y

Anlisis
Anlisis

Encuestas sobre Descripciones de conocimientos

actitudes y clima puestos Incidentes crticos
laboral
Anlisis de
recursos
Anlisis organizacional

El propsito del anlisis organizacional es

determinar aquellos factores organizacionales que
faciliten o inhiban la eficacia de la capacitacin.
Ejemplo de un anlisis de tareas de un cajero

Tarea Cmo se aprende

Responder las preguntas del cliente

sobre tasas Tablas diarias de tasas
Procesar transacciones de los clientes
Calmar a clientes molestos Capacitacin bsica del cajero
Corroborar precisin en la
informacin para las solicitudes de
Curso de tramitacin de crditos
crdito
Solicitar a los clientes completar
solicitudes para Visa Capacitacin bsica del cajero
Ingresar las transacciones del cliente
en la computadora Capacitacin bsica del cajero
Responder las preguntas del cliente
sobre los servicios
 Elementos importantes a considerar en la evaluacin (Grados)

Las esferas del

Tipos de necesidades
aprendizaje

Necesidades manifiestas
Son aquellas evidentes per se
Cognitivo
Cognitivo
Psicomotriz
Psicomotriz Hay acuerdo entre gerencia y
empleados
Psicoafectiva
Psicoafectiva
Necesidades encubiertas
No son evidentes y requieren
un anlisis cuidadoso
Suelen surgir a partir de las
Aprendizaje fallas de comunicacin
Instrumentos empleados para la deteccin de necesidades de
capacitacin (Grados)

Quejas y Anlisis de
Observacin
sugerencias puestos

Inventario de
Entrevista Encuesta recursos
humanos

Dinmicas
Tarjetas
Tormentas de ideas
Grupos focales