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AUDITORIA ADMINISTRATIVA

En que consiste? Para qu sirve?


Que relacin tiene la auditoria administrativa con
el control? Quien hace este tipo de auditoria? Qu
importancia representa para la empresa?

AUDITORIA ADMINISTRATIVA
CONCEPTO DE AUDITORA

Representa un examen, ya sea integral o


especfico realizado por un profesional de
las ciencias econmico- administrativas o
afines, sobre la actividad administrativa
de una organizacin, as como los
elementos que la integran a efecto de
evaluar su desempeo, excelencia y apego
al control
LA AUDITORIA Y SUS NECESIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES

Hoy en da es primordial que las


organizaciones cuenten con la actividad de
auditora (interna o externa) para conocer la
veracidad de la informacin financiera que
se ha generado como de las actividades
administrativas realizadas en la organizacin
EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR
COMO AUDITOR O COMO AUDITADO

La practica de la auditora es una actividad


positiva

El auditado debe actuar de manera mesurada,


receptiva y colaborativa

El auditor debe enfocarse en solicitar


informacin, analizar, examinar, y aportar su
opinin de manera profesional
EXPECTATIVAS DE LA ADMINISTRACIN
EN UNA AUDITORA
Se espera que los resultado de una auditora
le proporcionen lo siguiente:

Efectividad de la administracin, informe de


desviaciones

Puntos de mejora, ratificacin de la


operatividad que se cumple

Recomendaciones financieras, operacionales,


administrativas, etc y plan de accin
Auditoria
Administrativa

Es el examen objetivo, sistemtico y profesional


de las operaciones administrativas y/o
financieras, efectuadas con posterioridad a su
ejecucin, con la finalidad de verificarlas,
evaluarlas de acuerdo con las normas legales y
elaborar un informe que contenga comentarios,
conclusiones y recomendaciones, orientadas a
asesorar en la toma de decisiones a la gerencia.
ELEMENTOS DEL CONCEPTO

- Es Objetivo, porque el auditor debe asistir fsicamente a


verificar los datos materia de examen, en los registros que
lleva la empresa.

- Es Sistemtico, porque la auditora esta sujeta a un


proceso de ejecucin dividido en fases.

- Es Profesional, porque la auditora es realizada por


auditores profesionales.
ELEMENTOS DEL CONCEPTO

Operaciones Administrativas y Financieras. Esto indica


que la auditora puede efectuarse a operaciones
administrativas y financieras, o las dos a la vez.

Verificar y Evaluar. se cumple cuando el auditor


examina y analiza las operaciones realizadas por la
empresa, mediante la aplicacin de mtodos, tcnicas y
procedimientos.

Elaborar un Informe. Como producto final de los


mtodos, tcnicas y procedimientos utilizados, el
auditor debe presentar un informe en el que constarn
las novedades, hallazgos encontrados, las
recomendaciones.
Cmo confiar en que la
informacin presentada por la
administracin de la organizacin
refleja realmente la realidad
administrativa y econmica?
TAREAS PRINCIPALES
Estudiar y actualizar permanentemente las reas susceptibles de
revisin.
Apegarse a las tareas que desempeen las normas, polticas,
procedimientos y tcnicas de auditora establecidas por
organismos generalmente aceptados a nivel nacional e
internacional.
Evaluacin y verificacin de las reas requeridas por la alta
direccin o responsables directos del negocio.
Elaboracin del informe de auditora (debilidades y
recomendaciones).
Otras recomendadas para el desempeo eficiente de la auditoria .
CRITERIO REALIDAD
LO QUE SE DEBE HACER LO QUE SE HACE

OBJETIVO
LO QUE SE
QUIERE LOGRAR
Es
importante
porque
Se aplica a todas las operaciones que realiza la empresa.

Permite comprobar la veracidad, exactitud y autenticidad de las operaciones econmico


financieras desarrolladas por la empresa.

Sirve de gua a los administradores porque posibilita el incremento de la eficacia, la


efectividad y la economa en la utilizacin de recursos por la empresa.

Busca el mejoramiento en las operaciones y actividades que cumplen las empresas o


reas crticas, a travs de las recomendaciones y acciones correctivas.

Asesora en la obtencin de informacin financiera confiable, oportuna y til para la toma


de decisiones gerenciales.

Examina en forma independiente la informacin contable con el fin de determinar su


razonabilidad o eficiencia administrativa y/o legal.

La auditora evala las operaciones, controles y actividades en todos los niveles que
realiza la empresa.

Genera nuevas ideas, procedimientos, mtodos y tcnicas para el control de operaciones


y actividades.
IMPORTANCIA
se da en diversas direcciones, se concentra de manera
amplia en la fe pblica, tambin en que se ostenta
como una segunda opinin imparcial e idnea.

OBJETIVOS
General: Proporcionar anlisis, evaluaciones,
recomendaciones, asesora e informacin
concerniente a los objetos de estudio o
situaciones auditadas
ESPECFICOS
Revisar y evaluar la efectividad,
propiedad y aplicacin de los controles
internos propios del objeto de estudio o
situacin auditada.
Cerciorarse del grado de cumplimiento
de las normas, polticas y
procedimientos que sean aplicables.
Comprobar el grado de confiabilidad en
la informacin que produzca la
organizacin.
Evaluar la calidad del desempeo en el
cumplimiento de las responsabilidades
asignadas.
Promover la eficiencia, la eficacia y la
economa operacional.
e s
o n
ci
un Control y
vigilancia

F Mejoramiento Verificacin y
continuo evaluacin

Gestin del Minimizadora


Conocimiento de Riesgos

Asesora y
Culturizadora
ALCANCE
Naturaleza jurdica
Criterios de funcionamiento
Estilo de administracin
Proceso administrativo
Sector de actividad
mbito de operacin
Nmero de empleados
Relaciones de coordinacin
Desarrollo tecnolgico
Sistemas de comunicacin e informacin
Nivel de desempeo
Trato a clientes (internos y externos)
Entorno
Productos y/o servicios
Sistemas de calidad
a. Interna
1. Dependiendo
de quien lo b. Externa
ejecute

c. Privada
2. Dependiendo
del tipo de la d. Pblica o Gubernamental
entidad en que se
realiza
Clasificacin
a. Auditora Financiera
3. Dependiendo b. Auditora de Gestin
de las c. Procedimientos Convenidos
operaciones que d. Revisin de Informacin Financiera
examine e. Auditora Ambiental
f. Auditora de sistemas
g. Auditora de Obra Pblica
h. Auditoria Administrativa
i. Auditoria Fiscal
j. Auditoria de calidad
k. Auditoria Social
Perfil del auditor

Competencia y evaluacin de auditores. El comportamiento personal y


la habilidad de aplicar el conocimiento y habilidades ganadas a
travs de la educacin, experiencia laboral y experiencia en auditora.

El resultado del proceso de evaluacin debera proveer una base:



Seleccin de miembros de equipo auditor;
Determinacin de la necesidad de competencia mejorada.
Evaluacin constante de desempeo de auditores.

Al decidir el conocimiento y habilidades apropiadas requeridas por el auditor, se debe:

El tamao, naturaleza y complejidad de la organizacin
Las disciplinas de sistema de gestin a ser auditada
Los objetivos y alcance del programa de auditora
La complejidad del sistema de gestin a ser auditado.
NORMAS DE AUDITORA GENERALMENTE ACEPTADAS NAGAS
La Norma de Auditora Generalmente Aceptadas (NAGAS) son los principios fundamentales de
auditora a los que deben enmarcarse su desempeo los auditores durante el proceso de la
auditoria. El cumplimiento de estas normas garantiza la calidad del trabajo profesional del
auditor
Comportamiento personal: tico, de mentalidad abierta, diplomtico, observador, verstil, seguro de s mismo,
abierto a la mejora, sensible culturalmente

Conocimiento y habilidades.

Principios, procedimientos y mtodos de auditora.

Documentos del sistema de gestin y de referencia

Conocimiento y habilidades especficas de la disciplina o sector.


Requisitos y principios de sistemas de gestin, requisitos legales relevantes, fundamentos de la disciplina

Conocimiento genrico y habilidades del lder del equipo auditor.

Fortalezas y debilidades de los miembros del equipo auditor


Desarrollar relaciones de trabajo armoniosas.
Gestionar el proceso de auditora.
Representar al equipo auditor en las comunicaciones.
Conducir al equipo auditor hacia alcanzar las conclusiones de auditora.
Preparar y completar el reporte de auditora.
Criterios de evaluacin del auditor.
Seleccin del mtodo apropiado de evaluacin del auditor

Mtodo de Evaluacin Objetivos


Revisin de registros Verificar antecedentes del auditor.
Retroalimentacin Verificar cmo se percibe el desempeo.
Entrevista Evaluar los atributos personales y habilidades de comunicacin.
Observacin Evaluar atributos personales y su habilidad para aplicar
conocimientos.
Examen Evaluar cualidades personales, conocimientos y su aplicacin
Revisin despus de la Identificar fortalezas y debilidades.
auditoria
CONCEPTOS RELATIVOS A LA
AUDITORIA
Cliente de Programa de
Auditado
Auditora Auditora

Criterios de la Hallazgo de la
Auditora Auditora auditora

Evidencia de la
Auditora
Experto tcnico Equipo auditor

auditor
AUDITORIA COMO PROCESO

ENTRADAS DEL
P RESULTADOS
PROCESO DEL PROCESO

A H
V
FUNCIONES DEL AUDITOR
a. Estudiar la normatividad, misin,
objetivos, polticas, estrategias, planes y
programas de trabajo.

b. Desarrollar el programa de trabajo de


una auditora.

c. Definir los objetivos, alcance y


metodologa para instrumentar una
auditora.

d. Captar la informacin necesaria para


evaluar la funcionalidad y efectividad de los
procesos, funciones y sistemas utilizados.

e. Recabar y revisar estadsticas sobre


volmenes y cargas de trabajo.
FUNCIONES DEL AUDITOR

f.Diagnosticar sobre los mtodos de operacin y los


sistemas de informacin.

g. Detectar los hallazgos y evidencias e incorporarlos a los


papeles de trabajo.

h. Respetar las normas de actuacin

i. Proponer los sistemas administrativos y/o las


modificaciones que permitan elevar la efectividad de la
organizacin.

j. Analizar la estructura y funcionamiento de la


organizacin en todos sus mbitos y niveles.

FUNCIONES DEL AUDITOR


l. Considerar las variables ambientales y econmicas que
inciden en el funcionamiento de la organizacin.

m. Analizar la distribucin del espacio y el empleo de equipos


de oficina.

n. Evaluar los registros contables e informacin financiera.

o. Mantener el nivel de actuacin a travs de una interaccin y


revisin continua de avances.

p. Proponer los elementos de tecnologa de punta requeridos


para impulsar el cambio organizacional.

q. Disear y preparar los reportes de avance e informes de una


auditora.
HABILIDADES Y DESTREZAS DEL
AUDITOR
1. Actitud positiva.
2. Estabilidad emocional.
3. Objetividad.
4. Sentido institucional.
5. Saber escuchar.
6. Creatividad.
7. Respeto a las ideas de los dems.
8. Mente analtica.
9. Conciencia de los valores propios y de su entorno.
10. Capacidad de negociacin.
11. Imaginacin.
12. Claridad de expresin verbal y escrita.
13. Capacidad de observacin.
14. Iniciativa.
15. Discrecin.
16. Facilidad para trabajar en grupo.
17. Comportamiento tico.
IMPORTANCIA DE LA
PREPARACIN DEL AUDITOR
Percepcin
objetiva

Responsabilidad sensibilidad

Caractersticas
del auditor

Disposicin Comprensin

Criterio
TCNICAS UTILIZADAS EN LA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Investigacin documental
Observacin directa
Acceso a redes de informacin
Entrevistas
Cuestionarios
Cdulas (Papeles de trabajo), listas de
verificacin, listas de chequeo
E TAPAS

planeaci Instrumen
n tacin

Exame
Informe
n

Segui
mient
o
PLANEANDO UN COMPROMISO

La planeacin es la
parte mas
importante de la
auditora.

IMPORTANCIA
La planeacin indica trazar una directriz.
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ETAPAS DE LA PLANEACIN
ANALISIS Y ESTUDIO PRELIMINAR.
DETERMINACIN DEL ALCANCE
DETERMINACION DE OBJETIVOS Y CRITERIOS
PROGRAMA DE TRABAJO
DESIGNACIN DEL PERSONAL (EQUIPO DE W)
ASPECTOS DEL TRABAJO
PRELIMINAR

Revisin
Documental

Aspectos

Conocimiento
Apreciacin
del rea de
general
trabajo
EN QU APORTA AL AUDITOR LA
REVISION DOCUMENTAL
La Documentacin de la Organizacin y de las reas o
procesos a auditar es de vital importancia para entender
que es lo que vamos a hacer como auditores, para
orientarnos hacia el objetivo.

Manuales

Procedimi
entos,
informes

Instructiv
os, guas
DEFINICIN DEL OBJETIVO DE LA
AUDITORIA
Definir los Criterios a revisar

Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados


como referencia para llevar a cabo la auditora

Leyes, reglamentos, instructivos y dems


normativa que regule el funcionamiento de la
entidad.

Manuales Operativos y de procedimientos de la


Entidad

Literatura relacionada con el tema sujeto de


examen
Documentacin general solicitada por el auditor

Escritura pblica
Manual de procedimientos
Manuales de funciones
Estados financieros
Planta de personal y nmina
Manuales de calidad, o salud ocupacional o ambiental

Misin y visin
Actas de Asamblea
Descripcin del producto o servicio
PREPARACIN DE LA AUDITORIA
Propuesta Tcnica Programa de trabajo

Naturaleza Identificacin
Alcance Responsable (s)
Antecedentes reas Clave
Objetivos Actividades
Estrategias Fases
Justificacin Calendario
Acciones Representacin grfica
Recursos
Costo
Resultados
Informacin complementaria
Componentes claves de una buena planeacin:
Establecer las responsabilidades del
Equipo de Auditora

Mantener una adecuada secuencia de


Eventos

Comunicacin con el Cliente

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Programa de trabajo

Documento formal que utiliza el auditor


como gua metodolgica en la
realizacin de sus labores.
Indica en trminos generales la
descripcin de las actividades a
desarrollar.
Ventajas

Representa una gua para la realizacin


de la auditora.
Impulsa el involucramiento del personal
Permite dar seguimiento a la planeacin
Facilita la comunicacin entre el equipo
y el auditado
Permite retroalimentacin del personal
Facilita verificar el avance de las
actividades.
La persona que gestiona el
programa de auditora debera

Establecer el alcance
y responsabilidades
del programa de
auditora.
Monitorear, revisar y
mejorar el programa de
auditora.

Establecer procedimientos
para programas de
auditora

Asegurar la
implementacin del
programa de auditora.

Determinar los
recursos necesarios
EQUIPO DE TRABAJO
ASPECTOS BASICOS AL DESIGNAR
EL PERSONAL PARA LA AUDITORA

ASPECTOS

CANTIDAD
CALIDAD
INSTRUMENTACIN
Seleccionar y aplicar las tcnicas de
recoleccin que se estimen ms viables; de
acuerdo con las circunstancias propias de la
auditoria, la medicin que se emplear, el
manejo de los papeles de trabajo y
evidencias.
1. RECOPILACIN DE INFORMACIN

Registro de todo tipo de hallazgo y evidencias


que haga posible su examen objetivo
2. TCNICAS DE RECOLECCIN
a.Investigacin documental
b. Observacin directa
c. Acceso a redes de
informacin
d. Entrevistas
e. Cuestionarios
f. Cdulas
OBSERVACIN DIRECTA
Es la tcnica ms natural, permite percatarse
en forma directa, personal y abierta de lo
que acontece en el medio.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA ENTREVISTA

Tener claro el objetivo (estructurar una


gua de la informacin necesaria)
Establecer anticipadamente la
distribucin del trabajo (esquema de
trabajo asignando responsabilidades y
determinando reas o unidades a auditar)
Concertar previamente la cita
Clasificar la informacin que se obtenga
CDULAS
Estn conformadas por formularios cuyo diseo
incorpora casillas, bloques y columnas que
facilitan la agrupacin y divisin de su
contenido para su revisin y anlisis.
RASGOS DISTINTIVOS DE LA
CDULA DE TRABAJO

Encabezado Anotaciones
especficas
Cuerpo o
contenido
LOGO CDULA DE ANALISIS DOCUMENTAL FECHA NMERO DE
HOJA

REA TIPO DE DOCUMENTO RESPONSABLE Y FUNCIN

DOCUMENTO RESULTADOS DEL ANALISIS PROPUESTAS

Especificacin del nombre Anotar las observaciones de Anotar los criterios y/o
del documento, datos los puntos revisados recomendaciones que se
bsicos, contenido, siguiendo las seales del formulen.
responsable de su documento y la jerarqua de
elaboracin y fuente de los puntos crticos.
consulta.

OBSERVACIONES
ELABOR REVIS
CDULA PARA DETECCIN Y REGISTRO DE HALLAZGOS Y EVIDENCIAS
REA EVALUADA
ETAPA O ELEMENTO

Nm. Hallazgo Evidencias Aspectos slidos Aspectos por


mejorar

OBSERVACIONES
ELABOR REVIS
LISTAS DE VERIFICACIN
Ayudan a la gestin del tiempo indicando lo
que ha de cubrirse en cada aspecto
Permite recopilar las evidencias de la
auditora en orden lgico

Las preguntas deber orientarse al


cumplimiento de los objetivos del proceso
Deben hacerse en el lenguaje adecuado.
PAPELES DE TRABAJO
Conjunto de cdulas, programa de trabajo de
auditoria, ndice, notas especificas y documentacin
relevante, que dan soporte al informe final de la
auditoria.

Caractersticas de los
papeles de trabajo

Claridad
Referencia

Limpieza Precisin
EVIDENCIA

Representa la comprobacin fehaciente de los


hallazgos durante el ejercicio de la auditoria.

Al reunirla se debe prever el nivel de riesgo,


incertidumbre y conflicto que puede traer
consigo, asi como el grado de confiabilidad,
calidad y utilidad real que debe
tener.
REQUISITOS PARA LA VALIDEZ DE LA
EVIDENCIA

Suficiente

Competente

Pertinente

Relevante
Realizacin de actividades de auditora.

Reunin de apertura. Se hace para:

a) confirmar que todas las partes estn de acuerdo con el plan de


auditora.
b) presentar al equipo auditor.
c) asegurar que se pueden llevar a cabo todas las actividades de
auditora planeadas.

Incluye:

Presentacin de los participantes, con sus roles.


Confirmacin de los objetivos, alcance y criterios de auditora.
Confirmacin del plan de auditora.
Presentacin de los mtodos a utilizar durante la auditora (La
evidencia estar basada en una muestra de la informacin
disponible).
Confirmacin de canales formales de comunicacin y del progreso
de la auditora;
Confirmacin de temas relacionados con confidencialidad de la
informacin;
Informacin sobre el mtodo de reporte de los hallazgos y de la
reunin de cierre;
Revisin documental durante la
realizacin de la auditora

Determinar la conformidad del sistema, en


cuanto a su documentacin, con los
criterios de auditora.
Recopilar informacin para soportar las
actividades de auditoria.

Comunicacin durante la auditora. El


equipo de auditora debera reunirse
peridicamente para intercambiar
informacin, evaluar el progreso de la
auditora y re-asignar trabajo entre los
miembros del equipo auditor.

Asignacin de roles y responsabilidades
de guas y observadores. Los guas y
observadores pueden acompaar al equipo
de auditores. Estos no deberan
influenciar o interferir con la realizacin
de la auditora. Los guas nombrados por
el auditado, deberan ayudar al equipo
auditor y actuar a peticin del lder del
equipo auditor.

Recoleccin y Verificacin de la
informacin. Solo informacin verificable
debera ser aceptada como evidencia de
auditora.
ES MUY EFICAZ PARA CONSOLIDAR EL EXAMEN
ADOPTAR UNA ACTITUD INTERROGATIVA Y FORMULAR
DE MANERA SISTEMTICA SEIS CUESTIONAMIENTOS:

Qu trabajo se hace? Naturaleza o tipo de labores que se


realizan
Para qu se hace? Propsitos que se pretenden alcanzar
Quin lo hace? Personal que interviene
Cmo se hace? Mtodos y tcnicas que se aplican
Con qu se hace? Equipos e instrumentos que se utilizan
Cuando se hacen? Estacionalidad, secuencia y tiempos
requeridos
Por qu?
CULES HACER?
CULES EVITAR
CULES EVITAR
Agresivas: preguntas que son una va segura
para poner al auditado fuera de lugar.
Ejemplo:
As que usted es al que se le ocurri?
Parece que usted tiene problemas para
manejar el proceso?
En el tiempo que lleva en el puesto no se ha
molestado en leer sus funciones?
Es asistente suyo?, djeme decirle
BLOQUEOS EN LA COMUNICACIN

impaciencia

Desconfianza

Actitudes,
miradas,
movimientos
FACTORES A REVISAR
PLANEACIN ORGANIZACIN
Visin Estructura organizacional
Misin Divisin y distribucin de
Objetivos funciones
Metas Cultura organizacional
Estrategias / tcticas Recursos humanos
Polticas Cambio organizacional
Procedimientos Estudios Administrativos
Programas Instrumentos tcnicos y de
Enfoques apoyo
Niveles
Horizonte
DIRECCIN CONTROL
Liderazgo
Comunicacin Naturaleza
Motivacin Sistemas
Grupos y equipos de trabajo Niveles
Manejo del estrs y conflicto Proceso
Informacin y tecnologa reas de aplicacin
Toma de decisiones Herramientas
Creatividad e innovacin Calidad
Generacin de hallazgos de auditora. La
evidencia de auditora debera ser
evaluada contra los criterios de la
auditora a fin de determinar los
hallazgos de la auditora. Los hallazgos de
auditora pueden indicar conformidad o
no conformidad con los criterios de la
auditora.

Criterios de la auditora VS Evidencia de la auditora

Hallazgo de la auditora
CORRECCIN

ACCION PREVENTIVA
ACCION CORRECTIVA
ELIMINA LA ELIMINA LA
FALCENCIA O ELIMINA LA CAUSA DE UNA
NO CAUSA DE UNA NO
CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD
DETECTADA CONFORMIDAD POTENCIAL
Las no conformidades
pueden ir orientadas a

Evidencias de fallas e incumplimiento de los objetivos de la


auditora y los objetivos de la organizacin
Incumplimiento de requisitos de los clientes, de requisitos legales
o de la misma entidad que afectan la presentacin del servicio y
el buen desempeo de la organizacin
La documentacin difiere de la realidad
El auditado desconoce las disposiciones documentales, legales
aplicables
Contradicciones en polticas, procedimientos, objetivos, guas,
formatos etc
Preparacin de conclusiones de auditora. El equipo
auditor debera reunirse antes de la reunin de cierre con el
fin de:
a) revisar los hallazgos de la auditora;
b) llegar a un acuerdo respecto a las conclusiones
c) preparar recomendaciones, si esto est especificado en
el plan de auditora;
d) discutir el seguimiento a la auditora, segn sea
aplicable.

Realizacin de la reunin de cierre. Se debera llevar a


cabo una reunin de cierre, facilitada por el lder del
equipo auditor, para presentar los hallazgos y
conclusiones.

Preparacin del reporte de auditora.


Las fechas y los lugares donde se realizaron las actividades
de auditora;
Los criterios de auditora.
Los hallazgos de la auditora y la evidencia relacionada y
conclusiones.
Una declaracin sobre el grado en el cual se han cumplido
los criterios de la auditora.
Distribucin del reporte de auditora. Debera ser emitido dentro de un
periodo de tiempo acordado y debera entonces ser distribuido a los
receptores designados.

Finalizacin de la auditora. La auditora finaliza cuando todas las actividades


de auditora planeadas hayan sido llevadas a cabo.

Realizacin de seguimiento a la auditora. Dependiendo de los objetivos de la


auditora, las conclusiones de la auditora pueden indicar la necesidad de
acciones correctivas, preventivas, o de mejora.
INFORME
Rene los resultados de la auditoria
identificando claramente el rea, sistema,
programa y/o proyecto auditado, el objeto
de la revisin, la duracin, alcance, recursos
y mtodos empleados.

Adicionalmente deber contener los


hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
LOS RESULTADOS CONTENIDOS EN EL INFORME
DEBERN REUNIR LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS:

Objetividad. Visin imparcial de los hechos


Oportunidad. Disponibilidad en tiempo y lugar
Claridad. Fcil comprensin del contenido
Utilidad. Provecho que puede obtenerse de la
informacin
Calidad. Apego a las normas de calidad y
elementos del sistema de calidad en materia de
servicios
Lgica. Secuencia acorde con el objeto y
prioridades establecidas
5. SEGUIMIENTO
Examinar el grado de avance en la puesta en
prctica de los cambios sugeridos en pro del
crecimiento de la empresa.