SENA DIGITAL

INTRUCTIVO PARA EL REGISTRO

DE GARANTAS
Yudy Camelo Castaeda Analista de Garantas
Bogot 15 de Febrero de 2016
PASO 1 CREACIN DEL REQUERIMIENTO
A partir del incidente reportado por el usuario, crear el requerimiento de garantas

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PASO 2 CREACIN DEL REQUERIMIENTO GARANTA
2.1 Seleccione la categora Requerimientos Garantas, Repuestos y Siniestros.

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PASO 2 CREACIN DEL REQUERIMIENTO GARANTA
2.2 Seleccione el tipo de elemento Requerimientos Garantas, Repuestos y Siniestros que se
va a tramitar.

Tener en cuenta el protocolo de garantas con el fin de conocer la cobertura de Garantas.

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PASO 3 CREACIN DEL REQUERIMIENTO Q
3.1 A continuacin se crea el Requerimiento, el cual queda asociado al IM inicial. El Q queda
automticamente asignado al grupo de asignacin que tena el IM:

Soporte en Sitio se lo asigna manualmente.

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PASO 3 CREACIN DEL REQUERIMIENTO Q
3.2 En el campo Tipo requerimiento en la lista desplegable debe seleccionar Requerimiento
Garantas

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PASO 4 TAREA DE GARANTA
4.1 Indicar el tipo de tarea a crear Acompaamiento garanta y clic en Nueva Tarea.

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PASO 4 TAREA DE GARANTA
4.2 Ingrese a la Tarea creada para empezar el registro de la garanta:

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PASO 4 TAREA DE GARANTA
4.3 Guarde cambios:

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PASO 5 INGRESO DE INFORMACIN DE GARANTA
Al abrir la tarea de Requerimiento, esta queda asignada automticamente el grupo de soporte
en sitio encargado del requerimiento gestionar el incidente inicial:

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PASO 6 INFORMACIN DETALLADA DE LA TAREA
6.1 En la pestaa Garantas:
De la lista seleccione el proveedor al que le
aplique el trmite de la garanta segn
protocolo de garantas.

a. Proveedor
Elimine el registro que aparece por default Internal y
seleccione la opcin sealada

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PASO 6 INFORMACIN DETALLADA DE LA TAREA
6.1 En la pestaa Garantas:

b. Fecha Caso Proveedor

Seleccione la fecha en que envi el correo electrnico al proveedor.

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PASO 6 INFORMACIN DETALLADA DE LA TAREA
6.1 En la pestaa Garantas:

c. Tiquete del Proveedor

Diligencie este campo cuando el proveedor le informe mediante correo electrnico el nmero
de caso asignado.

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PASO 6 INFORMACIN DETALLADA DE LA TAREA
6.1 En la pestaa Garantas:

d. Fecha Entrega Garanta

Seleccione la fecha en que debera ser entregada la Garanta (15 das hbiles a partir de la
Fecha Caso Proveedor).

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
a. Fecha Registro Almacn
Seleccione la fecha en la cual ingres el equipo afectado al almacn de la sede.

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
b. Tipo Equipo Afectado
De la lista desplegable seleccione la opcin que aplique al equipo que entra en garanta

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
c. Modelo Equipo Afectado
Registre la informacin relacionada del equipo que ingresar a garanta. Tenga en cuenta la
informacin suministrada por el fabricante.

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
d. Telfono tcnico
Diligencie con el nmero corporativo del Soporte encargado.

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
e. Direccin
Detalle la ubicacin exacta del sitio donde se encuentra el equipo (Direccin, torre, piso, etc.).

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
f. Marca Equipo Afectado
Registre la marca del equipo que ingresar a garanta. Por favor diligencie el campo en
maysculas.

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
g. Serial Equipo Afectado
Registre el serial del equipo que ingresar a garanta. Tenga en cuenta la informacin
suministrada por el fabricante.

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
h. Nombre Parte Afectada
Segn el diagnstico realizado al equipo, registre la parte que posiblemente est afectada de
la lista.

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
i. Nombre Parte Afectada 2
Segn el diagnstico realizado al equipo, registre si aplica para una segunda parte
posiblemente est afectada de la lista.

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PASO 7 INFORMACIN DE LA PARTE AFECTADA
j. Diagnstico
Describa porque considera que la parte anteriormente nombrada es la posible afectada.

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PASO 8 INFORMACIN DE LA CONTINGENCIA
Si se entreg contingencia al usuario, diligencie la informacin del equipo asignado.

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PASO 9 DOCUMENTACIN DEL SEGUIMIENTO
Se debe documentar en pestaa Comentarios el seguimiento realizado y la informacin
recibida de parte del proveedor o usuario.

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PASO 9 DOCUMENTACIN DEL SEGUIMIENTO
Como apoyo para el la solicitud y seguimiento de Soporte en sitio en la parte inferior se
encuentra Lineamiento Garantas segn el proveedor seleccionado :

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PASO 10 INFORMACIN PARA EL CIERRE DE LA TAREA
En el campo Descripcin de la Solucin emplee el script que aplique, acorde con lo
establecido en el SEGUIMIENTO DE SOPORTE EN SITIO GARANTAS.

Para finalizar seleccione Cerrar elemento y despus .

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Yudy Camelo
Analista de Garantas
garantias@mas.enlaceconectemonos.co

Calle 96 No 13-11
Bogot D.C.
Colombia

T +57 6463600
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