CUSTOMER PROFITABILITY ANALYSIS(CPA)

&
ANALISIS PESAING

M. Syaffaat Alfajar C1C014099

Lidia Natalia C1C014108
Gustian Bayu P C1C014046
Indonesia Putra C1C014047
 CUSTOMER PROFITABILITY
ANALYSIS(CPA)

01 02 03 04
DEFINISI
MANFAAT
Penerapan
Tujuan
 DEFINISI

2. Hilton et al. (2003: 159) mendefinisi

kan Customer Profitability Analysis ad
alah pendekatan manajemen biaya ya
ng mengindentifikasikan biaya dan m
anfaat dari pelayanan kepada pelang
gan atau kelompok pelanggan tertent
1. Horngen et al. (2003: 475) mendefinisik
u untuk meningkatkan profitabilitas o
an Customer Profitability Analysis adalah
rganisasi (perusahaan) secara keselur
analisis dan pelaporan pendapatan yang d
uhan.
iperoleh dari pelanggan dan biaya biaya
yang terjadi untuk memperoleh pendapat
an tersebut.
 MANFAAT

Mengungkap biaya pasar sasaran dan p

rogram peningkatan laba

Membuka kemungkinan u
ntuk segmentasi dan strat
Memberikan dasar untuk egi penargetan berdasark
keputusan baik-informasi an biaya dan profitabilitas
harga, rencana bonus dan profil
diskon untuk pelanggan

The Power of PowerPoint | thepopp.com 4

 PENERAPAN

1. Customer Profitability Anal

ysis menurut Supriyono (198 2. Customer Profitability Anal
7:229) ysis menurut Hilton dkk (200
3: 234)

The Power of PowerPoint | thepopp.com 5

 TUJUAN
Pemahaman yang lebih baik tentang hubung
an antara (karakteristik) pelanggan dan biay
a

Icon Icon Pemahaman yang lebih baik tentang

hubungan antara perilaku karyawan d
an biaya

Memiliki informasi yang lebih me

ngenai keputusan tentang alokasi Icon Icon
sumber daya untuk pelanggan da
n sektor pasar
Pemahaman yang lebih baik tentang sumber
profitabilitas perusahaan

The Power of PowerPoint | thepopp.com 6

 COMPETITOR ANALYSIS

IDENTIFIKASI R
SASARAN EAKSI PESAING
DEFINISI
IDENTIFIKASI S
TRATEGI PESAI STRATEGI M
NG ANALISIS K
ENGHADAPI
IDENTIFIKASI P EKUATAN &
PESAING
ESAING KELEMAHA
N PESAING

The Power of PowerPoint | thepopp.com 7

 DEFINISI

Suatu perbuatan menganalisa atau mengidentifikasi apa-apa s

aja yang dilakukan oleh pihak pesaing atau perusahaan yang m
enghasilkan barang atau jasa yang mirip dengan produk kita

The Power of PowerPoint | thepopp.com 8

 IDENTIFIKASI PESAING

Icon Icon

Jenis produk yan Melihat besarnya Identifikasi pelua Identifikasi keung

g ditawarkan pasar yang dikuas ng dan ancaman gulan dan kelema
ai pesaing han

The Power of PowerPoint | thepopp.com 9

SASARAN & IDENTIFIKASI
PESAING STRATEGI PES
AING
1. Mencari dan mengumpulkan d 3. Mengetahui market share yang di
ata tentang segala sesuatu yang kuasai pesaing dan tindakan pesain
berhubungan dengan sasaran, st g terhadap pelanggan
rategi, dan kinerja pesaing

2. Mencari tahu kekuatan pesaing 4. Mencari tahu kelemahan pesaing

dalam hal keuangan, sumber daya dalam hal keuangan, sumber daya
manusia, teknologi, serta lobi di pa manusia, teknologi, serta lobi di pas
sar ar

ANALISIS KEKUATAN & KELEMAHAN PESAING

IDENTIFIKASI REAKSI PESAING

The Power of PowerPoint | thepopp.com 12

 Strategi penantang pasa
r Strategi relung pasar
Strategi memimpin pasa
r Strategi pengikut pasar

STRATEGI MENGHADAPI PESAING

1 2 3 4

The Power of PowerPoint | thepopp.com 15