Nama : dr. Sari Emma, M.

Kes
NIP/Gol : 19750509 200604 2 012 / IV.a
Status : Menikah
Suami : AKBP JHS Tanjung, MH
Anak : Aurelia Ariska Tanjung

Alamat : Jl. Pendidikan no 266 Marindal Kab Deli Serdang

Email : sari.emma30@yahoo.com
HP : 08126079629
Instansi : Dinas kesehatan provinsi sumatera utara
Riwayat Pekerjaan : Kepala Pustu Jelutung Kota Jambi
Kepala Puskesmas Kebun Handil
Kepala Puskesmas Kenali Besar
Staf Yankes seksi Rujukan Dinkes Provsu
 RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN
(PERTEMUAN TELAAH MANAJEMEN MUTU DAN
KINERJA)
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Adalah sebuah proses untuk

melakukan evaluasi diri atas
sistem manajemen mutu yang
dijalankan apakah sudah sesuai
dan efektif.
 SIAPA YANG MEMIMPIN RAPAT
TINJAUAN MANAJEMEN ????
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Dipimpin Penanggung
jawab Manajemen Mutu
 BOLEHKAH KEPALA PUSKEsMAS TIDAK HADIR
PADA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN ?????
LANGKAH LANGKAH PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
Penanggung jawab manajemen mutu bersama Kepala FKTP
mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen: rencana waktu,
tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan
Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan
manajamen: melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses
paparan/diskusi selama pertemuan berlangsung
Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan
balik/simpulan rapat tinjauan manajemen
Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan
perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen
KARAKTERISTIK RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Berkala
Direncanakan dengan baik
Didokumentasikan dengan baik
Evaluasi efektivitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya
pada mutu dan kinerja
Membahas perubahan yang perlu dilakukan
Hasil pertemuan ditindak lanjuti
Hasil Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya
Pihak manajemen dan pelaksana yang terkait diundang dalam rapat
Pertemuan diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan
tinjauan manajemen sebelumnya
--
8 AGENDA WAJIB DI BAHAS PADA RAPAT

1. Pembahasan ttg umpan balik pelanggan

2. Pembahasan ttg hasil audit
3. Kepuasan pelanggan
4. Kinerja yang dihasilkan
5. Pembahasan ttg RTM yg sudah dilaksanakan sebelumnya
6. Perencanaan ttg perbaikan sistem maupun pelayanan
7. Pembahasan masalah operasional selama penerapan sitem
mutu dan pelayanan
8. Perubahan yang dapat mempengaruhi mutu dan pelayanan
 Luaran dari pertemuan tinjauan Manajemen :
- Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas masalah yg
ditemukan
- Renc perbaikan masalah-masalah tersebut
- Renc peningkatan kepuasan pelanggan
- Renc pemenuhan sumber daya
AGENDA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Pembukaan oleh Wakil Manajemen Mutu

Arahan dari Kepala Puskesmas
Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
Pembahasan hasil audit internal
Perbahasan umpan balik/keluhan pelanggan
Hasil penilaian kepuasan pelanggan
Hasil penilaian kinerja
Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu, penyelenggaraan
pelayanan (klinis dan UKM)
Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem
pelayanan (klinis dan UKM)
Rekomendasi untuk perbaikan
Penutup
KESIMPULAN
Melalui pertemuan Tinjauan Manajemen berbagai permasalahan yang
terkait dgn mutu dan kinerja serta operasionalisasi sistem manajemen
mutu dan sistem pelayanan dalam memberikan pelayanan di bahas
dan di tindaklanjuti dalam upaya melakukan perbaikan

Keberhasilan Pertemuan Tinjauan manajemen ini tergantung pada

Komitmen untuk melakukan perubahan dan perbaikan sesuai dengan
apa yang direkomendasikan dan kesepakatan yang dihasilkan dalam
pertemuan
SIAPA YANG BERTUGAS UNTUK MENGINGATKAN
KOMITMEN HASIL PERTEMUAN ????
PANDUAN DISKUSI:

Kelas dibagi dalam 3 kelompok

Masing-masing kelompok membahas:
Apa saja yang harus dipersiapkan oleh Penanggung jawab manajemen
mutu untuk melaksanakan pertemuan tinjauan manajemen
Apa yang harus dilakukan oleh tim pendamping akreditasi untuk
memfasilitasi agar penanggung jawab manajemen mutu mampu
mempersiapan dan melaksanakan pertemuan tinjauan manajemen
Paparan hasil diskusi
Tanggapan Pelatih terhadap paparan masing-masing kelompok
 Masing-masing kelompok membahas
Apa saja yang harus dipersiapkan oleh
Penanggung jawab manajemen mutu untuk
melaksanakan pertemuan tinjauan manajemen
Apa yang harus dilakukan oleh tim
pendamping akreditasi untuk memfasilitasi
agar penanggung jawab manajemen mutu
mampu mempersiapkan dan melaksanakan
pertemuan tinjauan manajemen