ORGANIZACIN

DE UN TALLER
AUTOMOTRIZ
La organizacin de un taller de servicio automotriz, est constituido por varios elementos, los
cuales deben seguirse, para prestar un servicio de acuerdo a las necesidades de los clientes. El
servicio debe ser eficiente y para ello se debe tomar en cuenta los factores que contribuyen a
su mejoramiento. Para que sea de calidad se debe tener en cuenta un flujo de trabajo
estandarizado, llevando control sobre las operaciones.
 ORGANIGRAMA DEL TALLER
AUTOMOTRIZ
Los cargos que se definen a continuacin son los
mnimos a considerar para emprender un taller
nuevo o para mejorar el desempeo en los ya
existentes. Este es un modelo que suele repetirse
en los talleres bien organizados, la cantidad de
personas en cada cargo variar con el tamao de
la operacin.
 Gerente de Servicio:Es el responsable de la administracin, organizacin, control
y direccin de los recursos de los que dispone, su gestin bsicamente es guiar al
equipo hacia la obtencin de los objetivos de la empresa gestionando los recursos
que se requieran para ello (herramientas, insumos, personal, entrenamiento, etc.).
Definir los indicadores de gestin, establecer los objetivos, revisar el desempeo del
personal tcnico y asesores. La toma de decisiones cuando haya que hacer cambio o
ajustes, es su responsabilidad.

Jefe de taller:Es la figura ms importante dentro de la estructura organizativa, su

importancia est sustentada en que la operacin ser exitosa, o no, de acuerdo a su
preparacin, conocimiento, habilidades de liderazgo y comunicacin, todo lo que se
hace en el taller pasa por sus manos, el asigna los trabajos, hace seguimiento al
trabajo en proceso, asesora tcnicamente al personal a su cargo, hace seguimiento
a la procura de repuestos, valida la calidad de las reparaciones con pruebas si es
necesario y es el primero en determinar las necesidades de entrenamiento del
personal tcnico, hace el seguimiento a los trabajos en otros talleres, etc.
 Asistente de Jefe de Taller:Si el taller es pequeo, quizs no requieran este
cargo, esta persona debe asistir como su nombre lo indica al Jefe de Taller, sus
funciones pueden ir desde hacer pruebas de carretera, cuidado y control de las
herramientas especiales, seguimiento al programa de mantenimiento y calibracin
de las herramientas especiales, elaboracin de informes tcnicos, supervisin
tcnica de trabajos de relevancia, y cualquier otra tarea que le asigne su jefe
inmediato.
Recepcionista:La o el recepcionista (dependiendo del tamao del taller pueden
ser ms de uno) es una persona con mucho poder en la estructura de cualquier
empresa, es la primera con quien se comunican nuestros clientes, su gestin debe
ser impecable, debe poseer cualidades muy particulares en cuanto a su carcter
(amabilidad, tolerancia, simpata, excelente comunicadora), igualmente debe
conocer los procesos internos para poder dar informacin suficiente al cliente
cuando este la solicite, es quien agenda a los clientes que sern recibidos en taller,
debe respetar la capacidad del taller, respetar el orden de las citas y llevar registro
de clientes que no asisten a su cita para re-agendarlos, en algunas empresas la
recepcionista es quien hace las encuestas de satisfaccin a los clientes luego de
recibir el servicio, debe estar informada de cualquier cambio en la organizacin o
planificacin del taller.
 Asesor de Servicio:El asesor de servicio es el trabajo ms difcil de
desempear dentro de la estructura de los talleres, el recibe al cliente
segn su agenda, inspecciona la unidad, genera la orden de servicio con
los requerimientos del cliente, elabora el presupuesto, informa al cliente de
la evolucin de los trabajos, hace el compromiso de entrega y finalmente
es quien entrega la unidad al cliente cuando ya ha sido reparada y lavada.
Como solemos decir en el ambiente automotriz, es quien da la cara al
cliente.Debe responder a todas las preguntas de su cliente y atender sus
insatisfacciones cuando las hubiese.
Tcnico automotriz:el tcnico es quien hace la revisin, diagnostico y
posterior reparacin de las unidades recibidas en el taller.
 Lder de Calidad:El lder de calidad es el responsable de que el vehculo
sea entregado segn lo solicitado por el cliente, una vez terminada la
reparacin, revisa para validar que se hayan realizado todas las
reparaciones solicitadas, se hayan remplazado los repuestos solicitados y
se haya revisado la unidad segn los estndares establecidos por la
direccin de la empresa, por ejemplo en la mayora de los talleres los
repuestos remplazados son devueltos al cliente, el lder realiza una
inspeccin visual al vehculo para detectar desviaciones en los procesos
internos, estas inspecciones se hacen con formatos diseados para ello.
Lavadores:Como su nombre lo indica el es responsable de que la unidad
luego de ser reparada sea entregada lavada y aspirada.
 Mantenimiento:o personal de limpieza, lo hemos dejado para el final
aunque es el personal que ms contribuye a la imagen que los clientes se
hacen de un negocio, son quienes cuidan y mantienen el orden y la
limpieza en las reas de trabajo, espera y oficinas; cuando estn con
nosotros no los notamos pero cuando faltan se hacen sentir, es muy
importante que los clientes perciban que la empresa se preocupa tanto por
su vehculo como por sus instalaciones.
OBJETIVOS
GENERAL
La organizacin de un taller de servicio automotriz.

ESPECFICOS
1. Definir las principales caractersticas y funciones de un taller de servicio
automotriz.
2. Definir y establecer un flujo de trabajo, as como el control y sincronizacin
de las operaciones de trabajo.
3. Organizar las reas de recepcin, ingreso, atencin y el material necesario
para iniciar el servicio.
4. Asignar, controlar e inspeccionar el servicio de mantenimiento.

5. Definir los aspectos principales del proceso de entrega del servicio

CARACTERSTICAS DE UN TALLER DE
SERVICIO
AUTOMOTRIZ
Definicin de un taller de servicio automotriz
Se entiende por taller de servicio automotriz o de reparacin de vehculos
automviles, y/o componentes, a aquellos establecimientos industriales en los
que se efecten operaciones encaminadas a la restitucin de las condiciones
normales del estado y funcionamiento de vehculos automviles o de equipos y
componentes de los mismos, en los que se haya puesto de manifiesto
alteraciones en dichas condiciones con posterioridad al trmino de su fabricacin.
Funcin de un taller de servicio automotriz
La funcin de un taller de servicio automotriz es realizar trabajos de diagnstico,
reparacin o sustitucin en el sistema mecnico del vehculo, incluidas sus
estructuras, equipo elctrico, como los auxiliares de alumbrado, sealizacin,
acondicionamiento e instrumental de indicacin y control, adems las
reparaciones o cambios de otros complementos del automvil.
FLUJO DE TRABAJO
Definicin de un flujo de trabajo
Un flujo de trabajo ptimo se da cuando todas las
operaciones de servicio del taller fluyen uniformemente
sin ninguna obstruccin, creando la ms alta
productividad posible.
Establecimiento del flujo de trabajo El flujo de
trabajo se materializa de acuerdo a los siguientes
requisitos:
La carga de trabajo y el nmero de categoras de trabajo
deben estar balanceadas en las operaciones diarias.
Las acciones intiles u ociosas deben ser eliminadas de
todas las operaciones.
La sincronizacin de los componentes relacionados con
las operaciones de trabajo.
CONTROL DE LA
CARGA DE TRABAJO
La figura dos muestra las variaciones da a da del
nmero de vehculos recibidos para servicio durante el
perodo de un mes, en donde se observa que las
fluctuaciones grandes de trabajo crean desperdicio, los
tcnicos y dems personal deben trabajar sobretiempo
cuando la carga de trabajo es pesada, y se vuelve
prdida de tiempo cuando la carga de trabajo es
liviana.
La figura tres muestra la carga de trabajo promediada
ajustando el nmero de vehculos ingresados, el
trabajo de sobretiempo y el tiempo perdido pueden ser
eliminados, adems de contribuir a una utilizacin ms
efectiva de los empleados as cmo del equipo.
CONTROL DE LAS
ACCIONES OCIOSAS
Una eliminacin completa del desperdicio involucra la
remocin de todas las acciones intiles cmo se
muestra en la figura. La eliminacin de las acciones de
desperdicio, sirve para implementar slo las
operaciones de servicio que son necesarias. De esta
manera, la energa de la operacin del taller de
servicio puede enfocarse en el trabajo, el cual
realmente agrega valor.
SINCRONIZACIN DE LOS
COMPONENTES RELACIONADOS
CON LAS
OPERACIONES DE TRABAJO
El personal de servicio, objetos, vehculos, equipos,
herramientas, informacin y rdenes de reparacin,
son componentes indispensables en una operacin de
servicio. La operacin no debe proceder si falta tan
solo un componente. Tambin, s un proceso de
operacin no est enlazado con otro proceso, el
trabajo ser detenido. Todos los elementos deben estar
listos en un tiempo apropiado. De esta manera se
mejora la productividad del taller de servicio. Se debe
contar con suficiente tiempo para la recepcin del
servicio, y asegurarse que el vehculo est a la hora
prometida, tener los elementos necesarios listos, de
acuerdo a las necesidades del servicio y mejorar la
confianza del cliente en la operacin de entrega.
ORGANIZACIN DEL
PROCESO DE SERVICIO
En un taller de servicio ideal, el cliente debe poder conducir su vehculo
directamente al rea de recepcin, an si fuera su primera visita. La
recepcin del servicio debe comenzar tan pronto como el cliente estacione
el vehculo. Se debe proveer el suficiente tiempo para que el cliente pueda
hablar acerca de todos sus requerimientos, stos deben ser tomados
directamente donde se estaciona el vehculo, posteriormente se le debe
dar al cliente una copia de la orden de reparacin o cotizacin.
Los procesos relacionados con el inicio y la finalizacin de la recepcin son los
siguientes:
1. Ingreso al rea de atencin de servicio
2. rea de atencin de servicio
3. Material necesario para iniciar el servicio
CONTROL DE ASIGNACIN Y
AVANCE DEL SERVICIO.
Para que todas las operaciones de servicio se completen a tiempo, el trabajo
debe de ser despachado en el tiempo designado a los tcnicos. El control del
trabajo se establece mediante el cumplimiento de los siguientes aspectos:
Asignar el trabajo a los tcnicos y completarlo de acuerdo al tiempo
prometido al cliente.
Establecer procedimientos a seguir en caso de cualquier desviacin del
trabajo.
Asignar al tcnico un trabajo a la vez
Monitorear el progreso del trabajo continuamente
Monitorear la productividad del taller de servicio
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=7BXSUcRzBF8
BIBLIOGRAFIA
http://blog.tutallermecanico.com/pasos-para-organizar-un-taller-automotriz/
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_0419_M.pdf

Organizacin de taller mecanico, E. Gauchet.