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Habilidades Directrices
Facilitador: Emma Vernica Ramos Farron
everonicarf@crece.uss.edu.pe
LA COMUNICACIN
COMO HABILIDAD
DIRECTIVA
Agenda para
hoy
LA COMUNICACIN COMO HABILIDAD DIRECTIVA
La comunicacin como proceso
Modelo de los siete pasos de la comunicacin
Funciones de la comunicacin grupal y organizacional
Comunicacin intrapersonal, interpersonal, grupal y organizacional
Caractersticas de la persona asertiva
Tcnicas para el desarrollo de habilidades asertivas
Habilidades para la comunicacin no verbal
Recomendaciones para mejorar la comunicacin no verbal en el trabajo
El arte de escuchar
Habilidades para la comunicacin escrita
Caso N 02
Trabajo en grupo
Exposiciones en grupo
1. Fuente. 2. Codificacin.
Inicia el Conversin de un
mensaje de
mensaje que comunicacin en
se enviar. forma simblica.
3. Mensaje. Producto fsico real
de la fuente codificadora, es
decir, aquello que se comunica.
4. Canal. Medio a travs del
cual viaja un mensaje de
comunicacin.
5. Decodificacin. Traduccin
del mensaje de la comunicacin
que emite la fuente.
7. Realimentacin.
6. Receptor. Proceso consistente
Quien recibe en verificar que no
haya malos
el mensaje entendidos y que el
enviado por la mensaje se ha
decodificado
fuente.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN GRUPAL Y Expresin
ORGANIZACIONAL emocional
En un grupo u
organizacin existen
Motivacin
cuatro funciones
principales de la
comunicacin: Control
Informacin
Se emplean correctamente estas funciones de comunicacin en
t lugar de trabajo?
Empecemos
- Delimitar el problema (situacin prioritaria que se mejorar).
- Formular un objetivo especfico para llevar a cabo la mejora.
- Proponer un plan de accin o procedimiento para alcanzar el
objetivo.
- Determinar cmo se sabr que se alcanz el objetivo.
COMUNICACIN INTRAPERSONAL, INTERPERSONAL, GRUPAL Y
ORGANIZACIONAL
Aprendiendo
Conciencia
a manejar el
emocional
estrs
EL ARTE DE ESCUCHAR
Ejercicio
Escuchamos a nuestro compaero
Habilidades de escucha
Califcate
Excelente a) Veo a los ojos de mi interlocutor cuando ste me habla.
Suficiente b) Pienso lo que voy a decir antes de hablar.
Deficiente c) Hago preguntas o pido ms informacin para aclarar las ideas que me estn transmitiendo.
d ) Expreso movimientos afirmativos.
e) Evito realizar otras actividades cuando me estn hablando.
f ) Hago un resumen de lo que la persona me est comunicando con el fin de verificar si lo que
escucho es
lo que quisieron comunicarme.
g) Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor termine su mensaje.
h) Escucho con la misma atencin a personas de diferente sexo, edad, nivel econmico y
puesto en la
empresa.
i ) Analizo el mensaje que me estn transmitiendo, escuchando atenta y empticamente.
j ) Cuando es necesario, tomo notas de algunos detalles significativos.
Comente sus respuestas con su compaero.
Busque la forma de convertir sus habilidades en excelentes.
Habilidades para la comunicacin escrita
El documento debe ser escrito ordenadamente, con
propiedad y correccin, esto es, sin errores
sintcticos
Los trminosni ortogrficos.
utilizados sern de uso comn para
lograr el entendimiento.
El escrito debe contener los datos del destinatario y
los que permitan identificar el mensaje con el
propsito de facilitar
El tema tratado la realimentacin.
deber manejar la informacin
necesaria para que exista integridad.
Deben evitarse los elementos obvios e
innecesarios.
Debe ser legible y con espacios suficientes.
Un buen escrito debe cumplir con las tres C: claro,
conciso y corts.
Ejercicio
Trabajo Final
Domingo 24