Aportes de los autores de la calidad.

UAP

ADMINISTRACION DE CALIDAD

2015
Calidad es cumplimiento
de requisitos
Prevencin, no
inspeccin

Philip Crosby
Philip Crosby

Mtodo para calidad Filosofa

Calidad total es el
cumplimiento de los

14 pasos de la
requerimientos, donde
el sistema es la
prevencin, el estndar
administracin por calidad de es cero defectos y la
Crosby medida es el precio del
incumplimiento.
 Los cuatro
absolutos de la
calidad
14 PASOS DE LA ADMINISTRACIN
POR CALIDAD DE CROSBY
Q Establecer el compromiso en la
direccin o en la calidad
Q Formar el equipo para la mejora
de la calidad
Q Capacitar al personal de la
calidad
Q Establecer mediciones de calidad
Q Evaluar los costos de la calidad
Q Crear conciencia de la calidad
Q Tomar acciones correctivas
14 PASOS DE LA ADMINISTRACIN
POR CALIDAD DE CROSBY
QPlanificar el da cero defectos
QFestejar el da cero defectos
QEstablecer metas
QEliminar las causas del error
QDar reconocimientos
QFormar consejos de calidad
QRepetir el proceso
Calidad Total cuando se logra un
producto til, econmico y
satisfactorio para el consumidor
Manufacturar a bajo costo

Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa
Mtodo para calidad Filosofa
La calidad empieza y
Diagramas de termina con
Pareto Diagramas educacin. la
de Ishikawa gerencia. El control
(DIAGRAMA DE de calidad es
PESCADO) desarrollar, disear,
manufacturar y
Enfocadas en la mantener un
estadistica producto de calidad.
Las 7 herramientas bsicas para la
administracin de la calidad
QAnlisis de causa y efecto o Diagrama
de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
QDiagramas de dispersin (definicin
de relaciones).
QGrficas de control (medicin y
control de la variacin).
Las 7 herramientas bsicas para la
administracin de la calidad
Q Elaboracin de grficas del flujo del
proceso
Q Grficas de control
Q Histogramas (visin grfica de las
variables).
Q Anlisis Paretto (clasificacin de
problemas, identificacin y resolucin).
Calidad es
satisfaccin del
cliente

William Edwards Deming

William Edwards Deming

Mtodo para calidad Filosofa

El ciclo Liderazgo en
Deming la calidad
Q Carencia de constancia en los propsitos
Q Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
Q Evaluacin de rendimiento, calificacin de
mrito o revisin anual
Q Movilidad de la administracin principal
Q Manejar una compaa basado solamente
en las figuras visibles
Q Costos mdicos excesivos
Q Costos de garanta excesivo.
Calidad es
adecuacin al
uso del cliente.

Joseph M. Juran
Joseph M. Juran
Mtodo para
Filosofa
calidad

Creador de los Agreg

10 pasos para la dimensin
mejorar la humana para la
calidad amplia calidad
Joseph M. Juran
Joseph M. Juran
Q Probar la necesidad.
Q Identificar los proyectos de mejora.
Q Organizar los equipos para los proyectos.
Q Diagnosticar las causas.
Q Proporcionar un remedio y probar su efectividad.
Q Manejar la resistencia la cambio.
Q Instituir controles para mantener las ganancias.
Calidad es la menor
prdida que un
producto causa a
la sociedad al ser
entregado.

Genichi Taguchi
Genichi Taguchi
Mtodo para
Filosofa
calidad
La clave para la
reduccin de la prdida
no consiste en cumplir
METODO TAGUCHI con las
especificaciones, sino
en reducir la varianza
con respecto al valor
objetivo.
Satisfaccin de las
expectativas del
cliente .
Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum
Mtodo para
Filosofa
calidad

calidad en una
concepto de calidad forma
total estructurada y
administrada
Shigeo Shingo
Mtodo para calidad Filosofa
El procesos
debe detenerse
Cero Control de cada que ocurra
un defecto.
Calidad
Se debe identificar
A prueba de errores
el origen para
(Poka-yoke) prevenir la
recurrencia del
defecto
 Poka-Yoke consiste en la creacin de elementos que
detecten los defectos de produccin y lo informen de
inmediato para ir a la causa del problema y evitar que
vuelva a ocurrir.
Walter A. Shewhart
Concepto de Mtodo para
Filosofa
calidad calidad
La calidad
como
resultado de
la interaccin
de dos Control de la proporcion un mtodo
dimensiones: Calidad para controlar
dimensin Estadstico econmicamente la
subjetiva (lo calidad en medios de
que el cliente produccin en masa
quiere) y
dimensin
objetiva (lo
Walter A. Shewhart
Qsu inters primordial eran los
mtodos estadsticos
Qlos principios de la ciencia de
la administracin y del
comportamiento
Walter A. Shewhart

Qaspectos filosficos de la
calidad.
QEl punto de vista de que la
calidad tiene mltiples
dimensiones es atribuible
nicamente a Shewhart.