LA CADENA DEL SERVICIO - 1

$$

Los negocios se inventaron para "hacer DINERO

 LA CADENA DEL SERVICIO - 2

Retencin

$$
Retencin
del
del
Cliente
Cliente

EL DINERO LO TRAEN LOS CLIENTES QUE REGRESAN.

 LA CADENA DEL SERVICIO - 3

Satisfacci
Satisfacci

$$
Retencin
Retencin
nn
del
del
del
del Cliente
Cliente
Cliente
Cliente

SLO REGRESAN LOS CLIENTES QUE SE FUERON SATISFECHOS...

 LA CADENA DEL SERVICIO - 4

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad
Calidad Retencin
Retencin
nn
de
deServicio
Servicio del
del
del
del
Externa
Externa Cliente
Cliente
Cliente
Cliente

...PORQUE PERCIBIERON UNA BUENA CALIDAD DEL SERVICIO.

 LA CADENA DEL SERVICIO - 5

Satisfacci
Satisfacci

$$
Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
nn
del
del de
deServicio
Servicio del
del
del
del
Empleado
Empleado Externa
Externa Cliente
Cliente
Cliente
Cliente

LA CALIDAD RESIDE EN LOS EMPLEADOS QUE

PERMANECEN EN LA EMPRESA...
 LA CADENA DEL SERVICIO - 6

Satisfacci
Satisfacci

$$
Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
nn
del
del del
del de
deServicio
Servicio del
del
del
del
Empleado
Empleado Empleado
Empleado Externa
Externa Cliente
Cliente
Cliente
Cliente

...PORQUE ESTN SATISFECHOS...

 LA CADENA DEL SERVICIO - 7

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

...DE LA CALIDAD INTERNA EXISTENTE.

 LA CADENA DEL SERVICIO - 7

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

PERO TODO NO TERMINA ALL...

 LA CADENA DEL SERVICIO - 8

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

AL COMPROBAR QUE SU SERVICIO ES DE CALIDAD,

 LA CADENA DEL SERVICIO - 9

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

QUE EL CLIENTE SE VA SATISFECHO...

 LA CADENA DEL SERVICIO - 10

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

QUE ADEMS REGRESA...

 LA CADENA DEL SERVICIO - 11

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

A COMPRAR DE NUEVO...
 LA CADENA DEL SERVICIO - 12

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

...EL EMPLEADO REFUERZA SU SATISFACCIN Y

MEJORA LA CALIDAD INTERNA.
 LA CADENA DEL SERVICIO - 13

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

ESTO RETIENE AL EMPLEADO, MEJORA LA CALIDAD

EXTERNA, ETC. ETC....
 LA CADENA DEL SERVICIO - 14

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

EL CICLO SE REPITE !
 LA CADENA DEL SERVICIO - 14

Satisfacci
Satisfacci

$$
Calidad Satisfaccin
Satisfaccin Retencin
Retencin Calidad
Calidad Retencin
Retencin
Calidad nn
de del del de
deServicio del
deServicio
Servicio del del Servicio del del
Interna Empleado Empleado Externa del Cliente
Interna Empleado Empleado Externa Cliente Cliente
Cliente

Por dnde empezar?