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Milian Mondragon Jorge Luis
Ramirez Cueva Hans
Introduccin a los SI

Sistema de Informacin (SI): es un conjunto de componentes


interrelacionados que recoge, procesa, almacena, analiza y
distribuye informacin para un propsito concreto (control y/o
coordinacin de procesos y operaciones, anlisis de problemas,
soporte a la toma de decisiones,...)

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Introduccin a los SI
Dentro de la empresa, los tres principales
SI son:

ERP
CRM
SCM

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Introduccin a los SI
Esquema general:

Frontoffice
Backoffice

Operaciones
Operaciones Clientes
Proveedores Soporte
Soporte
Control
Control

SCM CRM
ERP

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ERPs

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ERP. Concepto
Un ERP (Enterprise Resource Planning) es una aplicacin
informtica que gestiona, de forma integrada (dentro de una nica
aplicacin), todos los procesos de negocio de una empresa.
Un esquema muy simple:

Ventas Finanzas RRH Materiales


...
H

Base de
Datos
ERP
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ERP. Integracin
Antes y despus de la instalacin de un ERP (proceso de
integracin):

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ERP. Duda existencial
Es mejor un ERP o Software a medida?

SOFTWARE A MEDIDA ERP

Programacin de un ERP es Slo es necesario Parametrizar


muy costosa. y/o hacer pequeos desarrollos.

Hacer documentacin (mucha). Documentacin ya hecha.

Implementaciones diferentes por


departamentos. Incluso Mismo programa para todos.
diferentes tecnologas. No Estndar de empresa.
estndar.

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ERP. Duda existencial
Es mejor un ERP o Software a medida?

SOFTWARE A MEDIDA ERP


Problema de comunicacin entre Las comunicaciones estn
departamentos (protocolos) o resueltas al estar todo integrado.
sucursales (red).
Los programadores deben tener Es una solucin multinegocio
amplios conocimientos del que considera aspectos de todo
negocio. tipo.
Mantenimiento a cargo de su Buen soporte y mantenimiento
propio personal o de empresas (Empresas grandes y fiables)
pequeas

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ERP. E-Business
La tendencia actual es que los ERPs incluyan posibilidades para
facilitar el comercio electrnico.

ERP E-Business

Modelo de
Centrado en la Empresa Extendido y Colaborativo
Negocio

Colaborativo, ms all del


Procesos Integrado, ncleo en la empresa
lmite de la empresa

Creacin de valores
Optimizacin del procesamiento
Objetivos aprovechando la optimizacin
interno
de la red de redes

Plataforma de integracin
Arquitectura Sistema integrado
abierta

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SAP AG
Empleados: 39300 (final 2006)
Facturacin ERP: 9400 millones (2006)
Sede Central: Walldorf (Alemania)
Web: www.sap.com

SAP (Servicios, Aplicaciones y Productos para procesamiento de datos)


fue fundada en 1972 como Systemanalyse und Programmentwicklung por 5 ex-
miembros de IBM (Dietmar Hopp, Hasso Plattner, Klaus Tschira, Claus
Wellenreuther y Hans-Werner Hector) en Weinheim (Alemania).

En 2005, pas a llamarse SAP AG (Aktiengesellschaft, es decir, Corporation).

SAP AG es la tercera mayor compaa de software, tras Microsoft e IBM y la


lder indiscutible en el campo de los ERPs.

Actualmente hay unas 108.200 instalaciones de SAP en 28000 empresas.


Lo utilizan 12 millones de personas en ms de 120 pases.

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SAP AG. Productos
SAP AG ofrece multitud de productos, tanto dentro de los ERPs, como en
otros mbitos, los ms importantes son:
R/3: fue el producto que lanz definitivamente a la fama a la compaa. Es
el ms extendido.
mySAP: producto actual que sucede a R/3, incorporando funcionalidades
enfocadas al e-business (negocio electrnico).
SAP Bussiness One, SAP All-in-One: ERPs dirigidos a pequeas y
medianas empresas (con menos posibilidades, pero ms econmicos).
Soluciones especficas: existen soluciones especficas para la gran
mayora de empresas (para cada sector).
Productos dentro de otros campos:
CRM, SRM: sistema de gestin de relacin con los clientes y con los
proveedores.
SCM: gestin de la cadena de suministros.
BW, KW: sistemas de informacin y gestin de conocimiento.
PLM: gestin de la vida del producto.
...
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SAP R/3. Presentacin
SAP R/3 es el producto ms famoso y extendido de SAP AG y el
ERP ms vendido.
La R se refiere a procesamiento en tiempo real y el 3 indica las 3
capas que incluye su arquitectura: cliente, servidor de aplicacin y
base de datos.
Es un sistema integrado (todo se guarda en una BD accesible
desde todo el sistema), fiable (no genera incoherencias), robusto
(tiene pocos fallos), transparente (todo el cdigo del sistema es
visible), abierto (muchas posibilidades de acceso a programas
externos), seguro (muchas posibilidades de control de accesos) y
con el respaldo de un gran soporte.
Aunque como inconvenientes se le pueden achacar el ofrecer un
lenguaje de programacin un poco limitado (aunque se est
mejorando), el hecho de ser algo complejo para los nefitos y el
que su implantacin sea bastante cara.
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SAP R/3. Mdulos
Los principales mdulos que ofrece SAP R/3 son:
AM (Asset Management). Gestin de Fondos.
CO (Controlling). Control.
FI (Financial Accounting). Gestin Financiera.
HR (Human Resources). Recursos Humanos.
IM (Investment Management). Gestin de Inversiones.
IS (Industry Solutions). Soluciones en Industria.
MM (Material Management). Gestin de Materiales.
OC (Office and Communication). Oficina y Comunicaciones.
PM (Plant Maintenance). Mantenimiento de Planta.
PP (Production Planning). Plan de Produccin.
PS (Project System). Sistema de Proyecto.
QM (Quality Management). Gestin de Calidad.
SD (Sales and Distribution). Ventas y Distribucin.
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Otras alternativas
Pero dado que una licencia de SAP R/3
puede costar unos 20000, casi mejor
buscar otras alternativas

Adems, lo que nos interesa es la utilidad


de estos ERPs desde el punto de vista de
aplicaciones online (va web).

Tambin que sean baratos o mejor


gratuitos.
Que tengan demos online a ser posible.
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Escuela de Administracin de Negocios - ESAN
La Republica
Alicorp
Grupo Gloria
Inca Kola
E.Wong(Peru)
Bembos
Cerper
Cucuredo
Clarode Per

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CASOS
Caso de xito: Supermercados Walmart
Como ejemplo de una cadena de suministro eficiente hablaremos de los
supermercados Walmart famosos en Estados Unidos, que fue una de las primeras
en la optimizacin de la cadena de suministro. Walmartutiliza un sistema
innovador llamado Cross Docking. Mediante esta tcnica se transfieren los
productos directamente al camin que los ha de repartir sin tener que pasar por
el almacn, y, por lo tanto, ahorrando todos los costes de almacenamiento.
Gracias al ahorro de estos costes Walmart puede ofrecer productos a un precio muy
inferior al de sus competidores. Otra de las tecnologas innovadoras que usa
Walmart es el uso de etiquetas de identificacin de radiofrecuencia, mediante las
cuales y gracias a un cdigo numrico se rastrea cualquier mercanca est donde
est, ya sea de camino a una entrega, o en un camin de un proveedor. Esto
permite tener controlado todo el stock y las mercancas, solucionando cualquier
problema que pueda surgir en las mismas y evitando tener costes por retrasos o
prdidas.

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Caso de xito: Zara
Para poner un ejemplo ms cercano de una empresa que todos conocis, vamos a hablar
sobre la logstica eficiente de Zara. Este es un caso muy interesante porque lo que
caracteriza fundamentalmente a esta empresa la gran coordinacin entre las
diferentes partes de la cadena de suministro. La principal caracterstica de Zara es
que repone sus productos dos veces a la semana, y por lo que debe tener
unacadena de suministro muy bien estructurada y definida. Para ello, al final
de cada jornada el gerente o responsable de cada tienda debe enviar por va
electrnica el volumen de ventas que se ha producido en ese da para cada producto.
Adems de eso, Zara tiene un almacn de tres millones de metros cuadrados en La
Corua, donde todos los productos estn perfectamente clasificados por tipo de
producto, color, talla, y con una tecnologa perfectamente coordinada, de manera
que, cruzando los resultados de venta de cada tienda y las existencias que tienen en
el almacn, pueden empaquetar y tener preparados en los camiones todos los
pedidos de manera rpida y eficaz. Cada uno de los productos se queda en el
almacn solamente unas pocas horas siendo el proceso de llegada y entrega casi
automtico.
Como podis comprobar hay distintos tipos de cadenas de suministro, pero todas las
empresas intentan ser el mximo eficientes, rpidas y coordinadas en su supply
chain management para poder ahorrar costes y ser lo ms competitivas posibles.

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Gustavo Noriega, vicepresidente de SCM de Backus,
Mi responsabilidad, desde que asum la vicepresidencia de SCM, hace cinco aos,
es quenada interrumpa esta cadena de logstica, que empieza con la
compra de todos los insumos que se requieren para fabricar una botella
de cerveza (cebada, lpulo, vidrio, etiquetas, chapas, etctera), y
termina en el momento en que el producto final llega al punto de venta.
Es importante gestionar la correcta administracin de los riesgos.Problemas?
Todos los das. Pero la frmula del xito est en aprender de ellos para
resolverlos rpidamente. La frmula? Haber construido un equipo que trabaje
sin necesidad de que le de rdenes. Eso es cultura.
Hoy, SCM es el rea que dirige la orquesta. Coordinamos con el rea de ventas la
cantidad de cervezas que la empresa se plantea como meta vender cada
ao.Somos alrededor de 5.000 personas trabajando permanentemente, a
travs de equipos que estn en contacto con la realidad del da a da.

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CASO DELL: LA IMPORTANCIA DE LOS
FLUJOS EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Los proveedores pueden estar mirando, en tiempo real, como est el inventario
de los componentes que ellos proveen dentro de las fabricas de Dell y a los
proveedores de confianza de Dell les permite mirar el pronstico de las ventas y
alguna informacin sensible, esto permite a los proveedores hacerse una mejor
idea de cmo se est comportando la demanda, lo cual ayuda a una mejor
programacin.

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INTERBANK SELECCIONA ORACLE
SIEBEL CRM
[17/05/2013] Interbank, una de las principales entidades
financieras del Per, con ms de 250 sedes y ms de seis mil
trabajadores, necesitaba implementar una solucin que
optimizara la gestin de las relaciones con el cliente y les
permitiera integrar los sistemas centrales de Interbank con la
informacin del cliente.Necesitbamos contar con una
herramienta centralizada para toda la fuerza de venta y disponer
de una herramienta gil y eficaz para disear y ejecutar mltiples
campaas multicanal con un tiempo de comercializacin
reducido, coment Johnny Garca Sebastiani, gerente central de
Tecnologas de la Informacin, CIO de Interbank.

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Comerciales: Contar con informacin integral y oportuna del cliente,
incrementar la vinculacin con los clientes a travs de campaas y ofertas
personalizadas, gestin de campaas multicanal y registro de resultados, as
como la identificacin y seguimiento de las oportunidades de venta.

Servicios Post Venta: Poder establecer tiempos de atencin de pedidos y


reclamos diferenciados por distintas variables configurables, as como el
cumplimiento de tiempos de atencin establecidos por entidades reguladoras.

Tecnolgicas: Escalabilidad y facilidad de parametrizacin segn necesidades


del negocio; alta disponibilidad y estabilidad de la aplicacin y arquitectura
basada en componentes y servicios.

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CONCLUSION
Luego de la implementacin y puesta en lnea de toda la solucin,
Interbank obtuvo una visin 360 del cliente y de sus interacciones
con el Banco a travs de los diferentes canales. Esto les ha
permitido brindar una mejor calidad de atencin y aumentar las
posibilidades de ventas, seal David Tolosana, sales consulting
manager de Oracle Per.

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