El macro-proceso de planificar, administrar y

controlar el flujo de productos y materiales

desde el lugar de consumo hasta el punto de
origen, incluyendo la informacin asociada
desde el sitio de destino hasta el fabricante o
proveedor, con el propsito de adecuar los
productos en el lugar indicado y crear valor
econmico, ecolgico, legal o de imagen, entre
otros.
 OBJETIVOS
Determinar como la empresa
puede obtener
eficientemente los productos
y empaques, desde donde no
son deseados, a donde
puedan ser procesados,
reutilizados y recuperados.

Maximizar el valor del

producto una vez ingrese en
el flujo de la logstica inversa.
EL POR QUE DE LA LOGISTICA
INVERSA?
La logstica inversa gestiona el retorno de las
mercancas en la cadena de suministro, de la
forma ms efectiva y econmica posible.

Se encarga de la recuperacin y reciclaje de

envases, embalajes y residuos peligrosos; as
como de los procesos de retorno de excesos
de inventario, devoluciones de clientes,
productos obsoletos e inventarios
estacinales. Incluso se adelanta al fin de
vida del producto, con objeto de darle salida
en mercados con mayor rotacin.
CICLO DE LA LOGISTICA
INVERSA
LAS SEIS Rs DE LA LOGSTICA
INVERSA
Las seis erres identifican las principales
oportunidades y responsabilidades de los
procesos de las logstica inversa:

REUTILIZACION
REVENTA
REPARACION
REMANUFACTURA (Reindustrializacin)
REDISEO
RECICLAJE
 CAUSAS QUE GENERAN LA
NECESIDAD DE UNA LOGSTICA
INVERSA

MERCANCA EN ESTADO DEFECTUOSO

RETORNO DE EXCESO DE INVENTARIO
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
PRODUCTOS OBSOLETOS
INVENTARIOS ESTACIONALES
RESIDUOS PELIGROSOS
 BENEFICIOS DE LA LOGISTICA
INVERSA
Servicio / Mercado
El servicio de retorno mejora
la satisfaccin del cliente.
Reduccin del tiempo de
investigacin y desarrollo.
Incrementa la disponibilidad
de partes de repuesto.
Retroalimentacin oportuna a
travs de recuperacin
temprana
Mejora en la calidad del
producto a travs de la
reingeniera
Reparaciones proactivas
Imagen Verde
Costos Seguridad Ambiental
Reduccin del riesgo de Reduce el impacto
responsabilidades legales ambiental
Recuperacin del valor de los Cumplimiento de la
materiales y los componentes legislacin vigente
Recupera el valor de la mano Recuperacin mas
de obra. confiable de productos
Evita los costos de disposicin Defectuosos
Reduce el riesgo por
obsolescencia
a travs de retornos oportunos
Menor produccin nueva de
partes de repuesto
Reduccin de retornos
 PROCESOS EN LOGSTICA
INVERSA.

COMPRAS
REDUCCIN DE INSUMOS
VRGENES
RECICLADO
SUSTITUCIN DE MATERIALES
GESTIN DE RESIDUOS
PROBLEMAS ASOCIADOS A LA
LOGISTICA INVERSA

No reconocer a la logstica inversa, como un factor

que puede generar una ventaja competitiva;

Creer que una vez que los productos son entregados,

la responsabilidad de la empresa termina

Asumir que los esfuerzos a medio tiempo son

suficientes para lidiar con las actividades de la
logstica inversa
ACTIVIDADES DE LA LOGISTICA
INVERSA

Retirada de mercanca
Clasificacin de mercadera
Reacondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Procesos administrativos
Recuperacin, reciclaje de envases y
embalajes y residuos peligrosos
ELEMENTOS DE DIRECCION EN
LA LOGISTICA INVERSA
Filtrado de entrada
Ciclos de tiempo
Sistemas de informacin de la logstica inversa
Centros de devolucin centralizados
Devoluciones CERO.
Reparacin y reforma
Recuperacin de bienes
Negociacin
Direccin financiera
Outsourcing
 PUNTOS CENTRALIZADOS DE
RETORNO (CRC).
Imponen Procedimientos.
Utilizacin Del Espacio.
Ahorros En Mano De Obra .
Costos De Transporte.
Mejoran El Servicio Al Cliente.
Visibilidad De Problemas Con La Calidad.
Envos / Retornos.
Temas Contables.
Mejora En Los Sistemas De Informacin.
Impacto En La Utilidad.
 RED LOGISTICA
DEVOLUCIONES
COMPAIA CLIENTE

ALMACEN
ACUERDO
Sitio para
VENDEDOR ELIMINACIN
artculos
-COMPRADOR retornados
al vendedor
BASE DE DATOS DEL CRC

PUNTO CENTRALIZADO DE RETORNO

VENDEDOR RENOVAR
CARIDAD
DESTRUIR
 BENEFICIOS DE LOS
PUNTOS (CRC)
Simplificar PROCEDIMIENTOS DE
ALMACENAJE.
Mejoran las relaciones con los
proveedores.
Mejor control del inventario de
retornos.
Mejoran el movimiento de inventarios.
Reducen costos administrativos.
Reducen costos de las tiendas.
Permiten un reenfoque en las
principales capacidades del minorista.
 CONCLUSIONES
Para implementar un sistema de logstica inversa
y verde de manera eficiente se debe producir
una mentalizacin y colaboracin total entre
todos los agentes: proveedor, recursos humanos,
distribucin, transporte, y usuario final.

El concepto de Logstica Reversa esta cada vez

ms presente en el mundo empresarial debido a
la importancia que revisten los temas
ambientales en la gestin de los productos o
servicios.