Clase 11

Estudiar: recoger informacin,

Planificar: fijar objetivos y metas. que
lograr? Hacer planes para alcanzarlas.
Obtencin y distribucin de recursos,
Dirigir : fijar las directrices crear polticas
y procedimientos.
Organizar :quienes? Asignacin de
responsabilidades.
Actuar: ejecutar planes. Dinamismo de
planes.
Evaluar: analizar avances y desviaciones.
Tomar medidas correctivas.
Las orientaciones y objetivos generales de una
organizacin en relacin a la calidad en la
forma expresada por la direccin superior

Se fijan metas.
Tiene una alta bsqueda de oportunidades.
Corren riesgos calculados.
Se exigen eficiencia y calidad.
 Politica de calidad de la CPCC
Nuestra poltica es apoyar y orientar el desarrollo productivo con la entrega
de servicios que se adapten a las necesidades de la Regin, equilibrando
de manera sustentable los requerimientos de nuestros Clientes,
Proveedores, Recursos y Personas.
Clientes: Queremos que nuestros socios y la Regin vean en la CPCC un
referente confiable y comprometido con el desarrollo productivo a travs
de una atencin dedicada a sus requerimientos.
Proveedores: Seremos la mejor alternativa Regional para representar
productos y servicios que apoyen el desarrollo productivo, en un marco de
mutuo beneficio y confianza con todos nuestros proveedores.
Recursos: La administracin de nuestros recursos deber permitir un
desarrollo econmico y financiero estable.
Personas: Queremos desarrollar en nuestro personal un alto grado de
motivacin que lo lleve a participar en forma activa en el desarrollo de la
Regin, para lo cual procuraremos un clima que favorezca apertura,
confianza, competencia profesional y servicio al cliente.
La CPCC adscribe el compromiso de cumplir con los requisitos de una
organizacin orientada al cliente a travs de la implementacin y mejora
continua de los procesos amparados en la norma internacional ISO
9001:2000.

Concepcin, Septiembre de 2005

Pedro Schlack H. Leoncio Toro A.
Presidente del Directorio CPCC Gerente General de la CPCC
En Constructora Luis Navarro S.A. desarrollamos nuestro trabajo con el fin
de alcanzar la ms alta calidad en los proyectos que emprendemos,
logrando de esta forma la plena satisfaccin de nuestros clientes.
Para ello asumimos el compromiso de mejorar continuamente todos
nuestros procesos, cumplir ampliamente con los requisitos
especificados y con las normativas legales vigentes. Aseguramos as
los resultados que nos proporcionan una posicin de liderazgo frente al
mercado.
NUESTROS PRINCIPIOS DE CALIDAD SON:
Asegurar el cumplimiento de los requisitos y especificaciones del cliente.
Estimular la capacitacin y el uso de nuevas tecnologas, fomentando el
trabajo en equipo y la motivacin.
Optimizar el uso de recursos y disminuir los plazos de ejecucin para
mejorar nuestra competitividad.
Priorizar la seguridad en nuestras obras, tanto para nuestro personal
como para terceros.
La dedicacin que mostremos en nuestro trabajo y el compromiso que
tengamos con la calidad sern los que le permitan a nuestra empresa
seguir operando en forma exitosa y competitiva.
Luis Felipe Navarro Gonzlez
Gerente General
 La poltica de calidad sintetiza la
filosofa y el pensamiento de la alta
direccin de la empresa en asuntos de
calidad.

Esta poltica suele perdurar en el

tiempo, y sufrir pequeas
modificaciones de acuerdo a la
evolucin de la empresa
 Objetivos de Calidad como objetivos
especficos medibles en las funciones y
niveles pertinentes de la organizacin cuya
finalidad es conducir a la empresa al
mejoramiento continuo de su Sistema de
Gestin de Calidad.
Estos objetivos de la calidad, estn alineados
con la Poltica de Calidad y son revisados y/o
modificados peridicamente, segn el grado
de cumplimiento de ellos.
Cualquier objetivo, entre ellos, los de
calidad, deben ser smart (del
ingls, inteligentes). Esto significa lo
siguiente:
S (specific) ? especficos: Objetivos claros. Qu se hace,
cundo, cmo, etc., sin ambigedades.
M (measurable) ? medibles: Que puedan cuantificarse para
poder determinar, en primer lugar, si se han alcanzado, y
en segundo, en que proporcin o tanto por ciento. Un
objetivo medible, suele llevar asociado un indicador y un
valor para el mismo.
A (achievable) ? alcanzables: Los objetivos deben poder ser
alcanzados teniendo en cuenta los recursos, costes,
plazos, etc.
R (realistic) ? realistas: Qu puedan cumplirse dadas todas
las circunstancias que influyen en su logro.
T (time-bound) ? limitados en el tiempo: Debe establecerse
el periodo de tiempo en el que se ha de alcanzar el
objetivo.
 Poltica de Objetivos de
Calidad Calidad
Todos los trabajadores de la empresa deben
recibir un mnimo de 20 horas de formacin
Uno de los puntos clave de la anual en temas generales.
calidad en esta empresa radica - Todos los trabajadores de la empresa
en la formacin de los recibirn 10 horas de formacin especfica en
herramientas de anlisis y mejora aplicadas a
trabajadores y el trabajo en
la resolucin de problemas en sus reas de
equipo. trabajo
- En este ao 2004 deben formase 4 grupos
de trabajo interdepartamentales para la
puesta en comn de tecnologa,
experiencias, conocimiento, etc.,
- Todo empleado que sea contratado en la
empresa en este ao 2004 recibir por parte
del departamento de Calidad, formacin de
los aspectos bsicos de la Norma ISO 9001:
2000
 Cualquier cosa que tenga valor para la
organizacin.

Elemento que la industria, con su

tecnologa, es capaz de transformar.

Elementos que sirven para lograr los

objetivos
1. Recursos Materiales:
Son los bienes tangibles con que cuenta la
empresa para poder ofrecer sus servicios,
tales como:
Instalaciones: edificios, maquinaria,
equipo, oficinas, terrenos, instrumentos,
herramientas , etc. ( empresa )
Materia prima: materias auxiliares que
forman parte del producto o productos en
proceso, productos terminados, etc.
( producto )
2. Recursos Humanos:

Estos recursos son indispensables para cualquier

grupo social; ya que de ellos depende el manejo y
funcionamiento de los dems recursos. Los
Recursos Humanos poseen las siguientes
caractersticas:
Posibilidad de desarrollo.
Ideas, imaginacin, creatividad, habilidades.
Sentimientos
Experiencias, conocimientos, etc.
Estas caractersticas los diferencian de los dems
recursos, segn la funcin que desempean y el
nivel jerrquico en que se encuentren pueden ser:
obreros, oficinistas, supervisores, tcnicos,
ejecutivos, directores, etc.
3. Recursos Financieros:
Son los recursos monetarios propios y
ajenos con los que cuenta la empresa,
indispensables para su buen
funcionamiento y desarrollo, pueden ser:
Recursos financieros propios, se
encuentran en: dinero en efectivo,
aportaciones de los socios (acciones),
utilidades, etc.
Recursos financieros ajenos; estn
representados por: prestamos de
acreedores y proveedores, crditos
bancarios o privados.
 Los recursos deben rendir
apropiadamente, eso quiere decir que
estn cumpliendo con los objetivos
Asegurar la calidad del trabajo
Necesita formular buenas preguntas y
escuchar las respuestas de clientes
internos y externos
Complementar Recursos duros y
recursos blandos
 La alta direccin debe designar un
representante especfico de la gerencia con
responsabilidad y autoridad definidas para
asegurar que se implemente el SGC. El
representante de la gerencia puede estar
representado por un ejecutivo al que se le
haya delegado autoridad para monitorear la
operacin global de la funcin de calidad y
promover el conocimiento de los
requerimientos del cliente.
 La alta direccin debe asegurar que
cualquier otro deber o funcin asignada a
esta persona no produzca conflictos con el
cumplimiento de sus funciones cuanto
representante de gerencia.

El representante de la gerencia debe estar

informando regularmente sobre el
funcionamiento del SGC y debe conservar
una participacin activa en las revisiones
peridicas y en el establecimiento de los
objetivos de la calidad.