ERP .

E-Logistic
Ajbali Khadija . Bellot Sara . Belhaj Mostafa .Cherkaoui Soukayna. El Malhouf Med-Badr .Et-tsouli Nassima . Zakarya Salma
 Problmatique:

Comment intgrer le systme ERP au sein

dune PME, et comment grer la rsistance
au changement lie cette
implmentation?

CRM: la ncessit de lentreprise de maintenir une

relation stable en identifiant le besoin du client, et le
faite dtre intgr sur ERP conomise les ressources de
transmission dinformations vers la conception par
exemple.
2
Sommaire
1. Histoire et volution ERP
2. Dfinition de ERP
3. March ERP
4. Analyse SWOT
5. Risques
6. Etapes de mise en place
7. Types et Domaine (secteurs dactivit)
8. QQOQCCP
9. Les cots de ERP
10.Brainstorming
11.Critres de choix
12.Diagramme Ishikawa
13.Conduite du changement
14.Cas gnral 3
1. Histoire ERP et
Evolutions

ERP : Entreprise Ressource Planning,

Cest un logiciel permettant de grer l'ensemble des processus
oprationnels d'une entreprise, que ce soit la gestion des ressources
humaines, la gestion comptable et financire, mais aussi la vente, la
distribution, l'approvisionnement, ainsi que les nouveau besoin comme
le commerce lectronique .
Afin de mieux connatre les problmatiques de linformatique et
pourquoi les ERP ont t cr nous allons commencer par dtailler l
historique de lERP.

4
Les annes 70s 80s ..

5
 ERP vs SCM
ERP SCM
Pouvoir tout couvrir et Optimiser la gestion
Fonctionnalit intgrer (Gestion logistique, de
commercial, Industielle, distribution, de
Financiere. Etc..) production, etc ..
Cherchent des solutions Recherche de
faisables et simulations
loptimization dhorizonsvaris pour
individuelle des foncions identifier le meilleur
Principes doptimisation scenario etvisent
optimizer lensemble
des processus pour la
prise en compte
simultane de plusieurs
contraintes.
La gestion de Aider la decision, la
lEntreprise par des simulation et
Finalit fonctionsoprationnelles loptimisation de
et de planification lensemble
6
des
composants de la
 Problmatique:

Comment intgrer le systme ERP au sein

dune PME, et comment grer la rsistance
au changement lie cette
implmentation?

CRM: la ncessit de lentreprise de maintenir une

relation stable en identifiant le besoin du client, et le
faite dtre intgr sur ERP conomise les ressources de
transmission dinformations vers la conception par
exemple.
7
 ERP VS CRM

Le CRM est un vritable fonctionnement doutils portant

sur les besoins et les offres pour mettre le client au coeur
de lentreprise.

Il met en oeuvre des applications E-business qui aident

connatre et anticiper les attentes de clients actuels et
futurs.

Lintgration joue un rle fondamental et permet aux ERP

de se maintenir face des outils plus spcifiques.
(Deixonne, 2002).
8
 ERP vs EAI

LEAI est une structure informatique dont lobjectif

est linterfaage de bases de donnes existantes.

LEAI serait le modle rv de lintgration et de la

diversit. Il traiterait en effet toutes les applications
en une seule et combinerait pour se faire les
meilleures applications de chaque

domaine: SCM, ressources humaines, CRM, GPAO,

etc. (Deixonne, 2002).

9
March des ERP:

10
 Leaders - Obtiennent de meilleurs rsultats sur les
deux critres, les entreprises matures.

Challengers - Obtiennent de meilleurs rsultats sur la

capacit excuter et plus bas sur l'exhaustivit de la
vision; souvent plus grandes, les entreprises installs.

Visionaries - Scores plus faibles sur la capacit

excuter et plus haut sur l'exhaustivit de la vision.
Typiquement les petites entreprises.

Niche Players - scores plus faibles sur les deux

critres. 11
 Un march en pleine croissance Au
Maroc:
Les chiffres sont rares mais les estimations montrent
clairement une croissance du secteur. Les entreprises, quelle
que soit leur taille, sy mettent de plus en plus. Le march
souffre nanmoins de quelques obstacles.

Dans le march pourtant trs pointu des logiciels pour

entreprises, ou progiciels, les chiffres sont rares pour valuer
avec prcision son poids et ses volutions. Grce aux
estimations du cabinet IDC (International Data Corporation), il
est nanmoins possible den avoir un aperu pertinent.

12
13
 Parmi les trois catgories rpertories par IDC, ce sont les logiciels
applicatifs qui prdominent avec, par exemple, un volume daffaires de
65 millions de dollars en 2015, soit 51% du total. Juste derrire,
les system infrastructure software ont ralis un chiffre daffaires
estim 43 millions de dollars lanne dernire, soit 33,6% du total
ralis par le software. En dernier lieu, on retrouve la catgorie
application development and deployment qui a pes, en 2015, 20
millions de dollars.

14
Lanalyse S.W.O.T

15
Les risques lie ERP

Formation Innapropri

Stabilit du Progiciel

Engagement

Lapproche
Slection du progiciel
16
Mise en Place ERP

La mise en place dun projet ERP se droule

normalement en 3 grandes phases successives qui sont :

1. Cadrage et tude des besoins

2. Consultation
3. Mise en uvre et projet de ralisation

17
 Lien entre les phases 1 et 2

18
Pr tude march

Objectifs Ou et comment trouver

linformation ?
Connaissance de ltat de lart des Cabinet de conseil
progiciels du domaine Salons
Recherche et acquisition de grilles Les revues professionnelles
de chois standards pour le dinformatique
domaine Comparatifs du CXP
Faire une prslection des Le web
progiciels rpondant aux
Les diteurs de progiciels
principaux critres
Premire valuation budgtaire

19
Etude des besoins

Objectifs A qui est-il destin

Procdure le cahier des charges Aux diteurs et intgrateurs qui
Fdrer et motiver autour du projet auront vrifier sils peuvent faire
Dterminer les traits de une offre couvrant les besoins
lorganisation cible exprims

Prparer les personnels au travail A lentreprise pour laquelle il

effectuer pour la mise en uvre du devient un document de rfrence
nouveau systme

20
Cahier des charges

Lors de la rdaction du cahier des charges fonctionnel,

il doit passer par une analyse approfondie des processus
mtiers de lentreprise, des contraintes et des besoins
et il doit rpondre aux questions suivantes:

Tel progiciel peut-il faire laffaire?

Peut-on dployer une solution pr-paramtre?
Quel sont les adaptations raliser?
Quelles sont les interfaces assurer?
De quel support dispose-t-on dans lentreprise pour
accompagner le dploiement?
Des prestations annexes doivent-elles tre assures?
Quel prix
Environnement technique 21
 Exemple de grille
dvaluation

22
23
 Phase 2. consultation

3.Rponse aux
2.Transmission
1.Dtermination demande
aux socits du
des socits d'informations
Cahier de
aptes complmentaire
Charges
s

4.Rception des 5.Ngociation,

offres slection 6.Dmonstration

7.Contractualisat
ion
24
 Phase 3. Mise en
oeuvre

25
 Instances de pilotage
du projet:

Comit de Direction - CODIR

Comit de Pilotage - COPIL
Comit de Projet - COPROJ
Comit de Projet - COPROJ
Comit Fonctionnel - COFONC
Comit Technique - COTECH

26
 Types et
domaines des ERP
Logistique, distribution: gestion intgre des processus
de la Supply Chain:

Avoir une meilleure visibilit sur le stock en temps rel

Raliser des conomies dans la chane de livraison: collecte
automatise des donnes dexpdition et livraisons
Gestion des relations des clients rentables.
Service aprs-vente, Service Management: suivi en temps
rel, planning intgr:

Amlioration des processus oprationnels tels que routage,
messages, approbations automatiss
Structure des cots administratifs pour le client
Suivi du planning pour toutes les ressources
Parcourir chaque lment de lintervention en temps rel avec le
client
27
Communiquer les heures a payer rellement au client.
Gestion de production: des solutions mtiers conues pour
les fabricants
Augmenter lefficacit oprationnelle et tenir compte de plusieurs
lments critiques tels que :

lintgration des diffrents systmes la fois au plan interne et

avec les fournisseurs,
une flexibilit oprationnelle dans la chane de distribution et de
production,
la transparence de la politique de traabilit,
un soutien au niveau du dveloppement technique et de la
production (environnements complexes fonctionnant en
parallle),
la gestion de projet simplifie dans lenvironnement Make-to-
order,
maintenir un budget restreint dans le dveloppement de
concepts et dans les phases de dveloppement de 28 nouveaux
produits,
Services, gestion de projets: expertise mtier et solutions
adaptes au terrain
Lefficacit constitue une priorit absolue, tenant compte
de plusieurs lments critiques, tels que :

la surveillance des activits orientes terrain et client

une bonne affectation des ressources
avoir plus dheures productives
le budget allou
la rponse aux besoins des clients
le bon droulement des processus tendant la russite du
projet mme.

Facturation et rapports, de nombreux prestataires de

services doivent pouvoir supporter la pression manant de
leurs clients et disposer dun outil souple de gestion pour:

la surveillance de toutes les activits orientes terrain/client par

le biais de diffrents canaux
pouvoir allger les cots administratifs pour le bnficiaire/client
augmenter la productivit grce lautomatisation des
processus oprationnels (par ex. facturation)
29
obtenir des informations en temps rel sur le taux actuel
Secteur alimentaire: traabilit, dates de premption, gestion
de lots, qualit

la surveillance de la scurit de vos aliments: mise en uvre de

critres de mesure et de pistage pour les diffrents entrepts et
dpartements
la rationalisation de vos processus dentreprise: automatisation des
processus critiques (de la rception des commandes au
rassortiment) et rduction des manipulations superflues
vos temps de raction: rapports et alertes en temps rel pour les
Secteur brasseries
responsables et boissons: accises, traabilit, dates de
et les revendeurs.
premption, gestion de lots, qualit

traabilit et qualit : gestion dtaille et complte, en amont et

en aval, de la traabilit des articles au niveau des mouvements,
notamment essentielle en regard des normes dautocontrle
gestion des lots : prise en compte du numro de lot unique (ou du
numro de srie suivant les secteurs) pour la gestion fine des
articles dans toute lapplication (galement au niveau de la
production)
dates de premption : gestion de stock FEFO (First Expired First
Out), indispensable pour les denres et articles prissables.
30
Retail, points de vente: ERP et caisse intgrs pour toute
votre chane

obtenir plus rapidement la valeur ajoute recherche grce des

fonctionnalits spcialement conues et spcifiques pour le
commerce du dtail
dvelopper une approche plus oriente client
optimiser la gestion des stocks
amliorer les flux de trsorerie
prendre de meilleures dcisions en termes dassortiments
amliorer la vision de tous les aspects de lentreprise: lanalyse des
ventes, les tendances, les clients, les marges et les cots, la
gestion des marchandises.
obtenir plus de valeur ajoute du point de vente et des
investissements logiciels existants.
31
Retail, POS, points de vente: ERP et caisse intgrs pour
toute votre chane
Ces solutions conues pour le secteur du retail permettent :

D'obtenir plus rapidement la valeur ajoute recherche grce

des fonctionnalits spcialement conues et spcifiques pour le
commerce du dtail
De dvelopper une approche plus oriente client
D'optimiser la gestion des stocks
D'amliorer les flux de trsorerie
De prendre de meilleures dcisions en termes dassortiments
Damliorer la vision de tous les aspects de lentreprise:
lanalyse des ventes, les tendances, les clients, les marges et les
cots, la gestion des marchandises.
D'obtenir plus de valeur ajoute du point de vente et des
investissements logiciels existants.
32
 QQOQCP
Quoi ? Implmentation du systme ERP au sein dune PME
Qui ? Implmentation du systme ERP au sein dune PME
Ou? Au sein dune PME
Comme Cest une dcision stratgique pour nimporte quelle
nt? entreprise, cest quand les dirigeants ressentent le besoin
dimplmenter un ERP
Combie Le cot dimplmentation des ERP est variable. Il dpend :
n? Des modules et des fonctionnalits commands par
l'entreprise,
Du nombre de salaris et donc de postes quiper,
Des services annexes tels que : la maintenance, le service
aprs-vente, la formation ERP des employs, l'installation de
l'ERP
Pourqu Optimiser les processus de gestion (flux conomiques et
oi ? financiers)
cohrence et homognit des informations (un seul fichier
articles, un seul fichier clients, etc.)
Intgrit et unicit du Systme dInformation
Partage du mme Systme dInformation facilitant
33 la
communication interne et externe
 Cots de mise en place
Progicie
l

Mise en
place Maintenance

ERP
Infrastruct
Intgrati ure
on informatiq
ue

34
 Le cot dobtention du progiciel auprs dun diteur
Rmunration de lditeur :criture, documentation et
commercialisation du progiciel
La taille de lentreprise et le primtre fonctionnel dutilisation
dtermine le tarif

Le cot dobtention des infrastructures informatiques

Rmunration des fournisseurs des infrastructures, des logiciels
systmes et de gestion des bd
La volumtrie des donnes et le nombre dutilisateurs systmes
fixent les cots

35
 Le cot dintgration du systme (entreprise utilisatrice)
Installation, paramtrage et adaptation du systme aux besoins
spcifique de lentreprise utilisatrice
Formation des utilisateurs
Le tarif est fonction de la complexit fonctionnelle de lentreprise
utilisatrice

Le cot de la maintenance du systme

Evolution du systme par lditeur du progiciel (conformit, bugs,
correctifs)
Possibilit pour le client de bnficier de support complmentaire

Le cot du temps pass par lentreprise utilisatrice

Mobilisation des ressources internes de lentreprise pour la gestion
du projet 36
 Cas PME
Type d'ERP Prix moyen
Adonix 500 1 250 par utilisateur.
40 000 pour 20 30 utilisateurs : soit
Divalto
1600 par utilisateur en moyenne.
ERP propritaire Navision, Groupe Microsoft 1 950 2 500 par utilisateur.
3 125 1 700 par utilisateur.
SAGE
Tarifs dgressifs proposs.
SAP 2 500 par utilisateur.
Libre de droits.

Beaucoup plus conomique que l'ERP

propritaire, mais aucun service n'est
ERP open source propos.

Le prix d'un ERP open source est

compris entre 150 et 500 par
utilisateur.
Services ERP Prix
Accompagnement du projet ERP 8 000 25 000 .
2 500 30 000 selon le rseau
Installation ERP
prsent dans l'entreprise.
Formation ERP 300 900 par personne.
37
 Brainstorming
Le cout est lev (matriel + licence + intgration +
formation + maintenance),
La mise en uvre de lERP prend beaucoup de temps
Changer de systme peut inquiter et crer une forme de
rsistance de la part des utilisateurs.
Peu dutilisateur
Le risque dchec
Rsultat invisible court terme
Mise en uvre complexe
Adaptation la nature de lentreprise (manque de
flexibilit)
Facilit de lutilisation des tableurs
Les employs sont proccupes par leurs taches
Ncessite un service info expriment
Les PME trouvent que lERP est juste pour les grandes
entreprises. 38
 Ishikawa

39
 Critre de choix

Du Progiciel
Prennit De lintgration et de lditeur
De la plateforme

Agilit et Court & Moyen terme

flexibilit Besoin immdiat de lentreprise et du client

Utilisabilit Simple, Efficace, Intuitif , Ergonomique

Fonctionnalit Domaines fonctionnels couverts

Intgration des outils dcisionnels
s Niveau de paramtrages

40
 Critre de choix

Scurit Bloquer utilisateurs non autoriss

des
Grer la saisie accidentelle dinformation
inexactes
Traabilit des modifications
donnes
Matrise Aide la dcision
Intgrit de la base de donnes
des flux Publication et restituions des donnes

Soutien Correction rapide des erreurs de

et programmation
Service de soutien distance
entretien
41
 Conduite du
changement
L'implmentation d'un ERP gnre un tel
bouleversement au sein dune entrepriseque la
russite du projet dpend majoritairement de son
acceptation par les collaborateurs (utilisateurs).
Il est donc prfrablede dmarrer la conduite du
changement lors d'un projet ERP avant mme
d'avoir choisi le progiciel et de la continuer aprs
la mise en production.

42
Quand dbuter la
conduite du changement
?

43
Pour la mise en place d'un nouveau systme d'information,
toute entreprise commence par une tude de march des
solutions possibles, puis vientla rencontre avec desditeurs
de logiciel de gestion. C'est souvent ds la pr-vente que
l'diteur/intgrateur prvient ses clients de ne pas ngliger
l'adaptation au changement.
Les collaborateurs d'une socit sont habitus certains
outils, parfois depuis de nombreuses annes. C'est pourquoi,
ds la phase de recherche de l'ERP, il est conseill d'impliquer
les futurs utilisateurs afin d'obtenir l'adhsion de la majorit.
Ainsi,le changement venir seraperu comme une
amlioration et pascomme une contrainte.
44
Premire cause dchec
selon une tude faite par
Computer World, Fvrier
2015

45
Les principales phases de
la conduite du
changement sont :
Informer le personnel du projet ERP
Suivre la mise en place et travailler surles points de
blocage en se runissant avec l'quipe projet.
Clbrerl'avance de chaquetape (awarding system).
Organiser les formations pour chaque module ou
fonctionnalits : les formations sont proposs d'abord aux
membres de l'quipe projet (les key users) qui se chargent
de former leur tour les services concerns en adaptant
les supports fournis par l'diteur/intgrateur, partager les
documents de rfrence (manuels, FAQ) et les forums
d'aide aux utilisateurs.
Crer un environnement de test ouvert aux utilisateurs
pour s'approprier le nouvel outil.

46
Aprs le go-live , le
renouvellementpermane
nt
Le dmarrage sur le nouveau progiciel effectu et ds que
les utilisateurs exploitent pleinement toutes ses
fonctionnalits, on considre que la conduite du changement
a t russie. Maistoute ERP volue constamment. Aprs le
lancement de lERP,il existe un besoin de formation deux
niveaux:

Il faut alors former les utilisateurs aux nouvelles

fonctionnalits, nouveaux modules et aux nouveaux crans
lors de chaque monte de version (updates) ;
Il est galement ncessaire de pratiquer de la reformation.
Frquemment,les utilisateurs prennent de mauvaises
habitudes et drivent de l'utilisation optimale de l'ERP. Il est
alorsncessaire de les former nouveau, deleur rexpliquer
les bonnes pratiques pour amliorerleurutilisation
47
quotidienne du logiciel.
Etude de cas
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION. 49