ANALISIS Y DISEO DEL

PROCESO

ESTA DISEADO EL PROCESO PARA LOGRAR UNA VENTAJA

COMPETITIVA?

EL PROCESO ELIMINA PASOS QUE NO AGREGAN VALOR?

EL PROCESO MAXIMIZA EL VALOR PARA EL CLIENTE, SEGN LO

PERCIBE EL CLIENTE?

EL PROCESO PERMITIRA OBTENER PEDIDOS?

EXISTEN HERRAMIENTAS QUE AYUDAN A COMPRENDER

DEBIDO
? LAS COMPLEJIDADES DEL DISEO Y REDISEO DEL PROCESO
 CULES SON ESTAS
HERRAMIENTAS?

GRAFICA DE FUNCION -
DIAGRAMA DE FLUJO
TIEMPO

DIAGRAMAS DEL DISEO PRELIMINAR DEL

PROCESO SERVICIO
 DIAGRAMA DE
FLUJO
ES

ESQUEMA DIBUJO

MOVIMIEN
TO

PRODUCT
MATERIAL PERSONA
OS
 GRAFICA FUNCION
TIEMPO
NODOS ACTIVIDADES
FLECHADIRECCION DE EN EL TIEMPO

DESPERDICIOS
PERMITE IDENTIFIQUEN PASOS DE MAS
ELIMINEN DUPLICIDADES
DEMORAS
Grfica de funcin tiempo
DIAGRAMAS DEL
PROCESO
COMPRENDEN

SIMBOLOS
TIEMPO
F
I DISTANCIA
N
A
L
I OBJETIVA
D ANALIZAR
A OFRECER ACTIVIDADES
D DE UN PROCESO
REGISTRAR
ESTRUCTURADA
Diagramas del proceso
DISEO PRELIMINAR
DEL SERVICIO
TECNICA

CLIENTE -
CLIENTE
PROVEEDOR
 DISEO DEL PROCESO DEL SERVICIO
INTERACCIN CON EL CLIENTE Y DISEO DEL PROCESO

Contenido laboral es alto

Administrador se enfoque en RR.HH
Pedidos personalizados
( seleccin y capacitacin
cuidadosa)

Estandarizar o restringir las

ofertas de servicio
Quitar ciertos servicios
TECNICAS PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD
Mas oportunidades para
mejorar el servicio
Los aspectos relativos a recursos
El diseo de la distribucin
humanos sobre reclutamiento y
de las instalaciones es una
capacitacin pueden ser
parte integral de muchos
ingredientes particularmente
procesos de servicio,
importantes en los procesos de
particularmente en la venta
servicio. Adems, una fuerza de
al menudeo, restaurantes y
trabajo comprometida con la
bancos. En la venta al
flexibilidad en los horarios y con
menudeo, la distribucin de
capacitacin cruzada para
las instalaciones puede
ajustarse cuando los procesos
brindar no slo exposicin
requieren menos que una
del producto sino tambin
persona de tiempo completo
instruccin al cliente y
puede tener un tremendo
mejora del producto
Distribucin Recursos Humanos
impacto en el desempeo
general del proceso.