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INSTITUTO CHIAVENATO

de Educao

www.chiavenato.com

Ensinar para administrar.


Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRAO

A Face Humana dos Negcios

Idalberto Chiavenato
Recentidade da Administrao.

Um Lugar ao Sol.

Abrangncia.

Importncia.

Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

Administrador um profissional com viso do todo.

hbil na formao e coordenao de equipes.

Tem capacidade de formular e implementar solues.

Tem o ingls como segunda lngua.

E conta com pelo menos uma especializao em seu currculo.

A participao feminina vem crescendo ano a ano.


O velho conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcanar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)
O novo conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto

integrado e coeso de competncias

sempre e sempre atualizadas

e prontas para serem aplicadas a

qualquer oportunidade que surja,

antes que os concorrentes o faam.

(Era da Informao)
ADMINISTRAO

Como Cincia

Como Tecnologia

Como Arte
ADMINISTRAO
- Teorias,
Como Cincia:
- Fundamentos,
- Princpios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.
Cincia

Organizaes: Conceitos
Foco Concentrado

Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Abordagens

Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas
ADMINISTRAO
- Tcnicas,
Como Tecnologia:
- Processos,
- Modelos,
- Aplicaes,
- Diagnstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles.
Tecnologia

Recursos: Ferramentas
Foco Concentrado

Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas

Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes
ADMINISTRAO - Comportamentos,
Como Arte:
- Atitudes,
- Interaes,
- Intervenes,
- Valores,
- Liderana,
- Motivao.
Arte

Competncias Pessoas e
Foco Concentrado

Competncias
Equipes
Cultura
Clima
Engajamento

Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo
Foco Integrado

Cincia Tecnologia Arte

Organizao Recursos Pessoas e


Foco Concentrado

Competncias
Misso Operaes
Viso Equipes
Processos
Estratgia Cultura
Projetos
Alinhamento Clima
Modelos
Valores Engajamento
Programas

Sinergia Produtividade Confiana


Sustentabilidade Qualidade Solidariedade
Retorno Investim. Excelncia Cooperao
Acionistas Clientes Entusiasmo
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado

Misso
Modelo Simplificado

Misso

Viso
Modelo Simplificado

Misso

Viso

Objetivos
A Cascata de Objetivos

Estratgicos

Objetivos Tticos

Operacionais
Objetivos Objetivos de Objetivos
Rotineiros Aperfeioamento Inovadores

Criar e desenvolver um
Treinar 100 homens/horas Aumentar a qualidade dos produto novo por ms.
por semana. produtos em 2% ao ano
Desenhar um novo
Manter a produo de Elevar o nvel de
processo de produo.
120 peas por minuto. produtividade do pessoal
em 5%.
Lanar um novo programa
Manter o atual nvel de de treinamento para
fidelizao dos clientes. Incrementar a relao
vendedores em um ano.
faturamento por
Manter o ndice de funcionrio de R$ 210,00
Obter 100 sugestes
acidentes em menos para R$ 350,00 em um
mensais dos funcionrios
de 1% ao ms. ano
Incentivar a participao
Manter o ndice de Melhorar o atendimento
dos funcionrios nas
qualidade em 90%. ao cliente.
decises.

Manter o nvel de Acelerar a entrega do


Implantar programa de
produtividade em 85%. pedido ao cliente.
CRM (Customer
Relationship Management).
Modelo Simplificado

Misso

Viso

Objetivos

Escolher a
Equipe
Modelo Simplificado

Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Modelar o
Equipe Trabalho
Modelo Simplificado

Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a


Equipe Trabalho Equipe
Modelo Simplificado

Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a


Equipe Trabalho Equipe Equipe
Modelo Simplificado

Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a


Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Modelo Simplificado

Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a


Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Modelo Simplificado

Administrador como missionrio O que somos


Misso

Administrador como visionrio O que queremos ser


Viso

Administrador com ao proativa Objetivos Aonde queremos chegar

Administrador como condutor de equipes Com quem vamos contar

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a


Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Os Mltiplos Focos
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Organizao
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva
Organizao dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva Perspectiva
Processos Organizao dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva Perspectiva
Processos Organizao dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?

Como atingir a viso, Perspectiva


mantendo o potencial
das
Pessoas
de crescer e inovar?
Buscando Sinergia

Perspectiva Financeira Cliente

Garantir o retorno Encantar o


Objetivo Esperado Cliente

Retorno sobre o Desempenho com


Indicador Investimento (ROI) o Cliente

Perspectiva Crescimento e Processos Internos


Aprendizado

Desenvolver Excelncia
Objetivo
Competncias Operacional

Investir em Eficincia e
Indicador Eficcia
treinamento
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negcio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfao dos Clientes
* % de Reteno de Clientes
* % de Aquisio de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos:


* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Tcnicos
* Qualidade e Produtividade

Indicadores de Aprendizado e Crescimento:


* % de Satisfao da Equipe
* % de Absentesmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
Balanceando os Resultados

Financeira Clientes

Aprendizado e Crescimento Projetos Internos


1. Perspectivas

2. Estratgias

3. Objetivos

4. Indicadores

5. Metas

6. Aes

7. Resultados
Sincronismo

Conectividade

Integrao

Viso Sistmica

Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:

Proprietrios
Acionistas
Investidores
Clientes e Consumidores
Fornecedores
Parceiros
Colaboradores
Comunidade
Mercado
Sociedade
rgos Governamentais
Sindicatos de Classe
O QUE UM ADMINISTRADOR?
Qual o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho.

2. Organizador de atividades.

3. Ativador de aes.

4. Controlador de atividades.

5. Articulador de aes.

6. Lder, comunicador, motivador, coach.

7. Alcanar objetivos.

8. Agregar valor.

9. Oferecer resultados.
Qual a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG

Atuar como Consultor Interno

Atuar como Consultor Externo

Ser um Empreendedor

Ser um Free Lancer

Lecionar ser um professor

Pesquisar ser um pesquisador


Qual o Nvel?

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

Nvel Operacional

Execuo
O QUE REFORAR?
Liderana
Comunicao
Motivao
Gesto de Conflitos
Negociao
Gesto da Mudana
Gesto da Inovao
Empreendedorismo
Construo de Equipes
tica
Responsabilidade Social
Cidadania
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