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Especialidad en Fsica.
Western Electric.
Padre de la administracin
moderna.
Hemos aprendido a vivir en un mundo de errores y
(1900-1993)
productos defectuosos como si fueran necesario
iowa para vivir. Es tiempo de adoptar una nueva filosofia
William Edwards Deming .
Si yo pudiera resumir toda mi filosofa en una breve frase, esa sera: Alegria
en el trabajo
Joseph Moses Juran .
Western Electric
Ayud a crear el
Premio Nacional Malcolm Baldrig
e
Ingeniero de Calidad.
(1926-2001)
WEST VIRGINIA
The Quality is free, 1979
(2.5 millones/15 idiomas)
Consultor independiente en
Japn
Genichi Taguchi .
Ingeniero Qumico
Principal precursor de la
calidad en Japn.
Introdujo el concepto de
Calidad Total en toda la compaa
Kaoru Ishikawa .
Ishikawa discuti
Una empresa quecuando
tiene calidad las actitudes del trabajador
da servicio al cliente aun
mejoran como los sistemas que son proporcionados
despus de haber entregado el producto
por la gerencia
John Stephen Oakland .
Doctorado en Qumica
Jefe de su divisin de
investigacin y educacin
Involucrado en la
administracin de calidad por su
participacin en la JUSE
(1910-1989)
JAPON
Company-Wide Total Quality
Control, 1987
Shigeru Mizuno .
Ingeniero Mecnico.
PETER DRUCKER
.
La American Society for Quality Control (ASQC)
fue fundada en 1946 como resultado de la fusin de
17 sociedades locales de control de calidad en EEUU.
Su objetivo fue compartir informacin sobre control
estadstico de la calidad luego de los avances
obtenidos durante la II Guerra Mundial para mejorar y
mantener la calidad de los materiales de guerra.
www.juse.org.jp
14 Puntos administrativos de
.
Deming
1.- Constancia de propsito mejora continua productos y servicios
2.- La nueva filosofa nueva era econmica
Planeacin de la calidad.
Identificacin de los clientes
Determinacin de las necesidades de los clientes
Desarrollo de las caractersticas del producto
PLANEAR
Establecimiento de las metas de calidad
Desarrollo de un proceso
Comprobacin de las virtudes del proceso
CONTROLAR
Control de calidad
MEJORAR
Seleccin de los objetos de control
Seleccin de las unidades de medicin
Fijacin de las mediciones
Establecimiento de los estndares de desempeo
Medicin del desempeo real
Interpretacin de las diferencias
Correccin de las diferencias
La Triloga de Jurn
.
Mejoras de la calidad
Demostracin de la necesidad de la mejora
Identificacin de los proyectos especficos para las
mejoras
Organizacin para dirigir los proyectos
Descubrimiento de las causas
Diagnostico para determinar las causas
Definicin de las correcciones
Comprobacin de que las correcciones son
efectivas en las condiciones de operacin
Implantacin de los controles para conservar lo
ganado
El Premio Malcom Baldrige
.
El Premio es llamado Malcom Baldrige, ya que
Malcolm sirvi como secretario de comercio en
Estados Unidos en el ao de 1981. El premio es
considerado como el estndar de la excelencia en los
negocios, fue establecido por el Congreso de Estados
Unidos en 1987 para promover la importancia de la
calidad, reconocer los logros de las organizaciones en
esta rea y publicitar las estrategias de desempeo
exitosas. Motorola recibi el premio Baldrige en 1988,
el ao inaugural de esta celebracin.
Las empresas que se postulan
anualmente para recibir el Premio Baldrige
son evaluadas en 7 categoras: liderazgo,
planeacin estratgica, orientacin al
cliente y al mercado, informacin y anlisis,
enfoque en recursos humanos,
administracin de procesos y resultados de
negocios. www.quality.nist.gov
Investigacin de Mercado
.
Pasos:
1.- Definir alcance, marco de accin y objetivo.
2.- Establecer una hiptesis
3.- Identifica fuentes de informacin (internas y
externas)
4.- Disea la muestra a estudiar (representativa)
5.- Calcula el % de error (estadsticos)
6.- Selecciona la metodologa (cuestionario,
entrevista)
7.- Trabajo de campo (recolectar informacin)
8.- Analizar los resultados
9.- Conclusiones
10.- Elaborar informe
Diagrama de Pareto
.
A principios del siglo XX, Vilfredo
Pareto (1848-1923), un economista italiano,
realiz un estudio sobre la riqueza y la
pobreza. Descubri que el 20% de las
personas controlaba el 80% de la riqueza en
Italia. Una expresin comn de la regla
80/20 es que el 80% de las ventas, se le
hacen al 20% de los clientes.
El anlisis de
Pareto
separa los
pocos
vitales de
los muchos
triviales
Cero Defectos (14 pasos)
1. Compromiso de
.
la
Participacin
.
de todos
direccin Representantes de deptos.
2. Equipo de mejora de
Amenazas y oportunidades
calidad Presencia y ausencia
3.- Medicin Mejora continua
4. El costo de la calidad Corregir problemas
5. Crear conciencia dePrograma de trabajo
calidad Realizar su parte
6. Accin correctiva Comprender el cambio
7. Planear el da Si demismos
0 y grupos (30-90
defectos das)
8. Educacin del personal Identificar problemas
9. Festejar el da 0 defectosPara los que logren su
10. Fijar metas objetivo
11. Eliminar causas de error Diferentes jerarquas
12. Reconocimiento mejorar
13. Consejo de calidad Nunca termina (12-18
14. Repetir todo el proceso meses)
Salud Corporativa
.
RANGO
OPERACIONAL
DE LAS
EMPRESAS
50-75%
COSTO
FALLAS INTERNAS
Y EXTERNAS
10%
PREVENCIN Y
EVALUACIN
25%
100% defectos 0% defectos
TIPOS A B C
6m
mtodo
materiales
maquinaria PROBLEMA
Medicin
Mano de obra
medio ambiente.
flujo de proceso D E D
Secuencia normal del
proceso y los estratificacin
factores que Causas potenciales directamente.
intervienen
Diagramas de Dispersin
.
Tipo de accidente:
quemadura, fractura
Departamento:ensamble,
manto.
Turno:matutino,
Zona afectada: vespertino
ojos, manos
Lluvia de Ideas
.
OBJETIVOS
Que haremos, cuanto, cuando y donde.
Objetivos especficos a corto plazo
MESES
VALORES
ESTRATEGIAS
Como le haremos
POLTICAS
En general, cmo le haremos
(estrategias generales)