A satisfao do cliente uma das foras propulsoras dos negcios da

organizao, atravs dela que a empresa consegue perceber o seu sucesso.

Sem clientes, no existe negcio e tudo que as empresas fazem atend-los para
que faam negcios e gerem receitas

A qualidade do atendimento determinada pelo cliente e no pela empresa

Como oferecer servios de excelncia no atendimento ao cliente?

o atendimento
 Identificar as possibilidades de melhorias no atendimento do Bar
Objetivos especficos:
Identificar o perfil dos clientes do bar
Identificar os fatores de satisfao.
Conhecer a satisfao dos clientes em relao convenincia e
atendimento
Conhecer a satisfao dos clientes em relao ao preo das mercadorias e
varidades do produto
Conhecer as necessidades apontadas pelos clientes.
Propor melhorias
Causas: Consequncias:
Mau atendimento Clientes insatisfeito
Falta de conhecimento e tica dos clientes deixam de comprar
atendentes Perda de venda
Atraso no atendimento prejuzo para empresas
Diferenciao com os clientes