Natkamo

Karla Yesenia Melendez Vazquez 4 E

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 Indice:
Nombre de la empresa, logo, slogan 1
Indice.2
Mision, vision y valores3
Manual de procedimientos de soporte tecnico4
Objetivo del manual5
Organigrama........6-7
Procediminetos de mantenimiento preventivo.7-10
Procedimiento de mantenimiento correctivo11-19
Formatos de soporte tecnico20-22
Plan de mantenimiento23-28
Software de acceso remoto..29-33
Niveles de soporte34-36
Pagina y blog.37
Datos de contacto38
Concluciones.39

2
 Misin visin y valores:

Misin Visin
Nuestra misin es ayudar Ser la empresa mas
apoyar a cualquier usuario confiable y segura.
que lo requiera y este Convertirnos en una
dentro de nuestras compaa de vanguardia
posibilidades y capacidades con reconocimiento global.
y siempre dejar al cliente
satisfecho.
Valores
Los ms importantes en esta
empresa es la honestidad, el
compromiso, la puntualidad, la
seguridad que le damos a
nuestros usuarios a su equipo, el
entusiasmo al querer ayudar a
nuestros clientes y la
integridad. 3
Manual de procedimientos de soporte
tcnico.

4
 Objetivo del manual

Este manual fue creado con la idea de recrear y

recordar todo lo hecho en este 4 semestre como
tcnico en soporte y mantenimiento de equipo de
computo.
Tambin con esto nos podemos apoyar para
cualquier problema que tengamos en el futuro ya
como tcnicos experimentados.

5
Organigrama

6
Procedimientos de mantenimiento
preventivo.

7
Diagramas de flujo

8
9
10
Procedimientos de mantenimiento
correctivo

11
12
13
14
15
16
17
18
19
Formatos de soporte tcnico.

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 Formato de reporte
NatkamoNo sabe fallar

Fecha: Folio:

Nombre del cliente:

Telefono: Email.

No. de serie del producto:

Marca:

Informe del problema.

Tcnico que fue asignado:

Observaciones:

Firma de quien levanto el reporte. Firma del cliente.

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 Formato de bitacora.
NatkamoNo sabe fallar
DD MM AA

Datos del tcnico encargado

Nombre

rea de trabajo

E-mail

Datos del cliente

Nombre

Direccin

Telfono

E-mail

Datos del equipo

No de serie

Marca

Diagnostico

Falla

Causa

Solucin

Observacin

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Plan de mantenimiento.

23
24
25
26
27
28
Software de acceso remoto.

29
Instalacion y operacin del RAS.

30
31
32
33
Niveles de soporte.

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SOPORTE DE NIVEL1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. Es sinnimo de
soporte de primera lnea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y otras
mltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel tcnico bsico. El principal
trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la informacin del cliente y determinar la
incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente

SOPORTE DE NIVEL 2
Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico
teniendo en cuentas reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta
manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de
comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel
tiene por lo menos 1 ao en el rea de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con
conocimientos de recuperacin de informacin nivel Software, manejo de paquetera de oficina a
nivel bsico y configuracin de redes inalmbricas y cableados en grupos de trabajo.

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SOPORTE DE NIVEL 3
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un mximo de tres niveles, siendo el
tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas
tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada.
Es sinnimo de nivel 3, soporte de back-end, la lnea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias otras
denominaciones que denotan los mtodos de solucin de problemas a nivel de expertos y de anlisis
avanzado. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no
slo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino tambin para la investigacin y desarrollo
de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

SOPORTE DE NIVEL 4
Cuenta con los conocimientos d) e nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y
Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es
responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos
certificaciones en el rea.

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Imagen pagina y blog.

http://natkamo.weebly.com/

http://natkamocompany.blogspot.mx/

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Datos de contacto
natkamo.company@gmail.com

https://www.facebook.com/Na
tkamo-459558751044973/

https://twitter.com/Natkam
oCompany

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 Conclusiones
El tiempo empleado en la creacin de este manual horas de esfuerzo y dedicacion
La creacin de este manual ayuda a cualquier estudiante a mejorar y esforzarse en sus
trabajos, nos recuerda que el ser tcnico en soporte y mantenimiento no es algo fcil de
hacer, necesitamos ser consientes que en la actualidad todo es tecnologa y nuestro
trabajo despus de estos estudios es algo indispensable, entre mas la tecnologa se
arraigue a nuestra vida diaria mas sern necesarios los tcnicos para su mantenimiento
y su reparacin.
El estudio y los das y noches de trabajos para entregar este manual valdrn la pena
cuando tengamos en nuestras manos nuestro titulo como tcnicos en soporte, y al
recordar que gracias a este pequeo manual que probablemente ya tengamos
arrumbado en un rincn de nuestro cuarto y este lleno de polvo o simplemente lo
hayamos tirado en cuanto la maestra Llamas lo reviso, nosotros conseguimos tener el
titulo que nos ayudara a obtener todo lo que queremos ya sea en el mbito laboral o
escolar o en cualquier otro.
Hacemos esto no solo porque debemos hacerlo y asi pasar la materia, sino tambien por
que nos gusta (en algunos casos) no solo se trabaja por trabajr y asi perder el tiempo en
algo productivo, si no porque queremos que en un futuro no muy lejano podamos
observar los frutos de todo nuestro trabajo y supernarnos cada dia, hacemos esto
porque nos gusta la idea de poder trabajar y asi conseguir todo lo que nos proponemos.
Cada dia se necesita un tecnico en soporte en algun lugar, ya sea a distancia o
presencial, y para eso estudiamos para que cada persona pueda gozar de los servicios
optimos de su equipo, y no solo para eso, sino para nosotros tambien saber utilizar y
aprovechar de la mejor manera nuestro equipo.

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