Gestin de la Calidad

[Conceptos Bsicos]

Angel Hernndez Molina

RECOMPRENDIENDO LA CALIDAD

EN LOS 80 FUE LA CALIDAD

EN LOS 90 FUE LA REINGENIERIA
EN LOS 2000 ES LA VELOCIDAD

BILL GATES

LA CALIDAD NO ES UN LUJO, ES UNA NECESIDAD

 CALIDAD DE UN PRODUCTO
MATERIALES

PESO

MAQUINAS

TAMAO
RESISTENCIA
PERSONAS

CONDICIONES

INSTRUMENTOS DURABILIDAD
DE MEDICION

CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE UN

PRODUCTO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA
SATISFACER SUS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLCITAS
DEFINICIN DE CALIDAD (I)

Existen muchas definiciones, la mayora se

refiere a descripciones de excelencia de bienes
y servicios, en particular el grado en el cual se
logra la conformidad de requisitos y satisfacer
al cliente.
Tambin incluye estar libre de defectos y
errores, evitando la insatisfaccin del cliente.
DEFINICIN DE CALIDAD (II)

Calidad es una meta mvil: los productos, procesos y

servicios pueden ser mejorados continuamente.
Aquello que parece de alto nivel de calidad hoy,
puede verse mediocre maana.
Las expectativas de las personas cambian.
Las empresas deben trabajar continuamente en
mejorar la calidad y valor de su oferta.
DEFINICIN DE CALIDAD (III)

La calidad se basa en la experiencia real del

cliente, medida frente a sus requisitos:
declarados o no, de manera conciente o no,
tcnicamente operativos o totalmente
subjetivos.
Calidad se resume en lograr la satisfaccin del
cliente, reduciendo errores y desperdicios, es
decir reduciendo costos.
 COMO SE LOGRA LA CALIDAD

ESPECIFICACIONES I+D
DE DISEO REQUERIMIENTOS
DISEO DEL CLIENTE

PRODUCCIN
MERCADO

PRODUCTO EN
PLANTA PRODUCTO
ENTREGADO
LOGSTICA
 Brechas de la Calidad
Expectativas del cliente
Brecha de
comprensin
Comprensin de
necesidades
Brecha de diseo
Diseo del producto
Brecha de
la calidad Brecha del proceso
Capacidad de
entregar el diseo
Brecha de operaciones
Entrega real
Percepcin del cliente Brecha de percepcin
sobre la entrega
CALIDAD TOTAL

CLIENTE DISEO

CALIDAD
TOTAL

PRODUCTO
 CALIDAD TOTAL

CALIDAD DE CALIDAD DE USO CALIDAD DE

PRODUCTO DE RECURSOS VIDA
Hecho a la medida CERO rechazos CERO accidentes
Justo a tiempo CERO reprocesos CERO condiciones
inseguras
Flexibilidad CERO defectos
CERO esfuerzos
Atencin CERO desperdicios
fsicos innecesarios
personalizada
CERO demoras
100% ergonoma
100% Concordancia
CERO inventarios
100% proteccin del
CERO actividades medio ambiente
improductivas
 COMO ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL

MODELOS
DE
GESTIN DE
CALIDAD
K. ISHIKAWA ISO 9000 CLIENTE
W.SHEWART SIETE EFQM
GRFICOS DE HERRAMIENTAS MALCOLM
CONTROL BSICAS BALDRIDGE
E. DEMING G. TAGUCHI ..
14 PUNTOS FUNCIN 6 SIGMA
J. JURAN PERDIDA SIG
TRILOGA S. SHINGO
P. CROSBY POKA YOKE
CERO DEFECTOS
CALIDAD ES
GRATIS
 COMO ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD TOTAL