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LA COMUNICACIN

EFICAZ EN LAS
ORGANIZACIONES

Por: Ing. Jos Manuel Sarmiento M, M.S.


Junio, 2008
LA COMUNICACIN
DEFINICIN
Transmisin de informacin desde un
emisor A hacia un receptor B a travs de un
medio apropiado

OBJETIVO
Informar
Regular o controlar
Influir
Persuadir
Motivar
Retroalimentar
LA COMUNICACIN

ELEMENTOS
La fuente
Los cdigos (reglas de signos, smbolos)
El mensaje
El emisor
El receptor
El canal de comunicacin
La situacin o Contexto
Las barreras o interferencias (ruido)
La Retroalimentacin (Feed-back)
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN
LA FUENTE
Lugar donde provienen los datos que generan la
informacin que luego es trasmitida al receptor

LOS CDIGOS
Conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
smbolos que se utilizan para trasmitir el mensaje.

Tcnicamente la comunicacin pudiera considerarse


como un proceso de codificacin y decodificacin y los
cdigos deben ser conocidos por el emisor y el receptor.
EL MENSAJE

CALIDAD DE LA INFORMACIN
Veraz
Oportuna
Origen plenamente conocido
Pertinente
Clara y comprensible
Precisa y sin ambigedades
Impactante y amena
Proporcionar ideas tiles
Brindar una contribucin
EL EMISOR
EL CODIFICADOR
El emisor debe utilizar los cdigos apropiados para
que la informacin sea captada y entendida
perfectamente por el receptor
ESTRATEGIAS
Explicar
Verificar
Preguntar
Repetir (redundancia )
VIRTUDES
Actor
Poeta
Filsofo
Moralista
EL RECEPTOR
EL DECODIFICADOR
El receptor debe ser capaz de captar y
entender perfectamente el contenido del mensaje
PERCEPCIONES
Visuales
Auditivos
Quinestsicos
ESTRATEGIAS
Aclarar
Escuchar (o leer) con atencin
Preguntar
Parafrasear
LOS CANALES DE
COMUNICACIN
DEFINICIN
Conexin entre el emisor y el receptor de un mensaje.
Incluye los medios, tales como:
El aire (sonidos y otras ondas electromagnticas)
Hilo telefnico
Papel
Dispositivos informticos.
TIPOS
Persona a persona
Charlas y conferencias
Va telefnica
Documentos
Publicaciones
Emisiones de radio y televisin
Otros
LA SITUACIN O CONTEXTO
Tiempo y lugar en que se realiza el acto
comunicativo y que define las circunstancias
que rodean un hecho de comunicacin,
tambin denominado Contexto situacional.

BARRERAS O INTERFERENCIAS
Cualquier perturbacin de la seal en el
proceso comunicativo que dificulte o afecte la
Comunicacin. A este tipo de perturbacin
suele llamrsele ruido.
Retroalimentacin

Proporciona una respuesta especfica a


la actitud o conducta de un emisor
Canaliza las reacciones de los
receptores para permitirle al emisor
ajustar su desempeo
Brinda al emisor informacin oportuna y
directa del receptor
Puede ser positiva o negativa
LA DINMICA
COMUNICACIONAL
VERBAL
Hablar Escuchar
Escrita
Escribir leer
POR imgenes
Disear Visualizar
GESTUAL
Expresin corporal observacin
COMUNICACIN ORAL: Las tres V
El metamensaje:
Lo que no se dice
Lo que est implcito
Lo que se trasmite de manera no intencionada
ASERTIVIDAD
FORMA DE EXPRESIN
Consciente
Congruente
Clara
Directa
Equilibrada
FINALIDAD
Comunicar nuestras ideas y sentimientos
Defender nuestros legtimos derechos sin la intencin
de herir
Desde una posicin de autoconfianza sin la
emocionalidad limitante (ansiedad, culpa, rabia)
LA COMUNICACIN
ASERTIVA
LOS DOS EXTREMOS:
AGRESIVIDAD PASIVIDAD

ASERTIVIDAD: El punto intermedio


Una persona se comunica asertivamente cuando:

No teme decir lo que piensa


Respeta los lmites personales
Est dispuesto a defenderse de manera
tranquila y sin ansiedad
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
Informativa
Afectivo- valorativa
Reguladora

TAMBIN EN LAS ORGANIZACIONES SE


UTILIZA PARA:

El control
La motivacin
La expresin emocional de los miembros del
personal