IMPORTANCIA ITIL

CUL ES LA IMPORTANCIA DE LOS ENFOQUES ITIL?

Actualmente los enfoques ITIL han adquirido importancia puesto que se automatizan los procesos
operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y lo ms
importante, su implantacin logra grandes ventajas competitivas. ITIL es el marco de trabajo ms
ampliamente aceptado para la gerencia de servicios de TI y es relevante para cualquiera que est involucrado
en el suministro o respaldo de servicios de TI. Information Technology Infrastruture Library proporciona una
biblioteca de buenas prctias para tomar un proceso integral basado en una estrategia de negocios integrada a
la Gerencia de Servicios de TI.
Los altos directivos de empresas enfocadas a las TI no se limitan a ayudar a su empresa a cumplir con sus
metas empresariales. Buscan por otro lado, introducir elementos de innovacin en el negocio. Por ello, los
esfuerzos de la TI debern centrarse en comprender hacia donde se dirige la tecnologa y saber aprovecharla
no solo para mejorar los procesos operativos sino para abrir nuevas oportunidades de negocio con servicios y
productos innovadores.
Los enfoques vistos en ITIL contribuyen a facilitar la gestin de las tecnologas de la informacin desde la
perspectiva de su negocio. Muchas empresas de TI han adoptado ITIL porque sus prcticas permiten realizar
mejor el trabajo, incrementar la calidad del servicio y reducir costes. Las publicaciones ms importantes sobre
ITIL se centran en demostrar el valor que representa para el negocio.
Por lo anterior, podemos deducir que ITIL es relevantemente importante en el desarrollo de su empresa IT.
IMPORTANCIA PMI
Constituyen una gua para la direccin y gestin de proyectos de diversos campos. Mediante sus conceptos
estandarizados que usan un lenguaje comn y global, permiten aplicar a diversos proyectos las estrategias,
tcnicas y herramientas que han permitido alcanzar el xito de otros proyectos (buenas prcticas). Con la
aplicacin adecuada de las buenas prcticas en un determinado proyecto, puede alcanzarse el xito de dicho
proyecto.
Proporcionan una visin panormica de todo el proyecto; es decir, permiten visualizar todos y cada uno de los
aspectos que intervienen en un proyecto, desde su concepcin hasta su finalizacin, y permiten relacionarlos
entre s, de manera que la optimizacin de recursos compatibilice con el cronograma del proyecto, as como
con el presupuesto, por ejemplo.
- La aplicacin de estndares en un proyecto permite trabajar de forma ordenada y sistematizada, logrando la
optimizacin de recursos, con una buena calidad del producto y en un tiempo ptimo.
- - Permiten evitar fracasos y errores repetitivos, a travs de la aplicacin de las lecciones aprendidas de
otros proyectos y experiencias anteriores.
- - Permiten definir estrategias adecuadas para lograr el xito de un proyecto, mediante la aplicacin de
conceptos bsicos estandarizados que se encuentran agrupados en cinco procesos principales que se aplican
a todo proyecto: inicio, planificacin, ejecucin, seguimiento y control y cierre del proyecto.
Porque fracasan los proyectos
- El cliente o dueo de la concepcin del proyecto, no tiene una adecuada comprensin del proyecto, por lo
que desde antes de iniciarse el proyecto existen problemas de definiciones, incongruencias entre planos y
detalles, entre otros. El cliente no tiene claramente definido lo que desea y no lo plantea adecuadamente,
por lo que el equipo a cargo de desarrollar el proyecto no puede satisfacer su necesidad de manera
adecuada.
- El proyecto no agrega valor a la visin y estrategia de la compaa, ni tampoco permite una mejora de los
procesos, por lo que los intereses del proyecto y de la compaa son distintos entre s.
- Se da inicio a los proyectos por las razones equivocadas. No se tiene claramente definido qu es lo que
quiere lograr la compaa con la ejecucin de un determinado proyecto; no se tiene en cuenta la capacidad
real de soporte de la compaa.
- Se asignan gerentes y dems miembros del equipo del proyecto de manera inadecuada. En la mayora de
los proyectos ocurre que no se asigna la cantidad de recurso humano necesaria para dirigir el proyecto
(normalmente no se considera en el presupuesto o se considera en dficit), o el equipo de trabajo asignado
son en su mayora profesionales sin la adecuada experiencia y sin las calificaciones adecuadas.
- El alcance del proyecto se encuentra incompleto o impreciso, desde su concepcin. Es decir, no se tiene
una clara definicin
CMMI
CMMI, como modelo de mejora de procesos, es un conjunto de Prcticas
Recomendadas para el proceso de desarrollo de software, recopiladas a
partir de experiencias en proyectos. Se puede ver bajo dos
representaciones posibles. Por niveles de madurez [1 ] y en representacin
continua por niveles de capacidad de reas de proceso. [2 ] Cualquiera de
sus dos representaciones provee guas para mejorar procesos puntuales, e
incorpora herramientas para incrementar la habilidad para administrar el
desarrollo, adquisicin y mantenimiento de productos y servicios de
software. Es el modelo ms reconocido internacionalmente para la
industria de software, fue creado por el SEI Software Engineering
Institute de la Universidad Carnegie Mellon y a pedido del DoD
Departamento de Defensa de los EEUU. (1 versin en el ao 2000).
IMPORTANCIA CMMI
CMMI se est convirtiendo poco a poco en un estndar que puede ser
usado para promocionar la capacidad de desarrollar software de alta
criticidad, o que puede dar una ventaja competitiva si se desea
participar en proyectos de alta complejidad y riesgo, que por obvias
razones, tienen un alto precio y muy buenas ganancias. Por ejemplo,
Boeing, General Dynamics, IBM, Lockheed Martin, Motorola,
Raytheon o Toshiba son algunas de las empresas que han alcanzado el
nivel 5 de CMMI, lo que les abre las puertas a proyectos de decenas o
cientos de millones de dlares.
OUTSOURCING
El outsourcing consiste en la delegacin funciones de una empresa a otra que se especializa en dicha tarea. Entre sus mayores beneficios estn la reduccin de costos y el acceso a nuevas
tecnologas, entre otras, sin embargo, si el prestador del servicio no tiene la capacidad suficiente para realizar dicha funcin, puede daar la imagen de la empresa contratante. Esta herramienta se
puede utilizar de manera tctica o estratgica y se puede adaptar a los requerimientos de la empresa que solicita el servicio, se implementa en diferentes niveles y en reas de la organizacin que
no son primordiales para as ganar en competitividad.
Ventajas del Outsourcing
El uso de la subcontratacin trae consigo diversos beneficios, entre estos destacan:
Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la empresa ganar dinero.
Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por ejemplo la limpieza.
Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnologa que no es tan accesible para la empresa que desea usarla.
Permite tener una organizacin esbelta.
Da pie a la innovacin ya que se pueden obtener nuevas ideas.
Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.
Se delegan algunos procesos correspondientes al rea de recursos humanos como negociaciones y reclutamiento.
Desventajas del Outsourcing
A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes de los cuales algunos se mencionan a continuacin:
Puede que la reduccin de costos no sea suficiente.
Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la funcin que se subcontrat.
No muchas empresas de Outsourcing estn lo suficientemente capacitadas para ejecutar las funciones que se les delega.
En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea encomendada se puede ver afectada alguna de las tres reas principales de la empresa: operacional, administrativa y
financiera.
Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque cultural de la misma.
En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.
Tipos de Outsourcing
A continuacin se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con respecto a su finalidad que puede ser tctico o estratgico:
Outsourcing tctico
Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple externalizacin de una funcin no tan primordial para la empresa y generalmente la razn principal para
implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.
Outsourcing Estratgico
En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin estable con la empresa a la cual se le es delegada una funcin, se considera una alianza estratgica la cual se va
consolidando de acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con respecto a las dems que componen a la empresa, debido a que se busca mejorar la calidad de la funcin
delegada, mejorar algn servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.
La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:
Co-Sourcing
Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la funcin como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos los riesgos
de la prestacin del mismo.
In-house
Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de la empresa que las solicit.
Off-shoring
Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as cuando se solicita la contratacin de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando
sta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.
Off-site
Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la empresa que los est prestando.
NIVELES DE OUTSOURCING
Partes complementarias
Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a otra empresa especializada en
la manufactura de dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para
producirlas o como estrategia para disminuir costos.
Individual
Este nivel de Outsourcing se aplica cuando slo es necesario delegar la funcin o conjunto de tareas de un
trabajador o administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o actividades que son utilizadas por
la empresa de manera regular, pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo completo en la
misma.
Funcional
Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una funcin o tareas que requiera un
conjunto de conocimientos o habilidades tcnicas de manera especializada.
Proceso
Comprende la delegacin de un proceso entero a otra empresa que se especializa en el conjunto de tareas que
ste requiere, se utiliza regularmente en el rea de recursos humanos con el proceso de reclutamiento.
 PROCESO de decisin del Outsourcing
El proceso que conlleva tomar una decisin para la implementacin de la externalizacin comprende seis pasos, los cuales se
enlistan a continuacin:
I. Hacer
En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a implementar la mejor decisin, se empieza con un
vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios que generar en la organizacin, sobre de eso se genera una estrategia.
II. Seleccin de actividades
Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas especializadas en
dicha actividad, posteriormente se hace una seleccin preliminar.
III. Escoger la empresa
Este paso es muy especfico, ya que se analiza un grupo de empresas que se analiza una por una con respecto a criterios especficos
dependiendo de las necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especializacin de la empresa que proveer el servicio,
tambin se empiezan a detallar las clusulas del contrato.
IV. Contrato
La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en ste se
detallaran los acuerdos a los que se lleguen, tambin se le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes
V. Transicin
A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de transicin en el
cual se estipulan las medidas de progreso que debe tener la empresa que se contrata.
VI. Administrar y mejorar
Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a
cargo para vigilar la operacin, se establece un sistema de estndares para medir la eficiencia del servicio y comprobar que se estn
cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentacin y sobre de ello se realizan
evaluaciones.