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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

CURSO:
GESTION EMPRESARIAL

Carlos Gonzales Aorga


ADMINISTRAR RECURSOS
HUMANOS
INTRODUCCION
Administrar recursos humanos implica organizar y motivar a los
individuos para que trabajen juntos hacia el logro de
determinados objetivos. Los ejecutivos deben comprender las
necesidades y comportamiento de las personas para convertirse
en lideres efectivos que lleguen a inspirar y desarrollar a los
miembros del equipo.
No existe una forma inherentemente correcta o incorrecta de
administrar personas las distintas situaciones requerirn
diferentes enfoques, pero hay algunas tcnicas generales que
pueden aplicarse para armar un marco de trabajo que funcione
para su equipo y sus objetivos.
Estar motivado es mas que estar contento o
satisfecho en el trabajo. Los individuos
motivados quieren hacer las cosas lo mejor
posible, no por usted, si no por ellos mismo.
La motivacin es un sentimiento que surge
de la persona, y no algo que usted pueda
imponer.
Comprender la Motivacin
MOTIVACION
La motivacin se encuentra en el corazn
de la gestin de recursos humanos, y va
mas all de alabar un trabajo bien hecho.
Como administrador, usted debe tener
aptitudes que le permitan comprender y
crear las condiciones para que todo los
miembros del equipo estn motivados.
PIRAMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW

Este modelo simplificado


de la teora del psiclogo
Abraham Maslow ilustra AUTORELACION
la secuencia de las Desarrollo del potencial
propio,
necesidades de sentirse realizado.
satisfaccin. Solo cuando AUTOESTIMA
se han satisfecho las Aprobacin de los dems, reconocimiento,
logros
necesidades de los niveles
inferiores, entran en ACEPTACION SOCIAL
Aceptacin de otros, afiliacin, pertenencia.
fuego aquellos niveles
SEGURIDAD
superiores. A medida de Sensacin de seguridad, ausencia del temor
que el individuo se acerca o peligro.

a la satisfaccin de una NECESIDADES FISIOLOGICAS


necesidad particular, la Requisitos vitales, bsicos, como comida y
bebida.
que esta arriba empieza a
transformarse en una
prioridad. Una necesidad
satisfecha deja de ser un
estimulo.
Motivo o no?

Un miembro motivado del equipo suele ser


enrgico y entusiasta, se desempea
sostenidamente bien y busca activamente
adquirir mayor responsabilidad. Tal individuo
no se deja intimidad por posibilidades de
cambio y tiene un enfoque positivo ante
desafos. Un individuo altamente motivado
puede ayudar a levantar el espritu del resto
del equipo y llevarlo hacia mayores logros.
Conozca a su equipo.
El primer paso para crear condiciones motivadoras es conocer a cada
uno de los miembros del equipo como persona. Su confianza en si
mismos, sus habilidades, sus valores y expectativas juegan un papel
importante en su capacidad de motivacin.

Crear las Condiciones.


Mientras llega a conocer a la gente, recuerde que algunos principios de
la motivacin son casi de aplicacin universal.
Igualar individuos y aptitudes, las personas que se sienten seguras con
el trabajo que hacen estar mas satisfecho que aquellas que se
sienten sobre exigidas, cuyas aptitudes no concuerdan con los
requisitos de la tarea. Reevale la carga de trabajo del equipo, y
recurra a la capacitacin para mejorar las destrezas.

FACTORES
MOTIVADORES Trabajar hacia objetivos claramente definidos.
Asegrese de que los objetivos sean manejables y accesibles, que
las personas sepan exactamente que se espera de ellas. Si
participan en la definicin de los objetivos se sentirn mucho mas
satisfechas cuando lo alcancen.

Recompensar los logros


Las recompensas no son nicamente monetarias: en si mismo, el
dinero no motiva las personas a desempearse mejor solo evita la
insatisfaccin. Recurrir al dinero ante un problema de insatisfaccin
servir solamente para los resultados a corto plazo. Piense en otros
tipos de recompensas: comunicacin positiva, demostrar inters activo
en la carrera del individuo, aumentarla responsabilidad en
reconocimiento a la habilidad. Descubra que cosas lo motivan y
emplee ese conocimiento para desarrollar recompensas adecuadas.
Esta estructura de organizacin fue la rama
durante mucho tiempo. En la cima estaban
los directores, con poderes que se diluan a
medida que bajaban las escalas de
empleados. Al pie de la pirmide estaban
los clientes:
Aquellos que justifican existencia de la
Estructura empresa.
Jerarquica Las organizaciones se ven cada vez mas
Piramidal como respuesta a la reduccin de
Clasica riesgos y a la realizacin de tareas que
los grupos pequeos e individuos no
pueden cumplir por si mismos.
Gran parte de lo que se ha enseado
como management o administracin no
ha incluido ningn estudio serio sobre
organizacin.
Crear una Organizacin abierta al
aprendizaje es actualmente el objetivo
visionario de muchos directores y
administradores. Ellos ven que
estableciendo un clima de aprendizaje se
Organizacin permitir un flujo mucho mas rico y mas
abierta al transparente de la informacin dentro y fuera
aprendizaje de la organizacin. De esta forma, la
capacitacin de las personas puede
transformarse en una mejor calidad de
informacin para auditoria, evaluacin de
riesgos y toma de decisiones.
La rpida convergencia de las tecnologas
de la computacin y las telecomunicaciones
significa que la informacin puede fluir por
toda la organizacin al mismo tiempo. La
vieja nocin de emplear una larga lista de
ejecutivos para controlar el flujo de la
informacin perece cada vez mas
injustificable.
La implosin Es por eso que la Administracin como
de la funcin necesita una mayor redefinicin
Administracion pero sin sugerir que los ejecutivos deben
desaparecer por completo. Algunos
debern siendo cruciales en la organizacin
para el diseo, instalacin, auditoria,
mantenimiento y capacitacin de los
recursos humanos y tecnolgicos que
aseguran el desarrollo y supervivencia de la
organizacin.
CONSECUANCIAS FUTURAS DE LA ORGANIZACION

Alentar la Diversidad.
A medida que las personas se convierten en sus propias herramientas en la
era de la informacin, el aprendizaje sistemtico es vital para la supervivencia en
los mercados globales cada vez mas turbulentos y complejos.

Borrar las Fronteras.


Las organizaciones sern cada vez mas virtuales, forzadas por la presin de
los costos a reducirse y adoptar un tamao apropiado. Externalizaran mas
procesos, emplearan mas personal en contratos por periodos mas cortos o para
proyectos determinados. Esto ira borrando las fronteras entre lo externo y lo
interno.

Mantener el Ritmo del Cambio.


La capacitacin regular y rigurosa en el trabajo ser necesaria en todo los
niveles de la nueva jerarqua de la organizacin para seguir el ritmo del cambio
en su medio externo.

Liberar los Sistemas.


Se desarrollaran sistemas de aprendizaje para permitir una revisin mas abierta
y mas critica. Esto se aplicara tanto dentro de cada nivel de la organizacin
como entre ellos.

El Equilibrio Justo
Una organizacin necesita equilibrar la efectividad (percibida por los clientes)
con la eficiencia (percibida por administradores y contadores).
Para sobrevivir y prosperar en el mundo
de rpidos cambios, la organizacin
debe de estar siempre preparada para
LA adaptarse. Los nuevos conceptos y
ORGANIZACIN tecnologas marcan las nuevas
CAMBIANTE fronteras, y el xito depender de la
capacidad de identificarlas y responder a
ellas
Las fronteras tradicionales se estn
borrando, y no solo en el limite que marca
en interior y el exterior de las
organizaciones. Las tecnologas de la
informtica y, las telecomunicaciones han
Contexto convergido para borrar las demarcaciones
Organizacional conocidas entre venta por mayor y venta
por menor por ejemplo, o entre empresas
y gobierno. Los nuevos flujos de
informacin de los clientes y sus nuevas
exigencias, sumados a los nuevos canales
de distribucin, estn forzando un replanteo
fundamental de esos conceptos.
CONSTRUYENDO LA LEALTAD DEL CLIENTE

CREAR UNA La oferta es


PERCEPCION EN LA significativamente
MENTE DEL CLIENTE diferente y conveniente

EL CLIENTE PERMANECE Reduce los costos de


LEAL venta

EL CLIENTE PAGA UN Incrementa los


PEQUEO SOBREPRECIO mrgenes
SALVAGUARDAR LA CADENA SERVICIO/GANANCIA

Seleccin y desarrollo
del personal
Incrementa los
mrgenes
Percepcin interna de
la calidad del servicio

Retencin del personal


Encuesta de capacidad
organizacional
Desarrollo del cliente

Percepcin externa de Encuesta y mediciones


la calidad del servicio del cliente

Retencin del cliente

GANANCIA
TURBULENCIA Y COMPLEJIDAD

En un mundo que cambia rpidamente no es


suficiente entrenar a LAS PERSONAS PARA UN
TRABAJO ESPECIFICO. La capacitacin es necesaria
en si misma, ya que asegura que un individuo alcance
un nivel de competencia determinado. Por ello, se
debe incentivar al personal a aprender continuamente
de su trabajo
Para las empresas de servicios, cuyo
personal a menudo esta cara a cara con el
cliente en el punto de venta, el uso de la
tecnologa les permite aparecer mas
sensibles en las necesidades del cliente.
La Continua Tambin, esto significa que tendrn que
Concentracin capacitar al personal para que la relacin
en el Cliente interpersonal y la resolucin de problemas
sea mejor. En medida, en que la interface
exterior/interior de la empresa sea mas
sensible, podr aumentar la lealtad del
cliente.
El mercado moderno exige un cambio
radical en la tradicional estructura
piramidal de las organizaciones. Hoy, se
ORGANIZAR debe incentivar al personal para que se
PARA EL capacite, para que vaya ms all de ,o
FUTURO establecido para sus puestos, y, sobre
todo, para que siempre trabaje teniendo
en mente al cliente.
Casi toda las estructuras piramidales
excluyen la propia razn de su
existencia: Ej. Cliente (para el sector
privado) o el consumidor o ciudadano
El Problema de (para el sector publico). Tpicamente,
la Estructura estos extraos no aparecern dentro
del organigrama, ni en ningn
Piramidal
documento de ndole organizacional. Sin
embargo, son estas personas quienes
pagan por los productos o los impuestos
por los servicios, y los sueldos de todos
los que componen la organizacin.
OPTIMIZAR LA CAPACIDAD ORGANIZACIONAL

Las capacidades organizacionales de las empresas son creadas


por la compleja interaccin entre sus mundos internos y externos, y
tambin entre los sentimientos de las personas sobre sus trabajos
y relaciones laborales. Es el individuo, y no el sistema, el que
finalmente determina la calidad y cantidad del resultado de su
trabajo

Elementos de la Tarea

Abandonar los Complejos Sistemas de Adaptacin

El Desafo del Cambio

Administrar dentro y fuera de la Organizacin

Gobierno Organizacional
Lo que distingue a una organizacin de otra es su propsito esencial y la forma en que ese
propsito es llevado a cabo. Si el fin y la accin consecuente son explcitos, la organizacin tiene
muchas mas posibilidades de xito.

MISION:
- El fin es la razn fundamental de la existencia de la
organizacin.
- Es el objetivo o conjunto de objetivos que permitirn que
la visin se pueda realizar.

VISION Y *Somos la empresa automotriz lder de la Regin y del Pas

MISION VISION:
- Es una aspiracin a largo plazo de como la empresa
EMPLESARIAL
desea desarrollarse.
- Una visin es valida solo si refleja en forma explicita todo
lo que la organizacin quiere ser.
- La declaracin de la visin debe ser breve y directa.
*Somos la empresa automotriz mas competitiva del
mundo.

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