CONCEPTO DE

FIDELIZACIN

Ruth Luisa Baylon Fonseca

Se entiende La fidelizacin, tal
por fidelizacin a como se entiende
el mantenimiento en el marketing
de relaciones a actual, implica el
largo plazo con los establecimiento
clientes ms de slidos
rentables de la vnculos y el
empresa, mantenimiento
obteniendo una de relaciones a
alta participacin largo plazo con
en sus compras. los clientes.
 Por tanto, evolucionamos de un marketing centrado en
el corto plazo a un marketing con un enfoque
estratgico.
Tradicionalmente muchas empresas se centraban en el
proceso de venta y consideraban concluido dicho
proceso cuando se cobraba. El incremento de la
competencia, las nuevas obligaciones legales y las
crecientes exigencias de los consumidores requieren de
las empresas una sustancial atencin a la satisfaccin
del consumidor y al proceso post-compra.
 A quin fidelizar?
Lo primero que se nos viene a la mente es: a los
clientes. Pero, quines son los clientes de la empresa?
Los empleados de la empresa, los distribuidores, los que
compran el producto, los que consumen el producto, las
empresas deben saber a quin deben de fidelizar.
 TIPOS DE
CLIENTES
Clientes Clientes Clientes
finales intermedios internos

Aquellos Son las

Son las personas de
personas distribuidores o
intermediarios su
que usaran organizacin
su producto que hacen que
o servicio en nuestros
la vida productos estn
cotidiana. disponibles para
el cliente final.
 Por qu es importante
fidelizar?
Porque son la base de nuestra existencia y plataforma
para nuestro desarrollo, porque conseguir un Cliente
nuevo es ms caro que mantener uno actual, porque a
un Cliente Fiel le podemos vender ms y quizs le
podemos vender otros productos de nuestra empresa,
adems mejora nuestra imagen, porque si disminuimos
el porcentaje (%) de prdida de Clientes, aumentarn
los beneficios de la empresa.
 Por qu es importante tener
un cliente fiel?
Nos asegura antes de empezar el ao una cifra de
ventas, hacen ms fcil y ms rpida la venta, se le
puede vender otros productos y es nuestra mejor
publicidad.
 Cmo realizar la
fidelizacin?
La fidelizacin de Clientes se realiza
mediante un conjunto de acciones que las
personas o las empresas hacen para que
el Cliente lo siga durante el perodo de
tiempo ms amplio posible de por vida.
HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIN
Descuentos en
el precio final
del producto
de venta libre
o servicio
Puntos por Comunicaciones
compra personalizadas

Herramientas
de
fidelizacin

Tarjeta de Cupn
fidelizacin descuento

Ventas y
regalos
Es la herramienta de
Estas se pueden hacer
fidelizacin ms utilizada en las
por correo ordinario postal
empresas.
o por e-mail .La oficina
Consiste en ofrecer una rebaja
en el precio final del producto o
del servicio ofrecido por la
oficina para estimular su venta.