HOPITAL VCTOR LARCO HERRERA

Acompaamiento Clnico Psicosocial

HABILIDADES DE COMUNICACIN

PONENTE: Lic. DORIS MEJA MONTALVN

TRABAJADORA SOCIAL
2016
 Agenda

Concepto

Elementos de la comunicacin

Tipos de la comunicacin

La escucha activa

Comunicacin efectiva

Consejera
 LA COMUNICACIN

La comunicacin.- Es el acto por el

cual un individuo establece con otro
un contacto que le permite transmitir
una informacin.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
 TIPOS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN VERBAL, palabras que

utilizamos e inflexiones de nuestra voz
(tono de voz).

COMUNICACIN NO VERBAL hace

referencia a un gran nmero de canales
(contacto visual, gestos faciales,
movimientos de brazos y manos o la
postura y distancia corporal).
 TIPOS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN ESCRITA, entre un 65 % y un

80 % del total de nuestra comunicacin se
realiza a travs de canales no verbales. Para
comunicarse eficazmente, los mensajes
verbales y no verbales deben coincidir entre
s.
LA ESCUCHA ACTIVA

Circunstancia que implica escuchar y

entender la comunicacin desde el punto
de vista del que habla.

Or = escuchar?
El or es simplemente percibir vibraciones de
sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro, identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escucha con comunicacin verbal (ya

veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos,
inclinacin del cuerpo, etc.).
 Algunos aspectos que mejoran la
comunicacin

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

Discutir los temas de uno en uno
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
No hablar del pasado
Ser especfico
Evitar las generalizaciones
Ser breve
Cuidar la comunicacin no verbal
Elegir el lugar y el momento adecuados
 Elementos a evitar en la escucha activa
No distraernos
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso
no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: alguien dice "me siento mal" y t
respondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": tener las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya culminado.
Habilidades para la escucha activa

Mostrar empata

Parafrasear

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

Resumir
 LA COMUNICACIN EFECTIVA

Es la comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de

comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o
recibir. Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una
persona, dentro de grupo, as ser la calidad de la relacin que
obtendremos.

Conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva

podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un
clima propicio.
 LA COMUNICACIN EFECTIVA

TRANSMISOR Establecer credibilidad, conocer el tema, conocer

a quien y como emitir el mensaje.

* Componentes intelectuales (lenguaje que

MENSAJE ayude a entender y razonar).
* Componentes emocionales.

RECEPTOR Escuchar y entender el mensaje

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Barreras fsicas

Barreras semnticas

Barreras personales
 CONSEJERIA Y ORIENTACION

La consejera es un proceso que permite ayudar

a una persona para que supere los obstculos que
impiden su desarrollo personal.

La orientacin Est dirigida a personas normales

pero que requieren ayuda para aprender a tomar
decisiones, y darle una estructura ms clara a su
vida. Se centra en facilitar el proceso de eleccin
del usuario