Descubre cmo manejar a un cliente

disgustado
Lise DAndrea, presidente y CEO de Customer Service Experts, afirma que cuando una
queja aparece debemos consultar las 3 P.

1. S Placentero

Asegura que tu lenguaje corporal, tono de voz y eleccin de palabras sean las adecuadas.

2. S Paciente

Si los clientes desean descargar su ira, djalos. DAndrea afirma que sugerir una solucin
demasiado rpido aunque sea viable puede dejarlos con la sensacin de que no son
escuchados. Trata de mostrar empata y ser un buen oyente.

3. S Profesional

Una vez que el cliente te ha dicho sus necesidades tienes que proponerle una solucin. Lo
ideal sera que le brindaras ms de una opcin, de esta manera podrs poner en sus manos
la forma de erradicar el problema.

Manejar un cliente enojado puede ser uno de los retos ms

desafiantes de un trabajo. Por ello, te recomendamos enfrentar el
problema y manejarlo con calma, a fin de solucionarlo eficazmente.