DERECHOS Y DEBERES

DEL PACIENTE
OBJETIVO

Que los alumnos conozcan la carta de los derechos y deberes

de los pacientes
Al finalizar la clase los alumnos sern capaces de desarrollar y
poner en practica los derechos de los pacientes.
El 01 de octubre del ao 2012 entr en vigencia la Ley de
Derechos y Deberes de los Pacientes, que establece cules son
los derechos y deberes de las personas en relacin con las
acciones vinculadas a su atencin de salud.

La iniciativa legal resguarda principios bsicos de atencin en

salud, disposiciones que se aplican tanto en el sector pblico
como privado.

Esta ley viene a fortalecer el eje principal de la salud pblica en

nuestro pas: los usuarios.

Esta carta debe estar presente en instituciones tales como:

consultorios, hospitales y clnicas del pas.
Carta de
Deberes y
Derechos de
los Pacientes
en formato
Mapudungun
 DERECHOS

1.-Recibir atencin de salud sin discriminacin alguna:

Los beneficiaros de FONASA no pueden ser rechazados ni
discriminados por la condicin socioeconmica, raza, edad,
sexo o estado de salud. La atencin que recibir ser la
adecuada en las unidades o servicios clnicos del recinto
hospitalario, siempre y cuando el hospital tenga la capacidad
para drsela. Ahora, el usuario puede ser remitido a otro centro
de salud y en este caso el usuario debe informarse sobre el
recinto al que acudir y los motivos por lo que es derivado a
otro recinto.
 DERECHOS
2.-Conocer al personal que lo atiende: Todos los
funcionarios del hospital deben llevar su identificacin a la
vista, ya que de esta manera se facilita la relacin y
comunicacin con el equipo de salud mientras permanece en el
recinto.
3.-Recibir informacin y orientacin: El beneficiario puede
acceder a la informacin y orientacin sobre el funcionamiento
y servicios del establecimiento en lugares especialmente
habilitados para la entrega de informacin sobre:
funcionamiento del hospital (horarios de atencin, rgimen de
visitas, etc.), servicios que ofrece y detalles de programas
especiales al que tiene derecho como beneficiario de FONASA.
Tambin Podr saber el estado de salud de pacientes
hospitalizados (de los cuales debe existir autorizacin para
difundir su condicin), valores de atenciones, documentacin
necesaria, cules son los mecanismos para felicitar, reclamar o
sugerir, etc.
4.-Formular felicitaciones, sugerencias o reclamos y/o
denuncias: Con estas acciones estaremos mejorando la atencin
con los usuarios, siempre y cuando las observaciones sean
realizadas de manera responsable. El usuario podr hacer sus
planteamientos por escrito, de acuerdo a las indicaciones que se le
entreguen en las OIRS del hospital, la cual tendr un determinado
plazo para hacer llegar una respuesta a quien dej una
observacin. *Si el usuario no queda conforme con la respuesta,
puede apelar nuevamente al Director del H.B.O. por medio de un
escrito ingresado en oficina de partes.
5.-Recibir atencin de emergencia durante las 24 horas: La
atencin en emergencia no puede ser negada bajo ningn
aspecto, sin embargo se pide que para facilitar la atencin es
importante que el paciente vaya a emergencia slo cuando
sienta que no puede postergarse por estar grave. En otros
casos se pide y aconseja que el usuario acuda a los
consultorios o SAPU ms cercanos.
6.-Acceso a la informacin y resguardo de la
confidencialidad: La ficha clnica del paciente es un archivo
confidencial y reservado, en el cual el equipo mdico registra
informacin del paciente y su proceso de atencin. El Hospital
debe informarle al usuario los pasos que debe seguir para poder
acceder a esa informacin, ya que este documento es reservado y
confidencial, sujeto al secreto profesional. De ocurrir el deceso de
un usuario en alguno de los servicios clnicos del Hospital, el
coordinador familiar o los familiares sern informados a travs de
llamados telefnicos por parte de la enfermera tratante.
7.-Derecho a firmar el documento de alta voluntaria cuando no
desee la atencin que se le est otorgando.

8.-Ser tratado con privacidad y confidencialidad.

9.-Informarse sobre riesgos y beneficios de procedimientos:

Los pacientes tienen derecho a recibir informacin sobre los
riesgos y beneficios de procedimientos, diagnsticos y
tratamientos quirrgicos que se le indiquen para que tomen
alguna alternativa propuesta por profesionales. Tienen derecho a
conocer el diagnstico de su enfermedad, por lo cual el mdico
tratante debe explicar con lenguaje sencillo en qu consiste su
malestar y cmo evolucionara si no fuese tratado. Si el paciente
escoge un tratamiento, este debe conocer las alternativas de
tratamiento y los efectos secundarios que podra ocasionar. Una
vez que haya obtenido toda esta informacin, dar el
consentimiento por escrito para comenzar el tratamiento.


10.-Indicaciones claras y por escrito: El paciente tiene derecho a
recibir indicaciones claras y por escrito, de acuerdo a los
medicamentos que le receten. Cuando esto se haya realizado, el
mdico tratante debe aclarar las dudas que el paciente tenga. La
receta mdica debe tener la siguiente informacin del paciente:
identificacin, nombre del medicamento, n de ficha clnica y la
forma de uso del medicamento. *El paciente tiene derecho a
conocer los efectos secundarios de los medicamentos recetados.
Cuidar la propia salud
Facilitar, verazmente, los datos sobre su problemtica
en salud.
Hacer buen uso de los recursos, prestaciones y
derechos.
Cumplir las prescripciones indicadas por sus
prestadores de salud.
Respetar las actuaciones de promocin y prevencin de
la salud.
Firmar el consentimiento y/o la negativa a las
actuaciones sanitarias en su caso.
Dejar constancia del rechazo a la informacin, si no
desea recibirla.
Mantener el respeto debido a la dignidad personal y
profesional de todo el personal que presta sus servicios
en el establecimiento.
Contribuir a la buena convivencia con los dems
usuarios.
El paciente debe saber el nombre de su mdico y equipo tratante.
Debe cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento del
Hospital, adems de ser responsable del uso adecuado de las
prestaciones que le ofrece el sistema sanitario en lo que es
utilizacin de servicios, prestaciones farmacuticas y sociales.

El paciente tiene el deber de utilizar las vas de reclamacin y

sugerencias, en OIRS y finalmente, tienen el mximo deber de
exigir que se cumplan sus derechos y de que cumplan sus
deberes.
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