DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

O DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Grupo Transportes Monterrey 2012

 Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relacin sistemtica entre un resultado fijo
y sus causas.

Para qu sirve?

Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un problema,

y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.

En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas potenciales incluyen

polticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).

Grupo Transportes Monterrey 2012

 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Anlisis de variabilidad
causa
causa
causa
causa

causa

Efecto
causa

causa causa Diagrama para el

proceso

Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 PRODUCTO/

SERVICIO

Grupo Transportes Monterrey 2012

 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DEMORA EN ENTREGA PRODUCTO VENDIDO
Fechas
Inexistente es peciale s Golpeado
(Navidad, 10 Faltante
Falta de
Programacin Mayo)
procedimientos
Exceso de
de entregas estndar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
No
DEL CLIENTE
Desconocidos Ausentismo
Poca aplicados Falta de
capacidad en capacitacin
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficiente de amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANO DE OBRA
REPARTO DE ENTREGA DE
MERCANCIA

Grupo Transportes Monterrey 2012

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Grupo Transportes Monterrey 2012

 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el intercambio de

tcnicas y experiencia.

Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los

factores seleccionados fueron realmente las causas del problema.

Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un

problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados.

Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del

proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.

Grupo Transportes Monterrey 2012