INTEGRANTE:

- CARRASCO RAMOS, MATIN

Es una metodologa derivada de la gestin estratgica de empresas y
presupone una eleccin de indicadores que no debe ser restringidos al rea
econmico financiera.

Los resultados financieros sern fruto de la sumatoria de acciones generadas

por personas a travs del uso de las mejores tecnologas, vinculacin a las
mejores prcticas y los procesos internos de la organizacin, todo esto en
armona con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.
 Balanced Scorecard ofrece una visin integrada y balanceada de la
empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a
travs de objetivos estratgicos identificados en 4 perspectivas

Cada una de las perspectivas se vincula con las dems mediante

relaciones de causa y efecto. BSC promueve,
adems, el alineamiento de los
objetivos estratgicos con
indicadores de desempeo,
metas y planes de accin para
hacer posible la generacin de
estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la
organizacin se encuentren en lnea con las mismas.
 NO ES

Un Sistema de Indicadores Financieros.

Un Sistema de Informacin Automtica.
Un Sistema de Gestin Operacional.
Un formulador de estrategias.
Un proyecto nico y aislado de la empresa.
Relaciona la estrategia con su ejecucin definiendo
objetivos en el corto, medio y largo plazo.

Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.

Comunica la estrategia a todos los niveles de la
organizacin.

Tener una clara visin de la relaciones causa-efecto

de la estrategia.
Cmo creamos valor financiero?

Maximizacin de
recursos Mayores ingresos

Reduccin de
costos

Procesos eficaces Aumento en

en ventas ventas
Cmo satisfacemos a nuestros clientes ?

Fidelizacin del
Mejor atencin al cliente
cliente

Obtencin de
nuevos clientes
Clientes
satisfechos
En que procesos debemos mejorar ?

Propuesta de
nuevos
productos
Optimizacin de
tiempos

Productos de
mayor calidad
Mejoras en
procesos
internos
 Cmo y qu se debe aprender y
mejorar continuamente para lograr los objetivos ?

Incrementar Nuevos
la calidad de Mercados
la produccin

Estructuras
jerrquicas

Personal
satisfecho
 Maximizacin Mayores
de recursos ingresos
Reduccin de
costos
Procesos eficaces Aumento en
en ventas ventas

Mejor atencin Fidelizacin del

al cliente cliente

Clientes Obtencin de
satisfechos nuevos clientes

Optimizacin Propuesta de
de tiempos nuevos productos

Mejoras en Productos de
procesos internos mayor calidad

Incrementar la Nuevos
calidad de la Mercados
produccin Personal Estructuras
satisfecho jerrquicas
 Visin y
Estrategia
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVOS INDICADOR METAS MEDIOS

ES

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS INDICADOR METAS MEDIOS

ES

PERSPECTIVA INTERNA

OBJETIVOS INDICADOR METAS MEDIOS

ES

PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO

OBJETIVOS INDICADOR METAS MEDIOS

ES
 Objetivo Direccin deseada Qu queremos?

Cmo sabemos si
Indicadores Control del nivel de logro
vamos bien?

Metas Resultado esperado Cunto lograremos?

Medios Planes o proyectos para Cmo lo lograremos?

lograr el objetivo

Acciones, productos,
Implementacin, avance de
Planes de accin Medios y aprendizaje
Tiempos, responsables
Y recursos
 Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento Perspectiva Interna

Personas.- La capacidad de
innovacin y cambio, proviene del Gerenciar el conocimiento y trabajo en
conocimiento de la gente como equipo.
elemento primordial del xito Eficiencia en los procesos reduciendo
duradero. los ciclos de los procesos, mermas.
Aumento de la calidad en los procesos.
Cultura Organizacional.- elementos
de colaboracin, conocimiento,
esquema de relaciones con los
clientes.
Principales indicadores:
Tecnologa.- Aprovechar tecnologa Costos.
existentes del negocio.
Operaciones.
Posibilidades de crecimiento: Servicio de Post- Venta.
Capacitacin de empleados.
Competencias.
Motivacin, desempeo.
Reclutamiento, induccin.
 PERSPECTIVA DEL
CLIENTE Perspectiva Financiera

Necesidad del apoyo de

tecnologa. (CRM). Tiene como objetivo el
responder a las expectativas
Los sistemas de informacin y
de los accionistas, crendole
colaboracin que propician una
valor.
mejor relacin entre los Clientes
Empresa.

Principales indicadores:
Segmentacin de Mercado. Principales indicadores:
Retencin y adquisicin de clientes. EVA.
Satisfaccin del cliente. ROI.
Ventajas del cliente. Ingresos, rotacin de activos.
Imagen, prestigio. Flujo de Caja.
La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo
en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no
slo en la direccin, sino tambin de cmo hacerlo.

Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo

al corto plazo, sino tambin al largo plazo.

Una vez el BSC est en marcha, se puede utilizar para

comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos
en una sola direccin y evitar la dispersin

El BSC puede ser utilizado como una herramienta de

aprendizaje

Contribuye a maximizar la rentabilidad y creacin de

valor en el tiempo.
Alinea los indicadores estratgicos a todos los
niveles de la organizacin.
Ofrece a la gestin una imagen grafica y clara de las
operaciones del negocio.
Facilita la comunicacin y entendimiento de los
objetivos de la compaa.
Permite ir aprendiendo de la estrategia.
Ayuda a reducir la cantidad de informacin que
puede obtener de los sistemas de informacin, ya
que el BSC extrae lo esencial.
Un modelo poco elaborado y sin colaboracin de la
direccin es papel mojado y el esfuerzo ser en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC

pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica
el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa est todava en

evolucin, es contraproducente que el BSC se utilice
como un sistema de control clsico y por excepcin, en
lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno,

de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e intil