TENDENCIAS DE

CONSUMO

Prof. EBERT MEZA HARADA

 DEFINICIN

Las tendencias del consumidor son, en lo ms

profundo, una parte esencial de oportunidades
innovadoras sin descubrir
Una tendencia es un estilo o una costumbre que
deja una huella en un periodo temporal o en un
sitio
LAS NUEVAS TENDENCIAS EN EL 2017
En 2017 los consumidores demandan ms de los
productos, servicios y marcas, y usan herramientas
digitales para articular y satisfacer sus necesidades.
Desean autenticidad y esperan elementos de
personalizacin tanto en bienes producidos en masa
como en artculos de lujo, afirma la autora y consultora
de tendencias de consumo en Euromonitor International,
Daphne Kasriel-Alexander.
LAS TENDENCIAS DESTACADAS EN 2017
Envejecimiento: Disponen de tiempo para disfrutar, se preocupan por cuidarse y sern
el segmento de poblacin con ms poder adquisitivo. En unos aos se convertirn en el
colectivo de consumidores ms numeroso. La explosin de los seniors est a la vuelta
de la esquina, pero se trata de un target que todava no est suficientemente atendido y
cuidado por las marcas y las empresas, aunque empiezan a hacerlo conscientes de que
suponen una gran oportunidad de negocio. Son entusiastas consumidores de
productos de salud y belleza y son receptivos a desarrollos tecnolgicos.
Consumidores en entrenamiento: Los ms jvenes consumidores en entrenamiento,
tienen un rol ms activo en las decisiones de compra, convirtindolos a menudo en
consultores de compras para el hogar.
Extraordinarios: Los consumidores extraordinarios ahora se expresan ms cuando
consideran que sus necesidades no se encuentran satisfechas en sectores como viajes,
alojamiento en hoteles, diseo de muebles y cuidado mdico, as como en la moda.
Estas necesidades tambin son cada vez menos de nicho y ms convencionales
(Internet)
Compras ms rpidas: Las marcas responden frente a consumidores impacientes con
modelos de negocio de entrega rpida en restaurantes, supermercados y moda. yo
quiero lo que quiero cuando lo quiero
 LAS TENDENCIAS DESTACADAS EN 2017
Volverse real: la fascinacin con la autenticidad: Las marcas buscan ser reales
y ofrecer informacin local, alimentos naturales y vacaciones del mundo real.
Identidad en movimiento: Consumidores buscan su identidad en un mundo
post-gnero (muchos consumidores aspiran a ser globales); las marcas
universales an son percibidas por los consumidores como una oportunidad
para ser un ciudadano del mundo.
Personalzacin: En 2017 tendremos que aceptar que un producto fabricado
industrialmente puede ser personalizado. Esto se impone debido a la
demanda de "experiencias de lujo", que cambian TENER por la
importancia de SER.
Post-compra: Los compradores prestan cada vez ms atencin a su
experiencia post-compra, y la consideran parte importante de la oferta de
valor de un producto o servicio. La forma de contacto y el tono de la respuesta
tambin son partes crticas de la experiencia del cliente.
 LAS TENDENCIAS DESTACADAS EN 2017
Privacidad y seguridad: Los consumidores estn ansiosos por permanecer
sanos y salvos. El enfoque es la seguridad personal y la de sus seres queridos. Los
consumidores tambin experimentan esperanza, mezclada con una pincelada de
desconfianza frente a la promesa que la inteligencia artificial y la tecnologa pueden
mantenernos a salvo en este mundo incierto.
Bienestar como smbolo de estatus: El deseo de mantenerse en forma y
saludable parece ser casi universal. Una vida saludable se est convirtiendo en
smbolo de estatus a medida que ms consumidores optan por hacer alarde de su
pasin por el ejercicio, el uso de vestimenta deportiva, los alimentos con propiedades
saludables y exclusivas vacaciones orientadas a la salud y bienestar. Consumir
cosas, antes un indicador de riqueza, est pasando a un segundo plano, y la falta
de cosas ahora define la aspiracin y est en el centro del inters del consumidor
por el bienestar.
CUADRO DE TENDENCIAS DE
CONSUMO
 CMO Y DNDE UTILIZAR EL CANVAS
1. Imprime el cuadro en blanco o usa un papelogrfo.
2. Elige la tendencia que quieres explotar con ms profundidad.
3. Comienza con la parte izquierda Anlisis. Agrega algunas ideas de apoyo,
informacin y ejemplos. Trata de volver a revisar para reexaminar cmo los
segmentos se entienden, unos con otros. Los conocimientos o ideas en un
segmento podran sacar a la luz otros elementos de la tendencia, y ayudarte a
descubrir verdaderos conceptos innovadores.
4. Ahora ve al lado derecho Aplicar. Para identificar cmo, dnde y a qu
consumidores podras aplicar la tendencia.
5. Finalmente atrapa tus nuevas ideas de innovacin. Tus nuevas ideas estarn
profundamente conectadas con lo que los consumidores quieren, y es ms
estarn ms cerca de ser exitosas.
 LADO IZQUIERDO: ANALIZA LAS NECESIDADES
BSICAS
Qu necesidades profundas de consumo y deseos, dirigen estas
tendencias?
Las tendencias de los consumidores (y ms ampliamente, el comportamiento de los
consumidores), ltimamente, estn siendo dirigidas por las necesidades y los deseos
humanos, que cambian de manera extraa. Identificar estas necesidades bsicas, es
central para comprender cualquier tendencia de consumo.
Dnde comenzar? Que tal esto:
Estatus social/ Auto-superacin/ Entretenimiento/ Excitacin/ Conexin/
Seguridad/ Identidad/ Relevancia/ Interaccin social/ Creatividad/ Legitimidad/
Honestidad/ Libertad/ Reconocimiento/ Sencillez/ Transparencia
 Ejemplo:
A los PRESUMERS les motiva la bsqueda del estatus y
de la emocin de ser los primeros en adoptar un
producto o marca, la conexin con el producto y su
historia y la mayor relevancia que pueden ofrecer los
productos dirigidos a un nicho de mercado especfico.
 LADO IZQUIERDO: ANALIZA LAS CAUSANTES DEL
CAMBIO
Por qu est surgiendo esta tendencia? Qu est cambiando?
Para analizar el cambio, piensa en Cambiar y Desencadenar.
Los cambios son a largo plazo, y como macro cambios, estos se van dispersando al
correr de los aos, o incluso dcadas. En s, estos cambios, no son tendencias de
consumo, sino que formarn ambos, la direccin y el sabor de tendencias
especficas.
Los Detonantes son los cambios ms inmediatos, que dirigen cuan emergente es
una tendencia de consumo. Estos pueden incluir tecnologas especficas, eventos
polticos, choques econmicos, incidentes ambientales y ms. Por ejemplo, los
desarrollos en tecnologas conectadas, estn dirigiendo la tendencia del INTERNET
DEL CUIDADO DE LAS COSAS.
Intenta buscar informacin detrs de la tendencia. Se buscan novedades que hagan
posible satisfacer de manera novedosa, excitante, las necesidades y deseos bsicos
de los consumidores.
 EJEMPLO 1 :
UN FUTURO INCIERTO
Tanto la incertidumbre poltica como econmica estn en su nivel
ms alto durante aos, y se espera que la situacin contine con el
flujo de efectos para los consumidores que, teniendo en cuenta los
tiempos inciertos, pueden tener cautela al tomar decisiones de
compra.
 EJEMPLO 2
LAS CLASES MEDIANAS EMERGENTES

La expansin de las clases medias en los mercados en

desarrollo ha sido uno de los resultados clave del crecimiento
econmico, ya que enormes franjas de estas poblaciones salen
de la pobreza y forman una base de consumidores cada vez
ms exigente y sofisticada
 EJEMPLO 3 :
EL DESAFO DEL CLIMA
Los patrones climticos cada vez ms errticos y el aumento del
nivel del mar sern una de las mayores amenazas para las
poblaciones durante los prximos cinco aos y ms all. Lo ms
notable es que las sequas y las inundaciones seguirn causando
estragos en los cultivos alimentarios, lo que afectar los precios
de los alimentos en los prximos aos.
EJEMPLO 4 :
UN MUNDO ENVEJECIDO
Una combinacin de bajas tasas de natalidad y
esperanza de vida ms larga est impulsando el
proceso de envejecimiento. El envejecimiento de
las poblaciones afectar las perspectivas futuras de
crecimiento econmico, debido a la reduccin de la
mano de obra y menores tasas de ahorro e
inversin. Al mismo tiempo, se prev que el gasto
pblico relacionado con la edad aumentar
fuertemente.
 EJEMPLO 5 :
UN MUNDO MAS CONECTADO
El acceso a Internet cada vez ms a travs de telfonos
inteligentes y tabletas, ya que los consumidores
buscan comodidad y movilidad. Casi un tercio de los
consumidores on-line globales ahora tienen acceso a
Internet en sus telfonos mviles. Los sitios de redes
sociales, como Facebook y Twitter, estn cambiando la
forma en que las personas interactan entre s. Una
exitosa estrategia de medios sociales ser una
prioridad para las empresas en todo el mundo.
 EJEMPLO 6 :
CHINA SERA GLOBAL
Las inversiones de China en el extranjero se concentraron
previamente en los pases en desarrollo pero desde 2008 el
foco de los inversionistas chinos ha comenzado a desplazarse
hacia Amrica del Norte y Europa. Varias marcas chinas han
entrado en la arena global y buscan desafiar las posiciones de
marcas internacionales establecidas. Los expertos esperan que
las inversiones de las compaas chinas en el extranjero
experimenten un crecimiento explosivo en la prxima dcada.

Fuente: Euromonitor Internacional-Macro tendencias en los prox. 5

aos 2012
 LADO IZQUIERDO: ANALIZAR LAS EXPECTATIVAS
DE CONSUMO EMERGENTE
Qu es lo que el nuevo consumidor necesita, quiere y qu expectativas se ha creado por
los cambios que ha identificado antes? Dnde y cmo esta tendencia los satisfacen?
Las nuevas tendencias del consumidor emergen cuando las necesidades humanas bsicas
necesitan incrementarse frente a cambios externos, para crear nuevas necesidades, ganas
y deseos. Identificar estas necesidades y ganas, no cubiertas, es lo ms importante para
entender las tendencias, que se te presentarn en oportunidades cautivadoras de
innovacin.
Intenta preguntarte a ti mismo Qu es lo que hace a los consumidores desear tanto a las
marcas, productos y servicios que personifican esta tendencia ahora? Qu quieren o
esperan de estas?
Ejemplo: presta mucha atencin a otras industrias. En la industria musical, las
tecnologas digitales provocaron que los consumidores desearan tener infinitas opciones
y acceso instantneo a la msica, bajo sus propias
LADO IZQUIERDO: ANALIZA LA INSPIRACIN

Cmo otras industrias estn aplicando esta tendencia?

Observando qu es lo que otros negocios, emprendedores, organizaciones
fuera de lucro, e incluso gobiernos, estn haciendo con las tendencias. As
una gran forma de entender esto mejor (adems de mantenerse
inspirado).
De hecho, muy pocas innovaciones son totalmente nuevas. La mayora
de las innovaciones (digamos las exitosas), provienen de la supuesta
combinacin, de elementos sin relacin, o es porque han tomado algo
para implementarlo en un nuevo contexto.
Entonces intenta esto: busca negocios innovadores existentes,
comprndelos, y adptalos a tu negocio. Para obtener una perspectiva lo
ms amplia posible, busca especficamente en otras industrias, otras
religiones o culturas, o en otro tipo de negocios.
 LADO DERECHO: APLICA POTENCIAL DE
INNOVACIN
Cmo y dnde puedes aplicar esta tendencia a tu negocio?
Lo que ayuda, es considerar cmo y cundo esta puede impactar en tu negocio, utilizando estas 4
reas:
Visin: Cmo estos cambios tendenciales, se aplicarn en la visin de largo plazo de tu
compaa?
Modelo de negocios: Podras aplicar esta tendencia, para lanzar un nuevo negocio, o marca?
Producto/ Servicio/ Experiencia: Qu nuevos productos o servicios crearas, a medida que se
aproxima esta tendencia? Cmo podras adaptar tus actuales productos o servicios?
Campaa: Cmo puedes incorporar esta tendencia en tus campaas, y demostrar a los
consumidores que hablas su idioma, que los entiendes?
El cmo y dnde apliques la tendencia, depender de tu negocio. No todas las tendencias
aplican igual para todos los negocios o regiones.
LADO DERECHO: PARA QUIN
A qu (nuevos) grupos de clientes podras aplicar esta tendencia? Qu deberas
cambiar?
Di tendencia y muchas personas pensarn instantneamente en un lugar. Y
por supuesto, los consumidores que comparten ciertas caractersticas (ya sea en
edad, salario, estilo de vida, tribus, localidades, etc.) tendrn, regularmente,
gustos y preferencias similares.
Cuando se trata de aplicar tendencias de consumo, intenta pensar en las
personas que estn viviendo la tendencia. De hecho, piensa qu cambios tienes
que hacer, para hacer esta tendencia relevante para otros (nuevos) grupos. Esta es
una gran forma de aparecer con nuevas innovaciones.
Necesitas inspirarte con ms profundidad? Entonces mira en los mrgenes, y
observa qu estn haciendo los usuarios ms osados. Los nuevos
comportamientos de los consumidores, usualmente comienzan con ciertos
segmentos (nichos), antes de evolucionar y disiparse hacia los mercados masivos.
Ejemplo:

http://trendwatching.com/trends/pdf/2013-
10%20CONSUMER%20TREND%20CANVAS%20(ES).pdf